王大炮觉得孟建华在瞎胡闹。


    他，堂堂百货大楼工会主任，带着手下一帮在柜台后面站了半辈子的老师傅、老大姐，被拉到一个临时教室里。


    说是要搞“员工培训”。


    培训啥？


    不就是卖东西吗？


    把东西摆上，顾客来了，开票，收钱，拿货，几十年都这么过来的。


    “各位同仁，下午好。”


    一个穿着笔挺西装，头发梳得油光锃亮，说话夹着港腔的年轻人走上讲台。


    “我叫Tony，是孟总专门从香港请来的零售业培训顾问。今天，我们学习第一课：微笑服务。”


    底下顿时响起一阵细碎的议论。


    “微笑？”王大炮旁边一个姓李的大姐撇撇嘴，


    “我天天板着脸，东西不也照样卖？爱买不买。”


    台上的Tony像是没听见，笑着说：“所谓微笑服务，标准很简单，就是要露出你的八颗牙齿。来，大家跟我一起做。”


    他咧开嘴，露出一口整齐洁白的牙齿，像拍电影一样。


    王大炮和周围的人面面相觑，感觉浑身不自在。


    这叫什么事？


    卖个东西还得跟傻子一样咧着嘴？


    “还有我们服务的核心理念，”Tony竖起一根手指，“顾客就是上帝！”


    这下，底下彻底炸了锅。


    “啥玩意儿？上帝？”


    “他是上帝，那我是啥？伺候上帝的？”


    王大炮也忍不住了，他站起来，没好气的问：


    “这位……托尼老师，你这话我就不明白了。我卖的是国家的好东西，他花钱买，天经地义，怎么他就成上帝了？”


    Tony微笑着点点头，似乎早料到有此一问。


    “王主任问得好。我举个例子，如果一个顾客，错怪了你，说你卖的东西不好，怎么办？”


    王大炮理直气壮。


    “那必须跟他理论清楚啊！我们国营商店，信誉第一！”


    “不，”


    Tony摇了摇头，“我们的标准答案是：顾客永远是对的。”


    “就算他错了，也请参照第一条。”


    全场鸦雀无声。


    所有人都被这句“歪理邪说”给震住了。


    这已经不是做生意了，这是当孙子。


    就在王大炮准备拍桌子走人的时候，教室的后门被推开。


    孟建华走了进来。


    他拍了拍王大炮的肩膀，示意他坐下，然后对全场说道：


    “大家觉得不理解，对吧？觉得凭什么要这么低三下四？”


    众人纷纷点头。


    孟建华拿起讲台上的一个新玩意儿，一个带轮子的金属篮子。


    “这个，我管它叫手推车。”


    “以前，大家来买东西，两只手能拿多少？一瓶酱油，一袋米，就满了。”


    “但有了这个，他可以推着走，装满一车。”


    “本来只想买瓶酱油的，看到旁边挂面便宜，顺手就拿了；看到肥皂在打折，也扔进去了。”


    他顿了顿，目光扫过全场。


    “我们让他感觉自己是‘上帝’，让他高兴，他就会在我们店里待得更久，买得更多。”


    “他买得多了，我们卖的就多，厂子就能多生产，我们的工资、奖金才能更高。”


    “所以，我们不是在伺候他，我们是在为自己的钱包服务。让他高兴，他就会心甘情愿地把口袋里的钱，换成我们仓库里的货。”


    “大家说，这笔账，划不划算？”


    一番大白话，说得所有人哑口无言。


    王大炮看着那个叫“手推车”的东西，又琢磨着孟建华的话，脑子顿时灵光了。


    他干了一辈子商业，今天才第一次模模糊糊地明白……


    什么叫“做生意”。


    原来……还能这么干？


    老赵是京城西单百货的采购科副科长，最近日子很难过。


    为了搞一批南方的确良布料，他跑了半个月，饭局组了七八个，好话说了一火车，结果连批条的影子都没摸到。


    听说王府井那边被一个叫“建华集团”的私企盘下来了，搞得热火朝天，他心里是不屑的。


    没路子，没批条，你装修得再好，拿什么卖？


    卖空气吗？


    今天，他正好路过王府井，看见一排排印着“建华物流”四个大字的崭新卡车，跟长龙一样开进了百货大楼的后院仓库。


    “装神弄鬼。”


    老赵撇撇嘴，背着手溜达了过去，想看看到底是什么门道。


    刚靠近仓库门口，一股寒气夹着果香就扑面而来。


    他看见工人们，正从一辆巨大的白色集装箱卡车上往下卸货，一箱箱的葡萄，上面还带着白霜，像是刚从冰窖里拿出来。


    “师傅，这葡萄哪儿来的啊？看着真新鲜。”


    老赵搭讪一个卸货的工人。


    那工人擦了把汗，咧嘴一笑：“新疆吐鲁番的！从摘下来到运到这儿，全程冷链，不到三天！”


    老赵心里咯噔一下。


    冷链？


    这词他只在一些内部参考资料上见过。他们百货商店运水果，全靠普通卡车，运到京城，一半都烂了。


    他还没回过神，旁边又一辆车打开了车厢门。


    一股海水的咸腥味涌了出来。


    是海鲜！


    一箱箱泡沫箱里，装着还在吐泡泡的活鱼，张牙舞爪的大螃蟹。


    “这……这哪儿来的？”


    老赵眼珠子都快瞪出来了。


    京城地处内陆，想吃口活海鲜比登天还难。


    “福建沿海。恒温供氧车，养在海水里运过来的。”工人回答得轻描淡写，仿佛在说一件再平常不过的事。


    老赵彻底懵了。


    他呆立在原地，看着一辆又一辆卡车驶入。


    东北的人参。


    内蒙的牛羊肉。


    云南的茶叶。


    景德镇的瓷器。


    全国各地的特产，就像不要钱一样，源源不断地被送进那个深不见底的仓库。


    没有批条。


    没有求爷爷告奶奶。


    甚至没有一个愁眉苦脸的采购员。


    只有高效的司机、忙碌的工人，和仿佛无穷无尽的货......


    老赵想起了自己为了那批的确良，在酒桌上被灌得趴在桌子底下学狗叫的屈辱。


    再看看眼前这番景象。


    他忽然明白了孟建华那张效果图上，“全国集采”四个字的真正分量。


    这不是做生意。


    这是山洪冲垮了小河沟。


    老赵失魂落魄地转过身，脚步踉跄。


    他知道，一个时代，在他看不见的地方，已经结束了。


    果然不出他所料，第二天清晨六点，


    天刚蒙蒙亮，王府井大街的头道牌楼底下，就已经走不动道了。


    黑压压的人头，从街口一直堵到建华购物中心门口，还在不断从各个胡同里头涌出来。


    骑着二八大杠的、挎着菜篮子的、甚至还有几个拎着黑色人造革皮包，一看就是外地来的“倒爷”，全都伸长了脖子往前瞅。