刘能看一眼办公室的门，压低声音，有些急躁的骂道。


    “你知道人家是至尊VIp，还让人家在门口等？”


    “你应该直接带到总统套房，我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”


    “你把人家放门口？”


    他指着乔乐乐，声音越发冷厉。


    “你到底是怎么通过培训考核的？”


    乔乐乐如实回答。


    “我满分通过的。”


    刘能：“……”


    他叹一口气，深深看乔乐乐一眼。


    “看来培训的要求要再往上提高一些了。”


    乔乐乐脸色尴尬。


    她看懂了那一眼，她应该是被开除了。


    可是秦寻本来就不愿意来，怎么可能听她的话，去总统套房干坐着。


    万一他偷偷跑出去了怎么办？


    刘能整理一下衣领，发型，认真说道。


    “正好，我可以现场为你演示一次客诉处理。”


    “你看好了，我只教一遍。”


    乔乐乐听见这话，觉得有些似曾相识，仔细一想。


    记起来这是秦寻说过的话。


    看来，刘能经理也经常刷秦寻的视频，说不定也是他的粉丝呢！


    刘能脸色渐渐严肃，走出办公桌，一边用低沉的嗓音说道。


    “昆虫咬伤的客诉处理。”


    “第一，道歉，真诚的道歉。”


    “第二，伤势较重的直接送医，较轻的直接去办公室药箱拿药。”


    “第三，免单。”


    “第四，如果客人还不满意，再进行赔偿洽谈。”


    “整个过程要表现出对客人的尊重。”


    “但是也不能太过卑微，堕了菲顿滑雪场的名头。”


    “要不卑不亢，毕竟，有些人就是喜欢捏软柿子。”


    “你越软弱，他越贪心。”


    他停下脚步，转头看向乔乐乐。


    “就像《西虹市首富》里的王多鱼那样，有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”


    乔乐乐点点头。


    新人入职培训有这道题目，她取得了满分的成绩。


    但理论毕竟是理论。


    真要实践还是有些难度的，特别是当客人身份特殊的时候。


    桀骜不驯？


    有点难！


    乔乐乐虚心点头，说道。


    “我功力太浅，面对尊贵的客人还是有些紧张。”


    “做不到刘经理这样不卑不亢，甚至是桀骜不驯。”


    刘能笑了一声。


    “那你等下瞧好了！”


    “我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”


    说完，他快步走向办公室的门，不敢让至尊VIp客人等得太久。


    走向门口的过程中，他随口问一句，道。


    “你的客诉处理流程进行到哪一步了？”


    乔乐乐：“第一步，道歉。”


    刘能：“？？？”


    他立即停下脚步，有些惊讶。


    客诉处理流程，一般解决了一步才会进行下一步。


    菲顿滑雪场招人要求其实挺严格的，招的人工作态度都还可以。


    一般都能够做到第一步道歉，第二步拿药。


    通常会卡在第三步—免单。


    乔乐乐是一个兼职，只有几百块的免单额，卡在第三步也正常。


    可是……才第一步就卡住了吗？


    刘能看着办公室紧闭的房门，压低声音问道。


    “这客人这么难缠吗？”


    乔乐乐摇摇头。


    “没有！”


    “我道歉了，然后他就原谅了我们，不要我们任何赔偿。”


    停顿一下，立即纠正。


    “要了我们30块钱赔偿。”


    刘能：“？？？”


    “30？”


    “没有万？”


    乔乐乐点点头。


    “30块！”


    刘能睁大眼睛，看着乔乐乐脸上露出了震惊的神色。


    “对方都接受你的道歉和赔偿了，你为什么还要把他带过来？”


    乔乐乐认真解释道。


    “虽然对方原谅了我们。”


    “但是我不放心。”


    “我担心他万一身体真的出点毛病，菲顿滑雪场的名誉会受到损失，所以就……”


    “逼着他过来这里洽谈合理的赔偿。”


    刘能听见这些话，只觉得头有些晕。


    对方原谅了。


    你不放心？


    逼过来的？


    洽谈合理赔偿？


    刘能看着乔乐乐，压低声音，咬牙切齿。


    “你是猴子派过来的逗比吗？”


    “人家客人都不计较，你非要拉过来？”


    “你有病是不是？”


    “你是不是有病？”


    乔乐乐听见这话，又觉得熟悉。


    哦，是了。


    刚才听见秦寻也这么说过自己。


    刘能看着一言不发的乔乐乐，更气了，压低声音说道。


    “你等下去结算工资，自己走人吧！”


    “我们这里庙小，供不起你这尊大佛。”


    乔乐乐点点头。


    她并不意外，早就做好了准备。


    不过，没关系。


    还可以去别的餐厅当服务员，也有20块一个小时。


    大不了整容的钱，晚一年再攒够呗！


    刘能没再理会乔乐乐，快步走向办公室门。


    虽然乔乐乐很蠢，但是他现在也感到一阵轻松。


    客人是被乔乐乐这个大傻叉逼过来的。


    对方很好说话。


    等下只要诚恳的道歉，免个单，再送几张自助餐券。


    就应该能搞定！


    客人刚才说赔30块，明显就是大方善良的人，也许免单都不用。


    刘能脸上露出职业微笑，快速打开门。


    只见门外站着一个男人，好几个女人。


    其中有好几个人戴着口罩墨镜。


    他不禁一怔。


    这些到底是什么人呀？


    神神秘秘的！


    刘能把门推到最大，笑容满脸。


    “尊贵的客人，真是对不起，让您们久等了。”


    “本来是应该我登门道歉的。”


    “新来的兼职不懂事，竟然让您们辛苦走这一趟。”


    “里面请，里面请！”


    秦寻没有扭捏，大大方方走进去，对着乔乐乐点了点头。


    乔乐乐笑了一下，笑容有些苦涩。


    秦寻立即猜到。


    这个努力攒钱整容的女孩，应该是被罚款，或者开除了。


    其余人陆陆续续走进来。


    刘能想要招呼一行人坐在沙发上，顺便把茶泡好。


    可是看见秦寻，叶岚，毛千亦，宋映脸上的口罩墨镜，觉得怪怪的，迟疑一下。


    他脸上堆起笑容，非常小心的问道。


    “请问您们方便把口罩墨镜摘一下吗？”


    秦寻点点头，摘下墨镜，口罩。


    刘能：“……”


    他认出了秦寻，脸色变得煞白。


    “那个……那个……”


    “咳！”


    “是秦先生您被蜱虫咬了胸口？”


    秦寻点点头。


    刘能只觉得两眼一黑，天旋地转，双腿的力气仿佛被立刻抽空。


    他双腿一软，顺势往地上倒去。


    突然！


    一双有力的手扶住了他。


    乔乐乐的声音在他耳边小声的响起。


    “刘经理，您不是说要……泰山崩于前而面不改色吗？”


    刘能转头看着乔乐乐一脸真诚的脸，微微张大嘴巴。


    卧槽？