当天晚上。


    楚宁的办公室里。


    王磊和小郑,低着头站在她面前。


    “两个半小时。”


    楚宁的声音,没有任何情绪波动。


    但越是这样,越让人感到压力。


    “一台充电桩,停运两个半小时。”


    “我们损失了多少营收?”


    “更重要的是,我们损失了多少用户信任?”


    她看向小郑。


    “小郑,你在现场,为什么不会处理?”


    小郑的头,低得更深了。


    “楚总,我……我没学过……”


    “没学过?”


    楚宁的语气,提高了一点。


    “那你上岗之前,有没有接受过培训?”


    小郑支支吾吾,说不出话来。


    楚宁转头,看向王磊。


    “王磊,这件事,你负主要责任。”


    “运营专员,是你招的。”


    “岗前培训,也应该是你安排的。”


    “但是,你做了吗?”


    王磊的脸,涨得通红。


    “楚总,对不起……是我疏忽了……”


    楚宁没有再说什么。


    她拿起电话,拨给了技术部。


    “张总监,从明天开始,安排一周时间,对所有运营专员,进行技能培训。”


    “培训内容,包括常见故障排查、设备日常维护、应急处理流程。”


    “培训结束后,必须通过考核,才能继续上岗。”


    “没通过的,调岗。”


    说完,她挂断电话。


    然后看向王磊和小郑。


    “小郑,这一周,你好好学。”


    “如果考核不通过,你就不用再做运营专员了。”


    “王磊,以后再出现这种低级失误,你这个业务部负责人,也别干了。”


    两人齐声回答:


    “是!”


    一周后。


    技术部的培训室里。


    张伟站在讲台上,手里拿着一个充电枪。


    台下,坐着七名运营专员。


    “今天,我们讲第一个模块。”


    张伟打开PPT。


    “常见故障排查。”


    “充电桩最常见的故障,有三种。”


    他竖起三根手指。


    “第一,充电模块故障。表现为,充电枪插入后,无法启动充电。”


    “第二,通讯故障。表现为,充电桩无法连接服务器,无法扫码启动。”


    “第三,支付故障。表现为,充电完成后,无法正常扣款。”


    “这三种故障,你们必须能在五分钟内,判断出是哪一种。”


    小郑坐在第一排,认真地记着笔记。


    “张总监,那判断出来之后,我们该怎么办?”


    “好问题。”


    张伟点了点头。


    “判断出来之后,你们要做的,不是自己修。”


    “而是,立刻上报技术部,同时,按照应急预案,引导用户使用其他充电桩。”


    “记住,你们的职责,是快速判断、快速上报、快速引导。”


    “而不是自己动手修。”


    “明白了吗?”


    “明白!”


    七个人,齐声回答。


    接下来的一周。


    张伟带着他们,把所有常见故障,都演练了一遍。


    充电模块坏了,怎么判断。


    通讯中断了,怎么重启。


    支付失败了,怎么手动退款。


    每一个步骤,都反复练习。


    直到所有人,都能闭着眼睛操作。


    一周后。


    考核开始。


    张伟故意制造了一个“充电模块故障”。


    小郑接到报警后,立刻赶到现场。


    他拿出手机,打开后台,查看故障代码。


    “E03,充电模块故障。”


    他立刻拨通了技术部的电话。


    “张总监,万达3号桩,故障代码E03,充电模块故障,请求支援。”


    然后,他走到等待充电的车主面前。


    “先生,非常抱歉,3号桩出现了故障。”


    “不过,旁边的4号桩,现在是空的,您可以直接使用。”


    “为了表示歉意,我给您发放一张10元充电券,下次充电可以直接抵扣。”


    车主看了看旁边的4号桩,点了点头。


    “行,那我去4号桩。”


    整个过程。


    不到三分钟。


    张伟站在远处,看着小郑的操作,满意地点了点头。


    考核结束。


    七名运营专员,全部通过。


    小郑拿到合格证书时,激动得眼眶都红了。


    “张总监,谢谢您!”


    张伟拍了拍他的肩膀。


    “别谢我,好好干。”


    “楚总给了你机会,别辜负她。”


    随着一千五百万资金的注入，康骨医院仿佛被注入了一针强心剂。


    但李建国还没来得及高兴，秦昊的第二个安排，就让他再次绷紧了神经。


    财务专员周敏，正式入驻康骨医院。


    她的任务，不是监管，而是协助。


    协助康骨医院，建立一套全新的“成本控制方案”。


    “李院长，这是我们根据医院过去一年的采购数据，做出的分析。”


    周敏将一份报告，递给李建国。


    “药品采购，是医院最大的成本支出，占了总成本的45%。”


    “但是，你们的采购渠道，过于单一，议价能力很弱。”


    李建国点了点头。


    这是事实。


    民营医院采购量小，很难从大型药厂拿到有竞争力的价格。


    “我联系了三家新的药品供应商。”周敏推了推眼镜，“我已经帮您比过价了，同样是正品原厂药，他们的价格，比您现在的供应商，平均低10%。”


    “10%？”


    李建国的眼睛，瞬间瞪大了。


    康骨医院一年的药品采购额，超过三千万。


    10%，就是三百万！


    这可都是纯利润！


    “但是……”李建国有些犹豫，“我们跟现在这个供应商，合作好几年了，突然换掉……”


    “李院长。”周敏的语气，不带一丝感情。


    “秦总的要求，是让医院健康地活下去，并且盈利。”


    “而不是维持您的人情关系。”


    李建国的老脸，微微一红。


    “我明白了。”他深吸一口气，“就按周专员说的办！”


    接下来的三个月。


    周敏就像一个精密的机器人，开始对康骨医院的每一项成本，进行优化。


    她不仅优化了药品采购流程，还重新梳理了耗材管理、设备维保、甚至水电使用。


    小到一张打印纸，大到一台CT机的维保合同。


    任何不合理的支出，都逃不过她的眼睛。


    一开始，医院的老员工还有些抵触。


    “周专员，我们一直都是这么做的啊。”


    “以前可以，现在不行。”周敏的回答，简单直接。


    “所有科室的打印机，统一设置成双面打印。每个月，我会检查用纸量。”


    “所有下班后不关电脑的科室，第一次警告，第二次罚款。”