周一早上，贾瀞雯刚到办公室，市场部的张经理就冲了进来，手里攥着一份报纸，脸色铁青。


    “贾总，出事了。”


    贾瀞雯接过报纸。


    头版标题很大：《百度搜索被指操控结果，疑优先展示合作企业信息》。


    副标题更刺眼：“匿名爆料称‘技术中立’只是幌子”。


    她快速往下看。


    文章很长，列举了所谓的“证据”：用户搜索“电脑品牌”，结果前三名都是百度的广告客户；搜索“旅游网站”，某合作企业的排名明显靠前；甚至还有截图，显示不同用户搜同一个词，结果顺序不一样。


    文章最后写道：“百度一直标榜技术中立，但事实是否如此？当商业利益与用户信任冲突时，这家年轻的公司会如何选择？”


    贾瀞雯放下报纸，手有点抖。


    不是害怕，是愤怒。


    “什么时候出的？”


    “今天早上，好几家媒体都转了。”张经理说，“现在网上已经有人在讨论了。


    我们客服电话被打爆了，都在问是不是真的。”


    “技术部核查了吗？”


    “李总正在查。”


    贾瀞雯拿起电话打给李明。


    电话接通时，李明的声音也很急。


    “贾总，我看到了。


    全是胡说八道！”


    “我要事实。”贾瀞雯强迫自己冷静，“文章里那些例子，一个个查。


    搜索结果到底有没有被操控？”


    “正在查。”李明说，“但从技术角度看，不可能。


    我们的排序算法是自动的，基于网页质量和相关性。


    广告有单独标识，和自然结果分开。


    这是系统设计的基本原则。”


    “但用户不知道。”贾瀞雯说，“他们看了文章，就会怀疑。


    我们必须立刻回应。”


    挂了电话，她坐下来，盯着那份报纸。


    文章写得很巧妙，半真半假。


    百度确实有广告业务，广告也确实会出现在搜索结果中——但都有明确标识“推广”。


    文章却暗示这些结果是暗中操控的。


    更让她警惕的是，文章提到的几家“合作企业”，其实只有一家是百度的广告客户，其他两家根本没合作过。


    这不像单纯的误解，更像是有意的抹黑。


    中午，李明的核查结果出来了。


    “贾总，查清楚了。”他把报告放在桌上，“文章里七个例子，三个完全是编造——那几家公司根本不是我们的客户。


    两个是断章取义——广告确实出现了，但明确标了‘推广’，文章故意不提。


    还有两个是巧合——那些公司确实排在前列，但算法分析显示，是因为网页质量和相关性高。”


    贾瀞雯看着报告，心里有了底。


    “知道是谁干的吗？”


    李明犹豫了一下：“我托人问了业内的朋友。


    有消息说……是迅搜那边策划的。


    他们找了公关公司，匿名爆料给媒体。”


    迅搜。


    贾瀞雯想起那个界面和百度很像的竞争对手。


    正面竞争打不过，就开始玩阴的。


    她拿起电话，打给陈浩。


    电话接通时，陈浩好像在休息，背景很安静。


    “浩哥，看到新闻了吗？”


    “刚看到。”陈浩声音很沉，“你怎么想？”


    “是抹黑。


    迅搜策划的。”贾瀞雯把核查结果说了一遍，“我想起诉。


    告他们诽谤，告媒体不实报道。”


    电话那头沉默了一会儿。


    “我不同意。”陈浩说。


    贾瀞雯愣了一下：“为什么？他们造谣，我们有理。”


    “起诉会消耗大量时间和精力。”陈浩说，“而且公众不关心法律细节，只关心八卦。


    一场官司打下来，即使我们赢了，也会给人留下‘百度老是打官司’的印象。”


    “那怎么办？就让他们乱说？”


    “透明回应，数据说话。”陈浩说得很清晰，“开个记者会，现场演示搜索算法。


    公开广告标识规则，公开排序算法原则。


    用事实粉碎谣言。”


    贾瀞雯思考着这个建议。


    “记者会……风险很大。


    万一现场出问题怎么办？”


    “所以要做好准备。”陈浩说，“提前演练，把可能的问题都想到。


    技术团队现场待命，随时应对技术演示。


    你要亲自上场，因为你最了解百度，也最有说服力。”


    他顿了顿：“瀞雯，这是危机，也是机会。


    如果你能在记者会上清晰、自信地回应，公众会更信任百度。


    因为人们愿意相信敢于直面质疑的人。”


    贾瀞雯深吸一口气。


    陈浩说得对。


    “好，我开记者会。”


    “需要我过去吗？”陈浩问。


    “不用，你拍戏忙。


    我能处理。”


    “我相信你。”陈浩说，“记者会定在什么时候？”


    “后天。


    我需要一天准备。”


    “好。


    有什么需要随时打电话。”


    挂了电话，贾瀞雯立刻行动。


    她让市场部联系媒体，后天下午两点开记者会。


    地点就在公司会议室。


    接着，她召集团队，开始准备。


    “我们要做三件事。”她对大家说，“第一，准备技术演示。


    现场搜那些文章里提到的关键词，展示真实结果。


    第二，准备资料。


    把算法原理做成通俗易懂的图表，把广告规则印成册子。


    第三，预演问答。


    把所有可能的问题列出来，准备好答案。”


    团队分头行动。


    技术部调试演示设备，市场部准备材料，贾瀞雯自己一遍遍演练发言。


    她写了个稿子，但又撕了。


    陈浩说得对，要真诚，不能像念稿。


    她决定脱稿讲，只记几个关键点。


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