张华的话，让会议室里欢腾的气氛，瞬间冷却了下来。


    “投诉？什么投诉？”楚宁立刻问道。


    “很多客户反映，我们的电池，在实际使用中，充电速度很慢。”张华拿出了一叠客户反馈记录，脸色凝重。


    “尤其是在使用一些第三方快充桩的时候，充电时间比我们宣传的，要长出将近40%。”


    “顺风物流那边，意见最大。他们说，充电慢，严重影响了他们车辆的调度效率，一天下来，等于少跑一趟活儿。”


    口碑危机！


    在场的管理层，心里都咯噔一下。


    对于商用车来说，时间就是金钱。


    续航里程是生命线，充电效率就是生命线的补给速度。


    这个问题，如果处理不好，足以动摇楚安项目好不容易建立起来的口碑。


    “怎么会这样？”楚宁立刻看向王工，“我们测试的时候，没有发现这个问题吗？”


    王工的额头上，也冒出了汗。


    他立刻站起身。


    “楚总，我们实验室的测试，都是用的配套充电桩，充电效率完全达标。”


    “我怀疑……是我们的电池管理系统（BMS）的充电算法，和市面上一些非标的快充桩，兼容性不好。”


    “这不是硬件缺陷，是软件的适配问题。”


    听到不是硬件问题，所有人都松了一口气。


    但问题依旧严峻。


    “能解决吗？”楚宁追问。


    “能！”王工立刻回答，“给我三天时间，我带团队，重新优化充电算法，发布一个升级补丁，保证能兼容市面上99%的充电桩！”


    “好！”楚宁点了点头。


    但新的问题又来了。


    “补丁做出来了，怎么给客户升级？”财务总监问道，“我们已经卖出去了五千多组电池，分布在几十家公司，总不能让他们把车都开回来吧？”


    “就算让他们自己下载升级，很多司机也根本不会操作，万一搞错了，反而更麻烦。”


    会议室里，陷入了沉默。


    这是一个棘手的问题。


    处理得好，相安无事。


    处理得不好，就会变成一场公关灾难。


    “我们，上门去。”


    一直没有说话的秦昊，缓缓开口。


    所有人的目光，都集中到了他的身上。


    “上门？”张华愣了一下，“秦顾问，五千多组电池，三百多家客户，这得多少人力物力？”


    “不仅要上门，还要免费。”秦昊的语气，不容置疑。


    “我们要成立一个‘客户关怀升级小组’，由技术人员和客服人员组成，主动联系每一位购买了我们产品的客户。”


    “告诉他们，我们发现了一个可以提升充电效率的优化方案，将免费为他们提供上门升级服务。”


    “我们不是去‘修复BUG’，我们是去‘提供增值服务’。”


    秦昊看着众人，一字一句地说道。


    “要把这次危机，变成一次最大规模的品牌营销！”


    “让每一个客户，都感受到我们楚氏的诚意和负责任的态度！”


    轰！


    秦昊的话，像一道闪电，劈开了众人脑中的迷雾。


    对啊！


    把坏事，变成好事！


    把一次产品缺陷的补救，变成一次主动的、贴心的客户关怀行动！


    “高！”


    “秦顾问，这招实在是高！”


    张华激动地一拍大腿。


    “这样一来，客户非但不会抱怨，反而会觉得我们公司服务太好了！太贴心了！”


    楚宁的眼睛，也彻底亮了。


    她看着秦昊，眼神里充满了惊叹和欣赏。


    这个男人，总能从危局中，找到那个唯一的、通往胜利的破局点。


    “就这么办！”


    楚宁当机立断，一锤定音。


    “王工，你负责技术，三天内，必须拿出稳定可靠的升级方案！”


    “张华，你负责销售和客服，立刻统计所有客户信息，规划上门路线！”


    “运维服务部，全员出动，配合技术人员，组成30个升级小组！”


    “我给你们一个月时间，必须完成所有老客户的免费升级服务！”


    “是！”


    一声令下，整个项目组，再次像一台精密的战争机器，疯狂运转起来。


    接下来的一个月。


    一支支由技术专家和客服专员组成的“楚安服务小队”，出现在了江城以及周边城市的各个物流园区和企业车库。


    他们没有等到客户报修，而是主动上门。


    “刘总您好，我们是楚安新能源的，我们最近研发了一套全新的充电算法，能让您的车队充电效率再提升30%，今天特地来给您免费升级！”


    那些本来还对充电慢有些怨言的物流老板们，看到主动上门、态度诚恳的服务团队，一肚子的火气，瞬间变成了惊喜。


    “什么？免费升级？还能再快30%？你们这服务，也太到位了吧！”


    技术人员在紧张地进行软件升级，客服专员则在一旁，给车队的司机们分发矿泉水和毛巾，同时耐心地收集他们对产品的使用反馈。


    “师傅，您觉得我们电池还有哪些地方可以改进？”


    “续航还满意吗？有没有遇到什么小问题？”


    这种被重视、被关怀的感觉，让那些整日奔波的司机们，也倍感温暖。


    一个月后。


    三千多家客户，五千多组电池的升级工作，全部完成。


    楚安电池的充电效率，得到了质的飞跃。


    而楚氏集团的口碑，更是因此达到了一个前所未有的高度。


    客户满意度调查报告，送到了楚宁的办公桌上。


    满意度，高达92%！


    “我们成功了。”


    楚宁看着这份报告，声音里带着一丝感慨。


    一场足以致命的口碑危机，就这样，被秦昊用一个“免费上门升级”的阳谋，转化成了一场效果拔群的品牌营销。


    她看向窗外，万家灯火。


    楚安项目的市场份额，也在这一个月里，悄然攀升。


    一份最新的市场分析报告显示，他们的市场占有率，已经突破了30%，正式成为了江城商用电池领域的头部品牌。


    从濒临破产，到行业第一。


    只用了短短几个月。


    楚宁看着身边那个正在看文件的男人，心中百感交集。


    “秦昊。”


    “嗯？”


    “我们，开个复盘会吧。”楚宁轻声说道，“把这段时间的经历，好好总结一下。”


    秦昊抬起头，笑了笑。


    “好。”