初迎姐弟最近在研究同行,初贰把打探来的情报一一说给初迎，又说：“咱们在私营厂中肯定是数一数二的，不过你说得对,国营厂也在积极争取建特约维修站,他们确实来头大。”


    初迎说：“你看这家,汽车进出口公司,一听这名字就气派。还有这家，汽修二零八厂,这厂可不一般,当年抗美援朝，这个厂派职工上战场修车。


    换我是厂商，我也愿意跟这样的国营厂合作。现在维修站少,我们竞争不过国营厂的话可以等以后厂商要建的维修站多了再说。”


    不过他们也不是完全没有机会，在他们向德奥售后部提交建特约维修站的申请一个月后,售后部邀请他们到现场面谈。


    “面谈什么,不应该是到修理厂参观考核吗？”初贰说。


    “说不定人家已经派人去看过了,来修车的人里面有外厂来取经的，也有厂商派来的人。”初迎说。


    这天是周日,本来他们想着有可能又叫他们修车，叫上白隽淞三人一起,没想到是来开座谈会。


    售后部工作地点是带院二层小楼，听说他们是被邀请来面谈，他们被工作人员带到一间不大的会议室。


    会议室前方摆着几张桌子，上面铺着红布，看起来是领导席,对面就是一片板凳,已经坐了不少人,三人找了中排靠边的位置坐下。


    初贰说：“叫咱们来开座谈会，还叫这么多人，也没提前说是啥内容，好提前准备准备。”


    白隽淞环顾四周说：“初迎姐，今天不会又你一个女的吧，你看你走到哪儿都是焦点，都看你呢。”


    初迎耳朵尖，听到后排有人在窃窃私语：“就是那个女的，千万不要跟她一块儿修车，她就等你检查车，她在旁边看着，等你找不出问题急个半死她在后面捡漏。”


    “她咋捡漏？”


    “有一次车抛锚，她把汽油给换了，后边这次是车有异响，十几个老爷们都没找出问题，她从手套箱里找出个铃铛。”


    “嗬，还能这样修车？”


    “邪门吧，她就这样修。”


    初迎默默听着，原来她已经小有名气，毕竟她上过好几次报纸，上次从手套箱里取出铃铛那回也上了报纸。


    白隽淞也听见这些人说话，偏过头来对初迎说：“他们


    说你呢，你看你都出名了。”


    对面一共坐了五个人，没有桌牌，不过中间那个像是领导，说德奥很重视维修服务工作，叫他们维修厂职工来参加座谈会是想让大家谈谈对维修服务的看法。


    现在人们普遍没有服务意识，德奥是豪车，官车名声在外，能不重视服务才怪。


    “大家畅所欲言，维修服务水平、态度等，想到什么都可以说。”


    他一眼就看到初迎，说：“咱们到场的只有一位女同事，女士优先，让这位女同志先说。”


    初迎还真没想到还能有优先待遇，不过她压根就不想先说，她站起来彬彬有礼地说：“您好，来参加座谈会的都是各厂骨干，很多都是前辈，我想先听听大家看法。”


    售后部部长说：“看来这位女同志很谦虚，那别的同志先说。”


    后面又有人在小声说：“你们听，她不先说，肯定要听大家说，她最后做总结。”


    初迎心说：“对对对，我就是要做总结。”


    白隽淞回头不满地瞥了他们一眼，回过头来看到初迎唇角扬得老高，说：“你心态还真好。”


    他说：“上次把我们安排在最后，这次让你先说，你怎么不抓住机会先说呢。”


    初迎心说我说完了他们顺着我的说怎么办，嘴上说的是：“咱们先听听别人的。”


    前排早就有人跃跃欲试，甚至举起手来，售后部部长就让他先说。


    那大哥马上站起来说：“我们的服务态度一定要好，德奥100车价七十多万，落地价八十多万，开德奥100的都是啥人，那都是干部，怎么着也得是处长以上级别的，路上交警都不敢拦。


    来修车的都是领导司机，领导司机那都是心腹，我们能惹吗，不能，都得给伺候好了，不是有那句话吗，顾客是上帝，来修车的就是上帝，我们当孙子也得把人给伺候好了。”


    初迎唇角扬得老高，这个大哥真实在，句句大实话。


    办公室里笑声一片，本来挺严肃的气氛顿时轻松起来。


    最后轮到初迎，初迎说：“我觉得维修厂全职职工都要有服务意识，来修车厂的都是尊贵的客人，在为顾客提供维修服务时要讲究专业、价格透明、高效、便捷，并能让顾客感觉轻松愉快。”


    售后部部长压根没听到想听的觉得初迎说的跟别人都不一样立刻集中精神跟旁边的人交换了下眼神说：“你接着说。”


    “顾客把车送修时要仔细了解车辆故障跟顾客需求给出最佳解决方案跟透明报价；提高走流程跟修车效率尽量缩短顾客等待时间为愿意等候的顾客优先安排修车。


    像我们厂还为顾客提供电话预约服务节省顾客时间；另外顾客在等候期间我们提供宽敞舒适的休息空间另外还有免费报纸跟茶水让顾客能休息放松。”


    售后部部长又跟旁边的人交换了下眼色这也说得太好了吧。


    她略微惊讶地看向初迎这个女厂长跟别人不一样。


    别人都说的是很零散的看法跟感受她有完善的体系化的见解。


    别说她只是维修厂厂长这一番话就是放到售后部来都很有高度有水准。


    他发现宝藏啦。


    他希望合作的维修站有这样的服务意识。


    后面的议论声又传过来。


    “你听她总结了吧文绉绉的好像挺有文化似的她说的你能听懂吗反正我一个字都听不懂。”


    “不是这是她自己说的啊也没说别人说过的啊。”


    “咬文嚼字反正她总要跟别人不一样。”


    “部长好像听懂了看着还很满意。”


    “会不会跟他们厂合作建维修站啊。”


    “他们是私营长能跟咱们国营厂比吗。”


    白隽淞对初迎又有了新的认识她不仅会修车还有想法他转过头来说：“初迎姐你说得可真不错。”


    部长说了一番客套话感谢大家一番宣布散会让初迎留下来。


    初迎三人留下部长又让她详细说说初迎觉得有戏赶紧抓住机会展开说明。


    只是她没有提前准备只能现编。


    部长对她的说法很满意点点头说：“感谢你们跑一趟今天聊天很愉快我个人很认同你对维修服务的思路跟见解要是你愿意你有什么看法都可以来跟我交流。”


    初迎也感谢提供交流机会三人这才离开。


    走到门口有人看到他们走出来立刻迎上来


    他们厂参观。


    他觉得这个女厂长有想法，跟别人不一样。


    初迎说：“当然可以，随时欢迎你去参观。”


    不欢迎别人去别人也会装成是顾客去看，不如大大方方让人去。


    “你们厂不是主修大车吗？”初迎又问。


    对方很坦诚地说：“现在大车维修业务没那么多，我们正在考虑转型修小车。”


    跟对方分开后，初贰说：“二零八厂在转型，以前他们都修大车，典型的等、要、靠思维方式，现在修车厂多了，他们没有竞争力，可能就想修小车吧。”


    初迎想了又想，她之前还想跟卡车、客车合作建维修站，既然这样的老牌国营厂都转型修小车，看来她要修大车的话得慎重。


    到后世这个二零八厂一直发展得很好，有几十家4S店跟维修站，算是转型成功的国企。


    回厂路上，初贰说：“不就是建个维修站，叫这么多人去，厂家真牛，咱们不容易。”


    初迎说：“这样我们才有机会，要是人家一拍脑袋只从国营厂里选那真没我们啥事儿。”


    “咱们应该有机会，你说得好，部长明显很满意。”白隽淞说。


    初迎心说谁叫我经历过后世呢，在后世4S店，这都是常规做法。


    不过嘴上说的是：“我说得一般，要早知道让白老师给写一份儿。”


    ——


    “走吧，今儿食堂有饭。”


    到中午饭点儿，四个工厂比平时热闹得多，之前修理工们吃饭是个大问题，中午有人会大老远跑回家吃饭，有人会带饭在炉子上热，现在工厂改造出了厨房跟食堂，请了做饭大妈，学徒去买菜买肉，提供免费午餐。


    到吃饭时间大家就拿着各自饭盒往食堂跑，有米饭跟土豆炖肉、麻婆豆腐、西红柿炒鸡蛋、炒蔬菜、紫菜虾皮汤。


    初迎也在食堂吃饭，做饭大妈是职工介绍来的住的近的亲戚，做饭手艺还不错。


    “比国营厂菜色少，大家凑合着吃，有啥问题我们后续改进。”初迎热情地招呼大家。


    “以前在国营厂里吃饭要给钱给粮票，这里不要钱，不要钱的午饭哪有啥好挑的，更何况味道还不错。”有人喊了一声。


    大家围在两张大圆桌边吃饭，餐厅里一


    片附和声。


    高大川问：“是在市场买的粮食？要多花好几**。”


    初迎说：“供应粮的大米白面都是两三毛钱一斤，市场粮是六**多一斤，我们买的就是市场粮，多花点钱没事儿，只要大家不用往家跑都吃饱饭就行。”


    现在还要用粮票，粮食按粮本供应，双轨制的市场粮要贵得多。


    不过初迎觉得值，这一顿免费午饭明显提升了修理工的幸福感，午饭时间节省了时间跟精力，吃完饭有人还要在职工休息室眯一会儿，到下午上班时间精气神十足，修车都比平时快。


    员工都是知好歹的人，感谢老板高价买粮给他们提供午饭。


    他们要一直建新厂的话，熟手修理工就非常重要，不仅要都培养得能独当一面，还得笼络好让他们对工厂有归属感。


    ——


    周日，周信来厂里，还给初迎推荐来两个退伍兵，他做了一番介绍说：“都是去年退伍的汽车兵，孟赛男当了五年兵，罗佳妮当了四年兵，都在川藏线上跑过。”


    两人都二十二三岁，还没结婚，当过兵的姑娘精气神儿就不一样，看着干脆利落。


    夏菠萝最高兴：“太好了，咱们这儿终于有了女职工，能跟我做个伴儿。”


    初迎让她带着俩人去参观车间。


    她对周信说：“大姐夫，以后要是还有女汽车兵还给我推荐吧，我那儿需要女同志，当然男的也要。”


    初迎很愿意接收退伍兵，他们有技术、自律，周信推荐过来的人的人品都很好。


    从国营厂接手过来的修理工都不爱干接待跟走流程的活儿，他们宁可干体力活修车，也许女同志更适合这些工作。


    周信说：“想不到你一连开好几家修理厂，生意还都挺好。”


    “要不我这儿缺人呢。”初迎说。


    周信说：“等秋天老兵退伍，我寻摸合适的给你推荐。”


    铁饭碗的观念逐渐被现实打碎，现在招人比八十年代容易得多。


    夏菠萝被初迎往职业女性的方向培养，现在对厂里的所有流程烂熟于心，她带着两名退伍女兵熟悉接待跟流程工作，等她们熟悉之后就安排到别的厂，一个厂需要两三名接待员。


    这天维修站里还来了个特别的人，傅泽的嫂子，


    这个女人三十三四岁，头发挽起，穿高跟鞋，说是来看夏菠萝，还说来了好几次都没看到初迎。


    “夏菠萝在你这儿干得咋样？”对方问。


    初迎说挺好的，像是招待一般顾客一样请坐，端来茶水。


    嫂子跟傅泽一样话挺多，不过说话的内容不一样，嫂子跟查户口一样问人家里几口人，对象干啥的，夫妻感情怎么样？


    初迎淡淡应了几句。


    “你们说傅泽是不是有钱长得又精神，现在社会风气败坏，挺多女的仗着年轻长得好看，就想傍大款，跟蛾子似的往傅泽身上扑，我就看不惯这种女的，有一个我弄走一个，我看你就挺顺眼，自己当老板，不依靠男的，这厂经营得还挺不错。”


    初迎：“……”


    看在最后一句话的份上，她不说话。


    等她走后，夏菠萝说：“初迎姐你别多想，嫂子就是这样的，每个跟傅总有过接触的女人她都要上门盘问，每次都弄得很不愉快。”


    初迎问：“嫂子咋看上你的？”


    夏菠萝想了想说：“嫂子怎么也算是我的恩人，要不是她，我现在应该在老家被父母逼着嫁给傻子了，我们是一个地方来的，她觉得我老实，不过我对傅总没那意思，我不想找对象生孩子，我怕我孩子跟我一样受罪。”


    初迎说：“你的想法还挺不一般。”


    夏菠萝说：“我们四个姐妹都是受罪来的，经历过才知道有多苦。”


    “那你就好好工作吧。”初迎说。


    等傅泽从海南回京来修车厂，问完在海南干得咋样并适当剧透，初迎说嫂子来过的事儿，还说：“看来嫂子对女人有很大敌意，这样你很难找对象。”


    傅泽指着自己太阳穴：“嫂子可能因为我哥受了刺激，我怀疑她精神有点问题，我想带她去挂精神科看看，她不肯去。”


    ——


    德奥售后部在考虑建特约维修站的事儿，他们目前觉的再开一家足够，没想到那么多家修车厂提交申请，这些修车厂他们都实地考察过，又把觉得不错的维修厂的厂长都请过来谈看法。


    “迎来送往修车厂可以，咱们去看过，他们接待员效率高，维修工水平也高，有服务意识，服务态度好，厂长并没有虚头巴脑，她说得那些他们都做到了。


    咱们不是一直强调服务想提高维修站服务质量吗


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    ，这些厂里面这家厂服务最好。


    “这些厂的负责都差那么点意思才把私营长也叫上，唯一的不足他们是私营厂，我们还是想跟国营厂合作，尤其是各部委机关下属的国营厂。售后部部长思虑再三说。


    “这个厂这方面是比不上别的厂，但他们厂是公务车定点维修单位，跟德众、艾孚特、日丰都有合作建特约维修站，有一定实力，我打听过，他们的口碑也很好，顾客很信任这家厂。


    售后部部长思索了一会儿说：“确实不能因为他们是私营厂就否定他们，所有厂都算上，这家厂倒是最符合我们要求，我们要找的就是这样的厂。


    ——


    白隽清很发怵开学第一节课，学生返校后，学校里流传的大新闻就是他能走路恢复健康这事儿，为了避免学生到宿舍来找他，这些天他都住在父母家。


    开学前，白隽淞跟初迎还有初冬商量好一起去陪白隽清上第一节课。初冬跟别的医生换了班出来，白隽淞跟自己班级的老师请了假，他们一致认为初迎脸皮最厚，所以这个陪伴任务初迎是主力。


    几个班的辅导员还一起开了个会，讨论要不要跟学生说对这事不要太过惊讶，不要在课堂上表现得太过明显，最后他们决定还是不跟学生说，刻意去说反而会被学生当成大事儿。


    走在校园里，就有人频频往他们这边看，还有学生过来打招呼，白隽清想早点进教室，可脚步还是越来越慢，初迎说：“走吧，换成别人巴不得T台走秀呢，大大方方的走给大家看。


    白隽清深吸一口气继续往教室走。


    今天的教室气氛与众不同，他们到的时候，全体学生都在一个不落，正安静地等着，等他们一走进来，教室里更是安静到连呼吸声都能听见，所有人的视线都集中在白隽清身上，有人带头鼓掌，随即像山洪爆发般热烈的掌声响起来。


    学生们都围了过来，说着各种祝福的话，讲桌上堆满礼物，钢笔、贺卡、笔记本，有几个女生还哭起来，像受到传染似的，多半女生都哭了。


    可见学生有多爱戴他，多希望他能好起来。


    确实，这种场面像白老师这样内敛的人很难应付。


    他揽着几名男生肩膀温声说：“


    好了回座位吧。”


    教室里终于重新恢复安静初迎他们三个都坐在最后排上完两节课白隽清把所有礼物都收起来对学生表示感谢。


    他们被学生们簇拥着走出教室初迎在教学楼附近看见了李茂她正往这边看。


    李茂前两年就结婚了她跟初冬到现在仍然处于敌视状态两人互相看了几眼彼此看不上的火星子就直往外喷。


    初迎放慢脚步李茂朝他们几个的背影看了几眼朝初迎走过来。


    “你来看白老师不是上班时间吗怎么这时候来了。”初迎问。


    “我之前就来过就在远处看着。”李茂说。


    “你的小家庭还好吧。”初迎问。


    李茂解释：“还凑合吧。知道白老师恢复健康我就是过来看看没有别的意思我挺羡慕初冬原先她在家里待业现在大学毕业还当上医生还终于等到她爱的人恢复健康真是时间太久了太难了我听到这个消息激动得差点晕过去。”


    说到这儿李茂的声音有些哽咽：“我都替他们高兴没有人能跟我分享我的快乐我不敢跟我对象说我控住不住自己的脚我也不知道为啥我非要来看看我真的只是高兴。”


    初迎说：“初冬做了很多努力她不仅治好了白老师她还跟她师父学了医术她以后肯定是名优秀医生。”


    “所以我才羡慕她她大学毕业当上医生还有爱的人。我觉得之前她根本就配不上白老师她就是只丑小鸭可我现在觉得他们很般配我羡慕初冬嫉妒她。”李茂的羡慕之情完全掩饰不住。


    “为什么我跟白老师连朋友都做不成？”李茂说。


    初迎想李茂的情绪大概需要发泄可能找不到合适的倾诉对象她淡淡地说：“因为最开始你就没把他当朋友来看待。”


    李茂吸了下鼻子说：“她跟白老师会结婚吧她终于等到今天


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    初迎听着没说话。


    “我以后不会再来了。”李茂说。


    “你能这样想挺好的你现在有家庭就不要考虑别人的事儿了好好过自己的日子吧。”初迎说。


    还要上后面的课学生们也已经散开白隽清说：“谢谢你们来陪我上课耽误你


    们不少时间，我以后可以自己进教室，等有空请你们吃饭。”


    初迎笑道：“好呀，经常在人多的地方走动就习惯了。”


    初冬说：“那我们就先回去了，我去医院。”


    “我去上课。”白隽淞说。


    四人分开，初冬问初迎：“李茂跟你说啥了？”


    初迎把李茂说过的话复述一遍，说：“还不就是羡慕你，她应该是还没放下。”


    初冬笑道：“我发现白老师很招女同学喜欢，以前他弱不禁风惹人爱怜，现在芝兰玉树华茂春松的，肯定更多女生爱慕。”


    初迎说：“你还能笑出来说明心态不错，可你永远是最特别的一个。”


    “哎，不想了，我上班去了。”初冬说。


    初迎感觉初冬跟之前不一样，格外洒脱，大概初冬有喜欢的工作，有了更大的寄托，她问：“那你咋想的？”


    “没啥想法，白老师治好，任务完成。”初冬说。


    “行，那就去上班吧。”初迎说。


    ——


    检察院会议室里，大家在传看几份报纸，赵检察长说：“**递到**，举报这个人，大家看清楚了，她是本市有名的慈善家，曾经购买十二件回流文物捐赠给博物馆，还给三所小学捐建图书馆，慈善行为数不胜数，可**里说她有**行为。


    举报人称该人名下有多家企业，有房地产企业，有高科技企业，以此向社会集资，媒体还宣传报道过。”


    他说市领导高度重视，把这个案子交给郑天理跟方戬，让他们成立专案组调查。


    大杂院里，大家都聚在垂花门那儿听那老太宣扬致富经：“在海南投资房地产挣来的，三千块，就一个月就挣这么多，是老百姓一年多的工资。”


    大家伙羡慕得要命，知道关大爷那老太有门路，他们认识的人多，都是这个部那个局的，纷纷问她怎么投资。


    那老太问姜铁梅：“你们家初迎最趁钱，让她在海南也投资房地产呗，来钱快。”


    姜铁梅有点心动，认真地想了想，初迎有房产啊，买了两套呢，再说她又开修车厂，哪有精力投资房地产。


    难得这次没受蛊惑，没想捞点外快，她说：“初迎忙着呢，哪有那儿空啊。”


    方戬