明确要求品牌方公开道歉、严肃处理涉事员工，并赔偿精神损失。


    一系列操作行云流水，不过十分钟便全部完成。


    那几名导购还在不远处指指点点，见她半天没走，反而抱着平板敲个不停，忍不住走上前催促。


    “小姐，没有消费的话，是不能在我们休息区逗留的哦。”


    沈柚恩抬起头，笑盈盈地将转过平板。


    屏幕上是投诉成功的回执，以及律师函发送成功的提示。


    导购脸上的嘲讽瞬间僵住。


    还没等她缓过神，店长从后面阔步走来，神情焦灼。


    他刚收到总部的紧急通知，说收到了针对门店的投诉和律师函，还涉及残疾人歧视。


    正值年度品牌评选的关键时期，一旦投诉坐实，不仅门店会被扣分影响评级，甚至可能被总部撤销授权。


    “这位小姐，实在对不起！”


    店长来到沈柚恩面前，深深鞠了一躬。


    “是我们的员工缺乏职责素养，冒犯了您，我向您诚恳道歉！”


    他转头，狠狠瞪了那几名导购一眼，厉声呵斥。


    “你们立刻给我道歉！明天也不用来上班了，连基本职业素养都没有的人，我们门店容不下！”


    导购们吓得脸色惨白，纷纷低下头道歉。


    沈柚恩只是冷冷地看着，未做任何回应。


    店长见状，心里更慌，忙又说道。


    “小姐，您看这样行不行？你挑中的这台手机，我给您免单，再送您一套最新的配件。”


    “您能不能高抬贵手，撤销投诉和律师函？”


    他一边说，一边示意店员去拿手机跟配件。


    “您就当可怜可怜我们，这要是被总部追责，我们整个门店都得闭店整顿！”


    沈柚恩摇了摇头，拿起平板敲字。


    【你的员工歧视残疾人，你们这个门店的态度跟三观有问题，整顿是应该的，我的投诉不会撤销。】


    店长脸色一变。


    他眸光微转，见沈柚恩独身一人，又想到门店的处境，心底突然升起一丝歹念。


    他假惺惺地笑道。


    “小姐，这件事咱们私下解决，里面有办公室，咱们进去详聊，我一定给您一个满意的解决方案，您看行吗？”


    说着就要伸手去拉沈柚恩的胳膊。


    进了办公室，她一个手无缚鸡之力的哑巴，他有的是办法让她“自愿”撤销投诉。


    沈柚恩嗅到危险，下意识地往后躲。


    关键时刻，一道低沉的声音传来。


    “住手。”


    众人循声望去。


    周序礼站在店门口，男人身姿挺拔，脸色阴沉，无声扩散着强大气场。


    “周总？”


    店长认出来人，脸色煞白。


    周序礼大步流星，在沈柚恩身边站定。


    他微微眯起眼，语气意味深长。


    “歧视矢语顾客，偷拍顾客，还恶意嘲讽，甚至企图胁迫顾客撤销投诉。”


    “你就是你们的品牌文化?”


    他转头，对身边的秘书吩咐。


    “立刻联系该品牌总部，终止所有合作，要求他们三天内撤出所有门店。”


    “另外，通知管理部，登记人员信息，涉事人员裴氏任何产业永不录用。”


    “给商场内所有门店下发通知，对待顾客要尊重友好，一视同仁。”


    “好的，周总。”


    店长双腿一软，差点瘫倒在地，连连哀求。


    “周总，求求您再给我一次机会，我真的知道错了！”


    要是因为一个门店牵连总部，那他这个店长要承担很大责任。


    刚刚还趾高气扬的导购，现在一个个都哭得梨花带雨，低着头给沈柚恩道歉。


    男人柔和的目光落在沈柚恩身上。


    “你没事吧？”


    沈柚恩摇摇头，心底涌起一股暖流。


    她没想到会在这里遇到周序礼，更没想到这家商场是他旗下的产业。


    【你怎么会来这里?】


    她捧着平板电脑。


    “今天正好过来视察。”


    原来如此。


    沈柚恩恍然大悟。


    看着他为自己出头，严厉惩治那些歧视失语者的人，沈柚恩对他的好感度略微上升。


    这个男人，虽然强势，却很正直，还很……温柔。


    处理完闹剧，两个人并肩走出专卖店。


    “针对残疾人顾客，你觉得商场还有哪些需要改进的地方？”


    他低头，看着她毛茸茸的发顶，忍住伸手揉一揉的念头。


    沈柚恩想了想，拿出平板敲字。


    【可以增设残疾人专用导购通道，配备会手语的服务人员。】


    【定期对员工进行尊重多元群体的培训。】


    【设置专门的快速投诉渠道，保障残疾人顾客的权益。】


    她洋洋洒洒写下一大堆，写完了才有些懊恼。


    人家说不定只是随口一问，她写这么多，也不知道他有没有耐心看，又能不能记得住。