《重回92，从下岗风波开始》全本免费阅读


    宽敞明亮的呼叫中心里，戴着副黑框眼镜的冯聪正在对着黄建军侃侃而谈。


    “现在呼叫中心的处理效率太低。同一个客户每次打进电话都得复述一遍之前说过的话……”


    “接通率也太低。电话分配明显存在问题……”


    在越来越多的问题面前，黄建军的脸拉得越来越长。


    扪心而问，他一直觉得周林领先于这个时代。


    可在面前这位年轻的大学生眼里，呼叫中心的基础建设几乎无一是处。


    似乎只有周林制定的营销话术和员工守则勉强能让他认可。


    与此同时，冯聪的大放厥词也让正在忙于接线的话务员开始交头接耳，再也没法安心工作。


    见此情景，黄建军终于忍不住想把眼前的年轻人轰出去。


    恰在此时，周林带着雷勇走了进来，背着手绕着所有台席间转了一圈。


    看到雇主前来，话务员们连忙恢复工作，装作什么都没发生过的样子。


    见他不用说话就镇住所有人，雷勇心里的敬佩更上层楼。


    等黄建军跑过来小声汇报完，周林缓步走到冯聪的面前。


    沉稳开口道：“提意见容易，解决起来难。你要是有什么好想法，尽管说出来。”


    “你就是那位周总？”


    发现来人的年龄比自己还小，冯聪微微有些失神。


    上下打量一番，周林面色严肃地说道：“公司对所有合理化建议都会有对应的奖励。但前提是相关改进方案能够落地。”


    不知为什么，冯聪明忽然有种面对校领导的感觉，急忙站直身体道：“我建议充分利用网络优势，将所有信息上传到数据库……”


    他说的方法在未来非常普遍。


    但周林一直认为现在没有网络可用，所以也没有将此事提上日程。


    眼下，所有话务员仍然只能用单机记录通话内容和**，完全不能共享。


    “想法不错，可网络问题……”


    不等他问完，冯聪胸有成竹地答道：“用小型机搭建局域网并非难事。只要设备到位，一天就能搞定。”


    周林这才恍然大悟，顺口问道：“就像咱们学校计算机教室里的那种？”


    这学期，周林的课程里已经出现了Basic语言。下学期，他还将学习C语言。


    只是周林在上课时从来不太专注，也没注意计算机教室里的网络是怎么联的。


    听他提起计算机室，冯聪也明白了过来。


    “你跟我是校友？”


    看着眼前这位两耳不闻窗外事的学长，周林苦笑点头。


    要知道，在自动化学院里只有周林经常举着大哥大聊天。


    不认识他的人还真不算多。


    这也是方小萍最近不怎么跟他来往的原因。


    因为只要有女生靠近周林，马上就会被其他人说成是拜金女。


    当然，杜芊芊可以例外。


    谁让其他同学都以为她是周林的女朋友呢。


    可惜冯聪只擅长跟软硬件打交道，根本没工夫关注此事。


    “太好了。既然你也是自动化学院的，应该知道我说得可行。”


    别闹，我又不是计算机专业的。


    周林的专业是应用电子。


    简单说，他可以利用专业技能做个电子表、显示牌，再高深点可以设计一下自动机械的控制系统。


    但对于计算机和网络，他也是门外汉。


    不过，他倒没想到要样样精通，只想把专业的事情交给专业人士。


    于是缓缓开口道：“我马上派人采购设备。如果能尽快完成网络和数据库的搭建，我可以奖励你五千。”


    “多少？”


    冯聪显得格外惊讶。


    假期中，他也帮其他企业搭建过小型局域网。


    可那些人最多只给过他一千。


    周林笑了一下，老气横秋地拍了拍他的肩膀道：“另外，我想请你设计一个门户网站。具体功能可以随时增加。”


    “放哪儿？”


    对于周林所说，冯聪并不觉得有什么高深。


    因为从资料上看，国外早就有了这种网站。


    但国内的互联网还没能普及，网页做出来也没地方展示。


    周林挑了下眉道：“当然是放在学校里了。但我要求这个网站可以随时平移到互联网上。”


    “国内要引入互联网了？”


    冯聪似