第349章347.品牌宣言


    就在男人倾身靠近的瞬间，一小股复合味道，乘著空气的流动，悄然钻入顾采薇鼻尖。


    「你...


    」


    亮晶晶的桃花眼微微眯起，视线从电脑屏幕，移向近在咫尺的周明远。


    顾采薇上身往后仰了仰，拉开几厘米距离，拖长声音。


    「刚刚干嘛去啦？一身火锅味。」


    」


    .那你说呢？」


    周明远也跟著抬起胳膊，闻了闻自己的外套袖子，哑然失笑。


    两人坐的实在太近。


    以至于身上沾染的一点点火锅味，仿佛也变得清晰起来。


    「火锅味当然是去吃火锅了。」


    「好不好吃？」


    顾采薇眸子晶亮。


    「好吃！北苑附近新开的，下次带你去。」


    得知身上有火锅味之后，周明远干脆脱下外套，使劲在空中甩了甩，再把衣服挂到附近。


    「那这次怎么不带我哦~」


    女孩小嘴一扁，语气依旧是软糯糯的样子，令人难以抗拒。


    光是看著顾采薇那双桃花眼，明明知道她没有委屈的意思，但也是我见犹怜。


    「今天期末考试，考完最后一门，我跟室友一块去的。」


    周明远笑著说道。


    「这样哦...


    」


    顾采薇慢悠悠地应著，指尖在棕色秀发间绕著圈圈。


    一起吃过饭的，她当然对周明远的三位室友不陌生。


    「就你们四个啊？」


    她随口问著：「罗汉局有什么意思，没带点妹子一起？」


    微微的停顿和上扬的尾音，巧妙地把意犹未尽嵌在了缝隙里。


    「得得得，我看是你想来吧？」


    周明远瞬间听懂了她的弦外之音。


    他抬眼看她，她也正看著他。


    「没有啦。」


    顾采薇回答的很干脆，嘴角却忍不住弯起一个细微的弧度。


    「你们一帮男孩子吃饭，我可不想去，辣的又是鼻涕又是眼泪，形象都没有了。」


    「确实，我理解你。」


    周明远一副十分赞同的样子。


    「在我面前可以不要形象，别人面前不行。」


    说到这里，他又补充了一句：「人家老菜都没带家属，我肯定也不方便主动喊你啊。」


    「况且，你在的话他们几个多多少少有点压力。」


    「哼~」


    果然，顾采薇咯咯笑了出来，刚刚有点端著的姿态霎时瓦解了大半。


    「有什么压力啊！又不是没见过。」


    她娇嗔一句，眼波流转间，依旧藏不住那点小小得意。


    家属。


    家属这个词语虽然不是说她，但不知道为什么，心里听起来暖暖的。


    周明远这家伙太会撩了。


    他的撩不是那种土味情话，是和风细雨，是无孔不入，是悄无声息地侵入你的一切。


    想著想著，顾采薇又凑近了一点点。


    这次不是去闻，而是用一种近乎研究的神情打量他。


    「因为你比较好看。」


    周明远笑吟吟打量著顾采薇，实话实说道。


    「马马虎虎啦。」


    顾采薇想要偏过脑袋，躲开男人过于直接的注视，可不知为何，脖颈微微一动，却又停住了。


    一双桃花眼迎著周明远，轻轻眨了眨。


    面颊以肉眼可见的速度，晕开一抹绯红，像最上等的胭脂被水化开，轻轻扫过吹弹可破的冷白皮。


    这就是顾采薇。


    美而自知，也不会过度谦虚，完全接得住夸奖的顾采薇。


    今天的小公主，一如既往惊艳。


    一件米白色的修身毛衣，质地看起来柔软又亲肤，妥帖包裹著她优美的颈部和单薄的肩线，衬的脖颈愈发修长如玉。


    外面随意搭著浅咖色的粗花呢短外套，款式简约，剪裁和面料一看就知价值不菲，看上去简直像画室里走出来的公主。


    由于照看店铺的原因，顾采薇没有戴任何夸张的首饰，只在手腕上戴了块卡地亚。


    剩下的，就只有耳垂上两点若隐若现的珍珠耳钉。


    一切点缀都恰到好处。


    她的好看，是经得起最苛刻的审美标准审视的。


    五官黄金比例，肤色像玉瓷器，甚至发质到仪态都无可挑剔。


    但这还不是全部。


    真正让普通男孩子感到有压力的，是她那种从骨子里透出来的贵气。


    被优渥环境和良好教养浸润出的贵气。


    那种从容，那种洁净，那种对自身魅力既了解又不会过分张扬的尺度感。


    她知道自己好看，但并不以此为傲，或像是杜佳诺那样作为**武器。


    只是将其视为一种如同呼吸般的自然存在。


    此刻，在周明远毫不掩饰的欣赏目光下，这份自然里，又掺入了一点属于少女的羞赧和明媚。


    那抹脸颊的红晕，那微微颤动的睫毛，那下意识抿起的樱唇，还有眼底明明欢喜却偏要强装镇定的小小神态。


    她坐在那里，背后是店里的暖光和深色木质墙壁。


    整个人像一幅被精心布置过的静物画，却又靠著眼神和表情的细微变化，让整幅画都活了过来。


    空气中仿佛飘浮著名为美好的尘埃，每一粒都折射著她自己。


    周明远看得有些出神。


    「，差不多行了！」


    顾采薇终于被他看得有些招架不住，小声嘟囔道。


    「你要盯著人家看多久啊？」


    她干脆稍稍侧过身，假装去拿旁边桌上的手机，留给他微微发红的耳尖。


    「好好好，不看了。」


    「跟我讲讲数据呗？为什么光谷店的营收超过预期，也没听你顾老板好好讲讲。」


    「这个啊......你算问对人了。」


    说到自己负责的领域，顾采薇又重新转过头来，拉开旁边的椅子坐下。


    眉眼间的笑意宛若实质，梨涡也大大方方开门迎宾。


    「我跟你展开讲讲。」


    她挪了挪电脑，将屏幕更转向两人中间，指尖点著各项数据。


    「本来光谷这边的客单价就比北苑店高嘛，一方面是这里工作的白领客人多，对精品咖啡的接受度也更高；另外就是调整了产品结构，主推了几款单价更高的手冲和创意特调，搭配的甜品也选了原料更好的系列。」


    「对了对了，还有个事我想和你讨论一下。」


    「什么啊？」


    周明远抬起头，视线望向顾采薇。


    「把我手机拿过来~」


    女孩对著自己不远处的包包努了努嘴。


    「就是我最近研究了一下数据，突然觉得啊，解忧咖啡App还有很多可以优化的空间~」


    顾采薇眼睛亮得像盛满了星星，指尖在屏幕上轻盈一滑，调出App界面。


    「我们不是一直觉得，纯粹靠线下等客和朋友圈宣传，增长有天花板吗？」


    「而且，像光谷这样快节奏的区域，顾客的时间很宝贵，排队点单等制作，哪怕是十分钟，也可能消磨掉他们的耐心和兴趣。」


    顾采薇开始进入状态，逻辑清晰，语速轻快。


    「所以我琢磨了一下，能不能以App为核心，线上点单线下自提或者配送，再结合会员和社交裂变的模式，去培养用户习惯？」


    她点开App的首页截图。


    「你看，现在App首页就有点单一，能不能在我们的Banner位，更多用来展示.


    」


    顾采薇指向线下的小小牌匾。


    「比如今日菜单，推荐特调，或者像【冬日暖意系列研发中，敬请期待】这样的品牌故事和产品预告，让用户更有新鲜感。」


    「拜托，现在App是外包团队在做，你还想它尽善尽美，要的是不是太多了.


    」


    周明远抱起胳膊，似笑非笑地说道。


    「不是啊！我是觉得它很有前景，你看现在App没什么功能，还不是帮我们拉了那么多用户？」


    顾采薇提高声音，坚持道。


    「最关键的是，我觉得它能把效率和体验结合得特别好。」


    顾采薇切换页面，进入菜单界面。


    「首先，线上点单，不用排队。」


    「这是最基础的痛点解决。」


    「优化一下功能很难吗？光谷的白领，很多早上通勤路上，或者午休前，就可以在App上提前下单，选择到店自取时间。」


    「到了店里，咖啡可能刚刚做好，或者只需要等一两分钟。节省下来的时间，对他们就是宝贵的喘息。」


    「后台数据也显示，光谷店超过60%的订单来自App预约，尖峰时段比例甚至超过80%，这能极大缓解了前台点单压力和顾客排队焦虑。」


    「还有，App可以优化一下我们的产品展示和定制化，线上就能看，清晰友好。」


    顾采薇随手拿了杯拿铁过来。


    「喏，比如我们能给顾客自己选，豆子可以选择经典醇厚，果香清新或者低因版本。」


    「奶呢，也可以选全脂、脱脂、燕麦奶、杏仁奶；还有糖度、温度、甚至浓缩份数都可以精细调整。」


    「甚至创意特调的灵感来源和风味描述，也可以自己编辑，哪怕写得像小散文一样，也有人看。」


    「比如这款暮光之城，就说是衣索比亚耶加雪菲的柑橘花香，融入自制香草荚糖浆，顶部覆盖冷萃咖啡打发的绵密泡沫，宛如落日熔金时的温柔叹息..


    」


    「还可以吧？是不是比单纯写香草拿铁更有意思？」


    「App给我们空间去讲好每一个产品的故事，这不比纸质菜单强多了。」


    「6


    」


    周明远忍不住笑出声。


    「这文案是你早就写好的吧？还温柔叹息，笑死。」


    「就是就是，怎么啦！」


    顾采薇微扬下巴，有点小得意。


    「酒香也怕巷子深！做买卖不吆喝怎么行！」


    「重点是，顾客因为这些描述产生了兴趣和期待，下单转化率会变高。」


    「而且，如果有完整的定制选项，就会减少因口味不满意而产生的客诉，大家都会觉得自己的那


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    杯是独一无二的。」


    「其实你说的这些我也有考虑，可是现在的问题是App都是外包公司，这个预算吧.....」


    周明远还没说完，就被女孩伸出手打断。


    「等下再说！困难等下再说，我先把需求说完。」


    顾采薇耸了耸肩，自顾自继续说道。


    「可以优化的还有会员体系，提升复购和客单价。」


    她点开【我的】页面，上面是会员等级和积分系统。


    「你之前没有做复杂的等级，就是简单的积分累积。」


    「消费1元积1分，积分可以直接当钱花，兑换饮品、甜品或者周边。」


    「但我觉得，我们可以设计一系列的成长任务和专属权益。」


    顾采薇好像真有思路，掰著手指头，如数家珍。


    「比如，新用户注册送一张好友分享券，买一赠一，鼓励拉新；每周首次下单，奖励双倍积分；累计消费满一定金额，解锁咖啡豆85折购买权或者每月一杯指定饮品免单券。」


    「还有最重要的——咖啡钱包和定期配送功能。」


    「咖啡钱包？」


    周明远对这个词很感兴趣。


    「对！灵感来自预付费卡，但更灵活。顾客可以随时在App里充值，充值有一定比例赠送，比如充200送20。帐户余额可以直接支付，而且用余额支付，额外奖励10%积分。这大大提高了支付便捷性和用户粘性。很多人一次充三五百，就把未来一段时间的咖啡预算锁定在解忧了。」


    顾采薇眼睛发亮。


    「定期配送则是针对光谷这边的企业客户，还有极度依赖咖啡的深度用户。」


    「我们可以设置每周一、三、五早上九点，固定将指定的咖啡和甜品配送到公司或家中。系统自动扣款，顾客无需每次操作。」


    「光谷已经有好几个小团队联系我们了，想签这种定期配送协议。」


    「至于社交裂变与场景化运营。」


    顾采薇又点开消费券，对周明远晃了晃。


    「除了你之前的赠饮免费券，我们后台能看到很多单都来自同一写字楼地址，可以开发比如三五好友，一键拼单的功能，一个人发起拼单分享到微信群，同事朋友加入，各自在线选择自己想要的饮品和定制选项，由发起人统一支付或AA，然后统一配送或自提。」


    「这特别适合办公室下午茶场景。」


    顾采薇说得有些口干，端起拿铁喝了一口，拨开面颊边上的碎发。


    「其实，我最想说的还是数据驱动这方面。


    这才是她最看重的部分。


    她又重新握住滑鼠，调出后台的Ecel分析面板。


    「通过App，我们不再是盲人摸象。」


    「如果App能优化成我这个样子，那么以后每一个用户的消费习惯、口味偏好、消费时段、客单价、复购周期......好像都可以变成清晰的数据。」


    「我们可以轻松地给用户打标签，比如【忠实的晨间美式用户】、【喜欢尝鲜创意特调】、【每周五下午固定点单的办公室小组】。


    「s


    「基于这些数据，我们可以做非常精准的营销。」


    「比如，给超过一周没来的沉睡用户，推送一张他常点饮品的专属优惠券；


    给喜欢果酸风味的用户，优先推送新上的耶加雪菲手冲信息；在雨天，向所有用户推送雨天配热拿铁，第二杯半价的暖心活动。这种千人千面的触达，转化率远比群发简讯或公众号推文高得多。」


    「更重要的是，产品研发不用再凭感觉。」


    顾采薇语速加快，渐渐开始兴奋起来。


    「我们可以看到哪些产品最受欢迎，哪些定制选项被选择最多，哪些新品点击率高但转化低。比如，数据告诉我们，光谷店选择燕麦奶的比例是北苑店的两倍，那我们在备货和主打推荐时就会更侧重。我们发现酒酿桂花拿铁这款秋冬特调，在下午和晚上点的比例远高于早晨，那我们的营销资源就会集中在午后时段推广。这些实时反馈，让我们能像网际网路产品一样，快速叠代我们的饮品菜单和运营策略。」


    「6


    「」


    周明远听著娓娓道来的合作伙伴，半天没说出话。


    自己找外包公司做出来的草台App，基本只为承接用户朋友圈裂变的这波流量O


    可顾采薇竟然能通过构想和操盘，光是用自己手动记录下来的数据，就能无师自通地摸清一切。


    串联起用尸体验、运营效率、数据智能和品牌传播的整个链条。


    进而复刻出真正的上市公司，前世瑞幸咖啡App的大部分场景！


    难道顾采薇才是真正的商业天才？


    在她眼里，App远不止是一个点单工具，而是一个全新数位化的解忧生态入口。


    「你听我说，把预算提高一点，或者咬咬牙不用外包，干脆招点这方面的高手，花点钱优化一下不行吗？」


    女孩的声音还在继续，眸子里像是藏著未来。


    「这也是品牌形象的统一与升华。」


    「一个设计精良，又充满细节关怀的独立App，本身就是一种品牌宣言。」