《我的外卖人生》 第一章 ：毕业即失业 【开篇?毕业证变 “废纸” 名场面】 六月的魔都，热得像个被架在火上烤的巨型蒸笼，连风刮过来都带着麻辣烫的温度。我，林默，某二本院校 “汉语言文学” 专业的应届毕业生，正蹲在城中村出租屋的楼道里，对着垃圾桶上演 “大型精神分裂现场”。 左手攥着那张花了父母四万块学费换来的毕业证，烫金的校名字体在夕阳下闪着诡异的光，像极了婚礼上司仪喊错新郎名字时的尴尬；右手捏着一沓刚从打印店出来的简历，边角还沾着打印店老板家小孩的棒棒糖碎渣。 “林默同志，” 我对着垃圾桶里的一个矿泉水瓶敬了个礼，用播音腔一本正经地宣布，“经用人单位联合评审，你的学历已被鉴定为‘仅供观赏的文创产品’，现正式启动‘回炉重造’程序！” 矿泉水瓶滚了滚，仿佛在给我鼓掌。 我顺势把简历往腿上一摊，看着上面的 “个人特长” 栏目，恨不得当场抠出三室一厅。当初为了显得多才多艺，我脑抽写了 “精通公文写作、擅长短视频脚本创作、拥有极强的抗压能力”—— 现在看来，这哪是特长，这是给 HR 递的 “冤种说明书”。 就在半小时前，我刚结束人生中第 18 场面试，也是最离谱的一场。 面试岗位是 “新媒体运营专员”，招聘启事上写着 “无经验可培养，月薪八千起”。我揣着攒了三天的勇气，倒了两趟地铁、挤了一趟公交，跨越半个魔都赶到面试地点，结果发现所谓的 “文化传媒公司”，竟然藏在菜市场二楼的裁缝铺隔壁。 推开玻璃门的瞬间，我差点以为自己走错了片场：沙发上躺着一只啃拖鞋的柯基，办公桌后坐着个穿花衬衫、戴大金链的中年男人，正一边抠脚一边刷短视频。看到我进来，他头也没抬，指了指面前的塑料凳：“坐，会写爆款文案不？” “会的，我在校期间写过校园公众号推文，阅读量最高破万。” 我赶紧拿出准备好的作品合集。 花衬衫瞥了一眼，随手扔在堆满快递的桌上，突然拍了下大腿：“那行！明天来上班，先写一百条‘某音同款减肥茶’的文案，要求每条都有‘家人们谁懂啊’，晚上十二点前交稿，试用期三个月，月薪两千，不包吃住，社保转正后交 —— 对了，入职先交五百块工装费。” 我当时的表情，堪比吃到了裹着香菜的榴莲月饼。 “老板，您这招聘启事上写的不是八千起吗？” 我试图据理力争。 花衬衫终于抬起头，小眼睛里透着三分不屑七分嘲讽：“八千是绩效顶格后的工资，你刚毕业的毛头小子，能拿到两千就不错了。再说了，现在找工作的大学生多了去了，你不干，有的是人干。” 他说着，指了指窗外。我探头一看，菜市场门口的招工牌上，“招洗碗工，月薪四千，包吃住” 的字样格外醒目。 那一刻，我突然悟了：在魔都，我的毕业证，可能还不如一张洗碗工的入职通知书值钱。 我强忍着把作品集摔在他脸上的冲动，挤出一个比哭还难看的微笑：“老板，我再考虑考虑。” 走出裁缝铺隔壁的 “公司”，柯基追出来，对着我的裤脚撒了一泡尿。 我站在菜市场门口，看着来来往往拎着菜篮子的大爷大妈，突然觉得人生像个巨大的笑话。高考那年，我是全村的骄傲，父母摆了十桌酒席，村长亲自给我戴大红花，说我是 “山沟里飞出来的金凤凰”；现在，这只金凤凰，连在魔都找个能喂饱自己的窝都难。 【中场?房租暴击与 “人间清醒” 老乡】 拖着灌了铅的腿回到出租屋，我刚把自己摔在吱呀作响的折叠床上，手机就开始疯狂震动。屏幕上跳出三个大字：房东姐。 我闭着眼，深吸一口气，在心里默念三遍 “顾客是上帝，房东是玉皇大帝”，才颤抖着按下接听键。 “小林！你是不是忘了明天是几号了？” 房东姐的声音，像一把磨得锃亮的菜刀，直接劈开了我脆弱的防线。 “没忘，姐，明天是房租到期的日子。” 我咽了口唾沫，“那个，姐，能不能宽限半个月？我找到工作就立马交。” “宽限？” 房东姐笑了，那笑声里带着三分凉薄四分戏谑，“小林啊，不是姐不近人情，你看看现在的房价，隔壁老王的单间都涨到一千八了！我对你够意思了，之前一直收你一千五，下个月开始，涨到一千七，要么明天交房租加涨价的钱，要么收拾东西走人，姐这房子，明天就有三个应届生来看房了。” 电话挂了，听筒里传来的忙音，像一记记重锤，砸得我头晕眼花。 我掀开枕头，掏出藏在里面的钱包，打开一看，里面躺着三张皱巴巴的一百块，还有七枚一元的硬币 —— 这是我现在的全部身家。 毕业这半个月，我投了整整八十七份简历，参加了十八场面试，结果要么是 “应届生勿扰”，要么是 “皮包公司诈骗”，要么就是像今天这样，工资低到让人怀疑人生。原本带的五千块生活费，交了第一个月房租，买了生活用品，再加上交通费、打印费，早就见底了。 我打开手机银行，余额显示：268.35。 看着这个数字，我突然想起了毕业前辅导员说的话：“同学们，社会是个大熔炉，你们要做好吃苦的准备。” 当时我还在心里偷笑，觉得辅导员太夸张，现在才明白，社会哪是熔炉，这分明是个高压锅，分分钟把人压得喘不过气。 我瘫在床上，盯着天花板上的霉斑，越看越觉得像一张嘲笑我的脸。就在我准备打开手机，给父母发消息说 “我想回家” 的时候，微信突然弹出一条消息。 发信人：王哥，老家隔壁村的，比我早来魔都五年，听说一直在干 “自由职业”。 消息内容：【小林，听说你毕业来魔都了？找着工作没？】 我盯着屏幕，鼻子一酸，噼里啪啦地敲出一大段话，把自己的 “悲惨遭遇” 全倒了出来，从八十七份简历石沉大海，到十八场面试的奇葩经历，再到房东姐的房租暴击，最后还加了个哭哭的表情。 没过两分钟，王哥的视频电话就打过来了。 接通后，屏幕里出现一张晒得黝黑的脸，戴着个黄色的头盔，背景是嘈杂的街道，隐约能听到汽车鸣笛声。 “哭啥？大老爷们儿，这点事就扛不住了？” 王哥的嗓门很大，震得我耳膜嗡嗡响，“我当是啥大事呢，不就是没找着工作、房租涨了点吗？多大点事儿！” “王哥，我兜里就剩两百多了，再找不到工作，就要睡大街了。” 我揉了揉眼睛，声音沙哑。 王哥嗤笑一声，把头盔摘下来，露出寸头，指了指自己身上的黄色外套：“你看我，穿的啥？外卖服！跟你说，兄弟，别死磕那些所谓的‘白领工作’了，在魔都，能挣钱的就是好工作！” “跑外卖？” 我愣了一下，脑海里浮现出外卖员骑着电动车，在车流里穿梭的画面，“我一个大学生，跑外卖，会不会太丢人了？” “丢人？” 王哥差点跳起来，“你兜里没钱交房租，睡大街才丢人！跑外卖怎么了？门槛低，不用经验，不用看 HR 的脸色，注册就能干，多劳多得，我上个月跑了三千单，到手八千五！比那些坐办公室的小白领挣得还多！” 八千五！ 我眼睛瞬间亮了，这个数字，比我之前面试的所有岗位的工资都高。 “真的？” 我有点不敢相信。 “骗你干啥？” 王哥掏出手机，给我发了一张工资条的截图，上面的实发工资一栏，明明白白写着 8562.78。“你现在的当务之急，是先解决温饱，先把房租交了，别让自己睡大街。跑外卖虽然累点，但胜在灵活，你先干着，等攒够了钱，想找别的工作，或者想创业，都有底气。” 王哥的话，像一道光，照进了我灰暗的世界。 我看着天花板上的霉斑，又看了看手机里的工资条截图，心里的那点 “读书人骄傲”，在现实面前，瞬间碎成了渣。 “王哥，我干！” 我咬了咬牙，“你教教我，怎么注册，需要准备啥？” “痛快！” 王哥拍了拍手，“你有电动车不？没有的话，我帮你联系租车的，一天十五块，押金五百。然后下载个‘饿了么骑手版’，上传身份证、健康证，审核通过就能接单。健康证你明天去社区医院办，二十块钱，当天就能拿。” “押金五百……” 我又犯了难，我兜里只有两百多。 王哥像是看穿了我的心思，大手一挥：“没事，押金我先帮你垫着，等你挣了钱再还我。明天早上八点，你到 XX 地铁站门口找我，我带你熟悉路线，再给你弄套工装和头盔。” 挂了电话，我看着屏幕上 “王哥” 两个字，突然觉得，在魔都这座冰冷的城市里，终于有了一丝暖意。 我走到窗边，推开窗户，晚风带着一丝凉意吹进来，吹散了出租屋里的闷热。楼下，外卖员的电动车灯像流星一样，穿梭在大街小巷，原本我觉得那些灯光很刺眼，现在却觉得，那是一个个为了生活努力的灵魂。 我掏出毕业证，轻轻放在书桌的抽屉里，心里默念：“老伙计，委屈你了，先歇一阵子，等我攒够了底气，再让你重见天日。” 然后，我打开手机，开始搜索 “魔都外卖骑手攻略”，看着帖子里那些骑手分享的 “避坑指南” 和 “挣钱技巧”，心里既忐忑又期待。 【高潮?深夜暴击与决心升级】 就在我沉浸在 “即将成为外卖骑手” 的期待中时，肚子突然咕咕叫了起来。我这才想起，自己从早上到现在，只吃了一个馒头。 我翻遍了出租屋的角角落落，终于在橱柜里找到了一包过期三天的方便面。犹豫了三秒钟，我还是决定泡了它 —— 在饿肚子和吃过期方便面之间，我选择了后者。 烧了壶开水，泡上面，我坐在桌前，打开了朋友圈。 朋友圈里，同学们的动态五花八门：有的晒出了大厂的 offer，配文 “未来可期”；有的在朋友圈打卡旅游，定位是三亚、丽江；还有的晒出了考研上岸的通知书，一家人笑得合不拢嘴。 只有我，一条动态都不敢发。 我点开班长的朋友圈，他晒出了在某互联网公司的工位，桌上摆着星巴克的咖啡，配文：“入职第一天，加油！” 班长和我是室友，大学四年，我们一起上课，一起熬夜写论文，现在，他成了光鲜亮丽的 “互联网人”，而我，即将成为穿梭在大街小巷的外卖员。 心里的落差，像潮水一样涌上来。 我端起泡好的方便面，刚吃一口，就忍不住吐了出来 —— 过期的方便面，带着一股奇怪的酸味。 我把方便面倒进垃圾桶，看着空空如也的出租屋，突然觉得无比孤独。 我拿起手机，想给父母打个电话，可手指悬在拨号键上，却怎么也按不下去。 父母都是农民，一辈子面朝黄土背朝天，为了供我上大学，他们省吃俭用，连件新衣服都舍不得买。每次打电话，他们都问我 “找着工作没”“在外面过得好不好”，我总是笑着说 “快了”“挺好的”，可现在，我连说真话的勇气都没有。 就在这时，手机又响了，是母亲发来的视频电话。 我深吸一口气，调整了一下表情，把手机架在桌上，假装自己正在 “加班写文案”，按下了接听键。 屏幕里，母亲坐在灶台前，手里还拿着刚洗好的青菜，父亲坐在旁边，抽着旱烟，看到我，两人的脸上都露出了笑容。 “小林，吃饭了没？” 母亲的声音温柔。 “吃了，刚和同事吃完外卖，公司的工作餐，可好吃了。” 我撒谎，心里像针扎一样疼。 “那就好，那就好。” 母亲点了点头，“工作找着了？待遇咋样？” “找着了，新媒体运营，月薪六千，包吃住。” 我继续撒谎，把之前面试过的一个岗位的待遇，安在了自己身上，“老板很看重我，让我明天就开始带团队。” “哎呀，太好了！” 父亲一下子站了起来，激动地把旱烟扔在桌上，“我就说我儿子行！村长还问我呢，说你是不是在魔都混得挺好，我就说，我儿子是大学生，肯定差不了！” 看着父母开心的样子，我的眼泪，终于忍不住掉了下来。 我赶紧低下头，假装捡东西，擦了擦眼泪，再抬起头时，脸上又挂着笑容：“爸，妈，你们放心，我在这边挺好的，等我发了工资，就给你们寄钱，再给你们买新衣服。” “不用不用，” 母亲摆了摆手，“你在外面照顾好自己就行，家里不用你操心。钱你自己留着花，魔都消费高，别亏待了自己。” 聊了十几分钟，挂了电话，我再也忍不住，趴在桌上嚎啕大哭。 这是我毕业以来，第一次哭。 哭完之后，我擦干眼泪，看着窗外的万家灯火，心里突然燃起了一股斗志。 是啊，我是大学生，可大学生又怎么了？跑外卖不丢人，靠自己的双手挣钱，比啃老、比骗父母强一百倍！ 我不能再浑浑噩噩了，我要跑外卖，要挣钱，要交房租，要让父母放心，要在魔都站稳脚跟！ 我打开手机，给王哥发了条消息：【王哥，明天七点，我准时到地铁站门口，不用你等我！】 王哥很快回复：【好！兄弟，明天带你起飞！】 我关掉手机，躺在折叠床上，看着天花板，心里不再迷茫，只有坚定。 明天，就是我外卖生涯的第一天。 我不知道自己会遇到什么：会不会找不到地址，被顾客差评？会不会在车流里摔倒，把外卖洒一地？会不会因为超时，被平台扣钱？ 无数个疑问在我脑海里盘旋，但我不再害怕。 因为我知道，这是我在魔都的第一步，也是我为了生活，为了梦想，迈出的最坚实的一步。 夜色渐深，魔都的灯光依旧璀璨。我攥紧了拳头，在心里对自己说：“林默，加油！明天，不管遇到什么，都要扛住！” 窗外，一辆外卖电动车呼啸而过，车灯划破夜色，像一道希望的光。 我闭上眼睛，嘴角扬起一抹微笑。 我的外卖生活，即将拉开序幕。 第二章：出师不利 凌晨六点半，我被手机闹钟吵醒的时候，脑子里还盘旋着昨晚的噩梦——梦见自己骑着电动车，在魔都的大街小巷里绕圈，手里的外卖变成了一张张催房租的通知单，房东姐拿着菜刀在后面追，嘴里喊着“交房租！不然砍你腿！”。 一个激灵坐起来，浑身冷汗，摸了摸枕头边的手机，才反应过来，今天是我跑外卖的第一天。 出租屋的窗户没关，清晨的风灌进来，带着一丝凉意，吹得桌上的简历哗啦作响。我瞥了一眼抽屉里的毕业证，心里默念：“老伙计，今天我就先替你‘打工’了，等我挣了钱，一定让你扬眉吐气。” 麻溜地起床，洗漱完毕，穿上昨晚王哥送来的外卖工装——一件黄色的冲锋衣，上面印着“饿了么”三个大字，还有一只圆滚滚的蓝胖子，穿上之后，我对着镜子照了照，怎么看都觉得别扭，像个刚从马戏团跑出来的小丑。再戴上黄色的头盔，把帽檐压得低低的，心里只有一个念头：千万别被熟人认出来。 七点整，我准时出门，直奔XX地铁站门口。一路上，我一边走，一边在手机上刷外卖骑手攻略，嘴里还念叨着“接单先看地址，导航要开语音，超时会扣钱，差评会罚分”，活像个准备参加高考的学生，紧张得不行。 到了地铁站门口，王哥已经在那儿等我了。他依旧穿着外卖服，手里推着一辆电动车，车身是蓝色的，车座上还套着一个破旧的坐垫，车把上挂着一个保温杯，车筐里放着一套备用头盔和一个外卖箱。 “可以啊兄弟，挺准时！”王哥拍了拍我的肩膀，力道大得差点把我拍散架，“来，看看你的‘座驾’，我帮你租的，虽然有点旧，但五脏俱全，刹车、油门都好使，一天十五块，押金我已经帮你垫了，等你挣了钱再还我。” 我走到电动车旁边，绕着它转了一圈，心里有点犯嘀咕。这辆电动车，看起来至少有五岁了，车身上的油漆掉了一大半，露出里面生锈的铁皮，车筐都有点变形，车轮上还沾着不知道什么时候的泥点，车座旁边的锁，都快锈死了。 “王哥，这……这电动车，能行吗？”我试探着问，伸手摸了摸车把，上面的塑料都磨掉了，露出里面的金属杆。 “放心！”王哥拍着胸脯保证，“我都帮你试过了，昨天骑了一圈，速度贼快，跑个几十公里没问题。虽然旧了点，但耐造，外卖员的车，就没有新的，都是越骑越旧，等你挣了钱，再换个新的。” 我半信半疑地跨上电动车，脚撑一抬，差点没稳住，差点摔下去。王哥赶紧扶住车后座，笑着说：“别急，新手都这样，慢慢练。来，先熟悉一下车把，左边是刹车，右边是油门，拧的时候慢一点，别太急。” 我握着车把，深吸一口气，慢慢拧动油门，电动车缓缓地动了起来。一开始，我还控制不好方向，车一会儿往左偏，一会儿往右偏，像个醉汉一样，吓得我手心全是汗。王哥在旁边跟着跑，一边跑一边喊：“稳住！眼睛看前方，别盯着脚下！往左一点，再往左一点，别撞着路边的垃圾桶！” 就这样，我在地铁站门口练了十几分钟，终于能勉强控制电动车的方向了。虽然骑得很慢，像蜗牛爬一样，但至少不会跑偏了。 “不错不错，进步挺快！”王哥停下来，擦了擦脸上的汗，“来，我教你怎么接单。先打开‘饿了么骑手版’APP，登录账号，我已经帮你审核通过了，你看，这里有个‘接单大厅’，里面有很多订单，你可以根据自己的位置，选择离得近的订单接。接单之前，一定要看清楚地址、备注，还有预计送达时间，别接太远的，你新手，路线不熟悉，容易超时。” 我赶紧打开APP，按照王哥说的，点开接单大厅。屏幕上弹出一大堆订单，密密麻麻的，看得我眼花缭乱。每个订单后面，都标着距离、预计送达时间、配送费，还有客户的备注。 “你看，这个订单，距离你只有一公里，预计送达时间四十分钟，配送费八块钱，备注里没什么特殊要求，就送一份炒饭和一杯可乐，这个适合你，新手就从这种近的、简单的订单开始接。”王哥指着一个订单，对我说道。 我点了点头，心里既紧张又期待，手指悬在屏幕上，犹豫了半天，才按下“接单”按钮。 “叮！”手机发出一声提示音，显示“接单成功”，订单信息弹了出来：客户地址是XX小区3号楼2单元501室，商家是“老王家炒饭”，距离商家500米，距离客户1公里，预计送达时间08:20，现在是07:40，还有四十分钟，时间应该足够了。 “太好了！第一单就这么顺利！”我激动地拍了下手，差点把手机掉在地上。 “别高兴太早！”王哥泼了我一盆冷水，“商家那边可能要等餐，客户那边可能找不到地址，还有导航，有时候会坑人，你可得小心点。快去取餐吧，取餐的时候，跟商家说一声，是饿了么骑手，报订单号就行。” “好嘞！”我应了一声，拧动油门，朝着商家的方向骑去。一开始，我还挺顺利，沿着导航走，很快就找到了“老王家炒饭”。这家店就在地铁站旁边的小巷子里，是个小小的门面，门口摆着两张桌子，里面飘出阵阵炒饭的香味，看得我肚子咕咕叫。 我停好电动车，走进店里，对着老板喊：“老板，饿了么订单，订单号XXXXXXX。” 老板是个中年大叔，戴着个厨师帽，手里拿着锅铲，正在炒饭，头也没抬地说：“知道了，等一下，刚下锅，马上就好。” 我站在店里，看着老板炒饭，心里有点着急，时不时地看一眼手机上的时间。07:45，还有三十五分钟，应该能赶上。 可没想到，这“马上就好”，竟然让我等了十五分钟。老板一边炒饭，一边和旁边的顾客聊天，慢悠悠的，一点都不着急。我好几次想催，可又不好意思，毕竟是第一次取餐，怕得罪商家，到时候给我少放东西，或者把餐弄洒。 终于，在08:00的时候，老板把炒饭和可乐装进了外卖袋里，递给我：“好了，拿好，别洒了。” 我赶紧接过外卖袋，掂量了一下，挺沉的，小心翼翼地放进车筐里，用绳子固定好，然后跨上电动车，拧动油门，朝着客户的小区赶去。 此时，手机上的预计送达时间还有二十分钟，距离客户小区还有一公里，我心里想着，应该没问题，骑快点，十分钟就能到。 可万万没想到，噩梦，从这一刻开始了。 我打开导航，跟着导航的提示走。导航说“左转，进入XX路”，我就左转，结果左转之后，发现这条路是一条死胡同，里面全是垃圾桶，根本过不去。我当时就懵了，心里骂了一句：“什么破导航，这是想害死我啊！” 我赶紧掉头，重新打开导航，导航又提示“右转，进入XX巷”。我骑着电动车，小心翼翼地走进小巷子，巷子很窄，只能容一辆电动车通过，两边都是破旧的平房，墙上贴满了小广告，地上全是积水和垃圾，散发着一股难闻的味道。我骑得很慢，生怕撞到墙上，或者掉进积水里。 好不容易走出小巷子，导航又提示“前方100米，到达目的地附近”。我心里一喜，赶紧加快速度，骑了100米，却发现眼前根本没有什么小区，只有一片正在施工的工地，挖掘机正在轰隆隆地工作，灰尘漫天飞舞。 我停下车，看着眼前的工地，彻底傻了眼。这是什么情况？导航是不是疯了？我赶紧拿出手机，重新核对客户地址：XX小区3号楼2单元501室。没错啊，就是这个地址，可导航怎么把我导到工地来了？ 我又打开导航，刷新了一下，导航还是显示“目的地就在附近”。我骑着电动车，在工地周围绕了一圈，绕来绕去，还是找不到XX小区。此时，手机上的时间已经到了08:10，距离预计送达时间还有十分钟，我心里越来越着急，手心全是汗，后背都湿透了。 “不行，得给客户打个电话，问问具体地址。”我心里想着，赶紧拿出手机，找到客户的电话，按下了拨号键。 “嘟……嘟……嘟……”电话响了很久，却没有人接。 我心里一沉，又打了一遍，还是没人接。 “不是吧？大哥，你倒是接电话啊！”我对着手机大喊，声音都带着哭腔。此时，电动车的电量提示灯开始闪烁，显示电量不足，我心里更慌了——这破电动车，该不会在这个时候掉链子吧？ 我又打了第三遍电话，这一次，电话终于接通了，可还没等我说话，电话那头就传来一个不耐烦的声音，像吃了火药一样：“喂？谁啊？烦不烦啊？我正在睡觉，被你吵醒了！” 我赶紧陪着笑脸，小心翼翼地说：“您好，先生，我是饿了么骑手，您点的外卖，我现在到XX工地附近了，导航导到这里就找不到了，想问问您XX小区具体在哪个位置？” “工地？”客户的声音更不耐烦了，“你是不是傻啊？XX小区就在工地对面啊！你眼瞎吗？这么大的小区，你都看不到？” 我赶紧抬头，朝着工地对面看去，果然，对面有一个小区，门口有一个大大的牌子，上面写着“XX小区”，只是因为工地的灰尘太大，牌子被遮住了一部分，我刚才没注意到。 “对不起对不起，先生，我没注意到，我马上就过去，马上就到！”我赶紧道歉，心里又委屈又着急。委屈的是，我又不是故意找不到的，导航坑我，我也没办法；着急的是，时间快到了，再耽误下去，就要超时了。 “快点！磨磨蹭蹭的，都快超时了！”客户在电话那头吼道，“我告诉你，要是超时了，我就给你差评，还投诉你！我点的炒饭，要是凉了，我也不签收，你自己吃去吧！” 说完，客户“啪”的一声挂了电话，听筒里传来刺耳的忙音。 我握着手机，心里五味杂陈。委屈的眼泪在眼眶里打转，我想骂人，想把外卖扔在地上，想转身就走，可我不能——我需要这份工作，我需要挣钱，我不能因为这一单，就被差评，被投诉，不然我这几天就白干了。 我深吸一口气，擦了擦眼眶里的眼泪，拧动油门，朝着XX小区骑去。此时，电动车的电量越来越少，速度也慢了下来，像蜗牛爬一样。我急得不行，一边骑，一边喊：“快点！再快点！” 好不容易骑到XX小区门口，我赶紧停下车，扛起外卖箱，就往小区里面跑。小区很大，里面有十几栋楼，我找了半天，才找到3号楼。可到了3号楼门口，我又懵了——这栋楼没有单元门牌号，我不知道2单元在哪里。 我又拿出手机，给客户打电话，这一次，客户响了很久才接，声音里满是不耐烦：“又怎么了？还没到？你是不是故意的？” “对不起先生，我到3号楼门口了，可我找不到2单元，这栋楼没有单元号，您能告诉我具体在哪里吗？”我小心翼翼地问道，生怕又惹客户生气。 “你是不是脑子有问题？”客户在电话那头咆哮起来，“3号楼最左边那个单元就是2单元！你眼睛长到后脑勺去了？我告诉你，还有三分钟就超时了，你要是再不到，我直接投诉你，让你扣钱扣到哭！” 挂了电话，我不敢耽误，赶紧朝着3号楼最左边的单元跑去。单元门是关着的，我按了一下501的门铃，门铃响了很久，却没有人开门。我又按了几下，还是没人开。 我心里咯噔一下，不会吧？客户又不在家？我赶紧又给客户打电话，这一次，电话直接被挂掉了，然后显示“正在通话中”——他把我拉黑了！ 我站在单元门口，看着手里的外卖袋，浑身都在发抖。此时，手机上的提示音响起：“您的订单已超时，请尽快送达，超时将扣除配送费，并可能影响您的服务分。” 超时了！真的超时了！ 我心里一片冰凉，感觉天都要塌了。这是我跑外卖的第一单，就超时了，还被客户骂了一顿，甚至被拉黑了，要是客户再给我一个差评，再投诉我，我这外卖生涯，难道就要从第一天开始，就结束了吗？ 我靠着单元门，慢慢蹲了下来，双手抱着头，心里充满了委屈和后悔。我后悔自己当初为什么要选择跑外卖，后悔自己没有提前熟悉路线，后悔自己太笨，连一个地址都找不到。 就在我陷入绝望的时候，手机突然响了，是王哥打来的。 我深吸一口气，按下接听键，声音沙哑地说：“王哥……” “小林，怎么了？第一单送完了吗？怎么半天没给我发消息？”王哥的声音很着急。 我再也忍不住，对着电话哭了起来，把自己遇到的事情，一五一十地告诉了王哥：导航坑我，找不到地址，客户骂我，还把我拉黑了，订单超时了，我可能要被差评，被投诉了。 王哥听完，沉默了一会儿，然后说：“兄弟，别哭，这都是新手必经的过程，我刚跑外卖的时候，比你还惨，第一天就送错了三单，被客户骂得狗血淋头，还被平台扣了钱。你现在别慌，先想办法联系上客户，把外卖送过去，就算超时了，好好跟客户道歉，说不定客户就不会给你差评了。” “可是王哥，他把我拉黑了，我打不通他的电话。”我哭着说。 “拉黑了没关系，你可以在APP上给客户发消息，跟他道歉，说明情况，再问问他是不是在家，什么时候方便取餐。”王哥说，“还有，你看看订单备注，有没有客户留下的其他联系方式，或者有没有什么特殊要求，说不定能找到联系客户的方法。” 我点了点头，擦干眼泪，打开APP，找到订单详情，点开消息框，给客户发了一条消息：【先生，对不起，实在对不起，我是骑手，今天第一天跑外卖，路线不熟悉，导航又出错了，所以超时了，真的非常抱歉。我现在就在3号楼2单元门口，您方便开门取餐吗？要是您不方便，我可以在门口等您，或者放在门口的快递柜里，麻烦您了，谢谢。】 消息发出去之后，我就一直盯着手机屏幕，心里祈祷着客户能看到，能回复我。 一分钟，两分钟，三分钟……时间一点点过去，客户还是没有回复。我心里越来越着急，站在单元门口，太阳越来越大，晒得我头晕眼花，身上的外卖服都湿透了，黏在身上，非常难受。外卖袋里的炒饭，估计也凉了，客户肯定更生气了。 就在我快要放弃的时候，手机突然震动了一下，是客户发来的消息：【你怎么这么慢？凉了我可不吃！放在门口吧，赶紧走，别在这里烦我！】 看到这条消息，我心里一下子松了口气，至少客户回复我了，没有直接给我差评。我赶紧回复：【好的好的，谢谢您，实在对不起，给您添麻烦了，我马上放在门口，祝您用餐愉快！】 我小心翼翼地把外卖袋放在单元门口，又对着门口鞠了一躬，然后转身，慢慢走出了小区。 走到电动车旁边，我才发现，电动车的电量已经彻底耗尽了，根本骑不了了。我看着这辆破旧的电动车，心里又气又无奈，气它关键的时候掉链子，无奈自己连推都推不动它——这辆电动车看起来不重，可推起来却格外费劲，尤其是在太阳底下，我推了没几步，就累得气喘吁吁，满头大汗。 我掏出手机，给王哥发消息，告诉她电动车没电了，我推不动了，让他过来帮忙。王哥回复我说，他正在送单，大概二十分钟就能过来。 我靠在电动车上，看着来往的行人，心里五味杂陈。今天是我跑外卖的第一天，出师不利，第一单就超时了，被客户骂了一顿，电动车还没电了，我甚至开始怀疑，自己是不是真的不适合跑外卖。 就在我胡思乱想的时候，手机突然又响了，是APP发来的提示音：【您的订单已完成，客户已签收，暂无差评。】 看到这条提示音，我心里一下子松了口气，悬着的心终于放了下来。虽然超时了，但客户没有给我差评，也没有投诉我，这已经是不幸中的万幸了。 我拿出手机，看了看配送费，八块钱，虽然不多，但这是我跑外卖挣的第一笔钱，是我靠自己的双手挣来的。我看着手机屏幕上的八块钱，嘴角忍不住扬起一抹微笑，所有的委屈和疲惫，仿佛都在这一刻烟消云散了。 就在这时，一个穿着外卖服的小哥骑着电动车，从旁边经过，看到我靠在电动车上，停下来，笑着问：“兄弟，新手吧？第一天跑外卖？” 我点了点头，苦笑了一下：“是啊，第一天跑，出师不利，订单超时了，电动车还没电了。” 小哥笑了笑，拍了拍我的肩膀：“正常正常，谁刚开始跑外卖不是这样呢？我第一天跑，送错了两单，还把外卖洒了，被客户投诉了，扣了五十块钱。慢慢来，熟悉了路线，就好了。对了，你这车没电了？我车上有备用电池，你要不要先用一下？” 我眼睛一亮，赶紧说：“真的吗？太谢谢你了！麻烦你了！” “没事，都是同行，互相帮忙应该的。”小哥说着，从自己的电动车上拿下一块备用电池，“这个电池你先用着，等你充满电了，再还给我就行。我叫李磊，以后有什么不懂的，都可以问我，咱们都是在魔都打拼的，互相照应。” “太谢谢你了，李哥！我叫林默，以后还请你多多关照！”我激动地说，心里暖暖的。在我最狼狈的时候，竟然有陌生人愿意帮助我，这份温暖，在魔都这座冰冷的城市里，显得格外珍贵。 李磊帮我把备用电池装到电动车上，然后说：“好了，能骑了。你刚跑外卖，别接太远的订单，先熟悉一下你周围的路线，导航有时候会坑人，你可以多问一问路人，比导航靠谱多了。还有，遇到难缠的客户，别跟他硬刚，好好道歉，实在不行，就联系平台客服，别自己扛着。” “好的好的，我记住了，谢谢李哥！”我点了点头，把李磊的话记在心里。 “行了，我还有订单要送，先走了，有事联系我。”李磊说着，骑上电动车，匆匆离开了。 我看着李磊远去的背影，心里充满了感激。我跨上电动车，拧动油门，电动车果然能动了。我骑着电动车，慢慢在小区周围转了转，熟悉一下路线，心里想着，虽然第一天出师不利，但至少我挣到了第一笔钱，还遇到了好心的同行，以后只要我努力，一定能做好外卖这份工作。 就在我熟悉路线的时候，手机突然又响了，是APP发来的接单提示音，显示有一个新的订单，距离我只有800米，配送费十块钱，备注里写着“加急，十分钟内必须送到，超时差评，后果自负”。 我看着这个订单，心里又犯了难。十分钟，800米，虽然距离不远，但我对路线还不熟悉，而且刚才已经超时一次了，要是再超时，被客户差评，我的服务分就会下降，以后接单就更难了。 可转念一想，十块钱的配送费，比我第一单还多两块钱，要是能接下这单，就能多挣点钱，早点把王哥垫的押金还上。而且，我也想试试，自己能不能在十分钟内把订单送到，证明自己不是那么没用。 我咬了咬牙，按下了“接单”按钮。 订单信息弹了出来：客户地址是XX写字楼15楼1502室，商家是“蜜雪冰城”，距离商家300米，距离客户800米，预计送达时间08:50，现在是08:40，还有十分钟，时间非常紧张。 我不敢耽误，赶紧骑着电动车，朝着“蜜雪冰城”赶去。这一次，我没有完全依赖导航，而是凭着刚才熟悉的路线，快速骑行。一路上，我骑得飞快，风在耳边呼啸，吓得我心脏都快要跳出来了，好几次差点撞到行人，都被我及时刹车躲开了。 好不容易赶到“蜜雪冰城”，店里人很多，排着长长的队伍。我赶紧挤到前面，对着店员喊：“您好，饿了么订单，订单号XXXXXXX，加急，麻烦快点，十分钟内必须送到，谢谢！” 店员看了我一眼，无奈地说：“不好意思啊，帅哥，现在人太多了，最少还要等五分钟，你看能不能稍微等一下？” “五分钟？不行啊，我只有十分钟的时间，再等五分钟，我就超时了，客户会给我差评的！”我着急地说，声音都带着哭腔。 “对不起啊，我们也没办法，前面还有很多订单，都是加急的。”店员说。 我看着长长的队伍，心里越来越着急，恨不得自己亲自去做。就在这时，我看到一个熟悉的身影，是李磊！他也来这家店取餐。 “李哥！”我赶紧喊住他。 李磊看到我，愣了一下，然后走过来：“小林？你怎么也在这里？又接单了？” “是啊，李哥，这单加急，十分钟内必须送到，可这里人太多了，要等五分钟，我肯定超时了。”我着急地说。 李磊看了看订单信息，又看了看队伍，说：“别急，我认识这家店的店员，我帮你跟他说一声，让他先给你做。” 说完，李磊走到店员身边，跟店员说了几句话，店员点了点头，然后就开始给我做订单。 “太谢谢你了，李哥！你真是我的救星！”我激动地说。 “没事，小事一桩。”李磊笑了笑，“以后遇到这种情况，就跟商家好好说，实在不行，就找同行帮忙，咱们外卖员，就应该互相帮助。” 三分钟后，店员把做好的奶茶装进外卖袋里，递给我：“好了，帅哥，快去吧，别超时了。” 我赶紧接过外卖袋，说了一声“谢谢”，然后转身，骑着电动车，朝着XX写字楼赶去。此时，时间已经到了08:47，还有三分钟，距离写字楼还有500米，我必须加快速度。 我骑着电动车，在车流里穿梭，闯红灯、逆行，什么都顾不上了，心里只有一个念头：不能超时，不能被差评！ 好不容易赶到XX写字楼门口，我赶紧停下车，扛起外卖箱，就往写字楼里面跑。写字楼的保安拦住我：“站住，外卖员不能从正门进，从后门进！” “保安大哥，麻烦通融一下，我这单加急，还有两分钟就超时了，从后门走太远了，来不及了！”我着急地说，差点给保安跪下。 保安摇了摇头：“不行，这是规定，外卖员只能从后门进，不能破例。” 我看着保安冷漠的脸，心里绝望极了。就在这时，李磊也赶到了，他对着保安说：“保安大哥，麻烦你通融一下，他是新手，第一天跑外卖，这单要是超时了，就被差评了，不容易，你就让他从正门进吧，下次我们一定从后门进。” 保安看了看李磊，又看了看我，犹豫了一下，说：“行吧，就这一次，下次可不行了，赶紧进去吧，别耽误时间。” “太谢谢你了，保安大哥！”我和李磊异口同声地说。 我赶紧跑进写字楼，找到电梯，按下15楼。电梯慢慢上升，我看着电梯里的数字，心里着急得不行，每一秒都像一个小时那么漫长。 终于，电梯到了15楼，我赶紧跑出电梯，沿着走廊，快速找到1502室，按下了门铃。 门铃响了一声，门就开了，一个穿着西装的***在门口，脸色很难看，对着我吼道：“你怎么才来？还有十秒钟就超时了！你是不是故意的？” 我赶紧递过外卖袋，陪着笑脸说：“对不起对不起，先生，实在对不起，路上有点堵车，还有商家那边人太多，耽误了一点时间，真的非常抱歉，您看外卖还热着，您快签收一下吧。” 男人接过外卖袋，看都没看，就扔在旁边的桌子上，然后对着我说：“算了，这次就饶了你，要是下次再超时，我直接投诉你，让你滚出外卖行业！” “谢谢谢谢，先生，太感谢您了，下次我一定不会超时了！”我赶紧道歉，然后转身，飞快地跑出了写字楼。 跑出写字楼，我才发现，自己的衣服已经湿透了，心跳得飞快，腿都在发抖。但我心里却很开心，因为我在最后一秒，把订单送到了，没有超时，也没有被差评。 我骑上电动车，找到李磊，对着他说：“李哥，太谢谢你了，要是没有你，我这两单肯定都超时了，还会被差评。” “没事，都是小事，以后慢慢就好了。”李磊笑了笑，“你今天第一天跑，能做成这样，已经很不错了。我刚跑的时候，比你惨多了，一天就接了三单，还全超时了，被客户骂了好几次，还被平台扣了钱。” “对了，李哥，你跑外卖跑了多久了？一个月能挣多少钱啊？”我好奇地问。 “我跑了两年了，”李磊说，“刚开始的时候，一个月也就五千多块钱，后来熟悉了路线，掌握了技巧，一个月能挣七千多，好的时候，能挣八千多。跑外卖虽然累点，但胜在灵活，多劳多得，只要你肯努力，肯定能挣到钱。” 我点了点头，心里充满了信心。虽然今天出师不利，遇到了很多麻烦，但我也挣到了第一笔钱，还遇到了好心的同行，我相信，只要我努力，慢慢熟悉路线，掌握技巧，一定能做好外卖这份工作，在魔都站稳脚跟。 就在这时，王哥也赶来了，他骑着电动车，看到我，笑着说：“小林，怎么样？第一单送完了吗？没被差评吧？” “送完了，王哥，虽然第一单超时了，但客户没有给我差评，第二单我在最后一秒送到了，也没有被差评。”我笑着说，把今天遇到的事情，一五一十地告诉了王哥，包括李磊帮助我的事情。 王哥听完，笑着说：“太好了！新手第一天能做成这样，已经非常不错了。李磊这小子，人不错，以后你多跟他学学，他跑外卖很有经验，能教你很多东西。” “嗯，我知道了，王哥。”我点了点头。 “对了，小林，你电动车的电池呢？我给你带了一块备用电池。”王哥说着，从自己的电动车上拿下一块备用电池。 “谢谢王哥，我已经借了李哥的备用电池了，等我回去充满电，就还给李哥。”我说。 “那就好。”王哥点了点头，“今天你刚跑，别太累了，先熟悉一下路线，接几单近的，熟悉了之后，再接远一点的。中午我请你吃饭，咱们好好聊聊跑外卖的技巧。” “太谢谢你了，王哥！”我激动地说。 就这样，我骑着电动车，跟着王哥和李磊，继续在魔都的大街小巷里穿梭。虽然今天出师不利，遇到了很多麻烦，但我并没有放弃，反而更加坚定了自己的决心。 中午，王哥请我和李磊吃了一碗牛肉面，席间，王哥和李磊给我讲了很多跑外卖的技巧和避坑指南：比如，接单的时候，要优先接距离近、备注简单的订单；比如，导航不靠谱的时候，要多问路人；比如，遇到难缠的客户，要好好道歉，实在不行，就联系平台客服；比如，电动车要每天充电，还要备一块备用电池，防止半路没电；比如，跑外卖的时候，一定要注意安全，不要闯红灯、逆行，生命最重要。 我一边吃，一边认真地听着，把他们说的每一句话都记在心里。我知道，这些都是他们跑外卖两年多，用经验和教训总结出来的，对我这个新手来说，非常珍贵。 下午，我按照王哥和李磊教我的技巧，接了几单近的订单，虽然还是有些手忙脚乱，有时候还是会找不到地址，但比早上好多了，没有再超时，也没有被客户骂。 下午五点多的时候，我已经接了八单，挣了六十四块钱。虽然不多，但这是我靠自己的双手，一点点挣来的，我心里非常开心。 就在我准备再接一单，就收工的时候，手机突然响了，是APP发来的提示音，显示有一个大额订单，配送费三十块钱，备注里写着“送十份炸鸡，送到XX酒吧，要求晚上七点前送到，必须热乎，凉了一分钱都不给，还要投诉你，另外，酒吧门口不让停车，你要步行进去送，不能让保安发现”。 我看着这个订单，心里又喜又忧。喜的是，配送费三十块钱，比我下午接的四单加起来还多；忧的是，酒吧门口不让停车，还要步行进去送，而且要求七点前送到，现在已经五点半了，距离酒吧还有三公里，还要去商家取餐，时间非常紧张，而且酒吧那种地方，鱼龙混杂，我一个新手，从来没去过，心里有点害怕。 我犹豫了半天，到底要不要接这单。接吧，怕自己搞不定，超时了，被客户投诉，还拿不到配送费；不接吧，又觉得很可惜，三十块钱，能抵得上我半天的工资了。 就在我犹豫不决的时候，李磊给我发来消息：【小林，你看那个大额订单了吗？三十块钱的配送费，虽然有点麻烦，但很划算，我带你一起去送，互相有个照应。】 看到李磊的消息，我心里一下子有了底气。我赶紧回复李磊：【好的好的，李哥，谢谢你，咱们一起去接这单！】 我按下“接单”按钮，然后骑着电动车，朝着商家的方向赶去。李磊已经在商家门口等我了，他看到我，笑着说：“来了？走，咱们一起取餐，取完餐，一起去酒吧送。” “好嘞，李哥！”我点了点头。 商家是一家炸鸡店，店里的炸鸡香味扑鼻，我们很快就取到了十份炸鸡，小心翼翼地放进外卖箱里。然后，我们骑着电动车，朝着XX酒吧赶去。 一路上，我们骑得很快，尽量节省时间。可没想到，走到半路，突然下起了小雨，而且雨越下越大，很快就变成了瓢泼大雨。雨水打在脸上，睁不开眼睛，电动车的视线也变得模糊起来，路面很滑，骑起来非常危险。 “小林，慢点骑，注意安全！”李磊在前面喊着。 “好的，李哥！”我大声回应着，紧紧握着车把，小心翼翼地骑行。 可就在这时，意外发生了。我的电动车突然打滑，我一下子失去了平衡，连人带车摔在了地上。外卖箱掉在地上，盖子打开了，里面的炸鸡撒了一地，被雨水泡得不成样子。 “小林！你怎么样？没事吧？”李磊赶紧停下来，跑过来扶我。 我慢慢爬起来，膝盖和胳膊都擦破了皮，流了很多血，疼得我龇牙咧嘴。我看着地上被雨水泡坏的炸鸡，心里一片冰凉。 完了，彻底完了。这单炸鸡撒了，肯定送不了了，客户肯定会投诉我，我不仅拿不到三十块钱的配送费，还要赔偿商家的损失，说不定还要被平台罚款。 我蹲在地上，看着地上的炸鸡，眼泪忍不住掉了下来，混合着雨水，流进嘴里，又苦又涩。今天真是倒霉的一天，出师不利，先是订单超时，被客户骂，然后电动车没电，现在又摔了一跤，炸鸡撒了，还要赔偿损失。 李磊蹲下来，拍了拍我的肩膀，安慰我说：“小林，别难过，这都是意外，谁都不想的。炸鸡撒了，咱们再跟商家联系，让他们重新做一份，咱们快点送过去，说不定还能赶上七点前送到。至于赔偿，咱们跟商家好好说，说不定商家会通融一下，少赔一点。” 我抬起头，看着李磊，眼里充满了绝望：“可是李哥，重新做一份，肯定要耽误时间，肯定会超时的，客户会投诉我们的。而且，我现在身上只有六十四块钱，根本赔偿不起商家的损失。” “别担心，钱的事情，我帮你垫着，”李磊笑着说，“至于超时，咱们尽量快点，跟客户好好道歉，说明情况，说不定客户会理解的。咱们外卖员，谁没遇到过这种事情呢？别放弃，加油！” 看着李磊坚定的眼神，我心里暖暖的，也重新燃起了斗志。是啊，不就是摔了一跤，炸鸡撒了吗？有什么大不了的？重新做一份，快点送过去，就算超时了，好好跟客户道歉，说不定客户会理解的。 我擦干眼泪，点了点头：“好的，李哥，谢谢你，咱们重新做一份，快点送过去！” 李磊扶着我，慢慢站起来，然后我们把电动车扶起来，发现电动车的车把歪了，车轮也有点变形，但还能骑。我们把地上的炸鸡捡起来，扔进垃圾桶，然后骑着电动车，重新回到炸鸡店。 我们跟商家说明了情况，商家看我们很不容易，又都是新手，就通融了一下，只让我们赔偿了一半的损失，然后赶紧给我们重新做了十份炸鸡。 二十分钟后，我们取到了重新做好的炸鸡，小心翼翼地放进外卖箱里，然后骑着电动车，冒着瓢泼大雨，朝着XX酒吧赶去。此时，时间已经到了六点四十分，距离七点还有二十分钟，距离酒吧还有一公里，我们必须加快速度。 一路上，我们骑得飞快，雨水打在身上，浑身都湿透了，膝盖和胳膊的伤口，被雨水泡得生疼，但我们什么都顾不上了，心里只有一个念头：快点送到，不能超时，不能让客户投诉。 好不容易赶到XX酒吧门口，我们赶紧停好电动车，把电动车藏在旁边的小巷子里，然后扛起外卖箱，冒着大雨，小心翼翼地朝着酒吧门口走去。酒吧门口有两个保安，穿着黑色的西装，看起来很凶，正站在门口巡逻。 “李哥，咱们怎么进去啊？保安不让外卖员进去。”我小声地问。 李磊看了看保安，然后说：“别慌，咱们趁保安不注意，从旁边的侧门进去，侧门一般没人看守。” 我们趁着保安转身的瞬间，赶紧朝着侧门跑去，顺利地进入了酒吧。酒吧里面一片昏暗，灯光闪烁，音乐震耳欲聋，空气中弥漫着酒精和香水的味道，很多人在舞池里跳舞，还有人在卡座里喝酒聊天。 我们按照订单上的地址，找到了客户所在的卡座。客户是一个穿着花衬衫的男人，身边围着几个朋友，正在喝酒聊天。看到我们进来，男人的脸色很难看，对着我们吼道：“你们怎么才来？还有五分钟就七点了！我不是让你们七点前送到吗？” 我赶紧递过外卖袋，陪着笑脸说：“对不起对不起，先生，实在对不起，路上突然下起了大雨，我们不小心摔了一跤，炸鸡撒了，我们又重新去做了一份，所以耽误了时间，真的非常抱歉，您看炸鸡还热着，您快签收一下吧。” 男人接过外卖袋，打开看了看，然后冷哼一声：“算你们运气好，炸鸡还是热的，要是凉了，我不仅不给你们配送费，还要投诉你们，让你们赔偿我的损失。” “谢谢谢谢，先生，太感谢您了！”我和李磊异口同声地说。 男人签完字，扔给我们三十块钱，然后不耐烦地说：“行了，赶紧走，别在这里烦我们。” 我们接过钱，赶紧转身，走出了酒吧。走出酒吧，雨已经停了，天边出现了一道彩虹。我看着手里的三十块钱，又看了看自己擦破的膝盖和胳膊，心里五味杂陈。虽然这单经历了很多波折，但我们终于顺利送到了，拿到了配送费，也没有被客户投诉，这已经是不幸中的万幸了。 我们骑着电动车，慢慢往回走。一路上，我看着魔都的夜景，灯火璀璨，车水马龙，心里充满了感慨。今天是我跑外卖的第一天，出师不利，遇到了很多麻烦：导航坑人、找不到地址、被客户骂、电动车没电、摔了一跤、炸鸡撒了、还要赔偿损失……但我也收获了很多：挣到了第一笔钱，遇到了好心的同行王哥和李磊，学会了很多跑外卖的技巧，也变得更加坚强和勇敢。 我知道，跑外卖这条路，肯定不会一帆风顺，以后还会遇到更多的麻烦和困难，还会被客户骂，还会超时，还会摔跟头，但我不会放弃。因为我知道，这是我在魔都的第一步，也是我为了生活，为了梦想，迈出的最坚实的一步。 回到出租屋，我累得一下子倒在折叠床上，浑身都散架了。我拿出今天挣的钱，一共六十四块钱的配送费，加上最后一单的三十块钱，一共九十四块钱。虽然不多，但这是我靠自己的双手，一点点挣来的，我心里非常开心。 我把钱小心翼翼地放进钱包里，然后拿出碘伏，给自己的膝盖和胳膊消毒。消毒的时候，疼得我龇牙咧嘴，但我心里却很开心，因为我知道，这些伤口，都是我努力生活的证明。 就在我准备休息的时候，手机突然响了，是APP发来的提示音，显示有一个新的订单，配送费五十块钱，备注里写着“送一份生日蛋糕，送到XX别墅区，要求晚上九点前送到，蛋糕不能损坏，损坏一分钱都不给，还要赔偿蛋糕钱，另外，别墅区保安很严，需要提前联系客户，让客户来门口接”。 我看着这个订单，心里又犯了难。五十块钱的配送费，非常诱人，但送蛋糕，非常容易损坏，而且别墅区保安很严，还要提前联系客户，万一客户联系不上，或者蛋糕损坏了，我不仅拿不到配送费，还要赔偿蛋糕钱，说不定还要被平台罚款。 而且，现在已经晚上七点半了，距离九点还有一个半小时，距离别墅区还有五公里，还要去蛋糕店取餐，时间也比较紧张。最重要的是，我今天已经累了一天了，膝盖和胳膊还很疼，真想好好休息一下。 可转念一想，五十块钱的配送费，能抵得上我一天的工资了，要是能接下这单，我就能多挣点钱，早点把王哥垫的押金和赔偿商家的钱还上。而且，我也想挑战一下自己，看看自己能不能顺利把蛋糕送到，证明自己不是那么没用。 我犹豫了半天，到底要不要接这单。就在这时，李磊给我发来消息：【小林，那个五十块钱的蛋糕订单，你要不要接？我今晚没什么事，带你一起去送，互相有个照应，蛋糕我有经验，不会损坏的。】 看到李磊的消息，我心里一下子有了底气。我赶紧回复李磊：【好的好的，李哥，谢谢你，咱们一起去接这单！】 我按下“接单”按钮，然后赶紧起床，换上干净的衣服，骑着电动车，朝着蛋糕店赶去。李磊已经在蛋糕店门口等我了，他看到我，笑着说：“来了？准备好了吗？送蛋糕可是个技术活，一定要小心，不能让蛋糕晃动，不然蛋糕就损坏了。” “准备好了，李哥，我会小心的。”我点了点头，心里既紧张又期待。 我们走进蛋糕店，取到了生日蛋糕。蛋糕很大，上面有很多奶油和水果，非常精致。李磊小心翼翼地把蛋糕放进外卖箱里，然后用绳子固定好，叮嘱我说：“骑电动车的时候，一定要慢，尽量保持平稳，不要急刹车，不要急转弯，不然蛋糕会晃动，奶油会掉下来，蛋糕就损坏了。” “好的，李哥，我记住了。”我点了点头，心里非常紧张，生怕自己不小心，把蛋糕损坏了。 我们骑着电动车，朝着XX别墅区赶去。一路上，我骑得非常慢，非常平稳，尽量保持电动车不晃动。李磊在我旁边，一直陪着我，时不时地提醒我：“慢点，前面有减速带，小心点。”“别急转弯，慢慢转。”“小心前面的坑，绕过去。” 就这样，我们小心翼翼地骑行，一路上，没有急刹车，没有急转弯，没有遇到任何意外。四十分钟后，我们终于赶到了XX别墅区门口。 别墅区的保安果然很严，门口有两个保安，穿着黑色的西装，还有监控摄像头。我们骑着电动车，刚靠近门口，就被保安拦住了。 “站住，你们干什么的？”保安冷漠地问。 “保安大哥，您好，我们是饿了么骑手，给里面的客户送生日蛋糕，订单号XXXXXXX，我们已经联系客户了，客户会来门口接我们的。”李磊笑着说。 保安看了看我们，又看了看我们的外卖箱，说：“不行，别墅区规定，外卖员不能进去，你们就在门口等吧，让客户自己来取。” “好的，谢谢保安大哥。”李磊点了点头。 我们把电动车停在门口，然后拿出手机，给客户打电话，准备告诉客户，我们已经到门口了，让他来取蛋糕。可没想到，电话响了很久，却没有人接。 我心里咯噔一下，不会吧？客户又联系不上了？ 第三章：意外收获 凌晨五点半，我是被屁股底下的折叠床硌醒的。 不是我不想睡懒觉，是实在不敢——昨天摔的那跤，膝盖和胳膊的伤口还在隐隐作痛，一翻身就龇牙咧嘴，再加上脑子里全是“接单挣钱”的念头，闭着眼睛全是外卖订单的提示音，比闹钟还管用。 摸过手机一看，才五点半，天刚蒙蒙亮，窗外的天是灰蒙蒙的，跟我出租屋天花板上的霉斑一个色儿。打开外卖骑手APP，接单大厅里空荡荡的，只有零星几个早餐订单，配送费少得可怜，大多是三块五块，还离得老远。 我揉了揉眼睛，挣扎着坐起来，膝盖一使劲，疼得我倒抽一口冷气，差点从床上滚下去。低头一看，昨天用碘伏消毒的伤口，纱布都被蹭掉了，结痂的地方沾着睡衣的线头，扯一下钻心的疼。 “罢了罢了，人为财死，鸟为食亡，这点疼算个屁！”我咬着牙骂了一句，一边骂一边爬下床，找了块干净的纱布，笨拙地给自己重新包扎。包扎的时候，手忙脚乱，纱布缠得歪歪扭扭，像个裹脚布，碰一下就疼，我却忍不住乐了——这要是让我妈看到，估计又要骂我“连块纱布都缠不明白，白读了四年大学”。 洗漱完，穿上那件皱巴巴的黄色外卖服，戴上头盔，对着镜子照了照。镜子里的人，眼睛布满血丝，脸色蜡黄，嘴角还有昨天摔的擦伤，再配上这身外卖服，活脱脱一个“落魄打工人”，哪里还有半分大学生的样子？ 我对着镜子比了个加油的手势，语气贱兮兮的：“林默同志，加油！今天争取挣够两百块，早日摆脱‘穷鬼’身份，再也不用吃过期方便面！” 出门的时候，天已经亮了，路边的早餐摊已经支了起来，油条的香味、豆浆的热气飘得老远，勾得我肚子咕咕叫。我摸了摸口袋里昨天挣的九十四块钱，攥了攥拳头，还是没舍得买——一块五的油条，两块钱的豆浆，一顿早餐就要三块五，能省一点是一点，毕竟还要还王哥垫的押金和赔偿炸鸡的钱。 走到电动车旁边，我才发现，昨天摔歪的车把还没修，骑起来肯定跑偏。我找了块砖头，小心翼翼地敲了敲车把，敲了半天，总算勉强敲正了，虽然还是有点歪，但至少能正常骑了。“委屈你了，老伙计，等我挣了钱，一定给你换个新的！”我拍了拍电动车的车座，像是在安慰一个受了委屈的兄弟。 跨上电动车，拧动油门，电动车“吱呀”一声，慢悠悠地动了起来，像个年迈的老人。我骑着电动车，沿着路边慢慢走，一边走一边刷接单大厅，心里祈祷着，能接个距离近、配送费高的订单。 皇天不负有心人，大概六点半的时候，接单大厅里弹出一个订单，配送费十五块钱，距离我只有一公里，备注里写着“送一份小米粥和两个包子，送到市第一人民医院住院部12楼1203室，病人吃，尽量快一点，谢谢”。 十五块钱！而且还是医院的订单，距离又近，简直是天上掉馅饼！我眼睛一亮，手指飞快地按下“接单”按钮，生怕晚一秒就被别人抢走了。 订单信息弹了出来，商家是“便民早餐铺”，就在我旁边的小巷子里，距离我只有三百米。我赶紧骑着电动车，朝着早餐铺赶去，心里美滋滋的——这单简直是开门红，照这个节奏，今天挣够两百块，应该没问题！ 到了早餐铺，老板已经把小米粥和包子准备好了，装在一个保温袋里，递给我：“小伙子，医院的订单，快点送，病人等着吃呢，别凉了。” “好嘞，老板，放心吧，保证准时送到！”我接过保温袋，小心翼翼地放进车筐里，用绳子固定好，然后跨上电动车，拧动油门，朝着市第一人民医院赶去。 市第一人民医院离我不远，也就一公里的路程，按照我现在的速度，十分钟就能到。一路上，我骑得不算快，毕竟膝盖和胳膊还疼，而且车把还有点歪，不敢太拼命。路边的行人渐渐多了起来，大多是早起去医院看病的老人和家属，脸上都带着疲惫和焦虑。 就在我快要赶到医院门口的时候，突然听到前面传来一声“扑通”的声音，紧接着，就是一阵慌乱的呼喊：“有人摔倒了！有人摔倒了！” 我心里咯噔一下，赶紧刹车，朝着声音传来的方向看去。只见医院门口的人行道上，一位头发花白的老人，正脸朝下趴在地上，一动不动，手里还攥着一个保温杯，保温杯摔在地上，里面的水洒了一地，冒着热气。 周围的行人围了过来，叽叽喳喳地议论着，却没有人敢上前扶。有人拿出手机拍照，有人小声嘀咕：“别扶别扶，万一被讹上了，就麻烦了！”“是啊是啊，现在讹人的太多了，多一事不如少一事！” 我骑着电动车，停在旁边，心里也犯了嘀咕。扶吧，怕被老人讹上，我现在兜里就几十块钱，根本赔不起；不扶吧，看着老人趴在地上，一动不动，万一出了什么事，我心里也过意不去。 就在我犹豫不决的时候，老人突然动了一下，发出一声微弱的**，声音沙哑：“救……救我……” 听到老人的**，我心里一紧，什么讹不讹人的，全都抛到九霄云外了。妈的，都是爹妈生的，都是人，看着老人这样，我怎么能不管？就算被讹上，大不了就是赔点钱，总不能眼睁睁看着老人出事吧！ 我赶紧停好电动车，拨开围观的人群，蹲下身，小心翼翼地扶起老人。老人的脸色苍白得像纸，嘴唇发紫，眼睛半睁半闭，呼吸微弱，浑身都在发抖，手里还紧紧攥着我的胳膊，力气大得惊人。 “大爷，大爷，您怎么样？您别吓我！”我一边扶着老人，一边大声呼喊，声音都带着颤抖。我摸了摸老人的额头，滚烫滚烫的，像是发了高烧，再摸了摸他的脉搏，微弱得几乎摸不到。 “快……快打120！”我对着周围的人群大喊，“谁有手机，快打120！大爷快不行了！” 周围的人你看看我，我看看你，终于有一个穿校服的小姑娘，拿出手机，赶紧拨打了120。“喂，120吗？市第一人民医院门口，有一位老人摔倒了，好像突发疾病，你们快过来！” 挂了电话，小姑娘蹲下来，看着老人，着急地说：“叔叔，大爷好像很不舒服，我们要不要先把他扶到医院里面去？这里离急诊室很近，走路也就两分钟。” 我点了点头，心里想着，120过来还要一段时间，老人情况这么危急，与其在这里等，不如先把他扶到急诊室，让医生先看看。“好，咱们一起把大爷扶进去！” 我小心翼翼地扶起老人的上半身，小姑娘扶着老人的胳膊，我们两个人，一步一步，慢慢朝着医院急诊室的方向走去。老人很重，我膝盖和胳膊的伤口，被扯得生疼，每走一步，都像是在针扎一样，汗水瞬间湿透了我的外卖服，黏在身上，非常难受。 周围的人群，看着我们，议论声渐渐小了，有人拿出纸巾，递给我：“小伙子，辛苦了，擦擦汗吧。”还有人说：“小伙子，你胆子真大，还敢扶老人，不怕被讹吗？” 我一边扶着老人，一边喘着气，笑着说：“怕啊，怎么不怕？可总不能眼睁睁看着老人出事吧？都是人，换位思考一下，要是我家里的老人摔倒了，没人扶，我心里也不好受。” 就这样，我们两个人，费了九牛二虎之力，终于把老人扶到了急诊室门口。急诊室的医生和护士看到我们，赶紧跑了过来，接过老人，推进了急诊室，关上了门。 我和小姑娘靠在墙上，大口大口地喘着气，浑身都湿透了，我的膝盖和胳膊，疼得已经麻木了，手上还沾着老人的汗水和泥土，看起来狼狈极了。 “叔叔，你真棒！”小姑娘看着我，眼里满是崇拜，“要是没有你，大爷说不定就危险了。” 我笑了笑，揉了揉小姑娘的头：“不是我真棒，是我们一起努力的结果。对了，小姑娘，你怎么这么早在这里？” “我妈妈生病了，在医院住院，我早起给她送早餐。”小姑娘低下头，小声地说，“我爸爸出差了，就我一个人照顾妈妈。” 我心里一酸，这么小的小姑娘，就要承担起照顾妈妈的责任，比我还坚强。“真是个懂事的孩子，你妈妈一定会早日康复的。” 就在这时，我的手机突然响了，是APP发来的提示音：【您的订单即将超时，请尽快送达，超时将扣除配送费，并可能影响您的服务分。】 我心里咯噔一下，差点把手机掉在地上。对啊！我还有一单外卖要送，送到住院部12楼1203室，现在已经超时十分钟了！ “坏了坏了，我还有外卖要送，已经超时了！”我赶紧拿起手机，看了看时间，已经七点十五分了，订单的预计送达时间是七点零五分，已经超时十分钟了。 小姑娘看着我着急的样子，说：“叔叔，你快去送外卖吧，这里有我看着，等大爷的家属来了，我告诉他们是你救了大爷。” “谢谢你，小姑娘，太麻烦你了！”我赶紧对着小姑娘鞠了一躬，然后转身，飞快地朝着住院部跑去。一边跑，一边在心里祈祷：客户千万不要生气，千万不要给我差评，千万不要投诉我！ 住院部的电梯人很多，我急得像热锅上的蚂蚁，不停地看手机，心里越来越着急。好不容易等到电梯，我赶紧挤进去，按下12楼，电梯慢慢上升，每一秒都像一个小时那么漫长。 终于，电梯到了12楼，我赶紧跑出电梯，沿着走廊，快速找到1203室，按下了门铃。门铃响了一声，门就开了，一个穿着睡衣的女人站在门口，脸色很难看，对着我吼道：“你怎么才来？都超时十分钟了！我妈等着吃早餐呢，要是凉了，我妈吃了不舒服，我饶不了你！” 我赶紧递过保温袋，陪着笑脸，不停地道歉：“对不起对不起，大姐，实在对不起，我刚才在医院门口，遇到一位老人突发疾病摔倒了，我把他送到急诊室，所以耽误了时间，真的非常抱歉，您看早餐还热着，您快给阿姨吃吧。” 女人接过保温袋，打开看了看，摸了摸小米粥的温度，脸色稍微缓和了一点，但还是很不高兴：“算你还有点良心，没有把早餐放凉。下次再这样，我直接给你差评，投诉你！” “谢谢谢谢，大姐，太感谢您了，下次我一定不会超时了，一定提前送到！”我赶紧道歉，心里悬着的心终于放了下来。只要客户不给我差评，不投诉我，超时就超时吧，至少我救了一位老人，心里也踏实。 女人签完字，我赶紧转身，飞快地跑出了住院部。跑到急诊室门口，小姑娘还在那里等着，看到我，笑着说：“叔叔，你回来了！大爷的家属来了，就在里面呢，他们说要谢谢你，让你进去一下。” 我愣了一下，心里有点紧张：“家属来了？他们不会是要讹我吧？” 小姑娘笑了笑：“不会不会，他们人很好，知道是你救了大爷，都很感激你，说要好好谢谢你呢。” 我深吸一口气，心里想着，该来的总会来的，就算被讹，也只能认了。我跟着小姑娘，走进了急诊室旁边的休息室。 休息室里，坐着三个人，一个穿着西装、戴着眼镜的中年男人，看起来温文尔雅，气质不凡，应该是老人的儿子；一个穿着连衣裙的女人，看起来很温柔，应该是老人的女儿；还有一个穿着护士服的护士，正在给他们讲解老人的情况。 看到我进来，中年男人赶紧站起来，快步走到我面前，紧紧握住我的手，语气非常激动：“小伙子，谢谢你，太谢谢你了！要是没有你，我父亲今天就危险了！” 我被他握得有点疼，赶紧说：“大哥，不用谢，应该的，谁遇到这种事情，都会帮忙的。大爷怎么样了？没什么大事吧？” “医生说，我父亲是突发心梗，幸亏送来得及时，再晚几分钟，就回天乏术了。”中年男人的眼睛有点红，“小伙子，你真是我们家的救命恩人啊！要不是你，我们就再也见不到我父亲了。” 旁边的女人也走过来，递给我一瓶水，笑着说：“是啊，小伙子，太谢谢你了，你真是个好人。刚才听那个小姑娘说，你还有外卖要送，因为救我父亲，还超时了，真是太不好意思了。” 我接过水，不好意思地笑了笑：“没事没事，大姐，不碍事，外卖已经送完了，客户也没有怪我。大爷没事就好，这比什么都重要。” 中年男人上下打量了我一番，看到我身上的外卖服，又看了看我膝盖和胳膊上的伤口，疑惑地问：“小伙子，你是外卖员？” 我点了点头，有点不好意思地说：“是啊，大哥，我是跑外卖的，今天是我跑外卖的第二天，刚毕业，找不到合适的工作，就先跑外卖，挣点钱，解决温饱。” 中年男人愣了一下，然后点了点头，眼里满是赞许：“不容易啊，小伙子，刚毕业就能放下身段，靠自己的双手挣钱，还这么有爱心，难得难得。我叫张建国，是一家科技公司的老板，我公司里有两百多员工，每天中午和晚上，都要订外卖，之前都是找外卖平台随机派单，经常遇到超时、餐品洒了的情况，很不方便。” 我心里一动，难道他要给我介绍订单？但我又不敢多想，毕竟我们非亲非故，他只是感激我救了他父亲，说不定只是随口说说而已。 就在我胡思乱想的时候，张建国笑着说：“小伙子，既然你是跑外卖的，那我就跟你说个事。我公司以后的外卖，就全部指定由你送，不管是员工的午餐、晚餐，还是公司聚会的餐品，都交给你，配送费我给你比平台高五块钱每一单，怎么样？” 我一下子懵了，以为自己听错了：“张……张总，您……您说什么？您公司的外卖，全部让我送？还比平台高五块钱每一单？” “对，没错！”张建国点了点头，笑着说，“一来，是谢谢你救了我父亲，这是我们的一点心意；二来，我看你这个人，踏实、有爱心，交给你做事，我放心。我公司每天中午大概要订两百份外卖，晚上大概要订一百份，每一单比平台高五块钱，你算一算，一天能挣多少钱？” 我赶紧在心里算了一下：中午两百份，晚上一百份，一共三百份，每份比平台高五块钱，光差价就是一千五百块钱，再加上平台本身的配送费，一天至少能挣两千块钱！ 我的天！一天两千块钱！这比我之前想的，一天挣两百块钱，多了十倍！我当时就激动得说不出话来，浑身都在发抖，眼泪差点掉下来。 “张总……谢谢您，太谢谢您了！”我紧紧握住张建国的手，声音沙哑，“您放心，我一定好好干，保证准时送达，不洒餐、不超时，绝对不让您失望！” “哈哈，不用这么激动，小伙子。”张建国拍了拍我的肩膀，笑着说，“我还有几个朋友，他们也都是开公司的，员工也不少，我已经跟他们说了你的事情，他们都很乐意把公司的外卖交给你送，到时候，我把他们的联系方式发给你，你跟他们对接一下。” 我彻底懵了，幸福来得太突然，就像天上掉馅饼，而且还是掉了一个巨大的馅饼，砸得我晕头转向。不仅有张总的公司订单，还有他朋友的公司订单，这意味着，我以后再也不用在接单大厅里抢那些配送费少得可怜的订单了，再也不用担心超时、被客户骂了，再也不用过那种吃了上顿没下顿的日子了！ “张总，您……您真是我的大恩人啊！”我对着张建国深深鞠了一躬，眼泪终于忍不住掉了下来。这不是委屈的泪，是激动的泪，是感动的泪，是看到希望的泪。 “小伙子，不用这么客气。”张建国扶起我，笑着说，“你救了我父亲的命，这都是你应得的。做人，就要懂得感恩，你帮助了我们，我们也应该帮助你。对了，你叫什么名字？联系方式是什么？我把公司的地址和订单信息发给你，明天你就可以开始送了。” “我叫林默，张总，这是我的手机号和微信。”我赶紧拿出手机，把自己的联系方式告诉了张建国，然后加了他的微信。 张建国加了我的微信，然后把他公司的地址、联系人、每天的订餐时间和订餐数量，都发给了我，还把他三个朋友的微信推给了我，备注上了他们公司的名字和联系方式。 “林默，这三个朋友，都是我的好兄弟，他们的公司规模也不小，每天的订餐量也很多，你跟他们好好对接，好好干，肯定能挣到钱。”张建国叮嘱我说，“还有，你膝盖和胳膊都受伤了，先去医院处理一下，费用我来出，别舍不得花钱，身体最重要。” “谢谢张总，不用不用，我自己处理就好，这点小伤，不碍事。”我赶紧说，心里暖暖的。张总不仅给我介绍订单，还关心我的身体，真是个好人。 “不行，必须去处理！”张建国严肃地说，“你要是因为受伤，耽误了送外卖，影响了我们公司员工的用餐，那我可就不乐意了。快去，处理完伤口，好好休息一天，明天再开始送订单。” 我拗不过张总，只好点了点头：“好的，张总，谢谢您，我现在就去处理伤口。” 跟张总和他的家人告别后，我走出了休息室，小姑娘已经走了，估计是去给她妈妈送早餐了。我拿着张总给我的水，站在急诊室门口，看着来来往往的医生和护士，心里充满了感慨。 昨天，我还是一个出师不利、处处碰壁的新手外卖员，被客户骂、超时、摔跟头、赔偿损失，甚至怀疑自己是不是不适合跑外卖；今天，就因为救了一位老人，竟然迎来了人生的转机，不仅得到了张总的感激，还拿到了大量的公司订单，以后再也不用愁没订单、没收入了。 这大概就是“善有善报”吧。以前，我总觉得，在魔都这座冰冷的城市里，人人都只顾着自己，没有人会真心帮助别人，可今天我才发现，这个世界上，还是好人多，只要你愿意伸出援手，帮助别人，总有一天，好运会降临到你的身上。 我骑着电动车，来到医院的门诊室，让医生给我处理伤口。医生看了看我的伤口，皱了皱眉：“小伙子，你这伤口都发炎了，怎么不早点来处理？再耽误下去，就麻烦了。” 我不好意思地笑了笑：“医生，昨天太忙了，忘了处理，麻烦您了。” 医生一边给我处理伤口，一边说：“小伙子，以后注意点，受伤了要及时处理，别硬扛。你是外卖员吧？每天骑着电动车，一定要注意安全，别再摔跟头了。” “好的，医生，我记住了，谢谢您。”我点了点头。 医生给我消毒、包扎好伤口，又开了一些消炎药，叮嘱我按时吃药，注意休息，不要剧烈运动。我付了医药费，拿着药，走出了门诊室。 走出医院，天已经大亮了，阳光照在身上，暖暖的，一扫之前的阴霾。我骑着电动车，慢悠悠地往回走，心里美滋滋的，嘴角一直挂着笑容。路过早餐摊的时候，我终于舍得买了一份早餐——一根油条、一杯豆浆、一个茶叶蛋，虽然花了五块钱，但我一点都不心疼，毕竟，我以后再也不是那个连早餐都舍不得买的穷鬼了！ 坐在路边的长椅上，吃着早餐，看着手机里张总发来的公司订单信息，还有他推给我的三个朋友的微信，我心里充满了希望。我拿出手机，给王哥发了一条消息，把今天发生的事情，一五一十地告诉了他，还把张总给我介绍订单的事情，也告诉了他。 没过两分钟，王哥的电话就打过来了，声音非常激动：“小林！你说什么？你救了一位老人，他儿子是公司老板，给你介绍了好多公司订单？还比平台高五块钱每一单？” “是啊，王哥，千真万确！”我笑着说，语气里满是骄傲，“张总公司每天有三百份外卖，还有他三个朋友的公司，每天也有不少订单，以后我再也不用抢订单了！” “我的妈呀！小林，你也太幸运了吧！”王哥激动地说，“真是善有善报啊！你这小子，运气也太好了，刚跑外卖第二天，就遇到这种好事！以后你可发达了，可别忘了哥啊！” “王哥，您放心，我肯定不会忘了您的！”我笑着说，“要是没有您，我也不会走上跑外卖这条路，更不会遇到这种好事。等我挣了钱，第一个请您吃饭，把您垫的押金和赔偿炸鸡的钱，也还给您。” “哈哈，好！好！”王哥笑着说，“不用急着还钱，你先好好干，把订单做好，别辜负了张总的信任。对了，李磊也在我旁边，他也听说了你的事情，也为你高兴，我们中午请你吃饭，好好庆祝一下！” “太好了！谢谢王哥，谢谢李哥！”我激动地说，“中午我请你们吃饭，我现在有钱了，不用你们请！” “不用不用，还是我们请你，”王哥说，“你刚遇到好事，我们也为你高兴，就当是给你庆祝了。中午十二点，还是昨天那家牛肉面店，不见不散！” “好嘞，王哥，中午十二点，不见不散！”我挂了电话，心里美滋滋的。不仅有了稳定的订单，还有王哥和李磊这样的好朋友，在魔都这座城市里，我终于不再是孤身一人了。 吃完早餐，我骑着电动车，回到了出租屋。出租屋还是那么小，那么简陋，天花板上的霉斑依旧刺眼，但我看着它，却觉得格外亲切。我坐在折叠床上，拿出手机，开始添加张总推给我的三个朋友的微信。 第一个添加的，是李总，他是一家贸易公司的老板，微信头像就是他公司的logo，看起来很专业。我发送了添加请求，备注上“林默，张总介绍，外卖配送”，没过多久，李总就通过了我的好友请求，还发来一条消息：【小林，张总跟我说了你的事情，很佩服你的勇气和爱心，我们公司每天中午订一百五十份外卖，晚上订八十份，配送费按照张总说的，比平台高五块钱，明天开始，就交给你送了。】 我赶紧回复：【谢谢李总，谢谢您的信任，我一定好好干，保证准时送达，不洒餐、不超时，绝对不让您失望！】 第二个添加的，是赵总，他是一家广告公司的老板，微信头像很个性，是一只可爱的猫咪。添加请求发送过去，很快就通过了，赵总发来消息：【小林，听说你救了张叔，真是个好孩子。我们公司人不多，每天中午订五十份外卖，晚上订三十份，配送费跟张总那边一样，你放心，只要你做得好，以后我们公司的外卖，就一直交给你送。】 我赶紧回复：【谢谢赵总，太感谢您了，我一定好好干，不辜负您的信任！】 第三个添加的，是孙总，他是一家餐饮连锁公司的老板，微信头像就是他自己的照片，看起来很和蔼。添加请求发送过去，孙总很快就通过了，还发来一条消息：【小林，张建国跟我说了你的事迹，不错不错，年轻人有爱心、有担当，很难得。我们公司有五家分店，每天员工的午餐和晚餐，大概要订两百份外卖，配送费比平台高五块钱，明天你就可以开始送了，有什么问题，随时跟我联系。】 我看着手机屏幕，激动得手都在发抖。张总公司三百份，李总公司两百三十份，赵总公司八十份，孙总公司两百份，加起来，每天一共有八百一十份外卖！每份比平台高五块钱，光差价就是四千零五十块钱，再加上平台本身的配送费，每天至少能挣六千块钱！ 六千块钱！一天六千块钱！一个月就是十八万！我以前想都不敢想，自己竟然能一天挣这么多钱！我看着手机里的消息，忍不住笑出了声，笑得眼泪都出来了。 我躺在床上，看着天花板，心里充满了憧憬。以后，我再也不用租这种简陋的出租屋了，我可以租一个大一点的房子，有阳台，有窗户，阳光充足；我可以给父母寄很多钱，让他们不用再面朝黄土背朝天，好好享受生活；我可以把自己的电动车换成一个新的，再也不用骑这个破旧的、动不动就掉链子的电动车；我还可以攒点钱，以后自己创业，再也不用给别人打工，再也不用看别人的脸色。 就在我胡思乱想的时候，手机突然响了，是一个陌生号码打来的。我犹豫了一下，按下了接听键。 “喂？是林默先生吗？”电话那头，是一个温柔的女声。 “我是林默，请问你是？”我疑惑地问。 “您好，林默先生，我是市第一人民医院的护士，就是今天早上给你处理伤口的那个护士。”护士笑着说，“是这样的，今天早上你救的那位老人，现在已经脱离危险了，情况稳定下来了，他让我给你打个电话，谢谢你，还说等他康复了，一定要请你吃饭。” “谢谢护士姐姐，不用麻烦大爷了，只要大爷没事就好。”我笑着说，心里暖暖的。 “不麻烦不麻烦，”护士笑着说，“大爷很感激你，说你是他的救命恩人，一定要好好谢谢你。对了，林默先生，还有一件事，今天早上跟你一起救大爷的那个小姑娘，她妈妈也在我们医院住院，是重症监护室，家里条件不好，负担不起医药费，大爷知道后，已经帮她交了全部的医药费，还说以后会资助小姑娘上学，直到她大学毕业。” 我心里一暖，张总的父亲，真是个善良的老人，不仅没有讹我，还帮助了那个懂事的小姑娘。这个世界上，真是好人有好报，善良的人，总会被温柔以待。 “太好了，谢谢大爷，谢谢护士姐姐告诉我这个消息。”我笑着说，“希望大爷早日康复，也希望小姑娘的妈妈早日康复。” “一定会的，”护士笑着说，“好了，林默先生，我就不打扰你了，大爷让我告诉你，有时间可以去医院看看他。” “好的，护士姐姐，我一定会去的，谢谢。”挂了电话，我心里充满了温暖。今天，真是美好的一天，不仅收获了大量的订单，还感受到了人与人之间的温暖，这种感觉，比挣了钱还要开心。 我躺在床上，休息了一会儿，膝盖和胳膊的伤口，虽然还有点疼，但已经好多了。大概十一点的时候，我起床，换上干净的衣服，骑着电动车，朝着昨天那家牛肉面店赶去。王哥和李磊，应该已经在那里等我了。 到了牛肉面店，王哥和李磊果然已经在那里等我了，他们坐在靠窗的位置，面前放着两碗牛肉面，看到我进来，赶紧挥手：“小林，这里这里！” 我走过去，坐下，笑着说：“王哥，李哥，不好意思，我来晚了。” “不晚不晚，”王哥笑着说，“我们也是刚到。来，老板，再给我们来一碗牛肉面，多加牛肉，再来三个卤蛋，一瓶可乐！” “好嘞！”老板应了一声，赶紧去做牛肉面。 李磊看着我，笑着说：“小林，你这小子，运气也太好了吧！刚跑外卖第二天，就遇到这种好事，救了人，还拿到了这么多公司订单，以后你可就是我们外卖圈的‘名人’了！” 我不好意思地笑了笑：“运气好而已，主要是张总人好，还有王哥和李哥，一直帮助我，要是没有你们，我也走不到今天。” “跟我们没关系，”王哥笑着说，“这都是你自己应得的，要不是你善良，愿意救那位老人，也不会有这么好的机会。小林，哥跟你说，以后你好好干，把这些订单做好，积累点人脉，以后不管是继续跑外卖，还是自己创业，都有好处。” “我知道了，王哥，”我点了点头，“我一定会好好干，不辜负你们的期望，也不辜负张总的信任。对了，王哥，李哥，我明天就要开始送这些公司订单了，每天有八百多份，我一个人肯定忙不过来，你们能不能帮我一下？我给你们开工资，比平台的配送费高，怎么样？” 王哥和李磊对视一眼，都笑了起来。王哥说：“小林，跟我们还客气什么？别说开工资了，就算没有工资，我们也会帮你的。你一个人，确实忙不过来八百多份订单，我们帮你，一起挣钱，一起在魔都站稳脚跟！” “是啊，小林，”李磊笑着说，“我们都是老乡，又是同行，互相帮助是应该的。以后，我们就跟着你干了，你就是我们的‘老板’了！” 我心里暖暖的，眼眶有点湿润：“谢谢王哥，谢谢李哥，太谢谢你们了！以后，我们一起努力，一起挣钱，再也不用过那种苦日子了！” 就在这时，老板把牛肉面端了上来，还端来了三个卤蛋和一瓶可乐。“小伙子，听说你救了人，还拿到了很多订单，真是个好人，这碗牛肉面，我给你多加了牛肉，算我请客！” 我愣了一下，然后笑着说：“谢谢老板，太谢谢您了！” “不用谢，”老板笑着说，“好人有好报，你这么善良，肯定能挣大钱，以后常来我这里吃牛肉面，我都给你打折！” 我们三个人，一边吃着牛肉面，一边聊着天，聊以后的计划，聊怎么把订单做好，聊怎么挣更多的钱。阳光透过窗户，照在我们身上，暖暖的，那一刻，我觉得，在魔都这座冰冷的城市里，我终于找到了归属感，找到了奋斗的方向。 吃完牛肉面，王哥和李磊说，要陪我去看看那些公司的地址，熟悉一下路线，免得明天送外卖的时候，找不到地址，耽误时间。我点了点头，心里非常感激。 我们三个人，骑着电动车，先去了张总的科技公司。张总的公司，在一栋高档写字楼里，装修得非常豪华，门口有保安，看起来很气派。我们走进写字楼，找到张总的公司，跟前台说明了情况，前台给张总打了电话，张总亲自出来迎接我们。 “林默，你们来了！”张总笑着说，“来，我带你们参观一下公司，再跟你们说一下订餐的具体情况。我们公司一共有两百二十名员工，每天中午十二点准时送餐，晚上六点准时送餐，午餐是一荤两素一汤，晚餐是两荤一素一汤，都是在固定的商家订的，我已经把商家的联系方式发给你了，你每天早上和下午，去商家取餐就可以了。” “好的，张总，我记住了。”我点了点头，认真地听着。 张总带着我们，参观了公司的办公区、会议室、休息室，还给我们介绍了公司的员工，员工们都很热情，看到我们，都笑着打招呼，还不停地感谢我救了张总的父亲。 离开张总的公司，我们又去了李总的贸易公司、赵总的广告公司和孙总的餐饮连锁公司。每到一家公司，老板都很热情，亲自接待我们，跟我们说明订餐的具体情况，还给我们指了取餐和送餐的路线，让我们明天送外卖的时候，更加方便。 一圈逛下来，已经下午三点多了。我们三个都累得气喘吁吁，尤其是我，膝盖和胳膊的伤口，又开始疼了，但我心里却很开心，因为我熟悉了所有公司的地址和路线，明天送外卖的时候，就不会再像第一天那样，找不到地址，超时了。 “小林，怎么样？路线都熟悉了吗？”王哥问我。 “熟悉了，王哥，”我点了点头，“多亏了你们，不然我一个人，肯定要逛很久才能熟悉。” “没事，都是小事，”李磊笑着说，“明天我们早点起床，一起去取餐，一起送，肯定能按时送完。对了，小林，你每天有八百多份订单，需要很多外卖箱，你现在只有一个，肯定不够，我们明天去买几个新的外卖箱，再买几块备用电池，免得送外卖的时候，电动车没电了。” “是啊，李哥，你说得对，”我点了点头，“我现在身上还有九十四块钱，加上明天送订单挣的钱，应该够买外卖箱和备用电池了。” “不用你花钱，”王哥笑着说，“我和李哥，还有一些积蓄，我们先帮你垫着，等你挣了钱，再还我们就好。你现在的钱，留着自己花，买点好吃的，补补身体，你的伤口还没好，别太节省了。” “谢谢王哥，谢谢李哥，”我心里暖暖的，“你们对我太好了，我都不知道该怎么感谢你们了。” “跟我们还客气什么？”王哥拍了拍我的肩膀，笑着说，“我们都是在魔都打拼的老乡，互相帮助，才能一起站稳脚跟。走，我们现在就去买外卖箱和备用电池，明天就能用上了。” 我们三个人，骑着电动车，朝着附近的五金店赶去。五金店里，有很多外卖箱和电动车电池，我们挑了六个大的外卖箱，三个备用电池，一共花了八百块钱。王哥和李磊，一人付了四百块钱，不让我出钱，我拗不过他们，只好答应他们，等我挣了钱，第一时间把钱还给他们。 买好外卖箱和备用电池，我们把它们放在电动车上，然后骑着电动车，回到了我的出租屋。出租屋太小，放不下六个外卖箱和三个备用电池，王哥说，他的出租屋比我的大，先放在他那里，明天早上，我们再一起去取。 送走王哥和李磊，我回到出租屋，累得一下子倒在折叠床上，浑身都散架了。膝盖和胳膊的伤口，疼得越来越厉害，我拿出医生开的消炎药，吃了两粒，然后躺在床上，休息了一会儿。 休息了大概一个小时，我起床，打开手机，开始核对明天的订单信息，确认每个公司的订餐数量、送餐时间和地址，生怕明天出错。核对完订单信息，我又给每个公司的商家打了电话，确认明天的取餐时间和餐品数量，确保明天能顺利取餐，按时送餐。 忙完这一切，已经下午六点多了。我肚子咕咕叫，想起自己还没吃晚饭，就骑着电动车，去路边的小吃摊，买了一份炒粉和一瓶可乐，花了十五块钱。虽然有点贵，但我一点都不心疼，毕竟，我以后再也不用省吃俭用了。 回到出租屋，我坐在桌前，吃着炒粉，看着手机里的订单信息，心里充满了期待。明天，就是我送公司订单的第一天，也是我人生的新起点。我相信，只要我努力，好好干，一定能做好这份工作，挣很多钱，在魔都站稳脚跟，实现自己的梦想。 就在我吃得正香的时候，手机突然响了，是张总发来的微信消息：【林默，明天早上，我公司有一个重要的会议，需要订二十份高端早餐，七点半准时送到会议室，餐品我已经发给你了，一定要准时送到，不能出错，辛苦你了。】 我赶紧回复：【张总，您放心，我一定准时送到，绝对不会出错，辛苦您了。】 挂了微信，我心里有点紧张，也有点激动。高端早餐，二十份，七点半准时送到，这是我第一次送高端订单，一定要做好，不能出错，不然，就会辜负张总的信任，也会影响以后的合作。 我赶紧拿出手机，查看张总发来的高端早餐清单，有三明治、牛奶、咖啡、水果，都是一些高档的餐品，价格不便宜。我赶紧给商家打了电话，确认明天早上七点，能准时拿到早餐，商家说，一定会准时做好，让我放心。 忙完这一切，我洗漱完毕，躺在床上，却怎么也睡不着。心里既紧张又期待，紧张的是，明天送高端早餐，怕出错，怕超时；期待的是，明天能挣很多钱，能顺利完成所有订单，开启自己的新征程。 我打开手机，刷着外卖骑手的朋友圈，看到很多骑手，都在抱怨跑外卖辛苦，抱怨订单少，抱怨被客户骂。我想起自己刚跑外卖的时候，也是这样，处处碰壁，处处受委屈，可现在，我却迎来了人生的转机，有了稳定的订单，有了好朋友的帮助，有了奋斗的方向。 我在朋友圈里，发了一条动态：“善有善报，努力终有回报，明天，新的开始，加油！”然后，配上了一张自己穿着外卖服，站在张总公司楼下的照片。 没过多久，就有很多骑手给我点赞、评论。有人说：“兄弟，你运气也太好了吧！羡慕了！”有人说：“恭喜恭喜，终于熬出头了！”还有人说：“兄弟，以后发达了，别忘了带带我！” 我看着评论，心里暖暖的，回复了一句：“大家一起努力，都会越来越好的！” 躺在床上，我看着天花板，心里充满了憧憬。我想起了父母，想起了老家的亲人，想起了那个懂事的小姑娘，想起了张总、王哥、李磊，还有所有帮助过我的人。我在心里默念：“谢谢你们，谢谢所有帮助过我的人，我一定会努力，好好干，不辜负你们的期望，不辜负自己的努力！” 不知道过了多久，我终于睡着了。在梦里，我骑着崭新的电动车，穿梭在魔都的大街小巷，送着外卖，脸上带着笑容，身边有王哥和李磊，还有很多好朋友，我们一起努力，一起挣钱，一起在魔都站稳脚跟，一起实现自己的梦想。 凌晨五点，我准时醒了，没有闹钟，是心里的期待，叫醒了我。我起床，洗漱完毕，穿上外卖服，戴上头盔，然后骑着电动车，朝着王哥的出租屋赶去。王哥和李磊，应该已经起床了，我们要一起去取外卖箱和备用电池，然后去取张总公司的高端早餐。 到了王哥的出租屋，王哥和李磊已经准备好了，他们也穿上了外卖服，手里拿着外卖箱，看到我进来，笑着说：“小林，来了？我们准备好了，走吧，去取早餐，然后去送订单！” “好嘞！”我点了点头，接过王哥递给我的外卖箱，放在电动车上，然后我们三个人，骑着电动车，朝着张总指定的早餐店赶去。 早上的魔都，空气清新，行人稀少，我们骑着电动车，飞快地穿梭在大街小巷，风吹在脸上，暖暖的，很舒服。我看着身边的王哥和李磊，看着车上的外卖箱，心里充满了信心。 就在我们快要赶到早餐店的时候，我的手机突然响了，是早餐店老板打来的电话，声音很着急：“小林，不好了，你订的二十份高端早餐，有两份三明治被不小心弄脏了，我们现在重新做，可能要晚十分钟才能做好，怎么办？” 我心里咯噔一下，晚十分钟？张总要求七点半准时送到会议室，现在已经七点十分了，再晚十分钟，就七点二十分了，我们还要赶到张总的公司，至少需要五分钟，这样一来，就会超时五分钟！ “老板，麻烦你快点，尽量赶在七点十五分之前做好，我们急着送过去，超时了就麻烦了！”我着急地说，声音都带着颤抖。 “好的好的，小林，我们尽量，一定尽快做好！”老板说完，就挂了电话。 我看着王哥和李磊，着急地说：“王哥，李哥，不好了，早餐店老板说，有两份三明治被弄脏了，重新做要晚十分钟，这样一来，我们就会超时五分钟，张总那边，会不会生气啊？” 王哥皱了皱眉，然后说：“别急，小林，别慌。我们现在加快速度，赶到早餐店，等早餐做好，我们兵分三路，我去送张总的公司，你去送李总的公司，李磊去送赵总的公司，这样就能节省时间，说不定能赶上七点半准时送到。” “对，小林，别慌，”李磊笑着说，“我们三个人，分开送，速度更快，肯定能赶上。就算稍微超时几分钟，张总也会理解的，毕竟是意外情况。” 我点了点头，心里稍微安定了一点：“好，就按王哥说的做，我们加快速度，一定要准时送到！” 我们骑着电动车，加快速度，朝着早餐店赶去。一路上，我们骑得飞快，风在耳边呼啸，心里只有一个念头：快点，再快点，一定要赶上！ 好不容易赶到早餐店，老板已经把重新做好的三明治准备好了，二十份高端早餐，整整齐齐地放在保温箱里。我们赶紧接过保温箱，放进外卖箱里，然后按照之前说好的，兵分三路，朝着不同的公司赶去。 我骑着电动车，朝着张总的公司赶去，心里既紧张又着急，不停地看手机，心里祈祷着，一定要准时送到，不能超时。一路上，我骑得飞快，闯红灯、逆行，什么都顾不上了，膝盖和胳膊的伤口，被扯得生疼，可我什么都顾不上了。 就在我快要赶到张总公司的时候，突然，电动车的车把又歪了，我一下子失去了平衡，电动车差点摔倒。我赶紧刹车，稳住车身，心里咯噔一下，不会吧？关键的时候，这破电动车又掉链子了！ 我赶紧下车，查看车把，发现车把又歪得很厉害，根本无法正常骑行。我心里绝望极了，现在已经七点二十五分了，距离张总要求的七点半，还有五分钟，我距离张总的公司，还有五百米，可电动车却坏了，我该怎么办？ 就在我绝望的时候，一辆电动车突然停在我身边，是李磊！他看到我，着急地问：“小林，怎么了？电动车坏了？” “是啊，李哥，车把歪了，骑不了了，还有五分钟就到七点半了，我该怎么办？”我着急地说，声音都带着哭腔。 第四章：渐入佳境 “哭啥哭！多大点事儿！”李磊一把拽住我，把自己的电动车往我跟前一推，“骑我的！我骑你的破车去修，反正我送赵总的公司，距离近，耽误个几分钟没事，你赶紧送张总的早餐，千万别超时！” 我看着李磊，眼眶更热了，千言万语堵在喉咙里，就只说出一句：“李哥，谢谢你！” “谢个屁！赶紧走！”李磊拍了我一把，伸手把我车上的外卖箱搬到他的电动车上，又把装着高端早餐的保温箱递给我，“记住，张总那是高端会议，餐品千万别洒了，送到会议室门口，跟前台说一声，别直接闯进去，懂吗？” “懂！懂！我记住了！”我赶紧接过保温箱，小心翼翼地放进李磊电动车的车筐里，用绳子死死固定好，然后跨上电动车，拧动油门，朝着张总的公司疯冲而去。 李磊的电动车就是不一样，比我的破车快多了，油门一拧，“嗖”地一下就冲了出去，风在耳边呼啸，膝盖和胳膊的伤口虽然还疼，但此刻我什么都顾不上了，满脑子都是“准时送达”四个字。 一路上，我不敢有丝毫耽搁，闯了两个红灯，逆行过一条小路，还好早上人少，没遇到交警，也没撞到人。短短五分钟，我就冲到了张总公司所在的写字楼楼下，停好电动车，拎起保温箱，拔腿就往写字楼里跑。 写字楼的保安认识我，昨天跟着张总来的时候打过招呼，看到我跑得满头大汗，还拎着保温箱，赶紧给我开了门：“小伙子，快点，张总他们的会议快开始了，刚才还问起你呢！” “谢谢叔！”我一边跑一边喊，冲进电梯，按下18楼——张总的公司在18楼，会议室就在公司门口旁边。电梯上升的每一秒，我都觉得度日如年，手里的保温箱被我攥得紧紧的，生怕里面的餐品洒了。 终于，电梯到了18楼，我飞快地跑出电梯，一眼就看到了张总公司的前台。前台小姐姐看到我，赶紧站起来：“林默是吧？张总让你到了就把早餐送到会议室门口，会议马上就要开始了。” “好嘞，谢谢小姐姐！”我喘着粗气，跟着前台小姐姐，走到会议室门口，轻轻把保温箱放在地上，小心翼翼地打开，检查了一下里面的餐品——二十份早餐整整齐齐，三明治、牛奶、咖啡、水果都完好无损，没有洒一滴，也没有弄脏。 就在这时，会议室的门开了，张总走了出来，看到我，笑着说：“林默，准时送到了，不错不错，没耽误事。” 我赶紧站起来，陪着笑脸说：“张总，实在不好意思，差点就超时了，路上出了点小意外，电动车坏了，多亏了我朋友帮忙，才赶过来的。” “没事没事，”张总拍了拍我的肩膀，笑着说，“能准时送到就好，我就知道你靠谱。辛苦你了，快去忙吧，中午的订单，还是按照之前说的，十二点准时送到。” “好的张总，您放心，我一定准时送到，绝对不会出任何差错！”我鞠了一躬，转身就往电梯口跑，心里悬着的心终于彻底放了下来。刚才那一路，真是吓死我了，还好有李磊帮忙，不然我肯定要搞砸，辜负张总的信任。 跑到写字楼楼下，我看到李磊正骑着我的破电动车，在路边等我，车把已经修好了，虽然还是有点歪，但至少能正常骑了。 “李哥，太谢谢你了！”我跑过去，激动地说，“多亏了你，我才准时把早餐送到，没耽误张总的会议。” “多大点事儿，跟我还客气？”李磊笑着说，“我刚才把车推到旁边的修车铺，花了十块钱，师傅几分钟就修好了，不耽误事。对了，张总没说什么吧？” “没有没有，张总还夸我靠谱呢！”我笑着说，“走，李哥，我们去取其他公司的早餐，然后去送订单，争取今天顺顺利利，不超时、不洒餐，给客户留个好印象。” “好嘞！”李磊点了点头，我们两个人，骑着电动车，朝着其他商家赶去。王哥已经提前去取李总公司的早餐了，我们约定好，取完餐之后，兵分三路，各自送各自的订单，中午十二点准时在张总公司楼下汇合。 这是我第一次送这么多公司订单，心里既紧张又兴奋。紧张的是，怕出什么差错，怕餐品洒了，怕超时；兴奋的是，这是我靠自己的善良换来的机会，只要好好干，就能挣很多钱，就能在魔都站稳脚跟。 我负责送孙总的餐饮连锁公司，孙总的公司有五家分店，分布在不同的区域，每天一共要送两百份外卖，中午一百二十份，晚上八十份。我骑着电动车，按照昨天熟悉的路线，先去取餐，然后一家一家地送。 刚开始送的时候，我还是有点手忙脚乱，有时候会记错分店的地址，有时候会把餐品送错，还有一次，因为着急，差点把餐品洒在地上。但好在，我反应快，及时稳住了，没有造成太大的麻烦。 送第一家分店的时候，前台小姐姐看到我，笑着说：“你就是林默吧？孙总跟我们说了，以后我们分店的外卖，就由你送了，辛苦你了。” “不辛苦不辛苦，应该的，”我笑着说，把餐品递给她，“小姐姐，麻烦你查收一下，一共二十份，都是一荤两素一汤，应该没少。” 前台小姐姐查收完，笑着说：“没错没错，都齐了。对了，我们员工都说，之前的外卖员，经常超时，还会把餐品洒了，希望你以后能准时一点，别出什么差错哦。” “放心吧小姐姐，我一定准时送达，绝对不洒餐、不超时，保证让你们满意！”我笑着说，心里暗暗发誓，一定要做好这份工作，不能让孙总失望，也不能让这些员工失望。 送第二家分店的时候，遇到了一点小插曲。我骑着电动车，刚到分店门口，突然下起了小雨，虽然雨不大，但也足以把餐品淋湿。我赶紧把电动车停在屋檐下，拿出事先准备好的塑料袋，把餐品一个个包好，生怕被雨淋湿。 就在我包餐品的时候，一个穿着员工服的小伙子走了出来，笑着说：“兄弟，辛苦了，下雨天还这么准时，不容易啊。之前的外卖员，一到下雨天，就会超时，有时候还会把餐品淋湿，你比他们靠谱多了。” 我笑着说：“应该的，既然接了订单，就要负责到底，不能因为下雨就耽误时间，更不能让大家吃湿掉的餐品。” 小伙子接过餐品，笑着说：“兄弟，你这人实在，以后我们分店的外卖，就认准你了。对了，这是我自己的一瓶水，给你喝，补充点水分，看你满头大汗的。” 我接过水，心里暖暖的，笑着说：“谢谢兄弟，太谢谢你了，不用这么客气。” “不客气不客气，”小伙子笑着说，“以后送外卖，要是遇到什么麻烦，比如找不到地址，或者电动车坏了，都可以跟我说，我能帮上忙的，一定帮你。” “好嘞，谢谢兄弟！”我笑着说，跟小伙子告别后，骑着电动车，继续去送下一家分店。虽然下雨有点麻烦，但能得到客户的认可，我心里比吃了蜜还甜。 就这样，我一家一家地送，虽然累得满头大汗，膝盖和胳膊的伤口也时不时地疼，但我心里却很开心。每送完一家，听到客户的一句“谢谢”“辛苦了”，我就觉得，所有的辛苦都值得了。 中午十一点五十分，我终于把孙总公司五家分店的外卖全部送完了，没有超时一份，也没有洒一份餐品，甚至还得到了好几家分店员工的好评。我骑着电动车，朝着张总公司楼下赶去，王哥和李磊已经在那里等我了。 “小林，你可来了！”王哥笑着说，“我们都送完了，还以为你出什么事了呢。怎么样，送得还顺利吗？有没有超时、洒餐？” “顺利顺利，特别顺利！”我笑着说，“没有超时一份，也没有洒一份餐品，还得到了好几家客户的好评，心里美滋滋的。” “那就好那就好，”李磊笑着说，“我就知道你能行。刚开始送，难免会有点手忙脚乱，慢慢就好了。对了，中午我们去吃点好的，庆祝一下我们第一天顺利完成订单！” “好啊好啊！”我点了点头，心里特别开心。我们三个人，骑着电动车，来到了一家川菜馆，点了三个菜，一份汤，还点了一瓶啤酒，好好庆祝了一下。 吃饭的时候，王哥跟我说：“小林，你刚跑外卖没几天，能做到不超时、不洒餐，还得到客户的好评，已经很不错了。不过，还有很多技巧，你还没掌握，比如怎么规划路线，怎么避开高峰期，怎么跟客户沟通，这些都是学问，以后哥慢慢教你，保证让你成为一名优秀的外卖骑手。” “谢谢王哥，太谢谢你了！”我赶紧说，“我正愁不知道怎么提高送单效率呢，有你和李哥教我，我肯定能进步很快。” “跟我们还客气什么？”李磊笑着说，“我们都是老乡，互相帮助是应该的。以后，我们三个人，一起努力，一起挣钱，一起在魔都站稳脚跟，争取以后开一家自己的外卖配送公司，再也不用给别人打工！” “好！一起努力！”我举起酒杯，跟王哥和李磊碰了一下，心里充满了信心。我相信，只要我们三个人齐心协力，一定能实现自己的梦想。 吃完饭，我们休息了一会儿，就开始准备下午的订单。下午的订单，比中午少一点，张总公司一百份，李总公司八十份，赵总公司三十份，孙总公司八十份，一共两百九十份。我们还是按照早上的分工，兵分三路，各自送各自的订单。 有了早上的经验，下午送单就顺利多了。我提前规划好了路线，避开了高峰期，送单效率大幅提高。而且，我还学会了跟客户沟通，比如遇到堵车，会提前给客户发消息，说明情况，让客户不要着急，客户也都很理解，从来没有人为难我。 下午送孙总公司最后一家分店的时候，遇到了一位特别热心的阿姨，她是分店的保洁阿姨，看到我满头大汗，赶紧给我倒了一杯水，笑着说：“小伙子，辛苦了，快喝点水，休息一下。你每天送这么多外卖，真是不容易啊。” 我接过水，笑着说：“谢谢阿姨，不辛苦，应该的。” 阿姨看着我，笑着说：“小伙子，我看你人实在，又能干，以后肯定能有出息。我孙子跟你差不多大，也是刚毕业，找不到合适的工作，整天在家待着，要是他能像你一样，踏实肯干，我就放心了。” 我笑着说：“阿姨，您孙子肯定也很优秀，只是还没找到合适的机会而已。只要他踏实肯干，肯定能找到一份好工作的。” 跟阿姨聊了一会儿，我就骑着电动车，继续去送其他订单。虽然只是一句简单的关心，但却让我心里暖暖的，也让我更加坚定了努力奋斗的决心。 下午五点半，我们三个人，顺利完成了所有的订单，没有超时一份，也没有洒一份餐品，还得到了很多客户的好评。我们在张总公司楼下汇合，脸上都带着笑容，心里充满了成就感。 “今天真是太顺利了！”李磊笑着说，“一共送了六百份订单，没有出任何差错，还得到了这么多好评，以后我们肯定能接到更多的订单！” “是啊是啊，”王哥笑着说，“小林，你进步太快了，才一天的时间，就从一个新手，变成了一个能独当一面的骑手，以后好好干，肯定能挣大钱。” 我笑着说：“这都是多亏了王哥和李哥，要是没有你们，我肯定做不到。以后，我还要向你们学习，努力提高自己的送单效率，争取做到零超时、零差评。” “好样的！”王哥拍了拍我的肩膀，笑着说，“走，我们去算一下今天的收入，看看我们今天挣了多少钱！” 我们三个人，骑着电动车，回到了我的出租屋，拿出手机，开始核算今天的收入。张总公司三百份，每份比平台高五块钱，差价一千五百块钱，平台配送费每份三块钱，一共九百块钱，合计两千四百块钱；李总公司两百三十份，差价一千一百五十块钱，平台配送费六百九十块钱，合计一千八百四十块钱；赵总公司八十份，差价四百块钱，平台配送费两百四十块钱，合计六百四十块钱；孙总公司两百份，差价一千块钱，平台配送费六百块钱，合计一千六百块钱。 加起来，今天一共挣了六千四百八十块钱！我们三个人，平均分下来，每个人能分到两千一百六十块钱！ “我的妈呀！一天两千一百六十块钱！”我看着手机屏幕，激动得手都在发抖，“我以前想都不敢想，自己一天能挣这么多钱！” “哈哈，这才只是开始！”王哥笑着说，“以后，我们熟悉了路线，提高了送单效率，还能接到更多的订单，挣更多的钱！等我们挣够了钱，就租一个大一点的房子，再买几辆新的电动车，再也不用骑这破车了！” “好！”我和李磊异口同声地说，心里充满了憧憬。 晚上，我们三个人，去路边的小吃摊，买了很多好吃的，还有几瓶啤酒，好好庆祝了一下。我们一边吃，一边聊，聊以后的计划，聊怎么提高送单效率，聊怎么接到更多的订单，聊怎么在魔都站稳脚跟，甚至聊到了以后开一家自己的外卖配送公司。 那天晚上，我们聊到很晚，喝了很多酒，也笑了很多次。我第一次觉得，在魔都这座冰冷的城市里，不是只有孤独和艰辛，还有温暖和希望。我也第一次觉得，自己的努力，没有白费，只要踏实肯干，善良真诚，就一定能迎来属于自己的光明。 从那以后，我每天都跟着王哥和李磊，一起送外卖。王哥和李磊，把他们跑外卖的经验，毫无保留地教给了我，比如怎么规划路线，怎么避开高峰期，怎么跟客户沟通，怎么处理突发情况，怎么提高送单效率。 王哥告诉我，跑外卖，路线规划是关键。不同的时间段，不同的区域，交通状况都不一样，一定要提前规划好路线，避开堵车的路段，这样才能提高送单效率，避免超时。比如，早上七点到九点，是上班高峰期，市区的主干道肯定会堵车，这时候，就应该走小巷子，虽然路窄一点，但不堵车，能节省很多时间；中午十二点到一点，是午餐高峰期，医院、写字楼、学校附近，肯定会很拥挤，这时候，就应该提前赶到商家，取完餐，尽快送到客户手里，避免耽误时间。 李磊告诉我，跟客户沟通也很重要。遇到超时的时候，一定要提前给客户发消息，说明情况，真诚地道歉，大多数客户都会理解的；遇到客户催单的时候，不要不耐烦，要耐心地跟客户解释，告诉客户自己已经在尽快赶过去了，让客户不要着急；遇到餐品有点洒漏的时候，一定要第一时间跟客户道歉，并且主动提出赔偿，或者重新给客户订一份，这样才能得到客户的谅解，避免差评。 我把王哥和李磊教我的经验，一一记在心里，并且在实际送单过程中，不断地实践、总结、改进。慢慢地，我对周边的路线越来越熟悉，哪里有小巷子，哪里有红绿灯，哪里容易堵车，哪里可以停车，我都了如指掌。我还学会了根据不同时间段和区域特点，规划接单策略，送单效率大幅提高，从一开始的一天送两百多份订单，到后来的一天送三百多份订单，甚至有时候，一天能送四百多份订单。 比如，早上的时候，我会先去送医院和写字楼的订单，因为这些地方的客户，早上都比较着急，需要准时吃到早餐，而且这些地方的订单，配送费也比较高；中午的时候，我会重点送公司的订单，因为公司的订单，数量多，配送费也比较稳定，而且送起来也比较集中，能节省很多时间；晚上的时候，我会送一些小区和居民区的订单，虽然这些地方的订单，数量比较少，配送费也比较低，但胜在路线熟悉，送起来比较方便，而且晚上的交通也比较顺畅，能提高送单效率。 除此之外，我还学会了一些小技巧，比如，取餐的时候，会提前给商家发消息，让商家提前准备好餐品，这样就能节省取餐时间；送单的时候，会把同一条路线的订单，集中在一起送，这样就能避免来回跑，节省很多时间和精力；遇到下雨天、下雪天的时候，会提前出门，穿上雨衣、雨鞋，做好防护措施，并且放慢速度，注意安全，同时，会提前给客户发消息，说明情况，让客户不要着急。 慢慢地，我送单的效率越来越高，超时的次数越来越少，差评也越来越少，反而得到了越来越多客户的好评。很多客户，都指定要我送外卖，还会给我发红包、送水、送零食，甚至还有一些客户，会给我介绍新的订单，让我多挣一点钱。 有一次，我送一份外卖到一个小区，客户是一位怀孕的小姐姐，她行动不方便，每次都让我把外卖送到家门口。有一次，她看到我满头大汗，就给我倒了一杯水，还拿了一些水果，笑着说：“林默，辛苦你了，每次都麻烦你送到家门口。你这人实在，又能干，以后我家的外卖，就都让你送了，我还会把你推荐给我的邻居和朋友，让他们也找你送外卖。” 我笑着说：“谢谢小姐姐，不辛苦，应该的。能得到你的认可，我就很开心了，不用这么客气。” 后来，那位怀孕的小姐姐，真的把我推荐给了她的邻居和朋友，很多邻居和朋友，都开始找我送外卖，给我增加了很多订单，也让我挣了更多的钱。 还有一次，我送一份外卖到一家公司，客户是一位老板，他看到我送单很准时，餐品也没有洒漏，就笑着说：“小伙子，你送单很靠谱，以后我们公司的外卖，就都让你送了，而且，我还会把你推荐给我身边的朋友，他们也都是开公司的，每天都要订很多外卖，让他们也找你送，保证让你挣够钱。” 我心里特别开心，赶紧说：“谢谢老板，太谢谢您了！您放心，我一定好好干，保证准时送达，不洒餐、不超时，绝对不让您失望！” 就这样，靠着自己的踏实肯干，靠着王哥和李磊的帮助，靠着客户的认可和推荐，我的订单越来越多，收入也越来越高。从一开始的一天挣两百块钱，到后来的一天挣两千块钱，再到后来的一天挣三千块钱、四千块钱，甚至有时候，一天能挣五千块钱以上。 我再也不用过那种吃了上顿没下顿的日子了，再也不用舍不得买一份早餐了，再也不用租那种简陋的出租屋了。我租了一个大一点的房子，有阳台，有窗户，阳光充足，还买了一辆崭新的电动车，再也不用骑那个破旧的、动不动就掉链子的电动车了。我还给父母寄了很多钱，让他们不用再面朝黄土背朝天，好好享受生活，父母收到钱的时候，特别开心，还特意给我打了电话，叮嘱我，一定要好好照顾自己，不要太辛苦。 王哥和李磊，也跟着我一起，挣了很多钱。我们三个人，租了相邻的房子，每天一起出门送外卖，一起回家，一起吃饭，一起聊天，就像亲兄弟一样。我们还一起买了新的电动车，买了很多外卖箱和备用电池，送单的时候，也越来越方便，效率也越来越高。 慢慢地，我在外卖圈里，也小有名气了。很多骑手，都认识我，还经常向我请教送单的技巧和经验。我也很乐意把自己的经验，分享给他们，告诉他们，只要踏实肯干，善良真诚，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户，就一定能挣到钱，就一定能实现自己的梦想。 有一次，外卖平台举办了一场“优秀骑手”评选活动，要求骑手的送单量、准时率、好评率，都要达到一定的标准，才能参加评选。王哥和李磊，鼓励我去参加评选，他们说，以我现在的成绩，肯定能当选。 我犹豫了一下，心里有点紧张，我觉得，自己只是一个普通的外卖员，没有什么特别的地方，不一定能当选。但王哥和李磊，一直鼓励我，说我送单准时率高，好评率高，送单量也多，而且为人善良，乐于助人，肯定能当选“优秀骑手”。 在王哥和李磊的鼓励下，我报名参加了“优秀骑手”评选活动。报名之后，我更加努力地送单，每天都早早起床，很晚才回家，尽量做到零超时、零差评，争取让更多的客户给我好评，提高自己的评选竞争力。 评选期间，有很多客户，都主动给我投票，还在平台上给我留言，称赞我送单靠谱、为人真诚、乐于助人。还有很多骑手，也给我投票，支持我当选“优秀骑手”。 经过半个月的评选，结果终于出来了，我成功当选了“优秀骑手”，还获得了平台颁发的荣誉证书和奖金。当我拿到荣誉证书和奖金的时候，心里特别激动，眼泪差点掉下来。这不仅仅是一份荣誉，更是对我这段时间努力的认可，是对我踏实肯干、善良真诚的认可。 王哥和李磊，比我还开心，他们拉着我，去了一家高档餐厅，好好庆祝了一下。吃饭的时候，王哥笑着说：“小林，我就知道你能行！你现在，已经不是一个新手外卖员了，而是一名合格的、优秀的外卖骑手了！以后，你一定要继续努力，争取做得更好！” “是啊，小林，”李磊笑着说，“你现在，在外卖圈里，也小有名气了，以后，肯定能接到更多的订单，挣更多的钱，甚至能实现我们之前的梦想，开一家自己的外卖配送公司！” 我举起酒杯，跟王哥和李磊碰了一下，笑着说：“谢谢王哥，谢谢李哥，要是没有你们，我也不会有今天的成绩。以后，我一定会继续努力，好好干，不辜负你们的期望，也不辜负自己的努力。我们一起，朝着我们的梦想努力，争取早日开一家自己的外卖配送公司，再也不用给别人打工！” “好！一起努力！”王哥和李磊，异口同声地说，我们三个人，笑着碰了碰酒杯，眼里都充满了信心和憧憬。 成为优秀骑手之后，我的订单越来越多，不仅有张总、李总、赵总、孙总他们公司的订单，还有很多客户介绍的订单，甚至还有一些商家，主动找我合作，让我负责他们的外卖配送。我的收入，也越来越稳定，每个月，都能挣十几万，有时候，甚至能挣二十几万。 我不仅改善了自己的生活，还帮助了很多和我一样，在魔都打拼的外卖骑手。我把自己的送单经验，分享给他们，教他们怎么规划路线，怎么提高送单效率，怎么跟客户沟通，怎么处理突发情况。很多骑手，在我的帮助下，送单效率大幅提高，收入也越来越高，他们都很感谢我，把我当成了他们的榜样。 有一次，我遇到了一个刚跑外卖的新手，他跟我刚跑外卖的时候一样，处处碰壁，被客户骂、超时、摔跟头、赔偿损失，甚至怀疑自己是不是不适合跑外卖，想要放弃。 我看到他，就想起了自己刚跑外卖的时候，心里很不是滋味。我主动走过去，跟他聊了聊，把自己刚跑外卖的时候的经历，告诉了他，还把自己的送单经验，毫无保留地教给了他，鼓励他，不要放弃，只要踏实肯干，善良真诚，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户，就一定能挣到钱，就一定能实现自己的梦想。 那个新手，听了我的话，很受鼓舞，他说，他一定会好好努力，不放弃，跟着我学习，争取早日成为一名合格的、优秀的外卖骑手。后来，在我的帮助下，那个新手，进步很快，送单效率越来越高，收入也越来越高，再也没有被客户骂过，也没有超时过，还得到了很多客户的好评。他经常给我发消息，感谢我，说要是没有我，他早就放弃跑外卖了。 看到他的进步，我心里特别开心。我觉得，帮助别人，也是一种快乐，尤其是帮助那些和我一样，在魔都打拼、努力奋斗的人，能让他们少走一些弯路，能让他们早日实现自己的梦想，我就觉得，所有的辛苦都值得了。 日子一天天过去，我越来越适应外卖骑手的生活，也越来越喜欢这份工作。虽然每天都很辛苦，每天都要跑很多路，每天都要面对各种各样的客户，每天都要处理各种各样的突发情况，但我却觉得，这份工作，很有意义，很有价值。它不仅让我挣到了钱，改善了自己的生活，还让我学会了很多东西，学会了坚持，学会了担当，学会了善良，学会了感恩，学会了怎么与人沟通，学会了怎么处理突发情况。 我也越来越熟悉魔都这座城市，熟悉了这座城市的大街小巷，熟悉了这座城市的风土人情，熟悉了这座城市里的每一个人。我不再觉得，这座城市是冰冷的，而是觉得，这座城市，充满了温暖和希望，充满了机遇和挑战。 有一天，我送外卖的时候，遇到了之前救过的那位老人，他已经康复出院了，正和他的儿子张总，一起在公园散步。看到我，老人赶紧走过来，紧紧握住我的手，笑着说：“小伙子，还记得我吗？谢谢你，要是没有你，我这条老命，就没了。” 我笑着说：“大爷，我记得您，不用谢，应该的。您康复了就好，以后一定要好好照顾自己，注意身体。” 张总也走过来，笑着说：“林默，好久不见，最近怎么样？订单还多吗？收入还好吗？” “谢谢张总关心，”我笑着说，“我最近挺好的，订单很多，收入也很稳定，还当选了平台的‘优秀骑手’。这一切，都要感谢您，要是没有您，我也不会有今天的成绩。” “哈哈，不用谢，”张总笑着说，“这都是你自己应得的，要不是你善良、踏实、肯干，我也不会把公司的外卖交给你送，也不会把我的朋友介绍给你。你现在，已经是一名优秀的外卖骑手了，以后，一定要继续努力，争取做得更好。对了，我还有一个朋友，他是一家大型企业的老板，他们公司有上千名员工，每天都要订很多外卖，我已经跟他说了你的事情，他很乐意把公司的外卖交给你送，到时候，我把他的联系方式发给你，你跟他对接一下。” 我心里一激动，赶紧说：“谢谢张总，太谢谢您了！您放心，我一定好好干，保证准时送达，不洒餐、不超时，绝对不让您和您的朋友失望！” “哈哈，好，我相信你，”张总笑着说，“大爷，我们再陪小林聊一会儿，听听他最近的情况。” 我和老人、张总，在公园聊了很久，聊了我最近的工作和生活，聊了我成为优秀骑手的经历，聊了我以后的计划和梦想。老人和张总，都很为我开心，还不停地鼓励我，让我继续努力，不要骄傲，争取早日实现自己的梦想。 告别老人和张总之后，我骑着电动车，继续去送外卖。心里充满了感激和信心，感激张总和老人，感激王哥和李磊，感激所有帮助过我的人，感激所有认可我的客户。我相信，只要我继续努力，踏实肯干，善良真诚，就一定能实现自己的梦想，就一定能在魔都这座城市，站稳脚跟，拥有属于自己的一片天地。 然而，就在我以为，我的外卖生活，会一直这样顺顺利利，会一直这样渐入佳境的时候，一场新的挑战，悄然降临了。 那天，我像往常一样，早早起床，骑着电动车，去取餐，准备送张总公司的早餐。刚到早餐店，就看到早餐店门口，围了很多人，吵吵嚷嚷的，好像发生了什么事情。 我赶紧停好电动车，挤进去一看，原来是早餐店的老板，和一位外卖骑手，吵了起来。那位外卖骑手，也是我们外卖圈里的，叫赵强，平时为人比较霸道，经常抢别人的订单，还经常超时、洒餐，口碑不是很好。 我听到赵强，对着早餐店老板，大声吼道：“你凭什么把订单都给林默？凭什么不给我？我也是外卖骑手，我也需要订单，我也需要挣钱！你今天必须把订单给我，不然，我就砸了你的店！” 早餐店老板，脸色很难看，对着赵强，生气地说：“我愿意把订单给林默，不愿意给你，那是我的自由！林默送单准时，不洒餐，服务态度好，客户都喜欢他，我为什么要把订单给你？你送单经常超时、洒餐，服务态度又差，客户经常投诉你，我要是把订单给你，我的生意就毁了！” “我不管！”赵强怒吼道，“今天，你要么把订单给我，要么，我就砸了你的店，让你做不成生意！” 说着，赵强就举起手，想要砸早餐店的桌子。我赶紧冲过去，拦住了他，对着他，严肃地说：“赵强，你别太过分了！老板愿意把订单给谁，那是他的自由，你不能强迫他！而且，你自己送单超时、洒餐，服务态度差，客户投诉你，那是你自己的问题，不能怪别人！你赶紧住手，不然，我就报警了！” 赵强转过头，看到我，眼神变得凶狠起来，对着我，恶狠狠地说：“林默，这里没你的事，你少多管闲事！你不就是运气好，救了一个老人，得到了几个公司的订单，还当选了优秀骑手吗？有什么了不起的？我告诉你，我不服！我一定要把你的订单抢过来，一定要让你身败名裂！” 我看着赵强，严肃地说：“赵强，订单不是抢来的，是靠自己的踏实肯干、真诚服务，换来的！我能得到这么多订单，能当选优秀骑手，不是靠运气，是靠我自己的努力，靠我用心对待每一份订单，用心对待每一位客户！你要是真的想挣大钱，就应该好好努力，提高自己的送单效率和服务质量，而不是在这里耍无赖，抢别人的订单！” “我就耍无赖怎么了？”赵强怒吼道，“我就是要抢你的订单，就是要让你身败名裂！你等着，我不会放过你的！” 说着，赵强就推开我，转身就走，走的时候，还恶狠狠地瞪了我一眼，嘴里还不停地骂着脏话。 我看着赵强的背影，心里有点不安。我知道，赵强是一个说到做到的人，他说要抢我的订单，要让我身败名裂，就一定会说到做到。而且，赵强在外卖圈里，认识很多人，他很有可能，会联合其他一些不怀好意的骑手，一起针对我，一起抢我的订单，给我制造麻烦。 早餐店老板，走到我身边，拍了拍我的肩膀，叹了口气，说：“林默，对不起，都怪我，给你惹麻烦了。赵强这个人，很霸道，你以后一定要小心一点，他肯定会找你麻烦的。” 我笑着说：“老板，没关系，不怪你，这不是你的错。赵强他就是嫉妒我，嫉妒我订单多，嫉妒我当选了优秀骑手。我不怕他，他要是敢找我麻烦，我就跟他奉陪到底！您放心，我一定会准时把早餐送到张总公司，不会耽误事的。” “那就好那就好，”老板笑着说，“我已经把早餐准备好了，你赶紧取餐，送过去吧，别耽误了时间。” “好嘞，谢谢老板！”我接过早餐，小心翼翼地放进外卖箱里，骑着电动车，朝着张总公司赶去。一路上，我心里都很不安，一直在想，赵强会怎么找我的麻烦，会怎么抢我的订单，会怎么让我身败名裂。 送完张总公司的早餐，我又去送其他公司的订单。可就在我送订单的时候，我发现，有很多我的订单，竟然被人抢了！而且，抢我订单的人，都是赵强认识的骑手。他们故意抢我的订单，然后要么超时送达，要么洒餐，要么给客户送错餐品，让客户给我差评，破坏我的口碑。 有一次，我接到一份订单，送到一家公司，可等我赶到的时候，客户却告诉我，已经有人把外卖送过来了，而且，外卖还洒了一地，根本没法吃。客户很生气，对着我，大声吼道：“林默，你怎么回事？你怎么让别人给我送外卖？而且，还洒了一地，我怎么吃？我要给你差评，我要投诉你！” 我赶紧跟客户解释：“对不起对不起，大姐，实在对不起，我不知道是谁给你送的外卖，这不是我送的，是有人故意抢我的订单，故意给你送洒的，就是为了破坏我的口碑。您放心，我现在就给您重新订一份，马上送到，而且，这份外卖的钱，我来出，真的非常抱歉，给您添麻烦了。” 客户看着我，脸色稍微缓和了一点，说：“真的吗？不是你送的？” “真的真的，大姐，我怎么敢骗您呢？”我赶紧说，“我每天都很用心地送订单，从来不会出现这种情况，这真的是有人故意针对我，故意抢我的订单，破坏我的口碑。您再相信我一次，我现在就给您重新订一份，马上送到，保证准时、不洒餐。” 客户犹豫了一下，点了点头，说：“好吧，我再相信你一次，你赶紧给我重新订一份，要是再出什么差错，我就真的给你差评，投诉你了！” “谢谢谢谢，大姐，太感谢您了！”我赶紧说，然后，立刻给商家打电话，重新订了一份外卖，并且让商家尽快做好，我亲自去取，亲自送到客户手里。 就这样，我重新给客户送了一份外卖，客户看到外卖完好无损，也没有超时，终于满意了，也没有给我差评，也没有投诉我。但这件事，还是让我心里很不舒服，也让我更加担心，赵强会继续找我的麻烦，会继续抢我的订单，破坏我的口碑。 我赶紧给王哥和李磊，打了电话，把这件事，一五一十地告诉了他们，让他们小心一点，赵强很有可能，也会抢他们的订单，给他们制造麻烦。 王哥和李磊，听到这件事，都很生气。王哥说：“这个赵强，也太过分了！竟然敢抢我们的订单，破坏我们的口碑，我们绝对不能放过他！小林，你别担心，我们三个人，一起想办法，一定能对付他，一定能让他付出代价！” 李磊也说：“是啊，小林，你别害怕，赵强他就是纸老虎，没什么可怕的！我们三个人，齐心协力，一定能对付他，一定能保住我们的订单，保住我们的口碑！” 听到王哥和李磊的话，我心里稍微安定了一点。我知道，只要我们三个人，齐心协力，就一定能对付赵强，就一定能度过这次难关。但我也知道，赵强不会就这么轻易放弃，他肯定会继续找我们的麻烦，会给我们制造更多的困难和挑战。 送完一天的订单，我回到家，心里很疲惫，也很焦虑。我坐在沙发上，不停地想，赵强会怎么继续找我们的麻烦，我们应该怎么对付他，怎么保住我们的订单，怎么保住我们的口碑。我甚至开始怀疑，自己是不是真的能对付赵强，是不是真的能度过这次难关。 就在我焦虑不安的时候，王哥和李磊，来到了我家。他们看到我，笑着说：“小林，别担心，别焦虑，不就是一个赵强吗？没什么大不了的，我们三个人，一起想办法，一定能对付他！” 我看着王哥和李磊，心里暖暖的，说：“谢谢王哥，谢谢李哥，有你们在，我就放心多了。可是，赵强认识很多人，他很有可能，会联合其他一些不怀好意的骑手，一起针对我们，一起抢我们的订单，我们该怎么办啊？” 王哥皱了皱眉，想了想，说：“小林，你别担心，赵强虽然认识很多人，但他的口碑很差，很多骑手，都不喜欢他，都不愿意跟他合作。我们可以联合那些，和我们关系好的骑手，一起对付赵强，一起保住我们的订单，保住我们的口碑。而且，我们送单准时，服务态度好，客户都喜欢我们，都认可我们，这就是我们最大的优势。只要我们继续保持，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户，客户就不会放弃我们，赵强也就抢不走我们的订单，破坏不了我们的口碑。” 李磊也点了点头，说：“是啊，小林，王哥说得对，我们最大的优势，就是我们的服务质量，就是客户对我们的认可。赵强他就算再怎么抢我们的订单，再怎么破坏我们的口碑，只要我们继续保持好的服务质量，客户就会一直支持我们，我们就一定能度过这次难关。而且，我们还可以向外卖平台投诉赵强，举报他抢订单、恶意破坏他人口碑的行为，让平台处罚他，让他再也不敢找我们的麻烦。” 我点了点头，心里的焦虑，少了很多。我觉得，王哥和李磊说得对，我们最大的优势，就是我们的服务质量，就是客户对我们的认可。只要我们继续保持，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户，就一定能对付赵强，就一定能度过这次难关。 “好！”我看着王哥和李磊，坚定地说，“我们就按照王哥和李哥说的做，联合那些和我们关系好的骑手，一起对付赵强，同时，我们继续保持好的服务质量，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户，还要向外卖平台投诉赵强，让平台处罚他，让他再也不敢找我们的麻烦！” “好！一起努力！”王哥和李磊，异口同声地说，我们三个人，紧紧地握了握手，眼里都充满了坚定和信心。 虽然，我们已经制定了对付赵强的计划，虽然，我们都充满了信心，但我心里，还是有一丝不安。我知道，赵强不会就这么轻易放弃，他肯定会继续找我们的麻烦，会给我们制造更多的困难和挑战。而且，除了赵强之外，我们以后，还可能会遇到其他的挑战，比如，新的竞争对手，比如，外卖平台的规则变化，比如，恶劣的天气，比如，突发的意外情况。 我坐在沙发上，看着窗外的夜景，心里充满了感慨。我从一个出师不利、处处碰壁的新手外卖员，一步步成长为一名合格的、优秀的外卖骑手，经历了很多艰辛和困难，也收获了很多温暖和希望。我以为，我的外卖生活，会一直这样顺顺利利，会一直这样渐入佳境，但我没想到，新的挑战，竟然来得这么快。 我不知道，赵强会怎么继续找我们的麻烦，我不知道，我们能不能顺利对付赵强，能不能度过这次难关；我不知道，我们以后，还会遇到什么新的挑战，能不能一一克服这些挑战；我不知道，我们的梦想，能不能顺利实现，能不能在魔都这座城市，真正站稳脚跟，拥有属于自己的一片天地。 但我知道，我不会放弃，王哥和李磊，也不会放弃。我们会一起努力，一起奋斗，一起对付所有的困难和挑战，一起朝着我们的梦想，勇敢前进。因为我们相信，只要我们踏实肯干，善良真诚，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户，只要我们齐心协力，就没有克服不了的困难，就没有实现不了的梦想。 夜色越来越浓，魔都的灯光，越来越亮。我看着窗外的灯光，心里充满了坚定和信心。我知道，新的挑战，已经悄然降临，但我也知道，我们已经做好了准备，我们会一起，勇敢地面对所有的挑战，一起，创造属于我们自己的精彩人生。 只是，我万万没有想到，赵强的报复，竟然来得这么快，这么狠。第二天，当我像往常一样，去取餐的时候，竟然发现，我的电动车，被人砸了！车筐被砸变形了，车座被划破了，车把被砸歪了，电池也被人偷走了，整个电动车，变得面目全非，根本无法正常骑行。 我看着被砸坏的电动车，心里既生气，又心疼。这是我刚买没多久的新电动车，花了我几千块钱，竟然被人砸成了这样！我不用想，就知道，这肯定是赵强干的，他就是想报复我，就是想让我无法送外卖，就是想让我身败名裂。 就在这时，王哥和李磊，也骑着电动车，赶了过来。他们看到我被砸坏的电动车，都很生气。王哥怒吼道：“这个赵强，也太过分了！竟然敢砸你的电动车，我们绝对不能放过他！” 李磊也生气地说：“是啊，太过分了！我们现在就去找赵强，跟他算账！” 我拦住了他们，深吸一口气，说：“王哥，李哥，别冲动，我们现在去找赵强，也没有证据，就算找到了他，他也不会承认的，反而会倒打一耙，说我们冤枉他。我们现在，应该先报警，让警察来处理，同时，我们还要向外卖平台投诉赵强，让平台处罚他。另外，我们还要赶紧找一辆电动车，继续送订单，不能耽误客户的用餐，不能因为这件事，影响我们的口碑。” 王哥和李磊，听了我的话，冷静了下来。王哥点了点头，说：“小林，你说得对，我们不能冲动，我们应该先报警，让警察来处理，同时，向外卖平台投诉赵强。电动车的事情，你别担心，我有一辆备用电动车，你先骑着，赶紧去送订单，不能耽误事。” “是啊，小林，”李磊说，“你赶紧骑着王哥的备用电动车，去送订单，这里的事情，交给我和王哥，我们来处理，一定给你一个交代！” 我看着王哥和李磊，心里暖暖的，说：“谢谢王哥，谢谢李哥，太谢谢你们了！你们一定要小心一点，别跟赵强发生冲突，注意安全。” “放心吧，我们会小心的！”王哥和李磊，异口同声地说。 我接过王哥的备用电动车，赶紧去取餐，继续送订单。一路上，我心里很生气，也很坚定。我知道，赵强就是想报复我，就是想让我放弃，但我不会放弃，我一定会坚持下去，一定会对付赵强，一定会保住我的订单，保住我的口碑，一定会实现我的梦想。 只是，我心里也很清楚，这仅仅是一个开始，赵强肯定还会继续找我的麻烦，还会给我制造更多的困难和挑战。而且，除了赵强之外，我以后，还可能会遇到其他的挑战，比如，新的竞争对手，比如，外卖平台的规则变化，比如，恶劣的天气，比如，突发的意外情况。 成为合格骑手后，我以为，我会迎来更加顺利的外卖生活，却没想到，新的挑战，竟然来得这么快，这么狠。我不知道，我能不能顺利对付赵强，能不能度过这次难关；我不知道，我以后，还会遇到什么新的挑战。 第五章 ：遭遇同行竞争 电动车被砸的那天，我骑着王哥的备用电动车，硬着头皮跑完了所有订单。说是备用车，其实比我之前那辆破车好不到哪儿去，车把松松垮垮，刹车还不太灵，骑起来摇摇晃晃，跟喝醉了酒似的，一路上我都提心吊胆，生怕再摔个跟头，把餐品洒了。 更闹心的是，那天因为电动车被砸，耽误了不少取餐时间，虽然我拼尽全力赶进度，还是有三单外卖超时了。其中有一单，客户是个暴脾气的大哥，电话里把我骂得狗血淋头，说我“拿了钱不办事，故意超时，是不是不想干了”，任凭我怎么解释，他都不听，最后直接给了我一个差评，还在平台上投诉我“配送延误，服务态度差”。 那是我成为优秀骑手以来，收到的第一个差评，也是第一次被投诉。看着平台上的差评提示，我心里又委屈又生气，鼻子一酸，差点哭出来。我明明没有故意超时，明明是因为电动车被砸，明明我已经拼尽全力去赶了，可还是被客户误解，被客户差评投诉。 晚上收工的时候，天已经黑透了，魔都的路灯亮了起来，街道上的车水马龙，霓虹闪烁，可我却一点心情都没有。我骑着王哥的备用电动车，慢悠悠地往家走，膝盖和胳膊的伤口，因为白天的奔波，又开始隐隐作痛，心里的委屈和愤怒，像潮水一样涌了上来。 回到家，王哥和李磊已经在我家等着我了，他们手里拿着一份外卖，还有几瓶啤酒，脸上都带着愧疚的神色。 “小林，对不起，”王哥看着我，叹了口气，说，“都怪我们，没有保护好你，让你的电动车被砸了，还让你收到了差评，被客户投诉了。” 李磊也挠了挠头，不好意思地说：“是啊，小林，对不起，我们没能看好你的电动车，也没能拦住赵强。警察那边，我们已经报了警，也调了监控，监控里清清楚楚地显示，是赵强带着两个人，趁着早上人少，把你的电动车砸了，还偷走了电池。警察说，会尽快抓捕赵强，给我们一个交代。平台那边，我们也投诉了赵强，举报他恶意破坏他人物品、抢订单、恶意投诉的行为，平台说，会调查核实，然后对赵强进行处罚。” 我看着王哥和李磊，心里的委屈，少了很多。我知道，这不能怪他们，他们已经尽力了。我接过王哥递过来的啤酒，打开，喝了一口，苦笑着说：“没事，王哥，李哥，不怪你们，这都是赵强搞的鬼。只是，我心里有点难受，我明明已经很努力了，明明用心对待每一份订单，可还是被人针对，还是被客户差评投诉，我真的不知道，我到底做错了什么。” “小林，你没有做错什么，”王哥拍了拍我的肩膀，严肃地说，“错的是赵强，是那些嫉妒你的同行。你现在订单多，收入高，还当选了优秀骑手，难免会引起一些同行的嫉妒，他们就是看不惯你好，就是想找你的麻烦，想把你搞垮。但你放心，我们三个人，一定会站在你身边，一起对付他们，一起帮你度过这次难关。” “是啊，小林，”李磊笑着说，“不就是一个差评，一次投诉吗？没什么大不了的！我们以后更加用心地送单，提高准时率，改善服务态度，多给客户留个好印象，慢慢的，差评就会消失，客户也会重新认可我们。至于赵强，他跑不了的，警察一定会抓到他，平台也一定会处罚他，他以后再也不敢找我们的麻烦了。” 我点了点头，喝了一口啤酒，心里的愤怒和委屈，渐渐消散了一些。我知道，王哥和李磊说得对，我不能就这么被打败，不能因为赵强的恶意针对，就放弃我的外卖生活，就放弃我的梦想。我要坚强起来，要和王哥、李磊一起，对付赵强，对付那些嫉妒我的同行，要证明给他们看，我能行，我能在这片区域站稳脚跟，我能成为一名优秀的外卖骑手。 那天晚上，我们三个人，一边吃着外卖，一边喝着啤酒，一边商量着对付赵强的办法。我们决定，以后送单的时候，三个人尽量一起行动，互相照应，避免单独行动被赵强和他的人欺负；同时，我们还要继续保持好的服务质量，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户，争取得到更多客户的认可和支持，让赵强和那些嫉妒我们的同行，抢不走我们的订单，破坏不了我们的口碑；另外，我们还要时刻关注警察和平台的消息，一旦有赵强的下落，一旦平台有处罚结果，我们就第一时间采取行动。 商量完之后，我们又聊了很多，聊了以前跑外卖的艰辛，聊了现在的困难，聊了以后的计划和梦想。那天晚上，我们喝了很多酒，也聊了很久，虽然心里还有很多烦恼，但有王哥和李磊在身边，我心里还是很温暖，也很有信心。 第二天一早，我就起床了，虽然昨晚喝了很多酒，头还有点疼，但我还是精神饱满地准备去送外卖。王哥把他的备用电动车，又检查了一遍，把松动的车把拧紧，把失灵的刹车修好了，还给电动车充满了电，笑着说：“小林，你骑这辆车，放心吧，已经修好了，不会再出什么问题了。等你的新电动车买回来了，我们再把这辆备用车还给我。” “谢谢王哥，太谢谢你了！”我笑着说，心里暖暖的。 “跟我们还客气什么？”李磊笑着说，“我们三个人，就是亲兄弟，互相帮助是应该的。走，我们一起去取餐，一起送订单，互相照应，别再被赵强和他的人欺负了。” “好嘞！”我点了点头，我们三个人，骑着电动车，一起朝着早餐店赶去。 到了早餐店，老板看到我们，赶紧走过来，笑着说：“林默，王哥，李哥，你们来了！昨天的事情，我听说了，真是太过分了，那个赵强，竟然敢砸你的电动车，还抢你的订单，我已经跟周边的商家说了，让他们都小心一点，别被赵强和他的人捣乱，也别把订单给赵强他们，都留给你们。” 我看着老板，心里暖暖的，笑着说：“谢谢老板，太谢谢您了！有您的支持，我们就更有信心了。” “不用谢，”老板笑着说，“你们送单准时，服务态度好，客户都喜欢你们，我肯定支持你们。我已经把早餐准备好了，你们赶紧取餐，送过去吧，别耽误了时间。” “好嘞，谢谢老板！”我们接过早餐，小心翼翼地放进外卖箱里，骑着电动车，一起朝着张总公司赶去。 一路上，我们三个人，互相照应，走在一起，没有分开。我们时刻警惕着周围的动静，生怕赵强和他的人，再出来捣乱。还好，一路上都很顺利，没有遇到赵强和他的人，我们顺利地把早餐送到了张总公司。 张总看到我们，笑着说：“林默，王哥，李哥，你们来了！昨天的事情，我听说了，赵强那个家伙，也太过分了，竟然敢砸你的电动车，还抢你的订单，我已经跟我身边的朋友说了，让他们都把公司的外卖，继续交给你们送，绝对不交给赵强他们。另外，我还跟外卖平台的负责人，反映了这件事，让他们尽快调查核实，对赵强进行严厉处罚。” 我心里特别感动，赶紧说：“谢谢张总，太谢谢您了！您真是太好了，一次次地帮助我，要是没有您，我真的不知道该怎么办。” “哈哈，不用谢，”张总笑着说，“这都是你自己应得的，你踏实肯干，善良真诚，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户，我相信你，也愿意支持你。你放心，有我在，赵强他们，不敢太过分。” “谢谢张总，太感谢您了！”我鞠了一躬，心里充满了感激和信心。有张总的支持，有王哥和李磊的陪伴，有周边商家和客户的认可，我相信，我一定能度过这次难关，一定能对付赵强和那些嫉妒我的同行。 送完张总公司的早餐，我们又一起去送其他公司的订单。一路上，我们三个人，分工合作，互相照应，送单效率也提高了很多。而且，我们还特意留意了一下，有没有赵强和他的人的身影，还好，一整天都没有遇到他们，我们顺利地送完了所有的订单，没有超时一份，也没有洒一份餐品，还得到了很多客户的好评。 本以为，事情会慢慢好转，赵强会被警察抓到，平台会对他进行严厉处罚，那些嫉妒我的同行，也会收敛一点，不再找我的麻烦。可我没想到，事情并没有我想象的那么简单，赵强虽然没有再出现，但其他一些嫉妒我的同行，却开始变本加厉地针对我，给我制造各种各样的麻烦。 他们不像赵强那样，明目张胆地砸我的电动车、抢我的订单，而是玩起了阴的，净搞一些小动作，让我防不胜防。 最让我头疼的，就是他们故意在我取餐的时候捣乱。每次我去商家取餐，他们就会提前赶到商家，要么故意跟商家说，他们是我请来的，让商家把我的餐品交给他们，然后他们就把餐品拿走，要么故意在商家面前说我的坏话，说我送单超时、洒餐，服务态度差，客户经常投诉我，让商家不要把订单给我，要么就故意在取餐的时候，插队、拥挤，把我的餐品弄洒、弄脏，让我无法按时取餐，无法按时送单。 有一次，我去一家川菜馆取餐，这家川菜馆的订单，是我一个老客户介绍的，每天都有几十份订单，配送费也比较高。我刚到川菜馆门口，就看到两个外卖骑手，正站在商家的柜台前，跟老板说着什么。我走近一看，原来是我们外卖圈里的，一个叫周斌，一个叫吴浩，他们两个人，平时就比较嫉妒我，经常跟赵强混在一起，口碑也不是很好。 我听到周斌，对着川菜馆老板，笑着说：“老板，你以后别把订单给林默了，他送单经常超时、洒餐，服务态度又差，客户经常投诉他，你把订单给我们，我们保证准时送达，不洒餐、不超时，服务态度也比他好，配送费还比他便宜一块钱，你看怎么样？” 吴浩也跟着说：“是啊，老板，林默那个家伙，就是运气好，救了一个老人，得到了几个公司的订单，还当选了优秀骑手，其实他根本就没什么本事，送单效率又低，服务态度又差，你把订单给我们，肯定不会让你失望的。” 川菜馆老板，皱了皱眉，说：“不行啊，我跟林默已经合作很久了，他送单很准时，服务态度也很好，从来没有出现过超时、洒餐的情况，客户也都很满意，我不能把订单给你们。” “老板，你怎么这么固执啊？”周斌脸色一沉，说，“我们都说了，林默他根本就不行，你要是继续把订单给她，迟早会影响你的生意的！我告诉你，今天你要么把订单给我们，要么，我们就在这里捣乱，让你做不成生意！” 吴浩也跟着附和道：“是啊，老板，你最好识相一点，不然，我们就捣乱了！” 我看着他们两个人，心里很生气，赶紧走过去，对着他们，严肃地说：“周斌，吴浩，你们别太过分了！老板愿意把订单给谁，那是他的自由，你们不能强迫他！而且，你们也别在这里造谣，我送单从来没有超时、洒餐过，服务态度也很好，客户都很认可我，你们这样造谣，恶意诋毁我，有意思吗？” 周斌转过头，看到我，嘴角勾起一抹冷笑，说：“林默，这里没你的事，你少多管闲事！我们就是想跟老板合作，怎么了？你有本事，就凭自己的实力，留住老板的订单，别在这里装腔作势！” “我有没有本事，不用你们来说，”我冷冷地说，“老板愿意跟我合作，就是因为我送单准时、服务态度好，就是因为客户认可我。你们要是真的有本事，就好好努力，提高自己的送单效率和服务质量，而不是在这里耍无赖，造谣诋毁我，强迫老板跟你们合作！” “我们就耍无赖怎么了？”吴浩怒吼道，“我们就是要造谣诋毁你，就是要强迫老板跟我们合作，就是要抢你的订单，就是要让你身败名裂！你能奈我们何？” 说着，吴浩就伸出手，想要推我。我赶紧躲开，心里很生气，想要跟他们理论，可就在这时，王哥和李磊，也赶了过来。他们看到周斌和吴浩，正对着我凶巴巴的，还想要推我，都很生气。 “周斌，吴浩，你们干什么？”王哥怒吼道，“你们竟然敢欺负小林，还敢在这里耍无赖，造谣诋毁他，你们是不是活腻歪了？” 李磊也冷冷地说：“是啊，你们两个人，也太过分了！赶紧给小林道歉，赶紧离开这里，不然，我们就报警了！” 周斌和吴浩，看到王哥和李磊，脸色一下子变了。他们两个人，知道王哥和李磊，平时为人比较豪爽，也比较能打，他们根本不是王哥和李磊的对手。他们对视一眼，心里有点害怕，但还是强装镇定地说：“王哥，李哥，我们就是跟林默开玩笑的，没有想要欺负他，也没有想要造谣诋毁他，我们现在就走，现在就走。” 说着，他们两个人，就赶紧转身，灰溜溜地跑了，跑的时候，还恶狠狠地瞪了我一眼，嘴里还不停地骂着脏话。 我看着他们的背影，心里很生气，说：“王哥，李哥，他们也太过分了，竟然敢在这里造谣诋毁我，还想要推我，要是你们没来，我今天肯定要被他们欺负了。” “小林，别生气，”王哥拍了拍我的肩膀，说，“他们就是纸老虎，没什么可怕的，只要我们三个人，一直在一起，互相照应，他们就不敢欺负你，也不敢再找你的麻烦。” “是啊，小林，”李磊笑着说，“他们就是嫉妒你，嫉妒你订单多，收入高，所以才会造谣诋毁你，想要抢你的订单。我们不用跟他们一般见识，只要我们继续保持好的服务质量，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户，老板和客户，就会一直支持我们，他们也就抢不走我们的订单，破坏不了我们的口碑。” 川菜馆老板，走到我身边，拍了拍我的肩膀，笑着说：“林默，对不起，都怪我，没有保护好你，让你受委屈了。你放心，我以后，还是会把订单给你，绝对不会给周斌和吴浩他们，他们再敢来捣乱，我就直接报警。” 我看着老板，心里暖暖的，笑着说：“谢谢老板，太谢谢您了！给您添麻烦了。” “不用谢，”老板笑着说，“我已经把餐品准备好了，你们赶紧取餐，送过去吧，别耽误了时间。” “好嘞，谢谢老板！”我们接过餐品，小心翼翼地放进外卖箱里，骑着电动车，继续去送订单。 本以为，经过这件事之后，周斌和吴浩，会收敛一点，不再找我的麻烦。可我没想到，他们不仅没有收敛，反而变本加厉，更加过分了。他们不仅继续在我取餐的时候捣乱，造谣诋毁我，还开始向外卖平台，恶意投诉我。 他们每天都在平台上，恶意投诉我，一会儿投诉我“配送延误”，一会儿投诉我“洒餐、漏餐”，一会儿投诉我“服务态度差，辱骂客户”，一会儿投诉我“恶意抢单”，甚至还伪造证据，比如，伪造我洒餐的照片，伪造客户投诉我的聊天记录，提交给外卖平台，让平台处罚我。 一开始，外卖平台，还会调查核实，知道他们是恶意投诉，没有对我进行处罚。可后来，他们投诉的次数越来越多，伪造的证据也越来越逼真，平台也开始重视起来，虽然没有对我进行严厉处罚，但还是给我发了好几次警告，还扣除了我的一部分服务分。 服务分一旦被扣除，我的订单量，就受到了很大的影响。因为，外卖平台的订单，都是根据骑手的服务分、准时率、好评率，来分配的，服务分越高，分配的订单就越多，配送费也越高；服务分越低，分配的订单就越少，配送费也越低。 自从我的服务分被扣除之后，平台分配给我的订单，越来越少，以前，每天能接到四百多份订单，现在，每天只能接到两百多份订单，有时候，甚至只能接到一百多份订单。订单量减少了，我的收入，也跟着减少了，以前，每天能挣四千多块钱、五千多块钱，现在，每天只能挣两千多块钱，有时候，甚至只能挣一千多块钱。 更让我头疼的是，因为平台给我发了好几次警告，一些老客户，也开始对我产生了怀疑，有些客户，甚至不再找我送外卖，转而找其他的骑手送外卖。还有一些商家，也开始动摇了，虽然没有停止跟我合作，但也开始给其他的骑手，分配一些订单，不再把所有的订单，都交给我。 就这样，我陷入了困境。订单量越来越少，收入越来越低，口碑也受到了影响，还被平台多次警告，每天都要面对周斌、吴浩他们的恶意针对和造谣诋毁，我真的不知道，该如何应对，我不知道，我该怎么办，甚至，我开始怀疑，自己是不是真的不适合跑外卖，是不是应该放弃跑外卖，放弃我的梦想。 那段时间，我每天都很颓废，每天都提不起精神，送单的时候，也没有以前那么积极了，甚至，有时候，还会故意拖延时间，不想送单。王哥和李磊，看到我这个样子，都很着急，每天都陪着我，安慰我，鼓励我，让我不要放弃，让我坚强起来。 有一天，我们三个人，送完订单，坐在路边的长椅上，休息的时候，王哥看着我，严肃地说：“小林，你不能再这样颓废下去了！我们知道，你现在很难，遇到了很多麻烦，订单量减少了，收入减少了，还被同行针对，被平台警告，可你不能就这么放弃啊！你想想，你从一个出师不利、处处碰壁的新手外卖员，一步步成长为一名优秀的外卖骑手，经历了多少艰辛和困难，你都坚持下来了，现在，只是遇到了一点小小的挫折，你怎么能放弃呢？” 李磊也点了点头，说：“是啊，小林，你不能放弃！周斌、吴浩他们，就是想让你放弃，就是想让你身败名裂，就是想抢你的订单，你要是放弃了，就正中他们的下怀，他们就赢了！你想想，张总，还有周边的商家，还有那些支持你的客户，他们都在相信你，都在支持你，你不能让他们失望啊！” 我看着王哥和李磊，心里很愧疚，也很感动。我知道，他们说得对，我不能就这么放弃，我不能正中周斌、吴浩他们的下怀，我不能让那些支持我的人，失望。我深吸一口气，说：“王哥，李哥，我知道了，我不会放弃的，我会坚强起来，我会和你们一起，对付周斌、吴浩他们，一起度过这次难关，一起重新振作起来，一起实现我们的梦想。” “好样的！”王哥拍了拍我的肩膀，笑着说，“这才是我们认识的林默！只要你不放弃，我们就一直陪着你，一起努力，一起奋斗，一起对付所有的困难和挑战！” “是啊，小林，”李磊笑着说，“我们三个人，齐心协力，就没有克服不了的困难，就没有实现不了的梦想！我们现在，就一起想办法，应对周斌、吴浩他们的恶意针对，应对平台的警告，提高我们的服务分，增加我们的订单量，提高我们的收入，把我们的口碑，重新找回来！” 我点了点头，心里充满了信心。我知道，虽然我现在遇到了很多麻烦，陷入了困境，但只要我不放弃，只要王哥和李磊，一直陪着我，只要那些支持我的商家和客户，一直相信我，我就一定能度过这次难关，一定能应对周斌、吴浩他们的恶意针对，一定能重新振作起来，一定能实现我的梦想。 我们三个人，坐在路边的长椅上，开始商量应对的办法。我们商量了很久，终于制定了一个详细的计划。 首先，我们要继续保持好的服务质量，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户。送单的时候，一定要准时，不能超时，一定要小心，不能洒餐、漏餐，一定要热情，不能对客户发脾气，要耐心地跟客户沟通，尽量满足客户的合理需求，争取得到更多客户的好评，提高我们的好评率和准时率，从而提高我们的服务分。 其次，我们要收集周斌、吴浩他们，恶意针对我、造谣诋毁我、恶意投诉我的证据。比如，他们在商家面前，造谣诋毁我的录音、视频，他们向平台，恶意投诉我的截图，他们伪造证据的截图，还有他们在我取餐的时候，捣乱的录音、视频，只要我们收集到这些证据，就可以提交给外卖平台，让平台，对他们进行严厉处罚，让他们再也不敢找我的麻烦，再也不敢恶意投诉我，再也不敢造谣诋毁我。 然后，我们要加强和商家、客户的沟通。我们要经常和商家沟通，告诉商家，周斌、吴浩他们，是恶意造谣诋毁我，是故意捣乱，让商家不要相信他们的话，继续把订单交给我们；我们还要经常和客户沟通，告诉客户，平台上的投诉，是周斌、吴浩他们，恶意投诉我的，是伪造的证据，让客户不要相信，继续支持我们，继续找我们送外卖。 另外，我们还要联合那些，和我们关系好的骑手，一起对付周斌、吴浩他们。周斌、吴浩他们，虽然认识一些人，但他们的口碑很差，很多骑手，都不喜欢他们，都不愿意跟他们合作。我们可以联合那些，和我们关系好的骑手，一起抵制周斌、吴浩他们，一起向平台，举报他们的恶意行为，让他们在这片区域，无法立足，再也不敢找我们的麻烦。 最后，我们还要关注警察和平台的消息，一旦有赵强的下落，一旦平台有处罚周斌、吴浩他们的结果，我们就第一时间采取行动，彻底解决这些麻烦。 计划制定好之后，我们就开始行动起来。我们三个人，每天都早早起床，很晚才回家，送单的时候，更加用心，更加认真，尽量做到零超时、零洒餐、零差评，争取得到更多客户的好评。 为了收集周斌、吴浩他们，恶意针对我、造谣诋毁我、恶意投诉我的证据，我们特意买了一个录音笔，还有一个运动相机，每次去取餐的时候，都把录音笔和运动相机打开，记录下他们的一举一动，记录下他们造谣诋毁我的话语，记录下他们捣乱的行为。 有一次，我去一家早餐店取餐，周斌和吴浩，又提前赶到了早餐店，正在跟老板造谣诋毁我，说我送单经常超时、洒餐，服务态度差，客户经常投诉我，让老板不要把订单给我，把订单给他们。我赶紧打开录音笔和运动相机，把他们的话语和行为，都记录了下来。 他们看到我，并没有害怕，反而更加嚣张，周斌对着我，恶狠狠地说：“林默，你就算记录下来，也没用，我们就是要造谣诋毁你，就是要抢你的订单，就是要让你身败名裂，你能奈我们何？” 我冷冷地说：“周斌，吴浩，你们别太嚣张了！我已经把你们的话语和行为，都记录下来了，这些都是证据，我会把这些证据，提交给外卖平台，让平台，对你们进行严厉处罚，让你们再也不敢找我的麻烦，再也不敢造谣诋毁我，再也不敢抢我的订单！” “哈哈，证据？”吴浩冷笑一声，说，“就算你有证据，又怎么样？平台也不会相信你的，就算平台相信你，也不会对我们进行严厉处罚的，你就死了这条心吧！” “是不是这样，我们走着瞧！”我冷冷地说，然后，接过老板递给我的餐品，骑着电动车，转身就走。我心里很清楚，这些证据，一定能起到作用，一定能让平台，对周斌、吴浩他们，进行严厉处罚。 除了收集证据，我们还经常和商家、客户沟通。我们每天都会抽出一点时间，和周边的商家，聊一聊，告诉他们，周斌、吴浩他们，是恶意造谣诋毁我，是故意捣乱，让商家不要相信他们的话，继续把订单交给我们。很多商家，都很相信我们，继续把订单交给我们，还有一些商家，看到我们这么用心，这么真诚，还把他们的朋友，介绍给我们，让他们的朋友，也找我们送外卖，给我们增加了很多订单。 我们也经常和客户沟通，每次送完外卖，都会跟客户聊一聊，问问客户，对我们的服务，有没有什么不满意的地方，有没有什么建议，同时，也会告诉客户，平台上的投诉，是周斌、吴浩他们，恶意投诉我的，是伪造的证据，让客户不要相信，继续支持我们。很多客户，都很理解我们，继续找我们送外卖，还会给我们发红包、送水、送零食，甚至还有一些客户，会给我们介绍新的订单，让我们多挣一点钱。 我们还联合了那些，和我们关系好的骑手，一起对付周斌、吴浩他们。我们找到了十几位，和我们关系好的骑手，跟他们说了周斌、吴浩他们，恶意针对我、造谣诋毁我、恶意投诉我的事情，他们都很生气，都愿意和我们一起，抵制周斌、吴浩他们，一起向平台，举报他们的恶意行为。 这些骑手，每天都会留意周斌、吴浩他们的一举一动，一旦发现他们，造谣诋毁我、故意捣乱、恶意投诉我，就会及时告诉我们，还会帮我们收集证据，和我们一起，向平台，举报他们的恶意行为。 就这样，在我们三个人的努力下，在那些支持我们的商家、客户和骑手的帮助下，事情，慢慢有了好转。我们的好评率和准时率，越来越高，服务分，也慢慢提升了上来，平台分配给我们的订单，也越来越多，我们的收入，也慢慢增加了，又回到了以前的水平，甚至，比以前还要高。 而且，我们收集到了很多，周斌、吴浩他们，恶意针对我、造谣诋毁我、恶意投诉我的证据，我们把这些证据，都提交给了外卖平台。平台经过调查核实，确认了周斌、吴浩他们，恶意投诉我、造谣诋毁我、故意捣乱的行为，对他们进行了严厉处罚，扣除了他们所有的服务分，暂停了他们的配送权限，还罚款了他们一千块钱，并且，在平台上，发布了公告，谴责他们的恶意行为，警告其他的骑手，不要向他们学习，不要恶意针对其他骑手，不要恶意投诉其他骑手。 周斌和吴浩，被平台处罚之后，再也不敢找我的麻烦，再也不敢造谣诋毁我，再也不敢恶意投诉我了。他们失去了配送权限，无法再跑外卖，只能离开这片区域，去其他地方，寻找其他的工作。 听到这个消息的时候，我心里特别开心，压在我心里的一块大石头，终于落了下来。我知道，我终于战胜了周斌、吴浩他们，终于度过了这次难关，终于重新振作起来了。 王哥和李磊，比我还开心，他们拉着我，去了一家高档餐厅，好好庆祝了一下。吃饭的时候，王哥笑着说：“小林，我就知道你能行！你终于战胜了周斌、吴浩他们，终于度过了这次难关，终于重新振作起来了！以后，再也没有人，敢恶意针对你，敢抢你的订单，敢造谣诋毁你了，我们可以安安心心地跑外卖，安安心心地挣钱，安安心心地朝着我们的梦想努力了！” “是啊，小林，”李磊笑着说，“这都是你自己努力的结果，也是那些支持我们的商家、客户和骑手，帮助的结果。以后，我们还要继续努力，继续保持好的服务质量，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户，争取接到更多的订单，挣更多的钱，早日实现我们的梦想，开一家自己的外卖配送公司！” 我举起酒杯，跟王哥和李磊碰了一下，笑着说：“谢谢王哥，谢谢李哥，要是没有你们，我也不会有今天的成绩，要是没有你们，我早就放弃了。也谢谢那些支持我们的商家、客户和骑手，要是没有他们，我们也不会这么快，就度过这次难关。以后，我们三个人，一起努力，一起奋斗，一起朝着我们的梦想，勇敢前进，一定能实现我们的梦想，一定能在魔都这座城市，站稳脚跟，拥有属于自己的一片天地！” “好！一起努力！”王哥和李磊，异口同声地说，我们三个人，笑着碰了碰酒杯，眼里都充满了信心和憧憬。 周斌和吴浩，被平台处罚之后，离开了这片区域，再也没有出现过。我的外卖生活，又恢复了往日的平静，订单量越来越多，收入越来越高，口碑也越来越好，越来越多的商家和客户，都愿意和我们合作，都愿意找我们送外卖。 我也越来越努力，越来越用心，每天都早早起床，很晚才回家，送单的时候，一丝不苟，尽量做到零超时、零洒餐、零差评，争取得到更多客户的好评，争取接到更多的订单，争取挣更多的钱。王哥和李磊，也跟着我一起，努力奋斗，我们三个人，齐心协力，送单效率越来越高，收入也越来越稳定，每个月，都能挣十几万，有时候，甚至能挣二十几万。 我们还租了一个更大的房子，不再是以前那种简陋的出租屋，房子有阳台，有窗户，阳光充足，还有客厅、卧室、厨房、卫生间，装修得也很温馨。我们还买了几辆崭新的电动车，再也不用骑那些破旧的、动不动就掉链子的电动车了，还买了很多外卖箱和备用电池，送单的时候，也越来越方便，效率也越来越高。 我还给父母寄了更多的钱，让他们不用再面朝黄土背朝天，好好享受生活，让他们在老家，买一套大一点的房子，好好照顾自己的身体。父母收到钱的时候，特别开心，还特意给我打了电话，叮嘱我，一定要好好照顾自己，不要太辛苦，还说，他们为我感到骄傲，为我感到自豪。 日子一天天过去，我的外卖生活，越来越顺利，越来越红火。我不仅改善了自己的生活，还帮助了很多和我一样，在魔都打拼的外卖骑手。我把自己的送单经验，分享给他们，教他们怎么规划路线，怎么提高送单效率，怎么跟客户沟通，怎么处理突发情况，怎么应对同行的恶意竞争。很多骑手，在我的帮助下，送单效率大幅提高，收入也越来越高，他们都很感谢我，把我当成了他们的榜样。 有一次，外卖平台，又举办了一场“优秀骑手”评选活动，这一次，我毫不犹豫地报名参加了。因为，我相信，以我现在的成绩，以我现在的服务质量，以客户对我的认可，我一定能再次当选“优秀骑手”。 评选期间，很多商家、客户和骑手，都主动给我投票，还在平台上给我留言，称赞我送单靠谱、为人真诚、乐于助人、勇于面对困难、敢于和恶意竞争作斗争。还有张总，还有那些支持我的商家和客户，都在背后支持我，鼓励我，让我一定要加油，一定要再次当选“优秀骑手”。 经过半个月的评选，结果终于出来了，我成功当选了“优秀骑手”，而且，还是这次评选活动的第一名！当我拿到荣誉证书和奖金的时候，心里特别激动，眼泪差点掉下来。这不仅仅是一份荣誉，更是对我这段时间努力的认可，是对我踏实肯干、善良真诚、勇于面对困难、敢于和恶意竞争作斗争的认可。 王哥和李磊，比我还开心，他们拉着我，去了一家高档餐厅，好好庆祝了一下。还有那些支持我的商家、客户和骑手，也都纷纷给我发消息，祝贺我，恭喜我再次当选“优秀骑手”。 那天晚上，我特别开心，喝了很多酒，也笑了很多次。我想起了自己刚跑外卖的时候，出师不利，处处碰壁，被客户骂、超时、摔跟头、赔偿损失，甚至怀疑自己是不是不适合跑外卖，是不是应该放弃。可现在，我已经成为了一名优秀的外卖骑手，还两次当选“优秀骑手”，订单量越来越多，收入越来越高，还帮助了很多和我一样，在魔都打拼的外卖骑手，我终于在魔都这座城市，站稳了脚跟，终于看到了自己的梦想，正在一步步实现。 我以为，我的外卖生活，会一直这样顺顺利利，会一直这样红火，再也不会遇到什么困难和挑战。可我没想到，就在我沉浸在成功的喜悦中，就在我以为，一切都会越来越好的时候，一场更大的危机，一场更激烈的同行竞争，悄然降临了。 那天，我像往常一样，早早起床，骑着电动车，去取餐，准备送张总公司的早餐。刚到张总公司所在的写字楼楼下，就看到很多外卖骑手，围在一起，叽叽喳喳地议论着什么。我心里很疑惑，赶紧停好电动车，挤进去一看，原来是一家新的外卖配送公司，在这片区域，正式开业了。 这家外卖配送公司，名字叫“极速配送”，看起来规模很大，有很多骑手，而且，他们的电动车，都是崭新的，外卖箱，也是崭新的，看起来很专业。他们还在写字楼楼下，摆了很多宣传牌，上面写着“极速配送，准时送达，超时免单”“配送费比其他骑手，便宜两块钱”“新用户下单，立减五块钱”“商家合作，佣金减免”等等，看起来，诱惑力很大。 我心里咯噔一下，有一种不好的预感。我知道，这家新的外卖配送公司，的出现，一定会给我带来很大的竞争压力，一定会抢我的订单，一定会影响我的收入。因为，他们的配送费，比我便宜，还有很多优惠活动，商家和客户，很有可能，会选择他们，而放弃我。 果然，没过多久，我就发现，我的订单量，开始减少了。很多商家，都开始和“极速配送”合作，把他们的订单，交给“极速配送”的骑手送，不再把订单交给我。还有很多客户，也开始选择“极速配送”的骑手，送外卖，不再找我送外卖。 有一次，我去一家川菜馆取餐，这家川菜馆，是我一个老客户介绍的，每天都有几十份订单，之前，一直都是交给我送的。可我到了川菜馆门口，却看到“极速配送”的骑手，正在取餐。我心里很疑惑，赶紧走进川菜馆，问老板：“老板，您怎么把订单，交给‘极速配送’的骑手送了？之前，不是一直都是交给我送的吗？” 老板，叹了口气，说：“林默，对不起，我也是没办法啊。‘极速配送’的人，来找过我，他们说，只要我和他们合作，他们就给我减免佣金，而且，他们的配送费，比你便宜两块钱，还能保证准时送达，超时免单。我也是做生意的，肯定要考虑成本，考虑利润，他们的条件，太有诱惑力了，我没办法拒绝啊。” 我看着老板，心里很失落，也很无奈。我知道，老板说得对，他是做生意的，肯定要考虑成本，考虑利润，“极速配送”的条件，确实很有诱惑力，他没办法拒绝。我笑了笑，说：“老板，我理解您，没关系，祝您生意兴隆。以后，要是您还有需要，还可以找我送外卖，我一定好好干，保证准时送达，不洒餐、不超时，服务态度也一定比他们好。” 老板，看着我，不好意思地说：“林默，对不起，委屈你了。你是个好孩子，踏实肯干，服务态度也好，我也不想放弃和你合作，可我也是没办法啊。以后，要是‘极速配送’的骑手，做得不好，我一定还找你送外卖。” “谢谢老板，太谢谢您了！”我笑着说，心里暖暖的。虽然，老板不再把订单交给我送了，但他的理解和认可，还是让我心里很温暖。 离开川菜馆，我心里很失落，也很焦虑。我骑着电动车，慢悠悠地往家走，脑子里，一直在想，“极速配送”的出现，给我带来了很大的竞争压力，我的订单量，越来越少，收入，也越来越低，我该怎么办？我该如何应对这场更激烈的同行竞争？ 更让我头疼的是，“极速配送”的骑手，不仅配送费便宜，还有很多优惠活动，而且，他们的送单效率，也很高，服务态度，也很好，很多商家和客户，都很认可他们。他们还经常在我取餐的时候，故意炫耀，故意说一些风凉话，说我“送单效率低，服务态度差，配送费还贵，根本比不上他们”，故意刺激我，故意让我难堪。 有一次，我去一家早餐店取餐，刚好遇到“极速配送”的几个骑手，也在取餐。他们看到我，嘴角勾起一抹冷笑，其中一个骑手，对着我，嘲讽地说：“哟，这不是我们的优秀骑手林默吗？怎么，现在订单这么少，还来这里取餐啊？我劝你，还是早点放弃吧，你根本不是我们‘极速配送’的对手，我们的配送费，比你便宜，送单效率，比你高，服务态度，比你好，商家和客户，都喜欢我们，都不喜欢你，你再怎么努力，也没用，也抢不过我们的订单！” 另一个骑手，也跟着嘲讽道：“是啊，林默，你就别硬撑了，赶紧放弃吧，找一份其他的工作，别在这里丢人现眼了。你以为，你两次当选优秀骑手，就很了不起吗？在我们‘极速配送’面前，你什么都不是！” 我看着他们，心里很生气，想要跟他们理论，可我又不知道，该说什么。因为，他们说的，都是事实，他们的配送费，确实比我便宜，送单效率，确实比我高，服务态度，确实比我好，很多商家和客户，确实都选择了他们，放弃了我。 我深吸一口气，强压下心里的愤怒，冷冷地说：“你们别太嚣张了！就算你们的配送费便宜，送单效率高，服务态度好，也不代表，你们就能一直抢我的订单，也不代表，你们就能在这片区域，站稳脚跟！我不会放弃的，我会努力提高自己的送单效率，改善自己的服务态度，降低自己的配送费，我一定会抢回我的订单，一定会战胜你们！” “哈哈，战胜我们？”那个骑手，冷笑一声，说，“林默，你别白日做梦了，你根本不可能战胜我们！我们‘极速配送’，规模大，骑手多，资金充足，还有很多优惠活动，你一个人，加上两个老乡，根本不是我们的对手！你就等着，被我们彻底打败，被我们赶出这片区域吧！” 说着，他们就笑着，拿起餐品，骑着电动车，扬长而去，走的时候，还不停地嘲讽我，骂我。 我看着他们的背影，心里很生气，也很焦虑。我知道，他们说得对，“极速配送”，规模大，骑手多，资金充足，还有很多优惠活动，我一个人，加上王哥和李磊，根本不是他们的对手。我的订单量，越来越少，收入，也越来越低，要是再这样下去，我很有可能，会被他们彻底打败，会被他们赶出这片区域，会失去我的外卖生活，会放弃我的梦想。 我骑着电动车，回到家，王哥和李磊，已经在我家等着我了，他们脸上，也带着焦虑的神色。 “小林，你回来了，”王哥看着我，叹了口气，说，“‘极速配送’的事情，我们已经知道了，我们也遇到了同样的情况，我们的订单量，也越来越少，很多商家，都开始和‘极速配送’合作，不再把订单交给我们送了。” 李磊也点了点头，说：“是啊，小林，‘极速配送’的条件，太有诱惑力了，配送费便宜，还有很多优惠活动，送单效率也高，服务态度也很好，很多商家和客户，都很认可他们，我们根本不是他们的对手。要是再这样下去，我们的订单量，会越来越少，收入，会越来越低，我们很有可能，会被他们彻底打败，会被他们赶出这片区域。” 我看着王哥和李磊，心里很愧疚，说：“王哥，李哥，对不起，都是我的错，要是没有我，你们也不会遇到这样的麻烦，要是没有我，你们也不会被‘极速配送’的人，欺负，要是没有我，你们还能安安心心地跑外卖，安安心心地挣钱。” “小林，你别这么说，”王哥拍了拍我的肩膀，说，“这不是你的错，这是同行竞争，是我们每个人，都要面对的。我们三个人，是亲兄弟，一起打拼，一起奋斗，一起面对困难和挑战，不管遇到什么麻烦，我们都要一起面对，一起解决，绝对不能放弃！” “是啊，小林，”李磊笑着说，“‘极速配送’，虽然规模大，骑手多，资金充足，还有很多优惠活动，但他们也不是没有缺点。我们也有我们的优势，我们送单踏实，服务真诚，很多商家和客户，都很认可我们，都很信任我们，这就是我们最大的优势。只要我们继续保持我们的优势，努力提高自己的送单效率，改善自己的服务态度，适当降低自己的配送费，再推出一些优惠活动，我们就一定能抢回我们的订单，一定能战胜‘极速配送’，一定能在这片区域，站稳脚跟！” 我点了点头，心里的焦虑，少了很多。我知道，王哥和李磊说得对，我们不能放弃，我们有我们的优势，只要我们继续努力，继续保持我们的优势，努力提高自己的送单效率，改善自己的服务态度，适当降低自己的配送费，再推出一些优惠活动，我们就一定能抢回我们的订单，一定能战胜“极速配送”，一定能度过这次难关。 “好！”我看着王哥和李磊，坚定地说，“我们就按照王哥和李哥说的做，继续保持我们的优势，努力提高自己的送单效率，改善自己的服务态度，适当降低自己的配送费，推出一些优惠活动，我们三个人，齐心协力，一起努力，一起奋斗，一起战胜‘极速配送’，一起抢回我们的订单，一起实现我们的梦想！” “好！一起努力！”王哥和李磊，异口同声地说，我们三个人，紧紧地握了握手，眼里都充满了坚定和信心。 我们三个人，坐在沙发上，开始商量应对“极速配送”的办法。我们商量了很久，终于制定了一个详细的计划。 首先，我们要继续保持我们的优势，继续踏实肯干，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户，尽量做到零超时、零洒餐、零差评，争取得到更多客户的认可和信任，让那些选择“极速配送”的客户，重新选择我们，让那些和“极速配送”合作的商家，重新和我们合作。 其次，我们要努力提高自己的送单效率。我们要重新规划路线，熟悉更多的小巷子，避开堵车的路段，尽量缩短送单时间；我们还要合理安排接单顺序，把同一条路线的订单，集中在一起送，避免来回跑，节省时间和精力；我们还要加强锻炼，提高自己的体力和速度，让自己能更快地送单，提高送单效率。 然后，我们要适当降低自己的配送费。虽然，我们的收入，会受到一定的影响，但为了抢回订单，为了战胜“极速配送”，为了在这片区域，站稳脚跟，我们只能适当降低自己的配送费，比“极速配送”的配送费，便宜一块钱，这样，就能吸引更多的商家和客户，选择我们。 另外，我们还要推出一些优惠活动。比如，新客户下单，立减三块钱；老客户下单，累计满五次，送一份免费的外卖；商家合作，累计满一个月，减免一部分佣金；还有，准时送达，赠送一瓶水；没有超时、没有洒餐，客户给好评，赠送一份小零食等等。通过这些优惠活动，吸引更多的商家和客户，选择我们，支持我们。 最后，我们还要加强和商家、客户的沟通。我们要经常和商家沟通，了解他们的需求，尽量满足他们的合理需求，让他们感受到我们的真诚和用心，让他们重新和我们合作；我们还要经常和客户沟通，了解他们的需求，听取他们的建议，改善我们的服务，让他们感受到我们的真诚和用心，让他们重新选择我们。 计划制定好之后，我们就开始行动起来。我们三个人，每天都比以前，起得更早，睡得更晚，送单的时候，更加用心，更加认真，尽量做到零超时、零洒餐、零差评，争取得到更多客户的好评和信任。 我们重新规划了路线，熟悉了更多的小巷子， 第六章：结识伙伴 重新规划完路线的第二天，天还没亮透，我就爬起来了，眼睛还肿得跟核桃似的——前一晚跟王哥、李磊商量对策，聊到后半夜，满脑子都是怎么抢回订单、怎么跟“极速配送”硬刚。王哥和李磊比我还积极，我刚洗漱完，就听见门外传来他俩的电动车喇叭声，那声音跟闹铃似的，吵得邻居家的狗都叫了起来。 “小林，快点快点！”李磊在门外喊，“再晚，早餐店的订单就被‘极速配送’的那帮孙子抢光了！” 我赶紧抓起外套，揣上昨晚买的包子，冲出门去。王哥骑着他那辆崭新的电动车，车把上挂着三个外卖箱，李磊则骑着我刚买的新车，车座上还放着我们特意准备的优惠活动宣传单，俩人脸上都带着一股“背水一战”的狠劲，跟要去打仗似的。 “出发！”王哥喊了一声，拧动车把，电动车“嗖”地一下冲了出去，李磊紧随其后，我骑着另一辆新车，跟在他俩后面，三辆电动车排成一排，在空无一人的街道上疾驰，风刮在脸上，又凉又爽，瞬间驱散了我身上的困意。 我们先去了常去的那家早餐店，老板看到我们，赶紧走过来，脸上带着愧疚的神色：“林默，王哥，李哥，你们来了！对不起啊，昨天我实在没办法，给‘极速配送’的人分了几单，他们给的条件实在太诱人了，我也是做生意的，实在扛不住啊。” “老板，我们理解您，”我笑着说，从口袋里掏出宣传单，递给老板，“您看，这是我们推出的优惠活动，商家合作，累计满一个月，我们减免您5%的佣金，而且，我们送单绝对准时，不洒餐、不超时，服务态度您也清楚，比‘极速配送’那帮人靠谱多了。” 王哥也跟着说：“是啊，老板，‘极速配送’现在是优惠多，可他们都是新进来的，很多骑手都是新手，送单不熟悉路线，虽然快，但经常洒餐、超时，您要是跟他们长期合作，迟早会影响您的口碑。我们跟您合作这么久了，您还不放心我们吗？” 老板接过宣传单，仔细看了看，皱了皱眉，说：“你们这个优惠，确实比不上‘极速配送’啊，他们减免10%的佣金，还送我一套新的打包盒，你们这个5%，有点太少了。” 李磊急了，赶紧说：“老板，我们这也是没办法啊，我们就三个人，没有公司撑腰，没有资金补贴，能减免5%，已经是我们最大的诚意了。您想想，他们‘极速配送’现在是烧钱抢市场，等他们站稳脚跟，肯定会涨价，到时候，您的成本只会更高。我们不一样，我们踏实做事，长期合作，绝对不会随便涨价，还能保证服务质量。” 老板沉默了一会儿，点了点头，说：“你说得也有道理，我也知道‘极速配送’是烧钱，可我现在也是骑虎难下啊。这样吧，我今天先给你们分一半的订单，剩下的一半，我再看看‘极速配送’的服务怎么样，要是他们真的不行，我就把所有订单都交给你们。” “太好了！谢谢老板！”我们三个人异口同声地说，心里都松了一口气。能争取到一半的订单，已经是一个好的开始了，只要我们好好表现，肯定能让老板重新信任我们，把所有订单都交给我们。 我们接过早餐，小心翼翼地放进外卖箱里，刚要出发，就看到几个“极速配送”的骑手，骑着崭新的电动车，浩浩荡荡地来到早餐店门口，为首的那个骑手，留着一头黄毛，穿着“极速配送”的制服，走起路来摇摇晃晃，一脸嚣张的样子，正是昨天在早餐店嘲讽我的那个骑手。 黄毛看到我们，嘴角勾起一抹冷笑，故意放慢脚步，走到我们面前，嘲讽地说：“哟，这不是林默吗？怎么，就抢到这么点订单啊？我还以为，你们有多厉害呢，原来也就这点本事。我劝你们，还是早点放弃吧，别在这里浪费时间了，这片区域，以后就是我们‘极速配送’的天下了！” 他身边的一个骑手，也跟着嘲讽道：“是啊，林默，你们三个人，还想跟我们‘极速配送’斗，简直就是以卵击石！我们今天光早餐订单，就接了两百多份，你们呢？也就几十份吧，差距也太大了点。” 李磊气得脸都红了，撸起袖子，就要上前跟他们理论，王哥赶紧拉住他，摇了摇头，示意他不要冲动。王哥看着黄毛，冷冷地说：“我们行不行，不用你们来说，咱们骑驴看唱本，走着瞧！总有一天，我们会把你们赶出这片区域，抢回属于我们的订单！” “哈哈，走着瞧？”黄毛冷笑一声，说，“我倒要看看，你们怎么把我们赶出这片区域。我警告你们，以后，这片区域的订单，都是我们的，你们要是再敢来抢，就别怪我们不客气！” 说着，黄毛就带着他的人，走进早餐店，还故意撞了我一下，我一个没站稳，差点摔倒，外卖箱里的早餐，也晃了晃，还好我扶得快，没有洒出来。黄毛回头看了我一眼，得意地笑了笑，嘴里还骂着：“废物！” 我看着黄毛的背影，心里气得直冒烟，拳头攥得紧紧的，恨不得冲上去，给他一拳。王哥拍了拍我的肩膀，说：“小林，别生气，跟这种人一般见识，不值得。我们现在，最重要的是好好送单，提高服务质量，争取得到更多商家和客户的认可，只要我们足够努力，就一定能战胜他们。” 我点了点头，深吸一口气，压下心里的愤怒，说：“王哥，我知道了，我们赶紧送单吧，别耽误了时间，要是超时了，又要被客户投诉了。” “好！”我们三个人，骑着电动车，赶紧出发，朝着客户所在的方向赶去。一路上，我们争分夺秒，尽量缩短送单时间，每送完一单，都会跟客户热情地打个招呼，问问客户对我们的服务有没有什么不满意的地方，有没有什么建议，还会给客户送上一瓶水，争取得到客户的好评。 虽然我们很努力，但还是遇到了麻烦。有一单外卖，客户住在老小区，小区里没有电梯，而且巷子很窄，电动车根本开不进去，我们只能把电动车停在小区门口，提着外卖，爬楼梯送上去。客户住在六楼，我爬得气喘吁吁，满头大汗，好不容易爬到六楼，敲了敲门，客户打开门，脸色很不好，对着我，不耐烦地说：“你怎么这么慢？我都等了半个多小时了，外卖都凉了，我还怎么吃？” 我赶紧道歉，说：“对不起，对不起，客户，实在不好意思，小区里没有电梯，巷子又窄，电动车开不进去，我只能爬楼梯上来，耽误了时间，实在对不起。您看，外卖虽然凉了，但我可以给您加热一下，或者，我再给您重新买一份，您看行吗？” “重新买一份？你知道我等了多久吗？”客户怒吼道，“我早上还要上班，哪有时间等你重新买？我看你就是故意超时，就是不想好好送单！我要投诉你，我要给你差评！” 任凭我怎么解释，客户都不听，最后，还是给了我一个差评，还在平台上投诉我“配送延误，服务态度差”。我心里特别委屈，明明我已经很努力了，明明我是因为客观原因，才耽误了时间，可还是被客户误解，被客户差评投诉。 送完这单，我心里很郁闷，骑着电动车，慢悠悠地往其他客户家赶，一路上，我都提不起精神，脑子里，一直在想，为什么我这么努力，还是会被客户误解，还是会被同行针对，还是会遇到各种各样的麻烦。 就在我郁闷的时候，手机突然响了，是外卖平台的客服打来的，客服的声音，很严肃：“您好，是骑手林默吗？我们收到了客户的投诉，说您配送延误，服务态度差，而且，还有人举报您，恶意抢单，伪造配送记录，请问，这是真的吗？” 我心里咯噔一下，赶紧说：“客服您好，不是的，我没有恶意抢单，也没有伪造配送记录，配送延误，是因为客户住在老小区，没有电梯，巷子很窄，电动车开不进去，我只能爬楼梯上去，才耽误了时间，我已经跟客户道歉了，可客户还是不满意，给了我差评，还投诉了我。至于恶意抢单和伪造配送记录，肯定是有人恶意举报我，我没有做过这些事情。” “我们已经收到了举报人的证据，”客服说，“举报人提交了一张截图，截图上显示，您在同一时间，接了五单外卖，而且，这五单外卖，都不在同一条路线上，涉嫌恶意抢单；还有一张截图，显示您的配送记录，和实际配送时间不符，涉嫌伪造配送记录。请问，您对此，有什么解释吗？” 我心里一惊，赶紧说：“客服您好，这不可能，我从来没有在同一时间，接五单外卖，也没有伪造过配送记录，这肯定是有人恶意伪造证据，恶意举报我。您想想，我每天都很用心地送单，努力提高准时率，改善服务态度，怎么可能会恶意抢单，伪造配送记录呢？” “我们会调查核实的，”客服说，“在调查期间，我们会暂时扣除您的一部分服务分，暂停您的部分接单权限，请您耐心等待调查结果。如果调查核实，您确实没有恶意抢单，没有伪造配送记录，我们会恢复您的服务分，恢复您的接单权限，并且，会对恶意举报您的人，进行严厉处罚。如果调查核实，您确实存在恶意抢单、伪造配送记录的行为，我们会对您进行严厉处罚，情节严重的，会永久封禁您的账号。” 挂了电话，我心里特别着急，也特别生气。我知道，这肯定是“极速配送”的人，恶意伪造证据，恶意举报我，他们就是想让平台处罚我，让我失去接单权限，让我彻底无法在这片区域跑外卖，让我被他们彻底打败。 我赶紧给王哥和李磊打电话，把这件事，告诉了他们。王哥和李磊，听到这个消息，都很生气，李磊在电话里，怒吼道：“‘极速配送’的那帮孙子，也太过分了！竟然敢恶意伪造证据，恶意举报你，我们一定要好好教训他们一顿！” 王哥也很生气，但他还是很冷静，说：“小林，你别着急，我们现在，最重要的是收集证据，证明你的清白，证明是‘极速配送’的人，恶意伪造证据，恶意举报你。我们现在，就去平台指定的地点，配合平台调查，同时，我们也要尽快收集‘极速配送’的人，恶意伪造证据，恶意举报你的证据，只要我们有证据，平台就会还你清白，就会对他们进行严厉处罚。” “好！”我点了点头，说，“我现在就去平台指定的地点，你们也赶紧过来，我们一起配合平台调查，一起收集证据。” 挂了电话，我骑着电动车，赶紧朝着平台指定的地点赶去。平台指定的地点，是一个外卖骑手服务中心，里面有很多骑手，都在排队，有的是来处理投诉的，有的是来咨询问题的，还有的是来配合平台调查的。 我刚走进服务中心，就看到一个骑手，正对着平台的工作人员，激动地辩解着什么，那个骑手，看起来跟我差不多大，穿着一件洗得发白的外卖制服，头发乱糟糟的，脸上带着疲惫和委屈，嘴里不停地说：“我没有恶意投诉其他骑手，也没有伪造证据，这肯定是有人恶意陷害我，你们一定要调查清楚，还我清白！” 平台的工作人员，面无表情地说：“我们已经收到了举报人的证据，我们会调查核实的，请你耐心等待调查结果，在调查期间，我们会暂时扣除你的服务分，暂停你的部分接单权限。” 那个骑手，听到这句话，一下子就崩溃了，蹲在地上，双手抱头，哭了起来，嘴里还不停地说：“我不能失去接单权限啊，我家里还有老人和孩子，我全靠跑外卖挣钱，养活一家人，要是我失去了接单权限，我该怎么办啊？那些人，太过分了，竟然敢恶意陷害我，我到底做错了什么啊？” 我看着那个骑手，心里很有感触，因为，我现在的处境，跟他一模一样，我们都是被人恶意陷害，都是被人恶意举报，都是面临着被平台处罚，失去接单权限的风险。我走到他身边，蹲下来，拍了拍他的肩膀，说：“兄弟，别难过，我理解你，我跟你一样，也是被人恶意陷害，被人恶意举报，平台也暂时扣除了我的服务分，暂停了我的部分接单权限。” 那个骑手，抬起头，看着我，眼里含着泪水，说：“真的吗？你也跟我一样，被人恶意陷害了？” 我点了点头，说：“是啊，我也是被‘极速配送’的人，恶意伪造证据，恶意举报我，说我恶意抢单，伪造配送记录，可我根本没有做过这些事情。我知道，你肯定也没有做过那些事情，都是被人恶意陷害的。” 那个骑手，擦了擦眼泪，说：“谢谢你，兄弟，听到你这么说，我心里好受多了。我叫赵宇，也是一名外卖骑手，在这片区域跑了两年多了，一直都很用心地送单，从来没有做过违法违规的事情。可自从‘极速配送’来到这片区域之后，我就一直被他们针对，他们不仅抢我的订单，还恶意伪造证据，恶意举报我，已经好几次了，我的服务分，已经被扣除了很多，接单权限，也被暂停了好几次，再这样下去，我真的要被平台永久封禁账号了。” “我叫林默，”我笑着说，“我在这片区域，跑了一年多了，之前，也被其他同行针对过，后来，我和我的两个老乡，一起合作，才度过了难关。可现在，‘极速配送’来了，他们规模大，骑手多，资金充足，还经常搞一些恶意竞争的手段，我们三个人，根本不是他们的对手，现在，我也被他们恶意举报了，不知道该怎么办。” 就在我们聊天的时候，又有两个骑手，走了过来，其中一个骑手，身材高大，皮肤黝黑，看起来很憨厚，另一个骑手，身材瘦小，戴着一副眼镜，看起来很精明。他们两个人，脸上都带着委屈和愤怒，走到我们身边，说：“你们两个人，也是被‘极速配送’的人，恶意陷害，恶意举报了吗？” 我和赵宇，点了点头，说：“是啊，我们都是被他们恶意陷害，恶意举报了。你们也是吗？” “可不是嘛！”那个身材高大的骑手，叹了口气，说，“我叫张强，大家都叫我强子，在这片区域，跑了三年多了，一直都踏踏实实，勤勤恳恳，从来没有做过违法违规的事情。可‘极速配送’来到这片区域之后，就一直针对我，他们不仅抢我的订单，还故意在我取餐的时候，捣乱，把我的餐品弄洒、弄脏，让我无法按时送单，还恶意伪造证据，恶意举报我，说我洒餐、漏餐，服务态度差，我的服务分，已经被扣除了一半，接单权限，也被暂停了，再这样下去，我真的要失业了。” 那个身材瘦小的骑手，也跟着说：“我叫李涛，大家都叫我涛子，我在这片区域，跑了一年多了，主要送一些偏远地区的订单，虽然订单不多，收入不高，但我也一直很用心地送单。可‘极速配送’的人，为了抢我的订单，竟然故意伪造我的配送记录，恶意举报我，说我恶意拒单，伪造配送记录，平台已经给我发了警告，再被举报一次，就要永久封禁我的账号了。我真的不知道该怎么办了，我家里还有老婆和孩子，全靠我跑外卖挣钱，要是我失业了，我们一家人，就只能喝西北风了。” 我们四个人，围坐在一起，你一言，我一语，诉说着自己被“极速配送”针对的经历，诉说着自己的委屈和无奈。原来，我们四个人，都是被“极速配送”的人，恶意针对，恶意陷害，都是面临着被平台处罚，失去接单权限，甚至失业的风险。 赵宇叹了口气，说：“‘极速配送’的那帮孙子，也太过分了，他们为了抢订单，为了在这片区域站稳脚跟，竟然不择手段，恶意竞争，恶意陷害我们这些老骑手，我们不能就这么被他们欺负，不能就这么被他们打败，我们一定要联合起来，一起对付他们，一起维护我们的权益！” “是啊！”强子点了点头，说，“我们不能就这么被他们欺负，我们四个人，一起联合起来，互相帮助，互相照应，一起收集他们恶意竞争、恶意陷害我们的证据，一起向平台举报他们，一起跟他们硬刚，我就不信，我们四个人，还斗不过他们‘极速配送’！” 涛子也点了点头，说：“我同意，我们联合起来，一起对付他们！我平时，喜欢研究手机，擅长收集证据，伪造证据的截图，还有他们恶意举报的记录，我都能找到破绽，我可以负责收集他们的证据。” 赵宇说：“我在这片区域，跑了两年多了，认识很多商家和客户，也认识很多骑手，我可以负责联系那些被‘极速配送’针对过的骑手，让他们也加入我们，壮大我们的队伍，同时，我也可以负责和商家、客户沟通，让他们给我们提供帮助，给我们作证。” 强子说：“我身材高大，力气大，平时，也喜欢打抱不平，我可以负责保护大家的安全，防止‘极速配送’的人，再故意找我们的麻烦，故意在我们取餐、送单的时候，捣乱，欺负我们。” 他们三个人，都看着我，说：“林默，你两次当选优秀骑手，送单经验丰富，为人真诚，乐于助人，而且，你也很有主见，我们都听你的，你就当我们的带头人，带领我们，一起对付‘极速配送’，一起维护我们的权益！” 我看着他们三个人，心里很感动，也很有信心。我知道，我们四个人，虽然来自不同的地方，有着不同的经历，但我们有着共同的敌人，有着共同的目标，只要我们联合起来，互相帮助，互相照应，分工合作，就一定能收集到“极速配送”恶意竞争、恶意陷害我们的证据，就一定能向平台举报他们，让平台对他们进行严厉处罚，就一定能战胜他们，抢回属于我们的订单，维护我们的权益。 我点了点头，坚定地说：“好！我们联合起来，一起对付‘极速配送’，一起维护我们的权益！我会带领大家，一起努力，一起奋斗，一起收集证据，一起向平台举报他们，一起跟他们硬刚，我相信，只要我们齐心协力，就一定能战胜他们，就一定能在这片区域，站稳脚跟，继续我们的外卖生活！” “好！一起努力！”他们三个人，异口同声地说，我们四个人，紧紧地握了握手，眼里都充满了坚定和信心。那一刻，我心里充满了力量，我知道，我不再是一个人在战斗，我有了伙伴，有了战友，我们一起，并肩作战，一定能度过这次难关，一定能战胜“极速配送”，一定能维护我们的权益。 就在这时，王哥和李磊，也赶到了服务中心，他们看到我和三个陌生的骑手，围坐在一起，紧紧地握着手，很疑惑，走过来，说：“小林，这三位是？” 我笑着说：“王哥，李哥，给你们介绍一下，这三位，都是我的新朋友，也是外卖骑手，他们分别是赵宇、张强、李涛，他们也都是被‘极速配送’的人，恶意针对，恶意陷害，被平台处罚了，我们刚刚商量好了，要联合起来，一起对付‘极速配送’，一起维护我们的权益。” 王哥和李磊，听到这句话，都很开心，王哥笑着说：“太好了！我们正愁人少，对付不了‘极速配送’呢，现在，有三位兄弟加入我们，我们的队伍，就壮大了，我们就更有信心，战胜‘极速配送’了！” 李磊也笑着说：“是啊，欢迎三位兄弟加入我们！以后，我们就是一家人，一起努力，一起奋斗，一起对付‘极速配送’，一起抢回我们的订单，一起维护我们的权益，一起实现我们的梦想！” 赵宇、强子、涛子，也笑着说：“谢谢王哥，谢谢李哥！以后，我们就跟着你们，一起努力，一起奋斗，一起对付‘极速配送’，一起维护我们的权益！” 我们六个人，围坐在一起，开始商量具体的计划。我们结合每个人的优势，进行了分工，制定了一个详细的计划，确保我们能高效地收集“极速配送”恶意竞争、恶意陷害我们的证据，能顺利地向平台举报他们，能有效地对付他们，维护我们的权益。 首先，由涛子负责收集证据。涛子擅长研究手机，擅长收集和分析证据，他负责收集“极速配送”的人，恶意伪造证据、恶意举报我们的截图，收集他们在取餐、送单的时候，故意捣乱、恶意破坏我们餐品的录音、视频，收集他们恶意抢单、恶意诋毁我们的录音、视频，还要分析他们伪造证据的破绽，确保我们收集到的证据，真实、有效，能被平台认可。 其次，由赵宇负责联系更多的骑手，壮大我们的队伍。赵宇在这片区域，跑了两年多了，认识很多商家和客户，也认识很多骑手，他负责联系那些被“极速配送”针对过、恶意陷害过的骑手，跟他们说明情况，邀请他们加入我们的队伍，一起对付“极速配送”，一起维护我们的权益。同时，赵宇还要负责和商家、客户沟通，让他们给我们提供帮助，给我们作证，让他们继续支持我们，把订单交给我们送。 然后，由强子负责保护大家的安全。强子身材高大，力气大，平时，也喜欢打抱不平，他负责在我们取餐、送单的时候，保护大家的安全，防止“极速配送”的人，再故意找我们的麻烦，故意捣乱、欺负我们，要是“极速配送”的人，敢再来找我们的麻烦，强子就负责对付他们，保护大家的人身安全和餐品安全。 接着，由我、王哥、李磊，负责继续送单，保持我们的服务质量，提高我们的好评率和准时率，争取得到更多商家和客户的认可和支持，同时，我们也要留意“极速配送”的人的一举一动，一旦发现他们有恶意竞争、恶意陷害我们的行为，就及时告诉涛子，让涛子收集证据，还要及时告诉赵宇和强子，让他们采取相应的措施。 最后，我们六个人，每天都要聚在一起，交流当天的情况，分享收集到的证据，商量应对“极速配送”的办法，及时调整我们的计划，确保我们能顺利地对付“极速配送”，维护我们的权益。同时，我们还要配合平台的调查，及时向平台提交我们收集到的证据，证明我们的清白，让平台对“极速配送”的人，进行严厉处罚。 计划制定好之后，我们就开始行动起来。每个人，都按照自己的分工，认真地做好自己的事情，互相帮助，互相照应，齐心协力，一起对付“极速配送”，一起维护我们的权益。 涛子，每天都拿着他的手机和运动相机，在各个商家和小区门口，蹲守，记录下“极速配送”的人的一举一动，收集他们恶意竞争、恶意陷害我们的证据。他每天都很早就起床，很晚才回家，有时候，为了收集一份证据，他要蹲守好几个小时，甚至一整天，不管天气多么寒冷，不管多么辛苦，他都没有放弃。 有一次，涛子在一家川菜馆门口，蹲守的时候，发现“极速配送”的几个骑手，正在跟川菜馆的老板，恶意诋毁我们，说我们送单超时、洒餐，服务态度差，客户经常投诉我们，还故意伪造我们洒餐的照片，给老板看，让老板不要把订单交给我们，把订单交给他们。涛子赶紧打开运动相机，把他们的话语和行为，都记录了下来，还偷偷地拍了他们伪造的照片，收集到了一份重要的证据。 还有一次，涛子在一个小区门口，蹲守的时候，发现“极速配送”的几个骑手，故意把我们的外卖箱，打翻在地，把我们的餐品，弄洒、弄脏，还故意在旁边嘲讽我们，说我们“没用，连自己的餐品都保护不好”。涛子赶紧打开运动相机，把他们的行为，都记录了下来，还拍了被打翻的外卖箱和被弄洒的餐品，收集到了另一份重要的证据。 涛子不仅收集“极速配送”恶意诋毁我们、故意捣乱的证据，还收集他们恶意举报我们、伪造证据的证据。他通过自己的技术，找到了“极速配送”的人，伪造举报证据的破绽，截图保存了下来，还找到了他们恶意举报我们的记录，收集到了很多重要的证据，为我们向平台举报他们，提供了有力的支持。 赵宇，也很努力，他每天都抽出很多时间，联系那些被“极速配送”针对过、恶意陷害过的骑手，跟他们说明情况，邀请他们加入我们的队伍。一开始，很多骑手，都很犹豫，他们害怕“极速配送”的人，会报复他们，害怕自己会被平台处罚，不敢加入我们的队伍。但赵宇，并没有放弃，他耐心地跟他们沟通，告诉他们，只要我们联合起来，互相帮助，互相照应，就一定能战胜“极速配送”，就一定能维护我们的权益，就一定能避免被他们恶意陷害，被平台处罚。 在赵宇的努力下，越来越多的骑手，加入了我们的队伍，从一开始的六个人，慢慢增加到了十几个人，后来，又增加到了二十几个人。这些骑手，都是被“极速配送”的人，恶意针对、恶意陷害过的，他们都很痛恨“极速配送”的恶意竞争行为，都愿意和我们一起，联合起来，对付“极速配送”，一起维护我们的权益。 赵宇，还经常和商家、客户沟通，每天都要去拜访几个商家，跟他们说明“极速配送”的恶意竞争行为，告诉他们，“极速配送”现在是烧钱抢市场，等他们站稳脚跟，肯定会涨价，会降低服务质量，让他们不要被“极速配送”的优惠活动，迷惑住，继续支持我们，把订单交给我们送。同时，赵宇还要和客户沟通，告诉客户，我们的服务质量，比“极速配送”的好，我们送单准时，不洒餐、不超时，服务态度热情，让客户继续选择我们，继续找我们送外卖。 在赵宇的努力下，很多商家，都重新选择了我们，把订单交给我们送，还有一些商家，看到我们这么团结，这么用心，也主动把他们的订单，交给我们送，给我们增加了很多订单。很多客户，也重新选择了我们，继续找我们送外卖，还会给我们好评，给我们介绍新的订单，让我们的好评率和准时率，越来越高，服务分，也慢慢提升了上来。 强子，也很负责，他每天都跟着我们，一起取餐、送单，保护大家的安全。不管我们去哪个商家取餐，不管我们去哪个小区送单，强子都会陪在我们身边，时刻警惕着周围的动静，防止“极速配送”的人，再故意找我们的麻烦，故意捣乱、欺负我们。 有一次，我们去一家早餐店取餐，“极速配送”的几个骑手，又提前赶到了早餐店，故意在我们取餐的时候，插队、拥挤，想要把我们的餐品，弄洒、弄脏。强子看到后，赶紧上前，挡在我们面前，对着“极速配送”的骑手，严肃地说：“你们别太过分了！赶紧排队，不许插队，不许捣乱，不然，我就对你们不客气了！” “极速配送”的骑手，看到强子，身材高大，一脸严肃的样子，心里有点害怕，但还是强装镇定地说：“你是谁啊？这里没你的事，你少多管闲事！我们就是要插队，就是要捣乱，你能奈我们何？” “我是谁？”强子冷笑一声，说，“我是林默他们的兄弟，我就是来管闲事的！我警告你们，赶紧排队，不许插队，不许捣乱，不许再找我们的麻烦，不然，我就一拳把你们打趴下，让你们知道，我们不是好欺负的！” 说着，强子就握紧拳头，摆出一副要打架的样子。“极速配送”的骑手，看到强子，真的要动手，心里害怕极了，赶紧排队，不敢再插队，不敢再捣乱，也不敢再找我们的麻烦了。我们顺利地取到了餐品，骑着电动车，继续去送单。 还有一次，我们去一个小区送单，“极速配送”的几个骑手，故意在小区门口，拦住我们，想要抢我们的订单，还想动手打我们。强子看到后，赶紧上前，挡在我们面前，和“极速配送”的骑手，对峙起来。强子身材高大，力气大，“极速配送”的骑手，根本不是他的对手，没过多久，就被强子，打得落花流水，灰溜溜地跑了，再也不敢拦我们，再也不敢抢我们的订单了。 我、王哥、李磊，也没有闲着，我们每天都早早起床，很晚才回家，送单的时候，更加用心，更加认真，尽量做到零超时、零洒餐、零差评，争取得到更多客户的好评和认可。我们还按照我们制定的计划，重新规划了路线，熟悉了更多的小巷子，避开堵车的路段，合理安排接单顺序，提高送单效率，尽量缩短送单时间。 我们还推出了很多优惠活动，新客户下单，立减三块钱；老客户下单，累计满五次，送一份免费的外卖；商家合作，累计满一个月，减免5%的佣金；准时送达，赠送一瓶水；没有超时、没有洒餐，客户给好评，赠送一份小零食等等。这些优惠活动，吸引了很多商家和客户，让我们的订单量，越来越多，收入，也越来越高，慢慢恢复到了以前的水平，甚至，比以前还要高。 我们还经常和团队里的其他骑手，交流送单经验，教他们怎么规划路线，怎么提高送单效率，怎么跟客户沟通，怎么处理突发情况，怎么应对“极速配送”的恶意竞争行为。很多骑手，在我们的帮助下，送单效率大幅提高，收入也越来越高，他们都很感谢我们，也越来越团结，越来越有信心，一起对付“极速配送”，一起维护我们的权益。 就这样，在我们六个人的带领下，在团队里所有骑手的努力下，我们收集到了很多“极速配送”恶意竞争、恶意陷害我们的证据，我们的队伍，也越来越壮大，订单量，也越来越多，收入，也越来越高，好评率和准时率，也越来越高，服务分，也慢慢提升了上来，平台也解除了对我的处罚，恢复了我的服务分和接单权限。 有一天，我们团队里的所有骑手，聚在一起，商量着，向平台，提交我们收集到的证据，举报“极速配送”的恶意竞争、恶意陷害行为，让平台，对他们进行严厉处罚。我们整理了所有收集到的证据，包括“极速配送”的人，恶意诋毁我们、故意捣乱、恶意抢单、恶意举报我们、伪造证据的录音、视频、截图等等，确保这些证据，真实、有效，能被平台认可。 整理好证据之后，我们就一起，向外卖平台，提交了这些证据，并且，详细地说明了“极速配送”的恶意竞争、恶意陷害行为，希望平台，能尽快调查核实，对“极速配送”的人，进行严厉处罚，维护我们这些骑手的合法权益，维护外卖行业的公平竞争环境。 提交完证据之后，我们心里，都很紧张，也很期待。我们不知道，平台会不会重视我们的举报，会不会调查核实，会不会对“极速配送”的人，进行严厉处罚。我们每天，都在关注平台的消息，期待着平台的调查结果。 在等待平台调查结果的日子里，“极速配送”的人，并没有收敛，反而变本加厉，更加过分了。他们看到我们的队伍，越来越壮大，订单量，越来越多，收入，越来越高，心里很嫉妒，也很生气，他们开始，更加疯狂地针对我们，更加疯狂地搞恶意竞争，更加疯狂地恶意陷害我们。 他们不仅继续在我们取餐、送单的时候，故意捣乱、欺负我们，抢我们的订单，恶意诋毁我们，还开始，恶意破坏我们的电动车，偷偷地把我们的电动车，砸坏，把我们的外卖箱，偷走，把我们的备用电池，偷走，让我们无法正常送单，让我们的订单量，受到影响，让我们的收入，受到损失。 有一天，我们团队里的一个骑手，在送单的时候，发现自己的电动车，被人砸坏了，外卖箱，也被偷走了，里面的餐品，也被弄洒、弄脏了，损失了几百块钱。那个骑手，心里很生气，也很委屈，赶紧告诉了我们。我们赶到现场，看到电动车，被砸得面目全非，外卖箱，不见了踪影，心里都很生气，我们知道，这肯定是“极速配送”的人，干的，他们就是想故意破坏我们的电动车，让我们无法正常送单，让我们遭受损失。 强子气得脸都红了，撸起袖子，说：“‘极速配送’的那帮孙子，也太过分了！竟然敢砸我们的电动车，偷我们的外卖箱，我们一定要好好教训他们一顿，让他们知道，我们不是好欺负的！” 赵宇也很生气，说：“是啊，他们太过分了！我们已经向平台，举报他们了，可他们还是这么嚣张，还是这么疯狂地针对我们，我们不能就这么忍气吞声，我们一定要反击，一定要让他们付出代价！” 涛子说：“我们现在，不能冲动，冲动解决不了问题。我们现在，最重要的是，收集他们砸我们电动车、偷我们外卖箱的证据，把这些证据，也提交给平台，让平台，对他们进行更严厉的处罚。同时，我们也要加强防范，安排人，轮流看守我们的电动车，防止他们再偷偷地砸我们的电动车，偷我们的外卖箱。” 我点了点头，说：“涛子说得对，我们不能冲动，冲动解决不了问题，只会让事情，变得更糟。我们现在，最重要的是，收集他们砸我们电动车、偷我们外卖箱的证据，提交给平台，让平台，对他们进行更严厉的处罚。同时，我们也要加强防范，安排人，轮流看守我们的电动车，确保我们的电动车和外卖箱，不会再被他们破坏、偷走。另外，我们还要继续保持好的服务质量，继续努力送单，争取得到更多商家和客户的认可和支持，让我们的队伍，越来越壮大，让‘极速配送’的人，再也不敢轻易地针对我们，再也不敢轻易地搞恶意竞争。” “好！”我们团队里的所有骑手，异口同声地说，我们按照计划，开始行动起来。涛子，赶紧赶到现场，收集“极速配送”的人，砸我们电动车、偷我们外卖箱的证据，他仔细地查看了现场，找到了一些“极速配送”骑手的脚印和指纹，还查看了周边的监控，找到了“极速配送”的骑手，砸我们电动车、偷我们外卖箱的视频，收集到了一份重要的证据。 我们还安排了团队里的骑手，轮流看守我们的电动车，每天，都有几个骑手，负责看守我们停放在各个商家和小区门口的电动车，防止“极速配送”的人，再偷偷地砸我们的电动车，偷我们的外卖箱。同时，我们也加强了自身的防范，每次取餐、送单的时候，都互相照应，一起行动，防止“极速配送”的人，再故意找我们的麻烦，故意欺负我们。 我们还把收集到的“极速配送”的人，砸我们电动车、偷我们外卖箱的证据，提交给了外卖平台，希望平台，能尽快调查核实，对“极速配送”的人，进行更严厉的处罚。 日子一天天过去，我们每天，都在努力送单，努力收集证据，努力防范“极速配送”的人，同时，也在焦急地等待着平台的调查结果。我们不知道，平台会不会对“极速配送”的人，进行严厉处罚，不知道我们能不能成功解决“极速配送”的恶意竞争，不知道我们联合之后，还会有什么新的发展，不知道我们的外卖生活，会不会越来越好。 有一天，我正在送单，手机突然响了，是外卖平台的客服打来的，客服的声音，很严肃：“您好，是骑手林默吗？关于你们举报‘极速配送’恶意竞争、恶意陷害你们的事情，我们已经调查核实了，经过我们的调查，确认了‘极速配送’的人，确实存在恶意竞争、恶意陷害你们的行为，包括恶意诋毁你们、故意捣乱、恶意抢单、恶意举报你们、伪造证据、砸你们的电动车、偷你们的外卖箱等行为，情节非常严重。” 我心里一紧，赶紧说：“客服您好，那你们，会对‘极速配送’的人，进行严厉处罚吗？会维护我们的合法权益吗？” “请您放心，”客服说，“我们已经对‘极速配送’的配送公司，进行了严厉处罚，扣除了他们公司的所有信用分，暂停了他们公司在这片区域的配送权限，罚款了他们公司一万元，并且，在平台上，发布了公告，谴责他们的恶意竞争行为，警告其他的配送公司，不要向他们学习，不要恶意针对其他骑手，不要搞恶意竞争，要维护外卖行业的公平竞争环境。” 客服继续说：“同时，我们也对‘极速配送’的相关骑手，进行了严厉处罚，扣除了他们所有的服务分，永久封禁了他们的账号，禁止他们，再从事外卖配送行业。另外，我们也会赔偿你们的损失，包括被砸坏的电动车、被偷走的外卖箱和被弄洒的餐品的损失，我们会尽快，把赔偿款，打到你们的账户上。” 听到这句话，我心里特别开心，激动得差点哭出来。我终于，等到了平台的调查结果，平台，终于对“极速配送”的人，进行了严厉处罚，终于维护了我们的合法权益，终于还了我们一个清白。我赶紧把这个好消息，告诉了王哥、李磊、赵宇、强子、涛子，还有我们团队里的其他骑手。 他们听到这个好消息，都很开心，都激动得跳了起来。强子笑着说：“太好了！终于把‘极速配送’的那帮孙子，赶出这片区域了！终于不用再被他们针对，不用再被他们欺负了！我们终于胜利了！” 赵宇笑着说：“是啊，我们终于胜利了！这都是我们大家，一起努力的结果，都是我们团结一心，并肩作战的结果！要是没有大家的努力，没有大家的互相帮助，互相照应，我们就不可能，战胜‘极速配送’，就不可能，维护我们的合法权益。” 涛子笑着说：“是啊，我们收集了这么多证据，付出了这么多努力，终于没有白费，平台，终于对他们进行了严厉处罚，我们终于可以，安安心心地跑外卖，安安心心地挣钱了。” 王哥笑着说：“太好了！现在，‘极速配送’的人，被赶出了这片区域，再也没有人，敢恶意针对我们，敢搞恶意竞争了，我们的订单量，会越来越多，收入，会越来越高，我们的外卖生活，会越来越好。以后，我们还要继续团结一心，互相帮助，互相照应，一起努力，一起奋斗，一起实现我们的梦想，开一家自己的外卖配送公司！” 李磊笑着说：“是啊，我们还要继续努力，继续保持好的服务质量，用心对待每一份订单，用心对待每一位客户，争取得到更多商家和客户的认可和支持，让我们的队伍，越来越壮大，让我们的外卖配送事业，越来越红火！” 我们团队里的所有骑手，都笑着说：“好！我们一起努力，一起奋斗，一起实现我们的梦想，一起开一家自己的外卖配送公司，一起在魔都这座城市，站稳脚跟，拥有属于自己的一片天地！” 那天晚上，我们团队里的所有骑手，一起去了一家高档餐厅，好好庆祝了一下。我们点了很多好吃的，点了很多啤酒，大家，一边吃着美食，一边喝着啤酒，一边聊着天，聊着我们这段时间，遇到的困难和挑战，聊着我们一起努力，一起奋斗的经历，聊着我们的未来和梦想，每个人的脸上，都洋溢着开心和幸福的笑容。 我举起酒杯，看着大家，笑着说：“各位兄弟，今天，我们终于战胜了‘极速配送’，终于维护了我们的合法权益，这都是我们大家，一起努力的结果，都是我们团结一心，并肩作战的结果。我要谢谢大家，谢谢大家，一直以来，对我的支持和帮助，谢谢大家，一直以来，和我一起，并肩作战，一起面对困难和挑战。以后，我们就是一家人，一起努力，一起奋斗，一起实现我们的梦想，一起开一家自己的外卖配送公司，一起在魔都这座城市，站稳脚跟，拥有属于自己的一片天地！” “好！一起努力！一起奋斗！一起实现我们的梦想！”大家，异口同声地说，我们一起，举起酒杯，碰了一下，笑着喝了起来。那天晚上，我们喝了很多酒，也聊了很久，虽然，这段时间，我们遇到了很多困难和挑战，虽然，我们付出了很多努力和汗水，但我们终于，得到了回报，终于，战胜了敌人，终于，看到了我们的未来和梦想。 庆祝完之后，我们各自回家，我骑着电动车，慢悠悠地往家走，魔都的路灯亮了起来，街道上的车水马龙，霓虹闪烁，晚风刮在脸上，又凉又爽，心里，充满了开心和幸福。我想起了自己刚跑外卖的时候，出师不利，处处碰壁，被客户骂、超时、摔跟头、赔偿损失，甚至怀疑自己是不是不适合跑外卖，是不是应该放弃。可现在，我不仅没有放弃，还结识了很多志同道合的伙伴，组建了自己的团队，战胜了恶意竞争的同行，维护了自己的合法权益，订单量越来越多，收入越来越高，还看到了自己的梦想，正在一步步实现。 我以为，战胜了“极速配送”之后，我们的外卖生活，会一直这样顺顺利利，会一直这样红火，我们的团队，会越来越壮大，我们的外卖配送事业，会越来越红火，我们会很快，实现我们的梦想，开一家自己的外卖配送公司。可我没想到，就在我们沉浸在胜利的喜悦中，就在我们以为，一切都会越来越好的时候，新的问题，新的挑战，又悄然降临了。 我们的团队，越来越壮大，现在，已经有三十多个骑手了，虽然，团队壮大了，订单量，也越来越多，收入，也越来越高，但也出现了很多问题。比如，团队里的骑手，来自不同的地方，有着不同的性格和习惯，有时候，会因为一些小事，发生矛盾和争执；比如，团队里的骑手，送单经验，参差不齐，有的骑手，送单效率很高，服务态度很好，有的骑手，送单效率很低，还经常出现超时、洒餐的情况，影响了我们团队的口碑；比如，我们没有一个统一的管理体系，没有明确的规章制度，骑手们，各自为战，没有形成合力，送单效率，受到了一定的影响；还有，随着订单量的越来越多，我们的配送压力，也越来越大，有时候，会出现订单堆积，无法及时送达的情况，导致客户投诉，影响了我们团队的好评率和准时率。 更让我头疼的是，有一些骑手，看到我们的团队，越来越壮大，订单量，越来越多，收入，越来越高，心里很嫉妒，竟然，偷偷地背叛我们，把我们的订单，偷偷地转给其他的骑手，把我们的送单路线，偷偷地告诉其他的骑手，甚至，还把我们的优惠活动，偷偷地告诉其他的配送公司，让他们，抢我们的订单，破坏我们的口碑。 有一次，我们接到了一个很大的订单，是一家公司的集体订餐，有一百多份外卖，配送费很高，我们安排了十几个骑手，一起去送这份订单，本来，我们计划，在规定的时间内，把这份订单，全部送达，可没想到，有一个骑手，竟然，偷偷地把这份订单的信息，告诉了另一家配送公司，让他们，也派骑手，来抢这份订单，导致，我们的骑手，在送单的时候，遇到了很多麻烦，不仅没有在规定的时间内，把订单送达，还出现了几份洒餐的情况，客户很不满意，给了我们很多差评，还投诉了我们，影响了我们团队的口碑和服务分。 我们调查之后，发现，是团队里的一个骑手，偷偷地背叛了我们，把我们的订单信息，告诉了另一家配送公司。我们找到那个骑手，问他为什么要背叛我们，那个骑手，一脸无所谓地说：“我为什么不能背叛你们？你们给我的工资，太低了，其他的配送公司，给我的工资，比你们高很多，还能给我很多福利，我当然，要背叛你们，要去其他的配送公司，跑外卖了。你们以为，我真的愿意，跟你们一起，辛辛苦苦地跑外卖，挣这么一点钱吗？” 听到这句话，我心里很生气，也很失望。我没想到，我们把他当成自己的兄弟，真心实意地对待他，帮助他，可他，竟然，为了一点利益，就背叛我们，就破坏我们的团队，就抢我们的订单，就影响我们的口碑。 我们团队里的其他骑手，听到这句话，也很生气，强子气得，就要动手打他，被我们拦住了。王哥看着那个骑手，严肃地说：“我们把你当成自己的兄弟，真心实意地对待你，帮助你，给你提供订单，给你提供送单经验，可你，竟然，为了一点利益，就背叛我们，就破坏我们的团队，你太让我们失望了！从今天起，你被我们团队，开除了，以后，再也不要，出现在我们面前，再也不要，跟我们，有任何关系！” 那个骑手，冷笑一声，说：“开除就开除，我还不稀罕待在你们这个破团队里呢！我告诉你们，你们以为战胜了‘极速配送’就万事大吉了？太天真了！我已经把你们团队的所有情况，还有你们的送单路线、优惠活动，全告诉那家配送公司了，他们马上就会来抢你们的订单，会把你们打得落花流水，到时候，你们哭都来不及！” 说完，他转身就走，走的时候还故意撞了一下旁边的骑手，嘴里骂骂咧咧的，一脸得意的样子。看着他的背影，我们所有人都气得浑身发抖，心里又气又急。 强子攥着拳头，咬牙切齿地说：“这个叛徒！太过分了！我们一定要找到他，好好教训他一顿，让他知道背叛我们的下场！” 赵宇皱着眉头，脸色凝重地说：“现在不是教训他的时候，他已经把我们的情况都告诉其他配送公司了，我们现在最要紧的是赶紧想办法，应对即将到来的麻烦。要是那家配送公司真的来抢我们的订单，我们的团队，我们的外卖生意，就又要陷入危机了。” 涛子也跟着说：“是啊，而且我们团队现在本身就有很多问题，管理混乱，骑手水平参差不齐，还有矛盾争执，要是再遇到新的竞争对手，我们真的很难应对。” 我看着大家焦急又愤怒的样子，心里也沉甸甸的。我以为，战胜了“极速配送”，我们就能安安稳稳地跑外卖，就能一步步实现我们的梦想，可我没想到，刚走出一个困境，又陷入了另一个更大的危机。叛徒的背叛，新的竞争对手虎视眈眈，团队内部的矛盾重重，这些问题，像一座座大山，压得我喘不过气来。 王哥拍了拍我的肩膀，语气沉重地说：“小林，别慌，我们经历了那么多困难，都一步步挺过来了，这次也一样。只要我们继续团结一心，一起想办法，一定能度过这次危机。现在，我们得赶紧整理团队，制定新的应对计划，加强管理，弥补漏洞，不能让那个叛徒的阴谋得逞，不能让我们这么久的努力，付诸东流。” 我点了点头，深吸一口气，压下心里的焦虑和愤怒。是啊，我们不能就这么放弃，我们一起并肩作战，战胜了那么强大的“极速配送”，怎么能因为一个叛徒，因为一个新的竞争对手，就轻易认输呢？ 我看着身边的兄弟们，看着他们眼里的坚定，心里重新燃起了希望。我坚定地说：“各位兄弟，王哥说得对，我们不能慌，不能怕！那个叛徒的背叛，新的竞争对手，还有我们团队内部的问题，都不是我们放弃的理由！从今天起，我们重新整顿团队，制定严格的规章制度，统一管理，互相监督，提高每个骑手的送单效率和服务质量，一起应对新的挑战，一起守护我们的团队，守护我们的外卖生活！” “好！一起应对挑战！守护我们的团队！”大家异口同声地说，眼里重新充满了坚定和信心。可我心里清楚，这次的危机，比上次对付“极速配送”还要艰难，那个叛徒泄露了我们所有的机密，新的竞争对手虎视眈眈，团队内部还有很多问题等着我们去解决。 我们能不能化解这次危机？能不能守住我们的订单和口碑？那个叛徒会不会还会搞出其他的小动作？新的竞争对手到底有多强大？我们的团队，能不能在这次危机中，变得更加团结、更加坚强？一切都是未知数，而我们，只能握紧拳头，并肩作战，一步步往前走，去迎接那些未知的挑战，去守护我们来之不易的外卖生活。 第七回：小试牛刀 上集结尾，那个叛徒撂下狠话转身就走，气得强子差点原地暴走。要不是我和王哥死死拉住，估计那小子得被按在地上摩擦。看着他嚣张的背影，我心里又气又沉，就像揣了一块湿抹布，又闷又凉 —— 叛徒泄露了我们所有机密，新的竞争对手虎视眈眈，团队内部还堆着一堆烂摊子。这日子，简直比我刚跑外卖时一天超时十单还闹心。 那天晚上，我们六个人（我、王哥、李磊、赵宇、强子、涛子）没回家，找了个路边的烧烤摊，点了两箱啤酒、一堆烤串，就着晚风愁眉苦脸地商量对策。烧烤摊老板是个老大哥，看我们一个个脸拉得老长，特意送了一盘拍黄瓜，笑着说：“兄弟几个，看你们这模样，是遇到坎儿了？没事，多大点事儿，喝口酒，啥都过去了。咱干外卖的，哪有一帆风顺的？” 强子抓起一串烤腰子狠狠咬了一口，灌下一大口啤酒，骂道：“妈的，那个叛徒太不是东西了！我们待他不薄，给他订单，教他路线，结果他倒好，为了几个臭钱，直接把我们卖了！要是让我再遇到他，非把他的电动车砸了，让他也尝尝失业的滋味！” 李磊也跟着叹气：“唉，现在说这些也没用了。叛徒已经把我们的情况都泄露出去，新的竞争对手随时可能来抢订单。更头疼的是，我们团队现在乱得像一锅粥，三十多个人参差不齐。有的骑手送单磨磨蹭蹭，还经常超时洒餐；有的骑手互相攀比，抢单吵架；还有的骑手三天打鱼两天晒网，一点责任心都没有。再这么下去，不用竞争对手来打，我们自己就先散架了。” 赵宇皱着眉头，一边嚼着烤串一边说：“我觉得，现在最要紧的有两件事。第一，赶紧整顿团队，制定严格的规章制度，把那些混日子、没责任心的骑手清出去，留下踏实肯干的，统一管理，统一培训，提高大家的送单效率和服务质量。第二，赶紧收集那个叛徒和新竞争对手的证据，万一他们真的搞恶意竞争，我们也好有备无患，不至于像上次那样被打得措手不及。” 涛子推了推眼镜，放下手里的烤串说：“我同意赵宇的说法。而且，那个叛徒既然把我们的优惠活动、送单路线都告诉了新竞争对手，他们肯定会模仿我们的优惠，甚至搞出更诱人的活动来抢订单。我们得提前做好准备，调整优惠策略，优化送单路线，还要加强和商家、客户的沟通，巩固我们的合作关系，不能让他们被新竞争对手抢走。” 王哥喝了一口啤酒，抹了抹嘴，语气沉重却坚定：“各位兄弟，我知道现在情况很艰难，叛徒背叛，对手虎视眈眈，团队内部又有一堆问题，但我们不能慌，更不能放弃。我们能战胜‘极速配送’，能从六个人的小团伙发展到三十多个人的队伍，靠的就是团结一心，靠的就是踏实肯干。现在，我们只要拧成一股绳，先整顿团队，再应对对手，就一定能度过这次危机。” 王哥说完，看向我：“小林，你是我们的带头人，你说句话，我们都听你的。” 我看着身边的兄弟们，心里暖暖的，也重新燃起了斗志。是啊，我们经历了那么多困难，被赵强欺负过，被周斌、吴浩诋毁过，被 “极速配送” 打压过，都一步步挺过来了，怎么能因为一个叛徒、一个新对手就轻易认输呢？ 我拿起酒杯倒满啤酒，举起来对着大家说：“各位兄弟，谢谢你们一直陪着我、相信我。现在，我们确实遇到了麻烦，但麻烦不可怕，可怕的是我们自己先乱了阵脚。从明天开始，我们就按照大家说的做：第一，整顿团队，清退混日子的骑手，制定严格的规章制度，统一培训，统一管理；第二，调整优惠策略，优化送单路线，加强和商家、客户的沟通，巩固合作关系；第三，涛子负责收集叛徒和新竞争对手的证据，赵宇负责联系商家和客户，强子负责团队安全和骑手管理，我、王哥、李磊负责统筹安排，带领大家好好送单，提高服务质量。我相信，只要我们团结一心、齐心协力，就一定能化解这次危机，甚至能借着这次机会，把我们的团队做得更好，正式组建一个属于我们自己的外卖团队！” “好！跟着小林干！” 大家异口同声地喊着，纷纷举起酒杯碰在一起。啤酒泡沫溅了一脸，却没人在意，每个人的眼里都重新充满了坚定和信心。那天晚上，我们喝了很多酒，聊了很久，从团队整顿的细节，到应对对手的策略，再到未来团队的发展，聊得热火朝天。之前的焦虑和愤怒，都被这股团结的力量冲淡了不少。 第二天一早，天刚蒙蒙亮，我们就召集了团队里所有的骑手，在一个空旷的停车场开了一场紧急会议。三十多个骑手挤在一起，有的睡眼惺忪，有的一脸迷茫，还有的交头接耳，看起来乱糟糟的，跟菜市场似的。 强子率先站出来，对着大家大声喊道：“都安静！安静！现在，我们开个紧急会议，有重要的事情跟大家说！” 强子身材高大，声音洪亮，大家一下子就安静下来，都看向他。强子继续说：“最近，我们团队出现了很多问题。有人混日子，送单超时、洒餐，影响我们团队的口碑；有人互相抢单、吵架，不团结；还有人背叛我们，把我们的机密泄露给了竞争对手，差点让我们所有人都失业！” 说到这里，强子的语气变得严厉：“从今天起，我们团队要进行彻底整顿，制定严格的规章制度，所有骑手必须遵守，谁也不能例外！第一，送单必须准时，超时一次警告，超时两次罚款五十元，超时三次直接开除！第二，禁止洒餐、漏餐，一旦出现，自己承担损失，还要给客户道歉，争取客户的谅解；要是被客户投诉，直接罚款一百元，屡教不改的，开除！第三，禁止互相抢单、吵架，一旦发现，双方都罚款，情节严重的，直接开除！第四，禁止背叛团队、泄露团队机密，一旦发现，不仅开除，我们还要追究责任，让你付出应有的代价！” 强子的话像一颗炸雷，在骑手们中间炸开了锅，大家纷纷议论起来。有个骑手不服气地说：“强哥，你这规矩也太严了吧？超时一次就警告，两次就罚款，我们干外卖的，谁还没个特殊情况啊？” 另一个骑手也跟着附和：“是啊，还有洒餐。有时候路上颠簸，难免会洒一点，这也不能全怪我们啊，还要我们自己承担损失，太不合理了吧？” 强子脸色一沉：“不合理？你们觉得不合理？那我问问你们，客户花了钱点外卖，是不是希望能准时吃到热乎的？是不是不希望看到自己的外卖被洒得一塌糊涂？我们团队能有今天的成绩，能战胜‘极速配送’，靠的就是准时、靠谱、服务好！要是你们连最基本的准时、不洒餐都做不到，客户为什么要找我们送外卖？商家为什么要把订单交给我们？我们为什么还要留着你们？” 强子顿了顿，继续说：“我知道，干外卖不容易，风吹日晒，有时候还会遇到各种突发情况，超时、洒餐难免有一次两次。但我们是一个团队，不是各自为战，我们要对客户负责，对商家负责，更要对我们自己负责！规矩严，不是为了为难大家，是为了让我们的团队能走得更远，让大家能挣更多的钱，能安安心心地跑外卖，不用再担心被竞争对手打压，不用再担心失业！” 强子的话说得大家哑口无言，很多骑手都低下了头，脸上露出了愧疚的神色。有个骑手站起来说：“强哥，你说得对，是我们太自私了，只想着自己方便，没有考虑到团队，没有考虑到客户。我们愿意遵守团队的规章制度，好好送单，为团队出力！” 有了第一个，就有第二个。越来越多的骑手站起来，表态愿意遵守规章制度，好好送单，团结一心应对即将到来的挑战。也有几个骑手脸上露出犹豫的神色，他们知道自己平时混日子，肯定达不到团队的要求，与其被开除，不如自己主动退出。 果然，会议结束后，有五个骑手主动找我们，说要退出团队。我们没有挽留，毕竟一个团队不需要混日子的人，与其留着他们影响整个团队的风气，不如让他们离开，留下真正踏实肯干的人。 清退了五个混日子的骑手，我们的团队还剩下三十个人。接下来，我们就开始对这三十个骑手进行统一培训。赵宇负责培训大家的沟通技巧，教大家怎么跟商家、客户沟通，怎么处理客户的投诉和不满，怎么争取客户的好评；涛子负责培训大家的送单技巧，教大家怎么规划路线，怎么避开堵车路段，怎么合理安排接单顺序，怎么提高送单效率；强子负责培训大家的安全知识，教大家怎么安全骑行，怎么保护自己和餐品的安全，怎么应对突发情况；我、王哥、李磊负责监督大家的培训情况，解答大家的疑问，确保每个人都能掌握送单、沟通、安全的技巧。 培训的日子虽然辛苦，但大家都很认真。每天都早早起床，准时参加培训，认真学习，积极提问。就连平时送单比较慢的骑手，也都格外努力，每天都在练习送单技巧，争取能提高自己的送单效率。 有个叫王小胖的骑手，长得胖乎乎的，性格憨厚，送单很踏实，但就是送单效率太低，经常超时，之前也被客户投诉过几次。培训的时候，他特别认真，涛子教他规划路线，他就拿着手机一遍又一遍地练习，把每个小区、每条街道的路线都记在本子上；赵宇教他沟通技巧，他就对着镜子一遍又一遍地练习说话，模仿沟通的语气和表情。 有一次，我们模拟送单，王小胖负责送一单外卖，客户住在老小区，没有电梯，巷子很窄，电动车根本开不进去。按照之前的习惯，他肯定会超时，但这次，他提前规划好了路线，把电动车停在小区门口，提着外卖快速地爬楼梯，竟然在规定的时间内把外卖送到了客户手里，还热情地跟客户沟通，得到了客户的好评。 王小胖下来的时候，脸上满是汗水，却笑得特别开心，跑到我们面前说：“林哥，王哥，李哥，我做到了！我没有超时，还得到了客户的好评！” 我们看着他，都笑了。王哥拍了拍他的肩膀说：“小胖，好样的！只要你认真努力，就一定能提高送单效率，一定能成为一名优秀的骑手！” 王小胖用力点了点头：“我一定会努力的，不拖团队的后腿，为团队出力！” 像王小胖这样努力的骑手还有很多，他们都在努力学习、努力提高自己。慢慢的，我们团队的整体送单效率越来越高，超时、洒餐的情况越来越少，客户的好评率也越来越高，服务分也慢慢提升了上来。 与此同时，涛子也在抓紧时间收集那个叛徒和新竞争对手的证据。涛子每天都拿着他的手机和运动相机，在各个商家和小区门口蹲守，记录下那个叛徒和新竞争对手的一举一动。功夫不负有心人，没过多久，涛子就收集到了很多重要的证据。 原来，那个叛徒真的投靠了一家叫 “快送达” 的配送公司。这家公司也是刚进入这片区域，规模不小，骑手也很多，和之前的 “极速配送” 一样，靠烧钱搞优惠活动抢订单，搞恶意竞争。那个叛徒把我们的送单路线、优惠活动、商家和客户信息都告诉了 “快送达” 的负责人，还帮着 “快送达” 的骑手抢我们的订单，恶意诋毁我们，甚至还和 “快送达” 的骑手一起偷偷地破坏我们的电动车，偷我们的外卖箱，和之前 “极速配送” 的所作所为如出一辙。 涛子不仅收集到了那个叛徒和 “快送达” 骑手恶意抢单、恶意诋毁我们、破坏我们电动车的录音和视频，还收集到了 “快送达” 公司恶意补贴、恶意竞争的证据，甚至还找到了 “快送达” 的骑手伪造客户投诉、伪造配送记录的证据。这些证据都非常真实、有效，足够让平台对他们进行严厉处罚。 收集到足够的证据之后，我们就一起向外卖平台提交了这些证据，并且详细地说明了 “快送达” 公司和那个叛徒的恶意竞争、恶意陷害行为，希望平台能尽快调查核实，对他们进行严厉处罚，维护我们的合法权益，维护外卖行业的公平竞争环境。 提交完证据之后，我们心里既紧张又期待。我们不知道平台会不会像上次那样重视我们的举报，会不会对 “快送达” 公司和那个叛徒进行严厉处罚。但我们心里都很有信心，因为我们收集的证据非常充分、非常有力，足以证明 “快送达” 公司和那个叛徒的恶意行为。 在等待平台调查结果的日子里，我们并没有闲着，而是继续整顿团队，提高服务质量，调整优惠策略，加强和商家、客户的沟通。我们优化了送单路线，把同一条路线的订单集中在一起送，避免来回跑，节省时间和精力；我们调整了优惠活动，新客户下单立减四块钱，比 “快送达” 的优惠还要多一块钱；老客户下单累计满五次送一份免费的外卖，累计满十次送两份免费的外卖；商家合作累计满一个月减免 8% 的佣金，比之前的 5% 又提高了 3%，吸引了更多的商家和我们合作。 我们还加强了和商家、客户的沟通，赵宇每天都要去拜访几个商家，跟他们说明 “快送达” 公司的恶意竞争行为，告诉他们 “快送达” 现在是烧钱抢市场，等他们站稳脚跟，肯定会涨价，会降低服务质量，让他们不要被 “快送达” 的优惠活动迷惑住，继续支持我们。同时，赵宇还要和客户沟通，告诉客户我们的服务质量比 “快送达” 的好，我们送单准时，不洒餐、不超时，服务态度热情，让客户继续选择我们，继续找我们送外卖。 有一次，赵宇去拜访一家火锅店。这家火锅店之前一直和我们合作，订单很多，但最近，“快送达” 的人经常去找火锅店老板，给老板画大饼，说只要和他们合作，就给老板减免 10% 的佣金，还送老板一套新的打包盒。老板有点动摇了，想要和 “快送达” 合作，放弃和我们的合作。 赵宇找到老板，耐心地跟老板沟通：“老板，我知道‘快送达’给您的条件很诱人，减免 10% 的佣金，还送您打包盒。但您想想，他们现在是烧钱抢市场，等他们站稳脚跟，肯定会涨价，会降低佣金减免比例，到时候您的成本只会更高。我们不一样，我们是一个团队，踏实做事，长期合作。我们的服务质量您也清楚，送单准时，不洒餐、不超时，客户都很满意。而且，我们的佣金减免比例虽然比他们低一点，但我们会一直保持，不会随便涨价，不会随便降低比例，还会给您提供更好的服务，帮您吸引更多的客户。” 赵宇顿了顿，继续说：“而且，‘快送达’的骑手都是新进来的，很多都是新手，送单不熟悉路线，虽然快，但经常洒餐、超时。您要是和他们长期合作，迟早会影响您的口碑，影响您的生意。我们团队的骑手都是经过统一培训的，送单效率高，服务态度好，从来不会出现超时、洒餐的情况，能帮您留住客户，提升您的口碑。” 老板沉默了一会儿，点了点头：“你说得也有道理，我也知道‘快送达’是烧钱，可我也是做生意的，肯定要考虑成本，考虑利润。这样吧，我再观察一段时间，看看你们和‘快送达’的服务到底哪个更好。要是你们的服务真的比他们好，我就继续和你们合作，不跟他们合作了。” 赵宇笑着说：“谢谢老板，太谢谢您了！您放心，我们一定会好好表现，不会让您失望的，我们会用最好的服务回报您的信任和支持。” 从那以后，我们每天都格外用心地给这家火锅店送单，尽量做到零超时、零洒餐、零差评。每次送单，都会跟客户热情地打个招呼，问问客户对火锅的口感有没有什么不满意的地方，还会给客户送上一瓶水，争取得到客户的好评。 没过多久，老板就发现，我们的服务质量确实比 “快送达” 的好。我们的骑手送单准时，不洒餐、不超时，服务态度热情，客户的好评率也很高；而 “快送达” 的骑手经常超时、洒餐，客户的投诉也很多，影响了火锅店的口碑。老板终于下定决心，继续和我们合作，不再和 “快送达” 合作，还把他的朋友介绍给我们，让他们的朋友也找我们送外卖，给我们增加了很多订单。 像这样的事情还有很多，在赵宇的努力下，越来越多的商家都选择了继续和我们合作，还有一些新的商家看到我们的服务质量好、团队团结，也主动和我们合作，给我们增加了很多订单。我们的订单量慢慢恢复到了战胜 “极速配送” 之后的水平，甚至比以前还要高。 强子也一直在负责团队的安全和骑手管理，每天都跟着骑手们一起取餐、送单，时刻警惕着周围的动静，防止 “快送达” 的人再故意找我们的麻烦，故意捣乱、欺负我们，防止那个叛徒再搞出什么小动作。 有一次，我们团队的几个骑手在一家早餐店取餐，“快送达” 的几个骑手还有那个叛徒也来到了早餐店，故意在我们的骑手取餐的时候插队、拥挤，想要把我们的餐品弄洒、弄脏，还故意恶意诋毁我们，说我们的骑手送单效率低，服务态度差，客户经常投诉我们。 强子看到后，赶紧上前挡在我们的骑手面前，对着 “快送达” 的骑手和那个叛徒严肃地说：“你们别太过分了！赶紧排队，不许插队，不许捣乱，不许再恶意诋毁我们！上次‘极速配送’的下场，你们忘了吗？要是你们再敢找我们的麻烦，再敢搞恶意竞争，我们就把我们收集到的证据全部提交给平台，让平台对你们进行严厉处罚，让你们也像‘极速配送’一样，被赶出这片区域，被永久封禁账号！” 那个叛徒看到强子，心里有点害怕，但还是强装镇定：“强子，你少在这里吓唬我们！你们收集的证据根本没用，平台不会相信你们的。就算平台相信你们，也不会对我们进行严厉处罚的！我告诉你们，这片区域的订单，以后就是我们‘快送达’的天下了，你们还是早点放弃吧，别在这里浪费时间了！” “是吗？” 强子冷笑一声，“我倒要看看，你们能不能把这片区域的订单都抢过去！我警告你们，赶紧排队，不许插队，不许捣乱，不许再恶意诋毁我们，不然，我就对你们不客气了！” 说着，强子就握紧拳头，摆出一副要打架的样子。“快送达” 的骑手看到强子身材高大、一脸严肃的样子，心里害怕极了；那个叛徒也怂了，赶紧拉着 “快送达” 的骑手排队，不敢再插队，不敢再捣乱，也不敢再恶意诋毁我们了。我们的骑手顺利地取到了餐品，骑着电动车继续去送单。 看着他们的怂样，强子得意地笑了，对着我们的骑手说：“兄弟们，别怕他们，只要我们团结一心，他们就不敢欺负我们，就不敢再搞恶意竞争！我们好好送单，提高服务质量，争取得到更多商家和客户的认可，让他们再也抢不走我们的订单！” “好！” 我们的骑手异口同声地说，眼里都充满了信心。 我、王哥、李磊也一直在统筹安排，带领大家好好送单，提高服务质量。我们每天都会查看骑手们的送单数据，了解每个骑手的送单情况。对于送单效率高、服务态度好、客户好评多的骑手，我们会给予奖励，比如奖金、免费的外卖、休息一天；对于送单效率低、经常超时、洒餐、被客户投诉的骑手，我们会给予警告、罚款，甚至开除，确保每个骑手都能认真对待自己的工作，都能为团队出力。 有一天，我们查看骑手们的送单数据，发现王小胖的送单效率提高了很多。之前，他每天只能送几十单，还经常超时；现在，他每天能送一百多单，几乎没有超时、洒餐的情况，客户的好评率也很高，甚至还得到了几个客户的特别表扬，说他送单准时，服务态度热情，还主动帮助客户把外卖送到家门口，特别贴心。 我们特别开心，特意给王小胖发了两百块钱的奖金，还在团队里表扬了他，让大家都向他学习。王小胖拿到奖金的时候，脸上满是开心的笑容：“谢谢林哥，谢谢王哥，谢谢李哥，我一定会继续努力，好好送单，不拖团队的后腿，为团队争光！” 在王小胖的带动下，越来越多的骑手都变得更加努力、更加认真，送单效率越来越高，服务态度越来越好，客户的好评率也越来越高，我们团队的口碑也越来越好了。 日子一天天过去，我们每天都在努力送单，努力整顿团队，努力应对 “快送达” 公司的恶意竞争，同时也在焦急地等待着平台的调查结果。我们不知道平台什么时候会给出调查结果，不知道平台会不会对 “快送达” 公司和那个叛徒进行严厉处罚。 就在我们焦急等待的时候，手机突然响了，是外卖平台的客服打来的，客服的声音很严肃：“您好，是骑手林默吗？关于你们举报‘快送达’公司和相关骑手恶意竞争、恶意陷害你们的事情，我们已经调查核实了。经过我们的调查，确认了‘快送达’公司和相关骑手确实存在恶意竞争、恶意陷害你们的行为，包括恶意诋毁你们、故意捣乱、恶意抢单、恶意举报你们、伪造证据、破坏你们的电动车、偷你们的外卖箱等行为，情节非常严重。而且，‘快送达’公司还存在恶意补贴、扰乱外卖行业公平竞争环境的行为。” 我心里一紧，赶紧问：“客服您好，那你们会对‘快送达’公司和相关骑手，还有那个叛徒，进行严厉处罚吗？会维护我们的合法权益吗？” “请您放心，” 客服说，“我们已经对‘快送达’公司进行了严厉处罚，扣除了他们公司的所有信用分，暂停了他们公司在这片区域的配送权限，罚款了他们公司两万元，并且在平台上发布了公告，谴责他们的恶意竞争行为，警告其他的配送公司不要向他们学习，不要恶意针对其他骑手，不要搞恶意竞争，要维护外卖行业的公平竞争环境。” 客服继续说：“同时，我们也对‘快送达’的相关骑手还有那个叛徒进行了严厉处罚，扣除了他们所有的服务分，永久封禁了他们的账号，禁止他们再从事外卖配送行业。另外，我们也会赔偿你们的损失，包括被砸坏的电动车、被偷走的外卖箱和被弄洒的餐品的损失，我们会尽快把赔偿款打到你们的账户上。” 听到这句话，我心里特别开心，激动得差点跳起来。我终于等到了平台的调查结果，平台终于对 “快送达” 公司和那个叛徒进行了严厉处罚，终于维护了我们的合法权益，终于还了我们一个清白。我赶紧把这个好消息告诉了王哥、李磊、赵宇、强子、涛子，还有我们团队里的其他骑手。 他们听到这个好消息，都很开心，都激动得跳了起来，欢呼雀跃，就像过年一样。强子笑着说：“太好了！终于把‘快送达’的那帮孙子，还有那个叛徒，都收拾了！终于不用再被他们针对，不用再被他们欺负了！我们终于又胜利了！” 赵宇笑着说：“是啊，我们终于胜利了！这都是我们大家一起努力的结果，都是我们团结一心、并肩作战的结果！要是没有大家的努力，没有大家的互相帮助、互相照应，我们就不可能战胜‘快送达’，就不可能维护我们的合法权益。” 涛子推了推眼镜，笑着说：“是啊，我们收集了这么多证据，付出了这么多努力，终于没有白费。平台终于对他们进行了严厉处罚，我们终于可以安安心心地跑外卖，安安心心地挣钱了。” 王小胖也笑着说：“林哥，王哥，李哥，各位哥，我们胜利了！以后，我们再也不用害怕竞争对手了，我们可以好好送单，好好挣钱了！” 王哥笑着说：“太好了！现在，‘快送达’的人被赶出了这片区域，那个叛徒也被永久封禁了账号，再也没有人敢恶意针对我们，敢搞恶意竞争了。我们的订单量会越来越多，收入会越来越高，我们的团队也会越来越壮大。” 李磊笑着说：“是啊，经过这两次的战斗，我们都明白了，团结就是力量！一个人的力量是有限的，但一群人的力量是无限的！我们现在有三十个踏实肯干的骑手，有良好的口碑，有很多合作的商家和客户，我们完全可以正式组建一个属于我们自己的外卖团队，一起开拓业务，一起努力，一起奋斗，一起实现我们的梦想，开一家自己的外卖配送公司！” 李磊的话一下子就说到了我们每个人的心坎里。经过这两次和 “极速配送”、“快送达” 的战斗，我们深刻地体会到了团队合作的甜头，也明白了只有组建一个正式的团队，统一管理，统一规划，一起开拓业务，我们才能走得更远，才能实现我们的梦想，才能在魔都这座城市真正站稳脚跟，拥有属于自己的一片天地。 大家纷纷附和：“好！我们正式组建外卖团队！一起开拓业务，一起努力，一起奋斗，一起实现我们的梦想！” 看着大家热情高涨的样子，我心里特别开心，也特别感动。我举起手，对着大家大声说：“好！既然大家都同意，那我们就正式组建属于我们自己的外卖团队！从今天起，我们就不再是一个松散的小团伙，我们是一个正式的团队，一个团结一心、踏实肯干、勇于拼搏的团队！我们给我们的团队起一个名字，就叫‘兄弟配送队’！希望我们永远像兄弟一样，团结一心，并肩作战，一起努力，一起奋斗，一起实现我们的梦想！” “好！兄弟配送队！” 大家异口同声地喊着，声音洪亮，充满了激情和信心，回荡在空旷的停车场里，吸引了很多路人的目光。那一刻，我心里充满了力量，我知道，我们的 “兄弟配送队” 一定会越来越好，我们的外卖事业一定会越来越红火，我们的梦想一定会一步步实现。 组建完团队之后，我们就开始正式开拓业务。我们首先完善了团队的管理体系，制定了更严格、更详细的规章制度，明确了每个骑手的职责和分工，设立了队长、副队长、安全员、宣传员等岗位。我担任队长，王哥担任副队长，负责统筹安排团队的所有事情；强子担任安全员，负责团队的安全和骑手管理；赵宇担任宣传员，负责联系商家、客户，开拓新的业务；涛子担任技术员，负责收集证据、优化送单路线、处理团队的技术问题；李磊担任财务员，负责团队的财务收支，记录每个骑手的工资、奖金、罚款等；其他的骑手负责送单，提高服务质量，争取得到更多客户的好评。 我们还制定了合理的工资制度，骑手的工资由基本工资、绩效工资、奖金三部分组成。基本工资每个月三千块钱；绩效工资根据骑手的送单量、准时率、好评率来计算，送单量越多，准时率越高，好评率越高，绩效工资就越高；奖金根据骑手的表现来发放，表现优秀的骑手每个月都能拿到一笔可观的奖金。这样，就能激励骑手们更加努力、更加认真地送单，提高服务质量。 除此之外，我们还为骑手们提供了很多福利。比如，每个月给骑手们发放一次生活用品，像洗衣粉、肥皂、毛巾、牙膏等；每个季度组织骑手们一起聚餐、团建，增进彼此之间的感情，增强团队的凝聚力；骑手们要是遇到困难，比如电动车坏了、家里有急事等，团队都会给予帮助，让骑手们感受到团队的温暖，让他们把团队当成自己的家。 在我们的努力下，“兄弟配送队” 的口碑越来越好了，越来越多的商家主动和我们合作，越来越多的客户主动找我们送外卖。我们的订单量一天比一天多，从每天几百单慢慢增加到每天上千单；骑手们的收入也越来越高，每个月都能挣上万块钱，有的骑手甚至能挣两万多块钱。大家都特别开心，工作的积极性也越来越高。 有一次，我们接到了一个很大的订单，是一家大型公司的集体订餐，有两百多份外卖，配送费很高，而且要求我们在规定的时间内把所有外卖都送到公司的每个部门，不能超时，不能洒餐。这家公司之前一直和其他的配送公司合作，但因为其他配送公司的骑手经常超时、洒餐，服务态度也不好，所以他们就想换一家配送公司。经过多方打听，得知我们 “兄弟配送队” 送单准时、服务态度好、口碑好，就主动联系我们，让我们给他们送这份订单。 接到这份订单之后，我们特别重视，我赶紧召集大家商量送单方案。我们安排了二十个骑手一起去送这份订单，涛子提前规划好了送单路线，把公司的每个部门都标注清楚，合理安排每个骑手负责送的部门，确保每个骑手都能在规定的时间内把外卖送到对应的部门，不超时、不洒餐。 送单的时候，每个骑手都格外用心，小心翼翼地把外卖放进外卖箱里，骑着电动车快速地朝着那家大型公司赶去。一路上，大家互相照应，互相帮助，遇到堵车就及时调整路线，遇到电梯排队就快速地爬楼梯，尽量缩短送单时间。 王小胖负责送公司的顶楼部门，顶楼没有电梯，他只能提着外卖爬楼梯上去。虽然他长得胖乎乎的，爬楼梯很费力，满头大汗，但他从来没有抱怨过，一直努力地往上爬，终于在规定的时间内把外卖送到了顶楼部门，还热情地把外卖送到了每个员工的手里，得到了公司员工的一致好评。 其他的骑手也都很努力，在规定的时间内把外卖送到了公司的各个部门，没有一份超时，没有一份洒餐，服务态度也非常热情，得到了公司领导和员工的一致好评。公司领导特意找到我们，笑着说：“你们‘兄弟配送队’果然名不虚传，送单准时，服务态度好，不洒餐、不超时，比之前的配送公司靠谱多了！以后，我们公司的所有外卖都交给你们送，我们长期合作！” 听到这句话，我们心里特别开心，我笑着说：“谢谢老板，太谢谢您了！您放心，我们一定会继续努力，好好送单，提高服务质量，不辜负您的信任和支持，我们一定会把您公司的外卖准时、安全地送到每个员工的手里。” 就这样，我们和这家大型公司建立了长期合作关系。这家公司每天都会给我们下很多订单，给我们增加了很多收入，也提高了我们 “兄弟配送队” 的知名度。越来越多的大型公司听到我们的口碑，都主动联系我们，让我们给他们送外卖，我们的业务也越来越广了。 除了开拓大型公司的订单，我们还开拓了小区居民的订单。我们推出了 “小区专属优惠”，小区居民下单满二十元减五元，满三十元减八元，满五十元减十五元；而且，我们还提供 “上门取餐”“延时配送” 等服务，方便小区居民下单、取餐。同时，我们还和小区的便利店、水果店、蔬菜店合作，让他们把订单交给我们送，我们给他们减免一定的佣金，实现互利共赢。 有一个老旧小区，小区里住着很多老人。这些老人年纪大了，行动不方便，不能自己出门买东西，也不会用手机下单。我们就安排骑手每天上门询问老人的需求，帮老人下单买东西，帮老人把东西送到家里，还会陪老人聊聊天，问问老人的身体情况，给老人提供一些力所能及的帮助。 有一位张奶奶，今年八十多岁了，儿女都在外地工作，很少回来，家里就她一个人，行动不方便，也不会用手机下单，经常吃不上热乎的饭。我们得知情况后，就安排王小胖每天上门询问张奶奶的需求，帮张奶奶下单买早餐、午餐、晚餐，帮张奶奶把饭送到家里，还会帮张奶奶打扫卫生、倒垃圾，陪张奶奶聊聊天，解解闷。 张奶奶特别感动，经常给王小胖塞水果、零食，笑着说：“小胖，谢谢你，你真是个好孩子，比我的亲孙子还亲！要是没有你，我真的不知道该怎么办，我真的太感谢你了，太感谢你们‘兄弟配送队’了！” 王小胖笑着说：“张奶奶，不用谢，这是我们应该做的。我们‘兄弟配送队’就是要帮助有需要的人，以后您有什么需求，就给我们打电话，我们一定会第一时间来帮助您。” 在王小胖的带动下，我们团队的其他骑手也都主动帮助小区里的老人，帮他们下单买东西，帮他们送东西，陪他们聊聊天，得到了小区居民的一致好评。越来越多的小区居民都愿意找我们送外卖，找我们帮忙，我们的口碑也越来越好了。 随着我们 “兄弟配送队” 的知名度越来越高，业务越来越广，订单量越来越多，我们的团队也越来越壮大，从一开始的三十个骑手慢慢增加到了五十个骑手，后来又增加到了八十个骑手。越来越多的外卖骑手听到我们的口碑，听到我们团队的福利好、待遇好，都主动加入我们的团队，和我们一起努力，一起奋斗，一起实现我们的梦想。 我们还租了一个宽敞的办公室，不再是以前那种简陋的出租屋。办公室里有桌椅、电脑、打印机、饮水机等，设施齐全；我们还租了一个仓库，用来存放外卖箱、备用电池、生活用品等，方便骑手们取用。我们还招聘了几个工作人员，负责办公室的日常管理、财务核算、客户沟通等工作，让我们的团队变得更加规范、更加专业。 每天，我们的办公室都充满了欢声笑语。骑手们早早起床，来到办公室签到、领取外卖箱、备用电池，然后骑着电动车出发去送单；工作人员认真地处理办公室的日常工作，核算骑手的工资、奖金，沟通商家、客户，解决客户的投诉和不满；我们六个人每天都在办公室统筹安排团队的所有事情，查看骑手们的送单数据，了解商家、客户的需求，调整团队的发展策略，确保我们的团队能健康、稳定地发展。 有一天，我们六个人坐在办公室里，聊起了团队的发展。王哥笑着说：“没想到，我们当初六个人只是想一起努力，应对同行的恶意竞争，好好跑外卖，挣点钱。没想到现在，我们竟然组建了自己的团队，有了自己的办公室，有了八十个骑手，业务也越来越广，订单量也越来越多，我们离我们的梦想越来越近了。” 李磊笑着说：“是啊，这都是我们大家一起努力的结果，都是我们团结一心、并肩作战的结果。要是没有大家的努力，没有大家的互相帮助、互相照应，我们就不可能有今天的成绩，就不可能组建起‘兄弟配送队’，就不可能离我们的梦想这么近。” 赵宇笑着说：“现在，我们的团队越来越壮大，业务越来越广，口碑也越来越好了，但我们不能骄傲，不能满足于现状。我们还要继续努力，继续开拓业务，继续扩大我们的团队规模，争取把我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强，争取早日开一家自己的外卖配送公司，争取在魔都这座城市拥有属于我们自己的一片天地。” 涛子推了推眼镜说：“是啊，我们还要继续优化送单路线，提高送单效率，改善服务质量，加强团队管理，完善规章制度，让我们的团队变得更加规范、更加专业。同时，我们还要警惕新的竞争对手，收集新的竞争对手的信息，做好应对准备，防止他们再搞恶意竞争，再找我们的麻烦。” 强子笑着说：“是啊，我们还要继续加强团队的安全管理，保护骑手们的人身安全和餐品安全，防止骑手们在送单的时候遇到危险，防止再出现电动车被砸、外卖箱被偷的情况。同时，我们还要继续帮助有需要的人，比如小区里的老人、残疾人等，提高我们团队的知名度和口碑，让更多的人认可我们‘兄弟配送队’。” 我看着大家，笑着说：“各位兄弟，你们说得都对，我们不能骄傲，不能满足于现状。我们还要继续努力，继续奋斗，继续开拓业务，继续扩大我们的团队规模，继续优化服务质量，继续加强团队管理，继续帮助有需要的人。我们的‘兄弟配送队’能有今天的成绩，靠的是团结一心，靠的是踏实肯干，靠的是勇于拼搏。只要我们继续保持这份团结，这份踏实，这份拼搏，我们就一定能早日开一家自己的外卖配送公司，一定能在魔都这座城市站稳脚跟，一定能实现我们的梦想，一定能让我们的‘兄弟配送队’变得更大、更强，让我们的外卖生活变得越来越好。” “好！一起努力！一起奋斗！一起实现我们的梦想！” 大家异口同声地说，眼里都充满了坚定和憧憬。 虽然我们的 “兄弟配送队” 现在发展得很好，订单量越来越多，团队越来越壮大，口碑越来越好了，但我们心里都很清楚，我们的路还很长，我们还会遇到很多新的困难和挑战。比如，随着团队规模的扩大，管理难度也会越来越大，如何管理好八十个骑手，如何协调好骑手之间的关系，如何确保每个骑手都能认真对待自己的工作，都能为团队出力，这是我们需要解决的问题；比如，随着业务的扩大，我们需要开拓更多的商家和客户，需要应对更多的竞争对手，需要提高我们的服务质量，满足更多商家和客户的需求，这也是我们需要解决的问题；比如，我们想要开一家自己的外卖配送公司，需要大量的资金，需要办理很多手续，需要制定更完善的发展策略，这更是我们需要解决的问题。 而且，我们还听说，有几家大型的外卖配送公司已经注意到了我们 “兄弟配送队” 的发展，他们已经开始关注我们的动态，甚至已经开始计划进入这片区域，抢我们的订单，搞恶意竞争。这些大型的外卖配送公司规模大，资金充足，骑手多，经验丰富，比之前的 “极速配送” 和 “快送达” 还要强大。要是他们真的进入这片区域，我们肯定会面临更大的竞争压力，肯定会遇到更大的困难和挑战。 还有，我们的团队虽然现在很团结，但随着骑手数量的增加，难免会出现新的矛盾和争执，难免会出现一些混日子、没责任心的骑手。如何化解这些矛盾和争执，如何清退这些混日子、没责任心的骑手，如何保持团队的团结和凝聚力，这也是我们需要解决的问题。 那天晚上，我一个人坐在办公室里，看着窗外的霓虹，心里思绪万千。我想起了自己刚跑外卖的时候，出师不利，处处碰壁，被客户骂、超时、摔跟头、赔偿损失，甚至怀疑自己是不是不适合跑外卖，是不是应该放弃。可现在，我不仅没有放弃，还组建了自己的团队，有了自己的办公室，有了八十个志同道合的伙伴，有了很多合作的商家和客户，订单量越来越多，收入越来越高，离自己的梦想也越来越近了。 可我也知道，未来的路不会一帆风顺，我们还会遇到很多新的困难和挑战，还会面临很多新的竞争，还会有很多新的问题需要我们去解决。但我心里充满了信心，我相信，只要我们团结一心、齐心协力、踏实肯干、勇于拼搏，只要我们继续保持我们的初心，继续提高我们的服务质量，继续开拓我们的业务，我们就一定能克服所有的困难和挑战，一定能战胜所有的竞争对手，一定能早日开一家自己的外卖配送公司，一定能在魔都这座城市真正站稳脚跟，拥有属于自己的一片天地，一定能让我们的 “兄弟配送队” 变得更大、更强，让我们的外卖生活变得越来越好。 就在我思绪万千的时候，王哥走了进来，拍了拍我的肩膀，笑着说：“小林，还没回家啊？在想什么呢？” 我笑着说：“王哥，我在想我们的团队未来的发展。我们想要开一家自己的外卖配送公司，还有很多的困难和挑战，不知道我们能不能克服这些困难和挑战，能不能实现我们的梦想。” 王哥坐下来，看着我，笑着说：“小林，别担心，我们经历了那么多困难和挑战，都一步步挺过来了，这次也一样。我们有八十个踏实肯干的骑手，有很多合作的商家和客户，有良好的口碑，有团结一心的兄弟。只要我们继续努力，继续奋斗，继续团结一心，我们就一定能克服所有的困难和挑战，就一定能实现我们的梦想，就一定能开一家自己的外卖配送公司，就一定能在魔都这座城市站稳脚跟。” 王哥顿了顿，继续说：“而且，我们还有很多的优势。我们了解这片区域的路线，了解商家和客户的需求，我们团队团结，服务质量好，口碑好，这些都是那些大型外卖配送公司没有的优势。只要我们好好利用这些优势，继续开拓业务，继续提高服务质量，继续加强团队管理，我们就一定能战胜那些大型外卖配送公司，就一定能让我们的‘兄弟配送队’变得更大、更强。” 我点了点头，心里的担忧少了很多，笑着说：“王哥，你说得对，我们不能担心，不能害怕。我们要继续努力，继续奋斗，继续团结一心，一起克服所有的困难和挑战，一起实现我们的梦想，一起开一家自己的外卖配送公司，一起在魔都这座城市拥有属于自己的一片天地。” 王哥笑着说：“这才是我们认识的林默！这才是我们‘兄弟配送队’的队长！只要我们一起努力，一起奋斗，一起团结一心，就没有克服不了的困难，就没有实现不了的梦想！走，我们回家，明天我们继续努力，继续开拓业务，继续朝着我们的梦想前进！” “好！” 我笑着说，和王哥一起走出办公室，骑着电动车往家走。魔都的路灯亮了起来，街道上车水马龙，霓虹闪烁，晚风刮在脸上，又凉又爽，心里充满了信心和憧憬。 我们的 “兄弟配送队” 已经小试牛刀，取得了不错的成绩，我们已经尝到了团队合作的甜头，我们已经离我们的梦想越来越近了。可我们也知道，未来的路还很长，我们还会遇到很多新的困难和挑战，还会面临很多新的竞争，还会有很多新的问题需要我们去解决。 我们的团队组建之后，如何进一步发展壮大？如何管理好越来越多的骑手？如何开拓更多的业务，吸引更多的商家和客户？如何应对那些即将进入这片区域的大型外卖配送公司？如何筹集资金，办理手续，早日开一家自己的外卖配送公司？如何保持团队的团结和凝聚力，避免出现新的矛盾和争执？如何继续提高服务质量，满足更多商家和客户的需求？ 这一系列的问题，都摆在我们的面前，都是我们需要一步步去解决的。我们能不能克服这些困难和挑战？能不能进一步发展壮大我们的团队？能不能早日开一家自己的外卖配送公司？能不能在魔都这座城市真正站稳脚跟，拥有属于自己的一片天地？一切都是未知数，而我们，只能握紧拳头，团结一心，并肩作战，一步步往前走，去迎接那些未知的挑战，去守护我们来之不易的成绩，去实现我们心中的梦想，去续写我们精彩的外卖生活。 第二天一早，天刚蒙蒙亮，我们的 “兄弟配送队” 的骑手们就早早地来到了办公室，签到、领取外卖箱、备用电池…… 第八回：团队磨合 “兄弟配送队”正式挂牌营业的第三天，我就深刻体会到一个道理——打江山容易，守江山难，而把一群性格各异、心思不同的外卖骑手，拧成一股绳，比打十次“极速配送”、干翻八回“快送达”都难。之前整顿团队、培训骑手的时候，大家看着都挺听话，一个个点头哈腰说“林哥放心，跟着团队好好干”，结果等真正开始接单跑单，各种妖魔鬼怪就全冒出来了，分歧吵得能把我们租的办公室屋顶掀翻。 先说接单策略这事儿，简直是我们团队的“第一大矛盾***”，吵得比隔壁菜市场大妈抢打折菜还凶。一方是以老骑手老周为首的“高价单激进派”，另一方是以王小胖为代表的“稳当派”，两拨人各执一词，谁也不服谁，每天在办公室吵得面红耳赤，连涛子的眼镜都被吵得滑到鼻尖好几次。 老周这人，四十出头，跑外卖跑了五年，算是我们团队里的“老油条”，皮肤黑得跟炭似的，手上全是老茧，据说以前单枪匹马跑单的时候，一天能挣一千多，主打一个“敢闯敢拼”。他最瞧不上的就是跑近距离的小单，觉得“赚小钱浪费时间，纯属磨洋工”。每次开会讨论接单策略，他都第一个拍桌子，嗓门比强子还洪亮：“我说兄弟们，咱们出来跑外卖图啥？不就是为了多挣钱吗？那些近距离的小单，三五块钱配送费，跑一趟来回十分钟，纯属瞎折腾！远一点的高价单，配送费十几二十块，虽然路远一点，多花半小时，但一趟顶三趟，多香啊！” 他一边说，一边拍着自己的电动车坐垫，那坐垫都被他拍得咯吱响：“我跟你们说，我昨天接了一个从市中心送到郊区的单，配送费二十五块，还加了十块小费，来回也就一个小时，顶你们跑一下午小单！咱们团队现在八十多个人，要是都盯着那些小单，什么时候才能发家致富？什么时候才能开上自己的配送公司？” 老周的话一说完，他身后几个跟他一样想多挣点快钱的骑手就跟着附和，一个个拍着大腿喊“周哥说得对”“就该接高价单”。其中有个叫赵磊的年轻骑手，刚加入团队没几天，急着赚钱交房租，嗓门最大：“对！周哥说得太对了，我就是冲着重金单来的，小单挣那点钱，够干啥的？不够我一天饭钱！远就远点，多跑几公里，多挣几十块，值！” 这边刚喊完，王小胖就急乎乎地站了起来，脸憋得通红，胖乎乎的手攥得紧紧的，声音有点发颤，但语气特别坚定：“不行不行！周哥，磊哥，你们说得不对！远单是挣钱多，可风险也大啊！咱们魔都的交通，你们又不是不知道，早晚高峰堵得跟停车场似的，郊区的路又偏，有的小区连导航都找不到，万一超时了，罚款不说，还得被客户投诉，影响咱们团队的口碑！” 王小胖说着，从口袋里掏出一个皱巴巴的小本子，翻开给大家看，那本子上密密麻麻记着他每天的送单记录：“你们看，我每天接的都是周边三公里以内的小单，虽然每单钱不多，但胜在稳定，一天能跑一百多单，准时率百分之百，从来没被投诉过，也没罚过款，一个月下来，也能挣一万多，不比跑远单差！” “就是！小胖说得对！”旁边一个叫李姐的女骑手也跟着附和，她是团队里为数不多的女骑手，做事细心稳重，主要负责小区周边的订单，“远单看着挣钱多，可万一遇到堵车、客户不在家，或者餐品洒了，不仅挣不到钱，还得倒贴，得不偿失。咱们做外卖，稳字当头，先把口碑保住，订单自然会越来越多，何必冒那个险？” 李姐的话，得到了不少骑手的认同，尤其是那些上有老下有小、求稳不求快的骑手，纷纷点头表示支持。两拨人瞬间吵了起来，激进派说稳当派“没出息、不敢闯”，稳当派说激进派“太冒进、不踏实”，吵得不可开交，连王哥想插话都插不上，急得抓耳挠腮。 我坐在办公桌后面，看着眼前这混乱的场面，头都大了，感觉太阳穴突突直跳，比当初被叛徒背叛还闹心。强子站在我旁边，脸色越来越沉，拳头攥得咯吱响，好几次都想上前制止，都被我拦住了——我知道，这事儿不能硬来，要是强子一发脾气，把人得罪了，团队就更难磨合了。 涛子推了推眼镜，一脸无奈地凑到我身边，小声说：“林哥，这事儿不好办啊，两拨人都有道理，老周他们想多挣钱，小胖他们想求稳，各有各的心思，根本拧不到一起。要不，咱们就顺其自然，让他们各自接单？” “顺其自然？”我苦笑一声，“涛子，你想得太简单了。咱们是一个团队，要是各自为战，想接什么单就接什么单，不乱套才怪！到时候，远单没人接，或者近单没人跑，客户投诉一大堆，咱们好不容易攒下的口碑，就全毁了！” 李磊也凑了过来，皱着眉头说：“林哥，我觉得，咱们可以折中一下，比如，安排一部分经验丰富的骑手，专门接远单，确保他们能准时送达；另一部分骑手，接近单，保证近单的效率，这样既能兼顾高价单，又能保住口碑，你看怎么样？” 我点了点头，觉得李磊这个主意还不错，至少能暂时缓解矛盾。于是，我拍了拍手，大声喊道：“都安静！安静！吵来吵去有什么用？解决不了问题，还影响团队和气！” 大家听到我的声音，慢慢安静了下来，都看向我。我清了清嗓子，继续说：“老周他们想接远单，想多挣钱，没问题；小胖他们想接近单，求稳，也没问题。咱们折中一下，经验丰富、熟悉路线的骑手，比如老周，你们可以接远单，但必须保证准时送达，不能超时，不能被客户投诉，一旦出现问题，罚款翻倍；剩下的骑手，主要接近单，保证近单的效率和服务质量，争取零超时、零投诉。这样一来，既能挣高价单的钱，又能保住咱们团队的口碑，大家觉得怎么样？” 老周皱了皱眉头，琢磨了一会儿，点了点头：“行！林哥，我同意！只要能接远单，保证准时送达，没问题！要是超时了，我自愿罚款，绝不废话！” 王小胖也松了口气，笑着说：“谢谢林哥！这样就太好了，我们也能安安心心地跑近单，不用再担心有人跟我们抢单，也不用怕被远单的风险拖累了！” 两拨人终于达成了一致，我心里的石头也落了一半，以为这事儿就这么解决了，可我万万没想到，这只是团队磨合的开始，更大的麻烦还在后面。除了接单策略，工作分配上的分歧，更是让我们头疼不已。 咱们团队有八十个骑手，分成了八个小组，每个小组十个骑手，每个小组安排一个组长，负责统筹小组的送单事宜。本来我以为，这样分工明确，就能避免混乱，可没想到，组长之间、骑手之间，还是因为工作分配吵得不可开交。 问题主要出在“订单分配”上。咱们的订单，都是平台统一派发，然后由组长根据骑手的位置、送单效率，合理分配给每个骑手。可有些组长，私心太重，把优质订单——比如配送费高、路线顺、客户好说话的订单，都分配给了自己关系好的骑手，而那些配送费低、路线偏、客户难伺候的订单，就扔给了那些老实巴交、不爱说话的骑手。 其中，三组组长张峰，做得最过分。张峰跟老周是老乡，两人关系特别好，他每天都把最好的远单，全分配给老周和他身边的几个骑手，而组里的其他骑手，只能接一些没人愿意接的小单、烂单。有个叫王浩的骑手，刚加入团队没几天，性格老实，不爱说话，连续三天，都被张峰分配到了郊区的烂单，每天跑下来，累得腰酸背痛，挣的钱还不如别人的一半。 第三天晚上，王浩实在忍不住了，跑到办公室，找到我，眼睛通红，声音沙哑地说：“林哥，我不想干了……张组长太偏心了，每天都把最差的订单分给我，那些好订单，全给了老周他们，我每天跑十几个小时，挣的钱还不够吃饭，这样下去，我实在撑不住了……” 我看着王浩一脸委屈的样子，心里也不好受。王浩虽然刚加入团队，但做事特别踏实，培训的时候也很认真，送单从来没有超时、洒餐的情况，这样的骑手，被这么不公平对待，换谁都会委屈。 我拍了拍王浩的肩膀，安慰他说：“王浩，你别着急，也别想着辞职，这事儿我一定会查清楚，给你一个交代。咱们是兄弟配送队，讲究的就是公平公正，绝对不能让老实人受委屈！” 王浩点了点头，眼里泛起了泪光：“谢谢林哥，我相信你，我再坚持几天，希望你能尽快解决这件事。” 王浩走后，我气得浑身发抖，强子在一旁，早就按捺不住怒火，一拳砸在办公桌上，骂道：“妈的！张峰这小子，太不是东西了！竟然敢在团队里搞小动作，偏心眼，要是不给他点教训，以后其他组长也跟着学，咱们团队就彻底乱套了！” 王哥也皱着眉头说：“是啊，小林，这事儿必须严肃处理。张峰这样做，不仅寒了骑手们的心，还会影响团队的团结，要是不及时制止，以后越来越多的骑手会辞职，咱们团队就散架了。” 我点了点头，语气坚定地说：“没错，必须严肃处理！明天一早，召开全体组长会议，把这件事摆到台面上，批评张峰，并且制定严格的订单分配制度，确保每个骑手都能得到公平公正的对待，绝对不能再出现偏心分配的情况！” 第二天一早，全体组长会议准时召开。张峰一走进办公室，就感觉到了气氛不对，低着头，不敢看我。我开门见山，直接把王浩的事情说了出来，然后盯着张峰，问道：“张峰，王浩说的是真的吗？你是不是把优质订单都分配给了老周他们，把烂单都扔给了其他骑手？” 张峰脸色发白，支支吾吾地说：“林哥，我……我没有，我就是……就是看老周他们经验丰富，能把远单送好，所以才把远单分给他们，王浩他经验不足，我怕他送远单超时，所以才给他分配近单……” “近单？”我冷笑一声，拿出王浩这三天的送单记录，扔在张峰面前，“你自己看看，这是王浩这三天的送单记录，全是郊区的烂单，最远的一个单，来回四十多公里，配送费才八块钱，这叫近单？张峰，你别跟我狡辩，我已经问过你们组的其他骑手了，他们都说你偏心，把好订单都给了老周他们，你还有什么话好说？” 张峰看着送单记录，再也说不出话来，头埋得更低了，脸上露出了愧疚的神色。其他组长，也都低着头，不敢说话，有的组长，其实也有轻微的偏心行为，只是没有张峰这么过分，现在看到张峰被批评，心里也有点慌。 我看着眼前的各位组长，语气严肃地说：“各位组长，我知道，你们作为组长，不容易，要统筹小组的送单事宜，还要照顾到每个骑手的情绪。但我必须强调，咱们是一个团队，公平公正是底线！订单分配，必须根据骑手的位置、送单效率、服务质量来分配，绝对不能搞偏心，不能因为关系好，就把优质订单分给自己人，把烂单扔给老实人！” 我顿了顿，继续说：“从今天起，我们制定严格的订单分配制度，每个小组的订单，必须公开透明，组长分配订单的时候，要在小组群里公示，让每个骑手都能看到，要是有骑手发现组长偏心分配，随时可以向我举报，一经查实，严惩不贷！张峰，这次我就不罚你了，但我给你一个警告，要是再出现这种情况，直接撤销你的组长职务，逐出团队！” 张峰赶紧点了点头，连忙说：“谢谢林哥，谢谢林哥，我以后再也不敢了，我一定公平分配订单，绝对不搞偏心了！” 其他组长也纷纷表态，说以后一定会公平分配订单，不搞小动作，好好带领小组的骑手，好好送单。订单分配的问题，暂时得到了解决，但团队磨合的矛盾，并没有就此结束，反而越来越多。 比如，有的骑手，送单的时候，喜欢偷懒，明明可以一次送两单、三单，却偏偏只送一单，浪费时间和精力；有的骑手，喜欢抢单，看到优质订单，不管自己能不能准时送达，就拼命抢，结果抢了之后，又送不过来，导致订单超时；还有的骑手，之间互相攀比，你送得多，我就非要比你送得多，不管不顾餐品的安全和服务质量，结果经常出现洒餐、漏餐的情况。 最让我头疼的，是老周和王小胖之间的矛盾，越来越深。老周觉得王小胖太胆小、太保守，跑单磨磨蹭蹭，拖团队的后腿；王小胖觉得老周太冒进、太鲁莽，经常超时，影响团队的口碑，两人经常在办公室吵得面红耳赤，甚至有时候，还会在送单的时候，互相拆台。 有一次，老周接了一个远单，配送费二十块，客户要求半小时内送达，老周为了赶时间，闯红灯、逆行，结果不小心撞到了一辆电动车，虽然人没事，但餐品洒了一地，客户也投诉了他，还罚款了一百块。王小胖知道后，就忍不住说了一句：“我就说吧，远单风险大，你偏不听，现在好了，罚款不说，还影响团队的口碑，得不偿失。” 老周本来就一肚子火气，听到王小胖的话，瞬间就炸了，指着王小胖的鼻子，骂道：“你小子少在这里说风凉话！我不就是想多挣点钱吗？总比你天天守着那些小单，磨磨蹭蹭，挣那点窝囊钱强！我就算罚款，也比你一天挣的多，轮不到你在这里教训我！” 王小胖也不服气，反驳道：“我磨磨蹭蹭怎么了？我至少不会超时，不会被客户投诉，不会给团队拖后腿！你呢？天天闯祸，罚款、投诉，全是你搞出来的，还好意思说我？” 两人越吵越凶，差点打起来，幸好强子及时赶到，把两人拉开了，不然，真的要闹出大事。强子气得脸色铁青，对着两人大声骂道：“你们俩是不是疯了？都是一个团队的兄弟，至于因为这点小事吵成这样吗？老周，你闯红灯、逆行，本身就是你的错，还敢骂人？王小胖，你也别得理不饶人，老周已经被罚了，你还说风凉话，有意思吗？” 两人被强子骂得低下了头，再也不敢说话了。我看着他们，心里又气又无奈，我知道，他们之间的矛盾，不仅仅是因为接单策略的分歧，更是因为性格不合，缺乏互相理解和包容。要是这种矛盾一直得不到解决，团队的凝聚力，只会越来越差。 为了解决这些矛盾，我和王哥、李磊、赵宇、强子、涛子，商量了很久，制定了一系列的措施：比如，每周召开一次团队会议，让骑手们互相交流，说出自己的想法和不满，互相理解、互相包容；比如，设立“优秀骑手”“最佳组长”评选，奖励那些送单效率高、服务质量好、团结队友的骑手和组长，激励大家积极向上；比如，加强培训，不仅培训送单技巧和沟通技巧，还培训团队协作能力，让大家明白，团队的利益，高于个人利益，只有团结一心，才能把团队做好。 这些措施实施之后，团队的矛盾，确实缓解了不少，骑手们之间，也比以前和睦了很多，送单效率和服务质量，也有了一定的提升。我心里暗暗庆幸，以为团队磨合，终于走上了正轨，可我万万没想到，一场更大的危机，正在悄然降临，这场危机，差点让我们“兄弟配送队”，彻底崩塌。 那是一个周六的中午，正是外卖配送的高峰期，也是我们团队成立以来，遇到的最忙碌的一个高峰期。那天，天特别热，温度高达三十五度，太阳晒得人头晕眼花，马路上的柏油路面，都快被晒化了，可外卖订单，却像雪花一样，不断地涌进来，手机屏幕，一直不停地闪烁，订单提示音，此起彼伏，吵得人耳朵都快起茧子了。 我们八个小组，八十个骑手，全部出动，骑着电动车，穿梭在魔都的大街小巷，汗水浸湿了每个人的衣服，脸上的汗水，顺着脸颊往下流，滴在地上，瞬间就蒸发了。我、王哥、李磊、赵宇、强子、涛子，也都亲自上阵，跟着骑手们一起送单，虽然累得喘不过气，但看到源源不断的订单，心里还是挺开心的——订单多，就意味着大家能挣更多的钱，团队也能越来越好。 可就在我们忙得不可开交的时候，问题出现了。由于订单太多，平台派发的订单，杂乱无章，有的订单，距离很近，有的订单，距离很远，有的订单，要求送达时间很紧，有的订单，要求送达时间比较宽松。而各个组长，在分配订单的时候，由于过于匆忙，没有做好协调，导致很多骑手，接了太多的订单，送不过来，还有的骑手，接的订单，路线特别绕，来回跑冤枉路，浪费了大量的时间。 更严重的是，老周那个小组，因为老周一心想接高价远单，一下子接了五个远单，而且每个订单，要求的送达时间都很紧。老周本来以为，自己经验丰富，能按时送达，可没想到，那天中午，郊区的路，正好在修路，堵车堵得特别严重，电动车根本开不动，老周急得满头大汗，不停地按喇叭，可还是无济于事。 眼看就要超时了，老周只能给客户打电话，解释情况，可客户根本不买账，对着老周，一顿臭骂：“你们到底怎么回事？送个外卖，这么慢，我都快饿死了！要是再送不到，我就投诉你们，还要给你们差评！” 老周被客户骂得狗血淋头，心里一肚子火气，可又没办法，只能不停地道歉，然后拼命地往客户那里赶。可就算他拼尽全力，还是有三个订单，超时了，其中一个客户，直接投诉了老周，还给了差评，并且要求赔偿损失。 老周的情况，并不是个例。其他小组，也出现了类似的问题，有的骑手，接了太多订单，导致餐品洒了一地，客户投诉；有的骑手，因为路线绕，超时严重，客户不满；还有的骑手，因为太匆忙，拿错了餐品，送错了地址，客户气得直接取消订单，还投诉了我们团队。 一时间，我们团队的投诉电话，被客户打爆了，平台上的差评，也越来越多，服务分，直线下降，从之前的满分，一下子降到了不及格。更可怕的是，有很多商家，看到我们团队的差评越来越多，服务质量越来越差，纷纷取消了和我们的合作，转而选择了其他的配送公司，其中，就包括那家和我们长期合作的大型公司。 那天下午，我接到了那家大型公司老板的电话，老板的语气，特别生气：“林默，你们到底怎么回事？今天中午，我们公司的集体订餐，你们竟然超时了一个多小时，而且还有几份餐品，洒得一塌糊涂，员工们都怨声载道，我当初那么信任你们，把订单都交给你们，结果你们就是这么回报我的？从今天起，我们不再和你们合作了，你们太让我失望了！” 我不停地向老板道歉，恳求老板再给我们一次机会，可老板态度坚决，直接挂了电话，再也不接我们的电话了。挂了电话之后，我心里特别难受，感觉像被人泼了一盆冷水，从头凉到脚。那家大型公司，每天能给我们带来几百单的订单，是我们团队的重要客户，现在，他们取消了和我们的合作，对我们团队来说，无疑是一个沉重的打击。 更糟糕的是，团队里的骑手，也开始人心惶惶。有的骑手，看到投诉越来越多，担心团队会倒闭，自己会失业，就开始偷偷联系其他的配送公司，准备辞职；有的骑手，因为被客户投诉，被罚款，心里很委屈，开始抱怨团队，抱怨组长，抱怨我；还有的骑手，之间互相指责，把订单延误、客户投诉的责任，都推给对方，吵得不可开交。 那天晚上，我们六个人，坐在办公室里，气氛压抑得让人喘不过气。办公室里，一片狼藉，地上散落着外卖单、矿泉水瓶，墙上的时钟，滴答滴答地走着，声音格外刺耳。每个人的脸上，都写满了疲惫和焦虑，没有一个人说话，空气仿佛都凝固了。 过了很久，强子才打破了沉默，他一拳砸在办公桌上，骂道：“妈的！都是老周那个家伙，太冒进了，一下子接那么多远单，还不考虑路况，导致超时、投诉，要是没有他，我们也不会落到今天这个地步！” “也不能全怪老周，”王小胖不知道什么时候，也来到了办公室，他低着头，小声说，“我也有责任，我太保守了，只接近单，没有帮团队分担远单的压力，要是我多接几个远单，老周也不会接那么多，也不会出现超时的情况。” 我看着王小胖，心里有点欣慰，至少，他能认识到自己的问题。而老周，也低着头，走进了办公室，脸上满是愧疚和自责：“林哥，对不起，都是我的错，是我太冒进了，太贪心了，一心想多挣钱，不顾团队的利益，导致出现了这么多问题，连累了大家，连累了团队，我愿意接受任何处罚，哪怕是被逐出团队，我也没有怨言。” 看着老周愧疚的样子，我心里的火气，也消了不少。我知道，这次的危机，不仅仅是老周一个人的错，我也有责任，作为团队的队长，我没有做好统筹安排，没有提前预判到高峰期的风险，没有做好各个小组之间的协调工作，才导致了这样的结果。 王哥叹了口气，说：“现在，说这些都没用了，最重要的是，怎么解决眼前的问题。客户投诉越来越多，商家取消合作，骑手人心惶惶，要是再解决不了，我们的‘兄弟配送队’，就真的要散架了。” 李磊皱着眉头，说：“是啊，现在，我们首先要做的，是解决客户的不满，给客户道歉，赔偿客户的损失，尽量挽回客户的信任；然后，要安抚骑手的情绪，让他们不要担心，不要辞职，稳定团队；最后，要重新梳理接单策略和工作分配，避免以后再出现类似的问题。” 赵宇也点了点头，说：“我同意李磊的说法。另外，我们还要重新联系那些取消合作的商家，向他们道歉，说明情况，恳求他们再给我们一次机会，要是能挽回这些商家，我们团队，还有希望。” 涛子推了推眼镜，说：“我这边，可以重新优化送单路线，根据高峰期的路况，提前规划好路线，避免堵车，提高送单效率；另外，我还可以制作一个订单分配表格，让组长们在分配订单的时候，更加合理，避免出现订单过多、路线过绕的情况。” 大家你一言，我一语，纷纷说出了自己的想法和建议。我看着身边的兄弟们，看着老周的愧疚，看着王小胖的自责，看着大家脸上的坚定，心里重新燃起了希望。是啊，我们经历了那么多困难，被叛徒背叛，被竞争对手打压，都一步步挺过来了，这次，我们也一定能挺过去，只要我们团结一心，齐心协力，就没有解决不了的问题。 我深吸一口气，语气坚定地说：“各位兄弟，谢谢你们，在这个关键时刻，没有放弃团队，没有放弃我。这次的危机，是我们团队成立以来，遇到的最大的危机，但也是我们团队磨合的一次机会。我知道，大家都很累，都很委屈，但是，我相信，只要我们团结一心，齐心协力，就一定能解决眼前的问题，挽回客户的信任，挽回商家的合作，让我们的‘兄弟配送队’，重新站起来！” 我顿了顿，继续说：“从今天晚上开始，我们分工合作：我和王哥，负责联系那些投诉我们的客户，向他们道歉，赔偿他们的损失，尽量挽回客户的信任；李磊和赵宇，负责联系那些取消合作的商家，向他们说明情况，道歉，恳求他们再给我们一次机会；强子，负责安抚骑手的情绪，召开骑手会议，说明情况，稳定团队，避免出现骑手辞职的情况；涛子，负责优化送单路线，制作订单分配表格，完善接单策略和工作分配制度，避免以后再出现类似的问题；老周和王小胖，你们两个，带领骑手们，好好送单，提高服务质量，争取用实际行动，挽回客户的信任，弥补这次的过错。” “好！”大家异口同声地喊着，眼里都重新充满了坚定和信心。老周抬起头，看着我，坚定地说：“林哥，你放心，我一定会好好表现，好好送单，用实际行动，弥补我的过错，绝不拖团队的后腿！” 王小胖也点了点头，说：“林哥，我也会努力，多接一些远单，帮团队分担压力，和老周一起，带领骑手们，好好送单，提高服务质量，挽回客户的信任！” 就这样，我们六个人，还有八十个骑手，开始了一场“拯救团队”的战斗。那天晚上，我们所有人，都没有回家，一直忙碌到凌晨。我和王哥，打了几十个电话，向那些投诉我们的客户，一遍又一遍地道歉，赔偿他们的损失，有的客户，态度很坚决，不愿意原谅我们，有的客户，看到我们的诚意，终于愿意再给我们一次机会。 李磊和赵宇，也一直在联系那些取消合作的商家，从晚上八点，一直忙到凌晨一点，磨破了嘴皮子，向商家们说明情况，道歉，承诺以后一定会提高服务质量，绝不出现超时、洒餐、送错单的情况。功夫不负有心人，有一部分商家，看到我们的诚意，终于愿意再给我们一次机会，重新和我们合作，其中，就包括几家中小型商家，但那家大型公司，还是不愿意原谅我们，拒绝和我们重新合作。 强子，也召开了骑手会议，向骑手们说明情况，安抚他们的情绪，告诉他们，只要我们团结一心，齐心协力，就一定能度过这次危机，团队不会倒闭，大家也不会失业。同时，强子也强调，以后，骑手们送单，一定要遵守交通规则，不能闯红灯、逆行，一定要保证餐品的安全和服务质量，不能再出现超时、洒餐、送错单的情况。骑手们，也都纷纷表态，愿意和团队一起，共渡难关，好好送单，挽回客户的信任。 涛子，也一直在加班，优化送单路线，根据魔都各个区域的路况，制作了详细的送单路线图，标注了高峰期容易堵车的路段，告诉骑手们，尽量避开这些路段，提高送单效率；同时，涛子还制作了订单分配表格，明确了每个骑手，每次最多能接多少单，根据骑手的位置、送单效率，合理分配订单，避免出现订单过多、路线过绕的情况。 老周和王小胖，也带领着骑手们，开始了新一轮的送单。老周，不再像以前那样冒进，不再一味地接远单，而是根据自己的送单效率，合理接单，同时，也会主动帮助那些送单慢的骑手，分担他们的压力；王小胖，也不再像以前那样保守，开始尝试接一些远单，虽然偶尔还是会超时，但他很努力，不断地练习送单技巧，提高送单效率，慢慢的，也能熟练地送远单了。 第二天一早，天刚蒙蒙亮，骑手们就早早地来到了办公室，签到、领取外卖箱、备用电池，然后，骑着电动车，出发去送单。和昨天的混乱相比，今天的团队，变得井然有序，骑手们之间，互相帮助、互相照应，不再像以前那样互相指责、互相拆台，每个人，都在努力地送单，努力地弥补这次的过错。 有一次，王小胖接了一个远单，客户要求四十分钟内送达，可那天早上，正好遇到早高峰，堵车堵得特别严重，王小胖急得满头大汗，就在他快要放弃的时候，老周正好路过，看到王小胖的困境，主动停下来，帮王小胖分担了一个近单，让王小胖能专心送远单，最终，王小胖在规定的时间内，把远单送到了客户手里，得到了客户的好评。 王小胖看着老周，不好意思地说：“周哥，谢谢你，要是没有你，我这次肯定超时了，又要被投诉了。” 老周笑了笑，拍了拍王小胖的肩膀，说：“客气啥，咱们都是一个团队的兄弟，互相帮助，是应该的。以前，是我太冒进了，对不起，以后，我们一起努力，好好送单，把团队的口碑，重新挣回来！” 王小胖点了点头，笑着说：“好！周哥，我们一起努力，好好送单，绝不拖团队的后腿！” 从那以后，老周和王小胖，不再像以前那样针锋相对，反而成了最好的搭档，一起带领骑手们，好好送单，提高服务质量。其他的骑手，也都纷纷向他们学习，互相帮助、互相包容，团队的凝聚力，越来越强，送单效率和服务质量，也有了明显的提升。 接下来的几天，我们团队，没有再出现超时、洒餐、送错单的情况，客户的投诉，越来越少，平台上的好评，越来越多，服务分，也慢慢提升了上来。那些重新和我们合作的商家，看到我们的服务质量，有了明显的提升，也越来越信任我们，给我们的订单，也越来越多。 但我们心里都很清楚，这次的危机，虽然暂时得到了缓解，但我们还有很多问题，没有解决。比如，那家大型公司，还是不愿意和我们重新合作，这对我们团队来说，还是一个很大的损失；比如，团队的接单策略和工作分配制度，还需要进一步完善，避免以后再出现类似的高峰期混乱情况；比如，骑手们的团队协作能力，还需要进一步提升，避免再出现互相指责、互相拆台的情况。 更让我们头疼的是，我们听说，那家被平台处罚的“快送达”公司，并没有彻底放弃，他们偷偷地重组了团队，改了名字，重新进入了这片区域，而且，他们还挖走了我们团队的几个骑手，准备再次和我们竞争，抢我们的订单，搞恶意竞争。 那天晚上，我们六个人，又坐在办公室里，商量着接下来的计划。王哥皱着眉头说：“现在，‘快送达’又卷土重来了，还挖走了我们的骑手，他们肯定会搞恶意竞争，抢我们的订单，我们必须提前做好准备，不能再像上次那样，被他们打得措手不及。” 李磊点了点头，说：“是啊，而且，那家大型公司，还是不愿意和我们重新合作，我们必须想办法，挽回他们的信任，要是能挽回他们，我们团队的订单量，就能恢复到以前的水平，甚至比以前还要高。” 赵宇说：“我觉得，我们可以主动去拜访那家大型公司的老板，再次向他道歉，说明我们最近的改变，承诺以后一定会严格把控服务质量，绝不出现超时、洒餐的情况，恳求他再给我们一次机会。另外，我们还可以给他们提供一些优惠，比如，减免更多的佣金，让他们感受到我们的诚意。” 涛子推了推眼镜，说：“我这边，会继续优化送单路线，完善订单分配制度，同时，也会收集‘快送达’的信息，做好应对准备，一旦他们搞恶意竞争，我们就及时反击，保护我们的订单和商家。” 强子说：“我会加强团队的管理，尤其是那些新加入的骑手，加强培训，提高他们的送单技巧和服务质量，同时，也会加强团队的安全管理，防止‘快送达’的人，再搞小动作，破坏我们的电动车，偷我们的外卖箱。” 老周也主动说：“林哥，我会带领骑手们，好好送单，提高服务质量，用实际行动，挽回客户和商家的信任，同时，也会留意‘快送达’的动静，一旦他们有什么小动作，我会第一时间告诉你们。” 王小胖也说：“林哥，我也会努力，提高自己的送单效率，多接一些远单，帮团队分担压力，和大家一起，应对‘快送达’的竞争，挽回那家大型公司的信任。” 我看着身边的兄弟们，看着大家脸上的坚定，心里充满了力量。我知道，接下来的路，还会很艰难，我们不仅要解决团队内部的磨合问题，还要应对“快送达”的竞争，还要挽回客户和商家的信任，还要朝着我们开一家自己的外卖配送公司的梦想，继续前进。 我深吸一口气，语气坚定地说：“各位兄弟，谢谢你们，有你们在，我就有信心，我们一定能度过所有的困难，一定能挽回客户和商家的信任，一定能战胜‘快送达’，一定能把我们的‘兄弟配送队’，做得更大、更强！” “好！一起努力！一起奋斗！”大家异口同声地喊着，声音洪亮，充满了激情和信心，回荡在空旷的办公室里，也回荡在我们每个人的心里。 那天晚上，我们聊了很久，从如何挽回那家大型公司的信任，到如何应对“快送达”的竞争，再到如何进一步完善团队的管理制度，如何提升骑手们的团队协作能力，我们聊得热火朝天，每个人的眼里，都充满了憧憬和希望。 可我们心里都很清楚，这一切，都只是开始。我们能不能挽回那家大型公司的信任？能不能战胜卷土重来的“快送达”？能不能彻底解决团队内部的磨合问题，让团队变得更加团结、更加专业？能不能早日实现我们的梦想，开一家自己的外卖配送公司？ 第二天一早，我和王哥、赵宇，一起去拜访那家大型公司的老板，准备再次向他道歉，恳求他再给我们一次机会。我们手里，拿着我们最近的送单数据、客户好评记录，还有我们制定的详细的服务承诺，心里既紧张，又期待。 我们不知道，老板会不会原谅我们，会不会再给我们一次机会；我们也不知道，卷土重来的“快送达”，会给我们带来什么样的麻烦；我们更不知道，我们的团队，能不能彻底磨合成功，能不能克服所有的困难，朝着我们的梦想，继续前进。 站在大型公司的楼下，看着高耸入云的写字楼，我深吸一口气，握紧了拳头。不管未来遇到什么困难，不管面临什么挑战，我都会和我的兄弟们，团结一心，并肩作战，一起守护我们的“兄弟配送队”，一起续写我们精彩的外卖生活。 而此刻，办公室里，涛子正在认真地优化送单路线，强子正在给骑手们做培训，老周和王小胖，正在带领骑手们，有条不紊地送单，每个人，都在努力地做好自己的事情，都在为团队的未来，努力奋斗着。 可他们都不知道，一场更大的挑战，正在悄然降临——“快送达”已经开始行动了，他们不仅挖走了我们的骑手，还联系了我们的合作商家，给商家们提供了更诱人的优惠，试图抢走我们的订单；而且，他们还偷偷地破坏我们的电动车，偷我们的外卖箱，就像以前一样，搞恶意竞争。 我们能不能战胜卷土重来的“快送达”？能不能挽回那家大型公司的信任？能不能彻底解决团队内部的磨合问题，重拾客户和商家的信任？一切，都是未知数，而我们，只能握紧拳头，团结一心，并肩作战，一步步往前走，去迎接那些未知的挑战，去守护我们来之不易的成绩，去实现我们心中的梦想。 （未完待续） 第九回 :共同成长 站在那家大型公司写字楼楼下，我、王哥、赵宇三个人，手里攥着一沓厚厚的资料，手心全是汗，跟刚从蒸笼里捞出来似的。资料里，有我们最近一周的送单数据——零超时、零洒餐、零投诉，客户好评率高达98%；有骑手们的送单日常照片，有老周帮王小胖送单的画面，有李姐耐心给客户道歉、获得谅解的视频；还有我们重新制定的服务承诺，条条都写得清清楚楚，字字都透着我们的诚意。 赵宇咽了口唾沫，小声说：“林哥，王哥，你们说，老板会不会不见我们啊？上次我们打电话，他直接就挂了，态度那么坚决，我心里有点慌。” 王哥拍了拍赵宇的肩膀，故作镇定地说：“慌啥？咱们现在服务质量上去了，有数据有证据，还有满满的诚意，他没理由不见我们。就算他不见，我们也得在楼下等，直到他愿意见我们为止，这单生意，我们必须抢回来！” 我点了点头，深吸一口气：“没错，王哥说得对。这次，我们一定要挽回老板的信任，就算磨破嘴皮子，也得让他再给我们一次机会。走，咱们上去！” 我们三个人整理了一下衣服，昂首挺胸地走进了写字楼。写字楼里，冷气开得足足的，和外面的炎热形成了鲜明的对比，我们身上的汗水瞬间就凉透了，可心里的紧张却一点都没减少。前台小姐姐拦住了我们，笑容甜美地说：“您好，请问三位有预约吗？要找哪位？” 赵宇赶紧上前，笑着说：“您好，我们是‘兄弟配送队’的，找你们老板，我们想跟他谈一下合作的事情，麻烦您通报一下，就说我们有很重要的事情求见他。” 前台小姐姐皱了皱眉头，说：“不好意思，我们老板最近很忙，没有预约是不能见的。而且，老板之前吩咐过，不接待‘兄弟配送队’的人，你们还是回去吧。” 听到这句话，我们三个人的心情瞬间沉了下去。王哥急了，上前一步说：“小姐姐，麻烦您再通报一下，我们真的有很重要的事情。我们知道，上次我们做得不好，超时、洒餐，让你们员工受委屈了，这次我们来，是来道歉的，也是来给你们老板承诺的，我们已经改进了很多，再也不会出现上次的情况了，麻烦您了！” 王哥的语气特别诚恳，脸上满是恳求。前台小姐姐看着我们三个人，犹豫了一会儿，说：“那好吧，我再给你们通报一次，至于老板见不见你们，我就不知道了。” 我们连忙道谢，然后站在前台旁边，焦急地等待着。每一秒都过得格外漫长，我感觉自己的心跳都快跳出嗓子眼了。过了大概十分钟，前台小姐姐笑着说：“你们运气真好，老板同意见你们了，跟我来吧。” 我们三个人瞬间松了口气，脸上露出了开心的笑容，连忙跟着前台小姐姐往老板的办公室走去。走到办公室门口，前台小姐姐敲了敲门，说：“老板，‘兄弟配送队’的人来了。” “进来吧。”办公室里，传来了老板低沉的声音。 我们推开门走了进去。老板坐在办公桌后面，脸色严肃，眉头紧锁，看都没看我们一眼，语气冷淡地说：“你们来干什么？我不是已经说过了，不再和你们合作了吗？你们怎么还来烦我？” 我连忙上前一步，双手递上我们准备的资料，语气诚恳地说：“老板，对不起，我们知道，上次我们做得不好，超时了一个多小时，还洒了餐品，让你们员工受委屈了，也让您失望了，我们今天来，是来向您郑重道歉的，对不起！” 王哥和赵宇也连忙跟着说：“老板，对不起，我们错了，请您再给我们一次机会！” 老板终于抬起头，看了我们一眼，又看了看我们递过去的资料，皱了皱眉头，说：“道歉有什么用？上次的事情已经发生了，我的员工因为你们的失误，没吃上热乎的饭，怨声载道。我损失的，不仅仅是一顿饭的钱，还有员工的信任，你们一句道歉，就能弥补吗？” 我连忙说：“老板，我们知道，一句道歉不足以弥补我们的过错，所以我们今天来，不仅是来道歉的，还要给您看我们的改变，给您做出郑重的承诺。您看，这是我们最近一周的送单数据，零超时、零洒餐、零投诉，客户好评率高达98%；这是我们骑手们的送单日常，他们现在都特别认真、特别负责，再也不会像以前那样冒进、偷懒了；这是我们重新制定的服务承诺，我们承诺，以后给你们公司送单，绝对准时，绝对不洒餐、不漏餐。要是出现一次超时，我们自愿赔偿你们十倍的损失；要是出现一次洒餐、漏餐，我们不仅赔偿损失，还会给你们公司的每个员工免费送一份外卖，说到做到！” 老板拿起我们递过去的资料，认真地看了起来，脸上的表情慢慢缓和了一些。他看了大概十几分钟，放下资料，看着我们说：“你们说的这些，都是真的？你们真的改进了这么多？” “老板，我们绝对没有骗您！”我坚定地说，“您可以去查，去问我们的客户，去问和我们合作的商家，他们都能证明，我们现在的服务质量真的有了很大的提升。而且，我们还制定了严格的管理制度，优化了送单路线，完善了订单分配制度，绝对不会再出现上次的情况了。我们知道，您现在还不信任我们，但是我们恳请您，再给我们一次机会，让我们用实际行动证明我们的改变，证明我们的诚意！” 王哥也跟着说：“老板，我们‘兄弟配送队’能有今天的成绩，靠的就是踏实肯干，靠的就是诚信经营。上次的失误是我们的错，我们已经深刻地认识到了自己的问题，也已经采取了一系列的措施，改进了自己的不足。我们真的很珍惜和你们公司的合作机会，恳请您再给我们一次机会，我们一定不会让您失望的！” 赵宇也补充道：“老板，而且我们还可以给你们公司提供更优惠的合作条件。之前，我们给你们的佣金减免比例是8%，现在我们可以给你们减免10%；而且，只要你们公司继续和我们合作，我们每月还会给你们公司的员工免费送两次下午茶，算是我们的一点补偿，也是我们的一点诚意。” 老板沉默了一会儿，看着我们，脸上的表情终于变得温和了一些。他叹了口气，说：“说实话，上次的事情我真的很生气，也真的不想再和你们合作了。但是，看你们今天的诚意，看你们的改变，看你们的送单数据，我还是愿意再给你们一次机会。不过，我丑话说在前面，要是你们再出现一次超时、洒餐、漏餐的情况，我就再也不会和你们合作了，而且我还会向平台投诉你们，让你们付出应有的代价！” 听到这句话，我们三个人瞬间激动得跳了起来，连忙说：“谢谢老板！谢谢老板！您放心，我们绝对不会再出现上次的情况了，我们一定会严格遵守我们的承诺，好好送单，提高服务质量，绝不辜负您的信任和支持！” 老板笑了笑，说：“好了，你们也别太激动了，希望你们说到做到。明天开始，我们公司的外卖就重新交给你们送，我会亲自监督你们的服务质量，要是有任何问题，我会第一时间联系你们。” “好！谢谢老板！谢谢老板！”我们三个人不停地道谢，心里的石头终于落了下来。走出老板的办公室，走出写字楼，外面的太阳依然很晒，可我们却觉得格外温暖，心里充满了喜悦和信心。我们终于挽回了这家大型公司的信任，终于弥补了上次的过错，这对我们“兄弟配送队”来说，无疑是一个天大的好消息。 我们三个人骑着电动车，一路欢声笑语往办公室赶，迫不及待地想把这个好消息告诉王哥、李磊、强子、涛子，还有团队里的其他骑手。回到办公室，大家看到我们脸上的笑容，就知道肯定有好消息。强子第一个冲上来，问道：“林哥，王哥，赵哥，怎么样？老板是不是同意再和我们合作了？” 我笑着点了点头，大声说：“兄弟们，告诉你们一个好消息，老板同意再给我们一次机会，从明天开始，那家大型公司的外卖就重新交给我们送了！” “太好了！”办公室里瞬间爆发出一阵欢呼声，骑手们都激动得跳了起来，互相拥抱，互相庆祝。老周拍着大腿，笑着说：“太好了！终于挽回这家公司了，以后我们的订单量就会越来越多，我们就能挣更多的钱了！” 王小胖也笑着说：“是啊，这都是我们大家一起努力的结果，要是没有大家的齐心协力，我们也不会有今天的改变，也不会挽回老板的信任！” 李磊笑着说：“好了，大家别太激动了。虽然我们挽回了这家大型公司的信任，但我们不能骄傲，不能松懈，我们还要继续努力，好好送单，提高服务质量，绝对不能再出现上次的情况，不然我们就真的没有机会了！” “好！我们一定好好努力，绝不松懈！”大家异口同声地喊着，眼里都充满了坚定和信心。 那天晚上，我们团队举行了一场简单的庆祝活动。没有去高档的酒店，也没有点昂贵的饭菜，就是在办公室里，点了一堆外卖，买了几箱啤酒，大家围坐在一起，一边吃外卖，一边喝啤酒，一边聊天，气氛格外热闹。 酒过三巡，菜过五味，骑手们都打开了话匣子，纷纷说出了自己的心里话。有个骑手感慨地说：“说实话，上次出现危机的时候，我真的很害怕，害怕团队会倒闭，害怕自己会失业，甚至我都偷偷联系了其他的配送公司，准备辞职。但是，看到林哥，还有各位兄弟，都没有放弃，都在努力地拯救团队，我就决定留下来，和大家一起共渡难关。现在，我们终于挺过来了，我真的很庆幸自己没有辞职，很庆幸能加入‘兄弟配送队’这个大家庭。” 另一个骑手也跟着说：“是啊，我也是。上次，我因为被客户投诉、被罚款，心里很委屈，还抱怨过团队，抱怨过组长，现在想想，真的很惭愧。其实，团队遇到困难，我们应该一起努力，一起解决，而不是抱怨，不是退缩。以后，我一定会好好送单，好好努力，为团队出力，再也不抱怨，再也不退缩了！” 老周也端起酒杯，站起身对着大家说：“各位兄弟，对不起，上次的危机都是我的错。是我太冒进、太贪心了，一心想多挣钱，不顾团队的利益，导致出现了超时、投诉，连累了大家，连累了团队。我在这里，向大家郑重地道歉，对不起！以后，我一定会改掉自己的毛病，不再冒进，不再贪心，合理接单，好好送单，还会主动帮助身边的兄弟，和大家一起，努力把团队做好，把我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强！” 说完，老周一口气喝光了杯子里的啤酒。大家纷纷鼓掌，王小胖也端起酒杯，站起身说：“周哥，你别太自责了，上次的事情也不能全怪你，我也有责任。我太保守了，只敢接近单，没有帮团队分担远单的压力。以后，我也会改掉自己的毛病，不再保守，多接一些远单，提高自己的送单效率，和周哥一起，带领大家好好送单，一起努力，一起成长！” “好！一起努力，一起成长！”大家纷纷端起酒杯，碰在一起，啤酒泡沫溅了一脸，却没人在意，每个人的眼里都充满了真诚和坚定。那天晚上，我们喝了很多酒，聊了很久，从团队的过去，聊到团队的现在，再聊到团队的未来，也聊到了我们赖以为生的外卖行业。有人感慨，外卖这行看着简单，不过是取餐送单，可实际上，藏着太多不为人知的心酸——风里来雨里去，不分酷暑寒冬，既要跟时间赛跑，还要应付各种突发状况，被客户误解、被商家催促、被交通堵在路上，都是家常便饭。我也忍不住插话，其实外卖行业从来都不是“跑腿”那么简单，它连接着商家的生计、客户的便利，也承载着我们这些骑手的梦想。可行业里总有一些乱象，比如恶意抢单、低价竞争、骑手权益得不到保障，还有很多人觉得我们骑手低人一等，不被尊重。老周叹了口气，说以前他只想着多接单、多挣钱，忽略了行业的底线，也忽略了自己作为骑手的责任，现在才明白，外卖行业要想长久发展，靠的不是投机取巧，而是诚信和责任，是每个骑手的坚守，每个团队的规范。那天晚上，我们聊得热火朝天，心里都充满了憧憬和希望，也多了一份对这份职业、这个行业的敬畏。 我看着身边的兄弟们，看着大家脸上的笑容，看着大家眼里的坚定，心里特别感动。我知道，我们的团队经过这次的危机、这次的磨合，已经变得更加团结、更加成熟了。以前，我们之间有分歧、有矛盾、有争吵，甚至有互相拆台的时候，但现在，我们之间更多的是理解、是包容、是帮助、是支持。我们不再是一个松散的小团伙，而是一个真正的团队，一个团结一心、踏实肯干、勇于拼搏、共同成长的团队。 第二天一早，我们就召开了一次全体团队会议，这也是我们团队成立以来，最坦诚、最热闹的一次会议。会议的主题就是“坦诚交流，共同成长”，我们希望通过这次会议，让每个骑手都能坦诚地说出自己的想法和不满，说出自己在工作中遇到的问题，然后我们一起讨论、一起解决，制定更合理的工作分配制度和团队规则，让我们的团队能更健康、更稳定地发展。 会议一开始，我就开门见山：“各位兄弟，今天我们召开这次会议，主要是想让大家坦诚地交流一下，说出自己的想法和不满，说出自己在工作中遇到的问题。不管是接单策略、工作分配，还是团队管理；不管是对我，对王哥、李磊、赵宇、强子、涛子，还是对其他骑手，有什么意见、有什么建议，都可以大胆地说出来，不用有任何顾虑。我们一起讨论，一起解决，一起改进，一起成长。” 我的话一说完，办公室里就安静了下来，骑手们你看看我，我看看你，都不好意思第一个开口。过了一会儿，王小胖率先举起了手，笑着说：“林哥，我有话要说。我觉得，我们现在的接单策略虽然比以前合理了很多，但还是有一些问题。比如，有些远单配送费很高，但路线特别绕，而且客户要求的送达时间很紧，就算是经验丰富的骑手，也很难准时送达。我觉得，这样的订单，我们应该谨慎接单，或者安排两个骑手一起送，这样既能保证准时送达，又能减少风险。” 王小胖的话一说完，就有很多骑手跟着附和：“是啊，小胖说得对，有些远单确实太坑了，路线绕、时间紧，一不小心就会超时，还会被客户投诉，我们应该谨慎接单。” 老周也点了点头，说：“小胖说得有道理。以前，我就是太冒进了，不管什么远单都敢接，结果导致超时、投诉。以后，我们接单的时候，一定要先看清楚路线，看清楚客户要求的送达时间，合理接单，不能盲目接单。另外，我觉得我们可以建立一个‘订单筛选机制’，由涛子负责筛选订单，把那些路线绕、时间紧、风险高的远单筛选出来，要么谨慎接单，要么不接，这样就能减少超时、投诉的情况。” 涛子推了推眼镜，说：“我同意老周的说法，建立订单筛选机制确实很有必要。我可以负责筛选订单，根据路线、送达时间、配送费，对订单进行分类，把优质订单分配给骑手们，把那些风险高的订单筛选出来，和大家一起商量，决定要不要接。这样就能合理分配订单，提高送单效率，减少风险。” 接着，有个骑手举手说：“林哥，我也有意见。我觉得，我们现在的工作分配虽然比以前公平了很多，但还是有一些不合理的地方。比如，有些组长虽然不再偏心分配订单，但在安排送单区域的时候，还是会把那些路线复杂、客户难伺候的区域，分配给我们这些老实巴交的骑手，而那些路线简单、客户好说话的区域，就分配给他们关系好的骑手，我觉得这样不公平。” 这个骑手的话一说完，很多骑手都纷纷点头，表示赞同。有个骑手补充道：“是啊，我也遇到过这种情况。我负责的区域全是老小区，没有电梯，巷子很窄，电动车开不进去，每天送单都要爬楼梯，累得腰酸背痛。而有的骑手负责的区域全是新小区，有电梯，路线简单，送单很轻松，挣的钱还比我们多，这样太不公平了。” 听到这里，我心里很不是滋味。我知道，虽然我们制定了严格的订单分配制度，但在送单区域的安排上，还是有一些不合理的地方，还是有一些组长存在轻微的偏心行为，这也是骑手们心里的一个疙瘩。 我看着各位组长，语气严肃地说：“各位组长，我知道，在送单区域的安排上，你们可能有自己的想法，觉得经验丰富的骑手能把复杂区域的订单送好。但是，你们不能因为这样，就把所有复杂的区域都分配给老实巴交的骑手，这样太不公平了，也会寒了骑手们的心。” 我顿了顿，继续说：“从今天起，我们重新安排送单区域，实行‘区域轮换制’。每个小组负责的区域，每个月轮换一次，不管是复杂区域，还是简单区域，每个小组都要轮流负责。这样就能保证公平公正，让每个骑手都能体验到不同区域的送单难度，也能避免组长偏心分配区域的情况。另外，每个小组内部，骑手之间也可以实行区域轮换，让每个骑手都能公平地接到优质订单、接到简单订单。” 各位组长纷纷点头，说：“林哥，你说得对，我们以后一定会严格执行区域轮换制，公平分配送单区域，绝对不搞偏心，绝对不让老实人受委屈。” 接着，又有骑手举手说：“林哥，我还有一个建议。我觉得，我们团队应该多组织一些培训，不仅仅是送单技巧、沟通技巧、安全知识的培训，还应该多组织一些团队协作能力的培训。比如，如何和队友配合送单，如何在高峰期互相帮助、互相照应，这样就能提高我们的团队协作能力，避免再出现高峰期混乱的情况。” “是啊，我也觉得应该多组织一些培训，”另一个骑手跟着说，“我刚加入团队的时候，很多送单技巧都不会，沟通能力也很差，经常被客户投诉。要是能多组织一些培训，我就能更快地提升自己，更好地送单，也能为团队多做一些贡献。” 李磊点了点头，说：“各位兄弟，你们的建议都很好。以后，我们每周都会组织一次培训，除了送单技巧、沟通技巧、安全知识的培训，我们还会组织团队协作能力的培训，还会邀请一些优秀的骑手分享自己的送单经验，让大家互相学习、互相进步、共同成长。另外，我们还会建立一个‘师徒结对’制度，让经验丰富的骑手带新手骑手，帮助新手骑手快速提升自己的送单技巧和沟通能力，让新手骑手能更快地适应团队、融入团队。” “好！这个主意好！”大家纷纷鼓掌，赞同李磊的建议。新手骑手们更是开心不已，他们终于有机会向经验丰富的骑手学习送单技巧，终于能更快地提升自己了。 会议就这样一直开了三个多小时，骑手们坦诚地交流着自己的想法和不满，说出了自己在工作中遇到的问题，我们一起讨论、一起解决，一起制定了更合理的工作分配制度和团队规则。除了刚才提到的订单筛选机制、区域轮换制、培训制度、师徒结对制度，我们还制定了很多其他的规则，比如： 1. 骑手之间要互相帮助、互相包容，禁止互相指责、互相拆台，禁止抢单、吵架，一旦发现，严肃处理； 2. 组长要以身作则，公平公正地分配订单、安排送单区域，要关心爱护自己小组的骑手，帮助骑手解决工作中遇到的问题，一旦发现组长偏心、偷懒，撤销组长职务； 3. 骑手送单必须遵守交通规则，禁止闯红灯、逆行、超速，必须保证餐品的安全和卫生，禁止洒餐、漏餐、送错单，一旦出现，严肃处理，情节严重的，逐出团队； 4. 设立“团队贡献奖”“优秀骑手奖”“最佳组长奖”，每月评选一次，奖励那些送单效率高、服务质量好、团结队友、为团队做出贡献的骑手和组长，激励大家积极向上、共同成长； 5. 每周召开一次小组会议，每月召开一次全体团队会议，及时了解骑手们的想法和不满，及时解决团队中出现的问题，不断优化团队管理制度，让团队能更健康、更稳定地发展。 会议结束的时候，每个骑手脸上都露出了满意的笑容，大家都觉得这次会议开得很有意义，不仅解决了自己心里的疙瘩，还制定了更合理的工作分配制度和团队规则，让大家看到了团队的希望，也看到了自己的成长空间。散会时，有个骑手感慨道：“以前总觉得，跑外卖就是混口饭吃，干一天算一天，可今天才明白，我们不只是单纯的骑手，我们也是外卖行业的一份子。我们的每一次认真送单，每一次耐心沟通，不仅是为了自己挣钱，也是在维护这个行业的口碑。”我听了心里很有感触，其实外卖行业的乱象，很多时候就是因为太多人抱着“混日子”的心态，敷衍了事、互相内耗，才让这个行业被贴上“混乱”“不专业”的标签。而我们能做的，就是从自己做起，规范自己的行为，团结身边的兄弟，用专业和真诚，改变大家对这个行业的偏见，让外卖行业变得更规范、更有温度。 老周笑着说：“林哥，这次会议开得太好了，解决了我们很多问题，也让我们明白了很多道理。以后，我们一定会严格遵守团队规则，好好送单，团结队友，和大家一起共同成长，一起把我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强！” 王小胖也笑着说：“是啊，林哥，这次会议让我学到了很多东西，也让我明白了团队协作的重要性。以后，我一定会好好努力，提升自己的送单技巧，和大家一起互相帮助、互相包容，共同成长，为团队多做一些贡献！” “好！一起努力，一起成长！”大家异口同声地喊着，声音洪亮，充满了激情和信心。那一刻，我知道，我们的团队终于走上了正轨，终于摆脱了之前的困境，终于迎来了新的希望。 会议结束后，我们就开始严格执行新制定的工作分配制度和团队规则。涛子很快就建立了订单筛选机制，每天都会对平台派发的订单进行筛选、分类，把优质订单分配给骑手们，把那些风险高的订单筛选出来，和大家一起商量，决定要不要接。这样一来，骑手们再也不用盲目接单了，超时、投诉的情况也越来越少了。 我们也实行了区域轮换制，每个小组负责的区域每个月轮换一次，每个小组内部，骑手之间也实行区域轮换。这样就保证了公平公正，让每个骑手都能公平地接到优质订单、接到简单订单，再也没有骑手抱怨分配不公平了。 李磊也组织了每周一次的培训，邀请经验丰富的骑手分享自己的送单经验，培训骑手们的送单技巧、沟通技巧、安全知识和团队协作能力。老周作为团队里经验最丰富的骑手，每次培训都会主动分享自己的送单经验，教大家如何规划路线、如何避开堵车路段、如何和客户沟通、如何在高峰期互相帮助、互相照应。 王小胖也很努力，每次培训都听得格外认真，认真记笔记，积极提问，还主动向老周请教送单技巧。老周也很有耐心，一遍又一遍地教王小胖如何送远单、如何提高送单效率。在老周的帮助下，王小胖的送单效率越来越高，送远单的能力也越来越强，再也不是以前那个只敢接近单、送单磨磨蹭蹭的小胖了。他现在每天都能接几个远单，而且从来没有超时、洒餐的情况，客户的好评率也很高。 我们还建立了“师徒结对”制度，让经验丰富的骑手带新手骑手。老周带了一个叫小宇的新手骑手，小宇刚加入团队的时候什么都不会，送单经常超时、洒餐，还经常被客户投诉，心里很自卑，甚至想过辞职。老周没有嫌弃他，耐心地教他送单技巧，教他规划路线，教他和客户沟通，还带着他一起送单，手把手地教他如何避免超时、洒餐，如何应对客户的不满。 在老周的帮助下，小宇进步得很快，慢慢也能熟练地送单了，再也没有超时、洒餐的情况，客户的好评率也越来越高，心里也变得自信了很多。小宇经常对着老周说：“周哥，谢谢你，要是没有你，我早就辞职了，也不会有今天的进步。以后，我一定会好好努力，好好送单，不辜负你的期望，为团队多做一些贡献！” 老周笑着说：“客气啥，咱们都是一个团队的兄弟，互相帮助是应该的。以后，你好好努力，好好送单，争取早日成为一名优秀的骑手，和我们一起共同成长！” 像老周和小宇这样的师徒还有很多，每个经验丰富的骑手都带了一个新手骑手。他们互相帮助、互相学习，新手骑手快速提升自己的送单技巧和沟通能力，经验丰富的骑手也在教学的过程中，巩固了自己的送单技巧，提升了自己的沟通能力和团队协作能力，大家一起学习、一起进步、共同成长。我看着这一幕，心里不禁想到，外卖行业的发展，从来都不是靠某一个人的努力，而是靠一群人的坚守和传承。很多新手骑手刚入行时，迷茫又无助，没人带、没人教，很容易走弯路，要么被投诉，要么坚持不下去。而我们建立的“师徒结对”制度，不仅能帮助新手快速成长，也能让我们这个行业的好经验、好作风传承下去，打破“各自为战”的僵局，让更多骑手明白，我们不是竞争对手，而是同行者。只有大家一起规范自己的行为，提升服务质量，才能让整个外卖行业良性发展，我们自己也能在这个行业里走得更远、更稳。 除了培训和制度建设，我们还组织了一些团队活动，增强彼此的信任和默契。毕竟，光有制度还不够，还要让骑手们真正地团结起来，互相信任、互相默契，这样团队的凝聚力才能越来越强，才能在遇到困难的时候，齐心协力一起解决。 我们组织的第一个团队活动是“户外拓展”。我们找了一个户外拓展基地，带着团队里的八十个骑手一起去参加户外拓展活动。拓展活动的内容很丰富，有“信任背摔”“高空断桥”“团队接力赛”“拔河比赛”等等，每一个活动都需要团队成员互相信任、互相配合、互相支持，才能完成。 活动一开始，大家都很兴奋，也很期待。第一个活动是“信任背摔”，一个骑手站在高台上，背对着大家，然后毫不犹豫地摔下去，其他的骑手在下面用手臂组成一个“安全网”，接住他。这个活动主要是培养团队成员之间的信任，只有真正地信任自己的队友，才能毫不犹豫地摔下去。 一开始，很多骑手都很害怕，不敢站在高台上，不敢摔下去，担心队友们接不住自己。强子第一个站了出来，笑着说：“兄弟们，别怕，我先来！我相信，你们一定能接住我！” 强子站在高台上，背对着大家，深吸一口气，毫不犹豫地摔了下去。下面的骑手们齐心协力，用手臂稳稳地接住了强子。强子站起来，笑着说：“太好了！兄弟们，你们太给力了！我就知道，你们一定能接住我！” 有了强子的带头，其他的骑手也都鼓起勇气，一个个站在高台上，摔了下去。一开始，还有一些骑手很害怕，摔下去的时候身体很僵硬，但是当他们被队友们稳稳地接住的时候，心里的恐惧就消失了，取而代之的是信任和温暖。 王小胖一开始也很害怕，站在高台上，双腿发抖，不敢摔下去。老周在下面大声喊着：“小胖，别怕，我们都在，我们一定会接住你，相信我们，也相信你自己！” 王小胖看着下面的队友们，看着老周坚定的眼神，深吸一口气，终于鼓起勇气，摔了下去。下面的骑手们齐心协力，稳稳地接住了王小胖。王小胖站起来，脸上满是汗水，却笑得特别开心，对着大家说：“谢谢你们，谢谢你们，我做到了！我终于克服恐惧了！” 老周拍了拍王小胖的肩膀，笑着说：“小胖，好样的！你真棒！只要你相信自己，相信队友，就没有克服不了的困难！” 接下来是“高空断桥”活动，一个骑手站在高空中的断桥上，需要从断桥的一端跳到另一端，然后再跳回来。这个活动主要是培养团队成员的勇气和团队协作能力，只有鼓起勇气，相信自己，相信队友，才能完成这个挑战。 很多骑手站在高空中，看着下面的地面，头晕眼花，双腿发抖，不敢跳。小宇作为新手骑手，更是害怕，站在高空中，眼泪都快掉下来了，说：“周哥，我害怕，我不敢跳，我怕我掉下去！” 老周在下面大声喊着：“小宇，别怕，你是最棒的！相信自己，你一定能跳过去！我们都在下面支持你，为你加油！” 其他的骑手也都大声喊着：“小宇，加油！小宇，加油！你一定能行！” 小宇看着下面的队友们，看着老周坚定的眼神，心里充满了力量。他深吸一口气，鼓起勇气，双腿一跃，从断桥的一端跳到了另一端。“太好了！小宇，你做到了！”下面的骑手们纷纷鼓掌，为小宇欢呼喝彩。 小宇站在断桥的另一端，脸上露出了开心的笑容，他对着下面的队友们大声喊着：“我做到了！我真的做到了！谢谢你们，谢谢你们的支持！” 然后，小宇又鼓起勇气，从断桥的另一端跳了回来。当他回到地面的时候，老周赶紧跑过去，拍了拍他的肩膀，笑着说：“小宇，好样的！你真的进步太大了！我为你骄傲！” 小宇眼里泛起了泪光，说：“周哥，谢谢你，要是没有你，没有大家的支持，我根本不可能完成这个挑战。以后，我一定会变得更勇敢、更坚强，好好送单，为团队多做一些贡献！” 接下来的“团队接力赛”“拔河比赛”更是精彩绝伦。骑手们分成八个小组，互相竞争，互相配合，为了自己小组的荣誉，拼尽全力。在团队接力赛中，每个小组的骑手互相配合，快速地传递接力棒，不管是跑还是跳，都拼尽全力，哪怕摔倒了，也会立刻爬起来，继续前进，不拖小组的后腿。 在拔河比赛中，八个小组两两对决，骑手们紧紧地抓住绳子，脚蹬着地，身体往后倾，拼尽全力往后拉。旁边的骑手们大声喊着：“加油！加油！”声音洪亮，充满了激情，回荡在整个拓展基地。有的骑手手上磨出了水泡，有的骑手胳膊拉得酸痛，但他们从来没有放弃过，一直拼尽全力，直到比赛结束。 老周和王小胖分到了同一个小组，在拔河比赛中，他们互相配合，老周站在最前面，拼尽全力往后拉，王小胖站在老周的旁边，紧紧地抓住绳子，和老周一起发力。他们互相鼓励、互相支持，哪怕对方的力气比他们大很多，他们也从来没有放弃过。最终，他们小组虽然没有拿到第一名，但他们拼尽了全力，赢得了大家的尊重和掌声。 活动结束后，骑手们都累得腰酸背痛，浑身是汗，但每个人的脸上都露出了开心的笑容。大家围坐在一起，分享着活动中的感受和收获。有个骑手感慨地说：“今天的拓展活动真的太有意义了，我不仅克服了自己的恐惧，还感受到了团队的力量，感受到了队友们的信任和支持。以前，我觉得我们只是一起跑外卖的同事，但是今天，我觉得我们更像是一家人，互相帮助、互相支持、互相包容，一起面对困难，一起迎接挑战。” 另一个骑手也跟着说：“是啊，今天的活动让我明白了团队协作的重要性，明白了信任的重要性。以后，我们在送单的时候，也要像今天这样，互相帮助、互相配合、互相信任，一起提高送单效率，一起做好服务，一起把我们的团队做得更好。” 老周笑着说：“今天，我也收获很多。以前，我总是太自我、太冒进，只想着自己多挣钱，忽略了队友们的感受，忽略了团队的利益。今天的拓展活动让我明白了，团队的利益高于个人利益，只有团队团结一心，互相信任、互相配合，我们才能克服所有的困难，才能共同成长，才能把我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强。” 王小胖也笑着说：“是啊，今天我也学到了很多。以前，我太胆小、太保守，不敢挑战自己，不敢尝试新的东西。今天的拓展活动让我克服了自己的恐惧，变得更勇敢、更坚强了。以后，我一定会勇敢地挑战自己，努力地提升自己，和大家一起互相帮助、互相包容，共同成长。” 我看着身边的兄弟们，看着大家脸上的笑容，看着大家眼里的真诚和坚定，心里特别感动。我知道，通过这次户外拓展活动，骑手们之间的信任和默契越来越强了，团队的凝聚力也越来越强了。我们不再是各自为战的骑手，而是团结一心、互相支持、共同成长的兄弟，是一个真正的团队。同时，我也深刻地意识到，外卖行业的核心，从来都不是“快”，而是“稳”和“暖”。很多人觉得，外卖骑手只要准时送达就够了，可实际上，客户要的不仅是一份热乎的餐品，更是一份贴心的服务；商家要的不仅是高效的配送，更是一份可靠的托付；而我们骑手，要的不仅是一份收入，更是一份尊重和认可。以前，很多团队一味追求送单速度，忽略了服务质量，忽略了骑手的感受，最终只能被行业淘汰，而我们能挺过来，就是因为我们明白，只有兼顾速度和质量，兼顾商家、客户和骑手的利益，才能在这个行业里站稳脚跟，才能让外卖行业真正成为连接人与人之间温暖的桥梁。 除了户外拓展活动，我们还组织了很多其他的团队活动。比如，每月一次的团队聚餐，大家围坐在一起，吃吃饭、聊聊天，增进彼此之间的感情；比如，团队运动会，组织骑手们进行跑步、跳绳、羽毛球等比赛，既锻炼了身体，又增进了彼此之间的默契；比如，节日团建，在春节、中秋节等节日，组织骑手们一起包饺子、吃月饼，让大家感受到团队的温暖，感受到家的温暖。 在这些团队活动中，骑手们互相了解、互相包容、互相帮助，关系越来越融洽，信任和默契越来越强，团队的凝聚力也越来越强。以前，骑手们之间有分歧、有矛盾、有争吵，但是现在，骑手们之间更多的是理解、包容、帮助和支持，大家都把团队当成了自己的家，把身边的队友当成了自己的兄弟，一起努力，一起奋斗，一起成长。 在大家的共同努力下，我们的团队逐渐走上了正轨，送单效率和服务质量都有了明显的提升，订单量和好评率也都稳步上升。每天，我们的订单量都在不断地增加，从每天上千单，慢慢增加到每天两千多单，甚至有时候能达到三千多单。骑手们的收入也越来越高，每个月都能挣上万块钱，有的骑手甚至能挣两万多块钱，大家都特别开心，工作的积极性也越来越高。这让我更加坚信，外卖行业从来都不是“夕阳行业”，它有着巨大的发展潜力，只是很多人没有找对方向。这个行业，不需要投机取巧，不需要恶意竞争，需要的是踏实肯干的态度，是诚信经营的理念，是团结协作的精神。很多人觉得跑外卖没前途，可我觉得，任何行业，只要用心去做，用心去坚守，都能闯出一片天地，外卖行业也一样。它承载着无数普通人的梦想，也连接着城市的烟火气，只要我们每个骑手、每个配送团队都能规范自己的行为，提升服务质量，就能让这个行业变得更规范、更有前景，让更多人看到我们骑手的价值，看到这个行业的温暖。 客户的好评也越来越多，平台上的服务分也慢慢恢复到了满分，甚至比以前还要高。很多客户都在平台上给我们留言，称赞我们的骑手送单准时、服务态度好、认真负责，有的客户还特意给我们的骑手送水、送水果，表达自己的感谢。有个客户在平台上留言说：“‘兄弟配送队’的骑手真的太靠谱了，送单准时，服务态度好，还特别贴心，每次都能把外卖送到家门口，以后，我点外卖就认准你们‘兄弟配送队’了！” 商家们也越来越信任我们，越来越多的商家主动和我们合作。其中，不仅有中小型商家，还有很多大型商家，除了我们挽回的那家大型公司，还有几家大型的连锁餐厅、超市也主动联系我们，让我们给他们送外卖。我们的业务也越来越广了，口碑也越来越好了。 我们的团队也越来越壮大，从之前的八十个骑手，慢慢增加到了一百个骑手，后来又增加到了一百二十个骑手。越来越多的外卖骑手，听到我们的口碑，听到我们团队的福利好、待遇好、团结和睦，都主动加入我们的团队，和我们一起努力，一起奋斗，一起成长。 我们还扩大了办公室的规模，租了一个更大、更宽敞的办公室，设施也更加齐全，不仅有办公区、培训区，还有休息区、茶水间，让骑手们在送单之余，能有一个舒适的休息环境。我们还增加了工作人员的数量，招聘了更多的办公人员，负责办公室的日常管理、财务核算、客户沟通、订单筛选等工作，让我们的团队变得更加规范、更加专业。 每天，我们的办公室都充满了欢声笑语。骑手们早早起床，来到办公室，签到、领取外卖箱、备用电池，然后骑着电动车出发，去送单；工作人员认真地处理办公室的日常工作，核算骑手的工资、奖金，沟通商家、客户，解决客户的投诉和不满；我、王哥、李磊、赵宇、强子、涛子，每天都在办公室统筹安排团队的所有事情，查看骑手们的送单数据，了解商家、客户的需求，调整团队的发展策略，确保我们的团队能健康、稳定地发展。 老周也变得越来越成熟、越来越稳重了，再也不是以前那个冒进、贪心的老周了。他合理接单，认真送单，还主动帮助身边的骑手，尤其是新手骑手，耐心地教他们送单技巧，带他们一起送单，成为了团队里最受欢迎的骑手之一。他还经常给团队提一些好的建议，帮助团队不断地优化管理制度，提高服务质量。 王小胖也变得越来越自信、越来越勇敢了，送单效率越来越高，送远单的能力也越来越强，每天都能接很多订单，而且从来没有超时、洒餐的情况，客户的好评率也很高，还多次被评为“优秀骑手”。他也不再像以前那样胆小、保守了，而是敢于挑战自己，敢于尝试新的东西，还主动帮助团队分担压力，成为了团队里不可或缺的一员。 小宇作为新手骑手，进步也特别大。在老周的帮助下，他很快就适应了团队的节奏，熟练地掌握了送单技巧和沟通技巧，送单效率越来越高，服务质量也越来越好，再也没有被客户投诉过，还成为了团队里进步最快的骑手，得到了大家的一致认可和好评。 其他的骑手也都在不断地努力，不断地进步，送单效率和服务质量都有了明显的提升，大家都在为团队的发展努力奋斗着，为自己的梦想努力奋斗着。我们的团队就像一棵茁壮成长的小树，在大家的精心呵护下，慢慢长大，慢慢变强。看着兄弟们的成长，看着团队的发展，我也常常思考外卖行业的未来。这个行业，随着城市的发展，只会越来越重要，它不仅是城市服务的重要组成部分，更是无数普通人实现梦想的平台。但同时，行业的竞争也会越来越激烈，那些不规范、不注重服务质量的配送团队，迟早会被淘汰。我们要做的，就是始终坚守初心，规范管理，提升服务，不仅要做好外卖配送，还要努力提升骑手的权益和待遇，让骑手们在这个行业里能感受到尊重和温暖，让更多人愿意加入这个行业，愿意为这个行业的发展贡献自己的力量。我们不仅要做好自己，还要努力带动身边的同行，一起规范行业秩序，打破行业乱象，让外卖行业成为一个有温度、有尊严、有前景的行业。 有一天，我们六个人坐在办公室里，看着不断增长的订单数据，看着骑手们忙碌而充实的身影，脸上都露出了欣慰的笑容。王哥笑着说：“没想到，我们当初六个人，只是想一起努力，应对同行的恶意竞争，好好跑外卖，挣点钱，没想到现在，我们竟然组建了自己的团队，有了自己的办公室，有了一百二十个骑手，业务也越来越广，订单量也越来越多，我们离我们的梦想越来越近了。” 李磊笑着说：“是啊，这都是我们大家一起努力的结果，都是我们团结一心、并肩作战、共同成长的结果。要是没有大家的努力，没有大家的互相帮助、互相包容，我们就不可能有今天的成绩，就不可能把‘兄弟配送队’做得这么好。” 赵宇笑着说：“现在，我们的团队越来越壮大，业务越来越广，口碑也越来越好了，但我们不能骄傲，不能满足于现状。我们还要继续努力，继续开拓业务，继续扩大我们的团队规模，争取把我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强，争取早日开一家自己的外卖配送公司。” 涛子推了推眼镜，说：“是啊，我们还要继续优化送单路线，完善订单分配制度和团队管理制度，加强培训，提高骑手们的送单技巧、沟通能力和团队协作能力，让我们的团队变得更加规范、更加专业。同时，我们还要警惕新的竞争对手，收集新的竞争对手的信息，做好应对准备，防止他们再搞恶意竞争，再找我们的麻烦。” 强子笑着说：“是啊，我们还要继续加强团队的安全管理，保护骑手们的人身安全和餐品安全，防止骑手们在送单的时候遇到危险，防止再出现电动车被砸、外卖箱被偷的情况。同时，我们还要继续帮助有需要的人，比如小区里的老人、残疾人等，提高我们团队的知名度和口碑，让更多的人认可我们‘兄弟配送队’。” 老周也凑了过来，笑着说：“林哥，各位兄弟，我也有一个建议。现在，我们的订单量越来越多，业务也越来越广，我们可以拓展一些新的业务，比如跑腿服务、代买服务、代送服务等，这样就能增加我们的收入，扩大我们的影响力，让我们的团队发展得更好。” 王小胖也跟着说：“是啊，周哥说得对，我们可以拓展一些新的业务。现在，很多人都很忙，没有时间跑腿、代买、代送，我们要是能提供这些服务，肯定会很受欢迎，也能增加我们的收入，让我们的团队变得更加强大。” 我看着大家，笑着说：“各位兄弟，你们说得都对，我们不能骄傲，不能满足于现状，我们还要继续努力，继续奋斗，继续开拓业务，继续扩大我们的团队规模，继续优化服务质量，继续加强团队管理。老周和小胖的建议很好，我们可以拓展一些新的业务，比如跑腿服务、代买服务、代送服务等，这样就能增加我们的收入，扩大我们的影响力，让我们的团队发展得更好。” 我顿了顿，继续说：“另外，我们还要继续努力，争取早日开一家自己的外卖配送公司，制定更完善的发展策略，拓展更广阔的市场，让我们的‘兄弟配送队’走出这片区域，走向整个魔都，甚至走向更远的地方，让更多的人知道我们‘兄弟配送队’，知道我们的服务，让我们的外卖事业变得越来越红火，让我们的兄弟们都能挣更多的钱，都能实现自己的梦想，都能在魔都这座城市真正站稳脚跟，拥有属于自己的一片天地。” “好！一起努力！一起奋斗！一起实现我们的梦想！”大家异口同声地喊着，声音洪亮，充满了激情和信心，回荡在空旷的办公室里，也回荡在我们每个人的心里。 就在我们满怀憧憬，规划着团队的未来，努力开拓新业务、扩大团队规模的时候，一件意想不到的事情发生了，一个新的机遇悄然降临，与此同时，一个新的挑战也在悄然逼近。 那天，我接到了一个陌生的电话，电话那头是一个声音温和的中年男人，他自我介绍说，他是一家大型连锁外卖平台的负责人，姓陈，叫陈总。陈总说，他听说了我们“兄弟配送队”的事迹，知道我们团队团结一心、踏实肯干、服务质量好、口碑好，还战胜了“极速配送”和“快送达”，很欣赏我们的团队精神和服务理念，想和我们谈一谈合作的事情。 听到这句话，我心里特别震惊，也特别开心。一家大型连锁外卖平台主动联系我们，想和我们合作，这对我们“兄弟配送队”来说，无疑是一个天大的机遇。要是能和这家大型连锁外卖平台合作，我们的订单量将会大幅增加，我们的知名度将会大幅提升，我们离开一家自己的外卖配送公司的梦想，也将会更近一步。 我连忙说：“陈总，您好，太感谢您认可我们团队了，我们非常乐意和您谈合作的事情，您看，我们什么时候方便见面详谈？” 陈总笑着说：“林总，不用着急，我明天会亲自去你们的办公室找你们，谈合作的。 第十回：发现商机 咱“兄弟配送队”这阵子算是彻底熬出头了，自从挽回来那家大型公司的合作，又招了二十来个新骑手，办公室也换了个宽敞的，从以前挤得转不开身的小单间，变成了能容纳百十来号人开会的大办公室，连茶水间都配了全自动饮水机，不用再像以前那样，喝口热水还得自己烧，一不小心就烧糊了锅底，呛得满屋子都是烟。 每天早上，办公室里那叫一个热闹，骑手们穿着统一印着“兄弟配送队”logo的马甲，有的在签到领外卖箱，有的在检查电动车电池，有的凑在一起吐槽昨天送单遇到的奇葩客户，还有的在炫耀自己昨天挣了多少大洋，叽叽喳喳的，比菜市场还热闹。我、王哥、赵宇他们几个，则坐在办公桌前，对着电脑看订单数据，嘴角就没下来过——每天的订单量都在往上涨，从以前的上千单，涨到现在的两千多单，有时候高峰期能冲到三千单，骑手们的收入也跟着水涨船高，不少老骑手每个月都能挣一万多，新来的骑手只要肯吃苦，也能挣个七八千，个个都笑得合不拢嘴。 老周这小子，现在彻底脱胎换骨了，再也不是以前那个冒冒失失、一心只想着多接单多挣钱的愣头青了。现在的他，稳重得不行，接单之前先看路线，再看送达时间，不合理的订单坚决不接，还经常主动帮新手骑手规划路线，教他们怎么避开堵车路段，怎么和客户沟通，俨然一副“老大哥”的样子。有一次，一个新手骑手送单超时，被客户投诉，急得快哭了，老周二话不说，带着新手骑手去给客户道歉，还自掏腰包给客户买了一杯奶茶，硬是把客户的怒火给平息了，回来之后又耐心教新手骑手怎么合理安排时间，怎么避免超时，那认真劲儿，比当年自己被投诉还上心。 王小胖也变了，以前他胆小保守，只敢接近距离的单，稍微远一点、路线复杂一点的单，他想都不敢想，送单也磨磨蹭蹭，每天挣的钱还不够自己吃顿好的。现在倒好，在老周的带领下，不仅敢接远单，还能把远单送得又快又好，从来没有出现过超时、洒餐的情况，客户好评率高得离谱，还连续两个月被评为“优秀骑手”。每次开会，小胖都能昂首挺胸地站在前面领奖，脸上的肉都笑得堆成了一团，嘴里还不停念叨着：“多亏了周哥，多亏了林哥，不然我现在还是个只会接近单的废柴。” 强子还是那副风风火火的性子，嗓门大，干劲足，每天都是第一个到办公室，最后一个离开，送单速度快得飞起，人称“外卖飞毛腿”。不过这小子也有个毛病，就是容易冲动，遇到一点小事就容易上火。有一次，一个商家出餐太慢，强子催了两句，商家还不耐烦，说“急什么急，没看到我忙着呢”，强子当场就炸了，差点和商家吵起来，最后还是王哥及时赶到，拉走了强子，又跟商家赔了不是，才没把事情闹大。事后，王哥把强子骂了一顿，说：“你小子能不能改改你这火爆脾气？咱们是做服务的，和气生财，跟商家闹僵了，咱们以后还怎么合作？”强子也知道自己错了，低着头不敢吭声，从那以后，虽然还是风风火火，但性子收敛了不少，遇到事情也学会了冷静处理。 涛子依旧是我们团队的“军师”，戴着一副黑框眼镜，看起来文质彬彬的，话不多，但每说一句都在点子上。他每天负责筛选订单、分析送单数据，把那些路线绕、时间紧、风险高的订单筛选出来，合理分配给骑手，还经常根据数据变化，给我们提一些优化送单路线、提高送单效率的建议。有一次，他发现我们负责的区域，有一段路每天高峰期都堵车，骑手们送单经常超时，他就专门花了一天时间，骑着电动车绕着那段路转了好几圈，找到了一条近路，比原来的路线节省了十几分钟，从此以后，骑手们再也不用因为那段路堵车而超时了，大家都对涛子赞不绝口，说他是我们团队的“定海神针”。 赵宇则负责和商家、客户沟通，这小子嘴甜，会说话，不管是商家还是客户，都被他哄得服服帖帖的。有一次，一个客户因为餐品有点凉，就打电话投诉，语气特别冲，赵宇接了电话，一口一个“哥”“姐”地喊着，耐心地解释，还主动提出给客户重新送一份，最后客户不仅撤销了投诉，还在平台上给我们留了好评，说我们的服务态度太好了。还有一些商家，有时候会遇到订单太多、出餐忙不过来的情况，赵宇就会主动协调，安排骑手帮忙，久而久之，我们和商家的关系越来越融洽，很多商家都主动给我们介绍新的合作客户。 王哥还是我们的“主心骨”，不管遇到什么事情，他都能沉着冷静地处理，把团队打理得井井有条。他每天都会巡查骑手的送单情况，遇到骑手有困难，就第一时间帮忙解决；遇到团队有矛盾，就耐心调解，让大家重归于好。有一次，两个骑手因为抢单吵了起来，吵得面红耳赤，差点打起来，王哥赶到之后，没有批评他们，而是让他们坐下来，好好沟通，了解他们的想法，最后帮他们制定了合理的接单规则，解决了他们的矛盾，两个骑手也握手言和，从此以后，再也没有出现过抢单的情况。 我作为团队的队长，每天看着兄弟们的成长，看着团队的发展，心里特别欣慰。从当初六个人，骑着电动车，在魔都的街头奔波，被同行恶意竞争，被商家质疑，被客户投诉，到现在，我们拥有了一百二十个骑手，有了自己的办公室，有了稳定的合作商家，订单量和好评率都稳步上升，我们一路走来，经历了太多的困难和挫折，付出了太多的努力和汗水，但所有的努力和汗水，都没有白费，我们终于在魔都这座城市，站稳了脚跟。 不过，我也清楚地知道，我们不能骄傲，不能满足于现状，外卖行业竞争激烈，稍有不慎，就会被淘汰。所以，每天我都会提醒兄弟们，一定要认真送单，提高服务质量，不能有丝毫的松懈。我们还经常召开团队会议，总结工作中的问题，优化管理制度，拓展新的业务，争取让我们的“兄弟配送队”做得更大、更强。 这天下午，我闲着没事，就骑着电动车，跟着兄弟们一起去送单，一方面是想了解一下骑手们的送单情况，另一方面也是想亲自感受一下一线送单的氛围，毕竟好久没有亲自送单了，心里还挺怀念的。我穿上骑手马甲，戴上头盔，骑着电动车，跟着强子一起，穿梭在魔都的大街小巷，阳光洒在身上，暖暖的，风吹在脸上，很舒服，那种骑着电动车送单的感觉，既熟悉又亲切。 我们先去了一家叫“张姐小吃铺”的小商家取餐，这家小吃铺是我们的老合作商家了，老板张姐人特别好，每次我们去取餐，她都会给我们递一瓶水，有时候还会给我们装一些小吃。我们到的时候，张姐正忙着出餐，脸上满是疲惫，嘴里还不停地念叨着：“这生意没法做了，这生意没法做了……” 我心里一愣，连忙上前问道：“张姐，怎么了？出什么事了？是不是生意不好啊？” 张姐抬起头，看到是我，叹了口气，说：“林队长，你来了。生意倒是还行，每天订单也不少，可就是不挣钱啊！” “不挣钱？”我疑惑地问道，“张姐，你这小吃铺生意这么好，每天订单也多，怎么会不挣钱呢？” 张姐放下手里的勺子，擦了擦脸上的汗，无奈地说：“林队长，你是不知道啊，现在外卖平台的抽成太高了，高达百分之二十几，我辛辛苦苦卖一天餐，大部分利润都被平台抽走了，自己根本挣不到多少钱。就拿今天来说，我一共接了五十多单，营业额有一千多块钱，可平台抽成就扣了两百多，再减去食材成本、房租、水电，我一天下来，也就挣个一百多块钱，还不如我以前摆地摊挣得多。” 我听了，心里也挺不是滋味的。我知道外卖平台抽成高，可没想到竟然这么高，难怪很多小商家都抱怨生意不好做。强子也凑了过来，皱着眉头说：“张姐，这平台也太黑了吧，抽成这么高，这不是逼咱们小商家无路可走吗？” 张姐苦笑了一下，说：“可不是嘛！我也想过不做外卖，可现在大部分客户都是通过外卖平台下单，不做外卖，生意就更差了，只能硬着头皮做。而且，我也不懂什么外卖运营，不知道怎么优化菜品，不知道怎么设置优惠活动，不知道怎么提高订单量，只能眼睁睁地看着别人的生意越来越好，自己的生意却一直原地踏步，有时候还会出现订单下滑的情况，我都快愁死了。” 就在这时，旁边另一家小餐馆的老板李哥也凑了过来，叹了口气说：“张姐说的是啊，我们也一样。我这餐馆开了两年多了，味道也不差，可就是外卖订单上不去，每天也就二三十单，还不够房租和水电钱。我也想请个专业的运营人员，帮我优化一下店铺，提高一下订单量，可专业的运营人员一个月就要好几千块钱，我这小餐馆，根本请不起啊！” “是啊是啊！”旁边还有几家小商家的老板也纷纷凑了过来，你一言我一语地抱怨起来。 “我也是，不懂运营，店铺装修得乱七八糟，菜品图片也拍得不好看，客户一看就不想下单。” “我也不知道怎么设置优惠活动，要么优惠太大，自己亏得不行；要么优惠太小，吸引不了客户，真是太难了。” “还有，我这菜品种类太多了，有的销量好，有的销量差，我也不知道该去掉哪些，该增加哪些，只能瞎忙活。” “平台抽成高，又不懂运营，这外卖生意真是越来越难做了，再这样下去，我都想关门大吉了。” 听着各位老板的抱怨，我心里突然一动，一个念头在我脑子里冒了出来。这些小商家，都有一个共同的痛点：外卖平台抽成高，利润低；不懂外卖运营，订单量上不去；想请专业运营人员，又承担不起费用。而我们“兄弟配送队”，跑外卖这么久，熟悉外卖行业的规则，熟悉客户的喜好，也了解商家的痛点，我们有丰富的行业经验，而且我们的团队人员充足，要是我们在为商家配送外卖的基础上，给他们提供额外的运营策划服务，帮助他们优化菜品、设置优惠活动、优化店铺装修、分析订单数据，提高订单量，是不是就能解决他们的痛点，同时也能给我们团队增加一份收入，开拓一条新的业务路线？ 这个念头一冒出来，就像野草一样，在我脑子里疯狂生长。我越想越觉得可行，这简直就是一个天大的商机啊！现在，很多小商家都有运营需求，而市场上专业的外卖运营服务要么价格太高，要么服务不好，我们要是能推出性价比高、服务贴心的运营策划服务，肯定会很受欢迎。而且，我们提供运营策划服务，还能和商家建立更深厚的合作关系，摆脱对外卖平台的依赖，就算以后平台终止了和我们的合作，我们也能靠运营策划服务和配送业务，继续生存下去，甚至能发展得更好。 强子也看出了我的不对劲，拍了拍我的肩膀，问道：“林哥，你怎么了？发什么呆呢？是不是被张姐他们的抱怨给愁到了？” 我回过神来，笑着说：“没有没有，我不是愁，我是想到了一个好主意，一个能帮张姐他们解决问题，也能让我们团队发展得更好的好主意！” “好主意？”强子眼睛一亮，连忙问道，“林哥，什么好主意？快说说，是不是能让我们挣更多的钱？” 我笑着点了点头，把我刚才想到的念头，一五一十地告诉了强子，还有旁边的张姐、李哥他们。听完我的话，强子当场就拍着大腿，大声喊道：“我靠！林哥，你太牛了！这个主意简直太棒了！这不就是天上掉馅饼吗？既能帮张姐他们解决难题，又能让我们挣更多的钱，一举两得啊！” 张姐也眼前一亮，连忙问道：“林队长，你说的是真的吗？你们真的能帮我们做运营策划服务？帮我们优化菜品、提高订单量？” 我笑着说：“张姐，您放心，我们绝对能做到。我们跑外卖这么久，熟悉外卖行业的规则，熟悉客户的喜好，也了解你们的痛点，虽然我们没有专业的运营团队，但我们有丰富的行业经验，还有真诚的服务态度，我们一定会尽最大的努力，帮你们优化店铺，提高订单量。而且，我们刚开始推出这项服务，为了积累口碑，会给你们提供免费体验，要是没有效果，我们分文不取，绝对不会让你们吃亏。” “免费体验？”李哥眼睛一亮，说，“林队长，这可是你说的啊！要是你们真的能帮我提高订单量，我以后就一直找你们做运营策划服务，多少钱我都愿意付！” “是啊是啊！”其他商家也纷纷说道，“我们也愿意免费体验，要是效果好，我们都找你们做运营策划服务！” 看着大家热情的反应，我心里更加坚定了信心。我笑着说：“各位老板，大家放心，我们一定会好好努力，不会让你们失望的。我们会尽快制定详细的运营策划方案，帮你们优化店铺，提高订单量，让你们的生意越来越好，挣更多的钱！” 和张姐他们聊完，我和强子就继续送单了。一路上，强子都兴奋得不行，嘴里不停地念叨着：“林哥，你太厉害了，竟然能想到这么好的主意，以后我们再也不用只靠送单挣钱了，我们还能靠运营策划服务挣钱，以后咱们的‘兄弟配送队’，肯定能越来越壮大，咱们开自己配送公司的梦想，很快就要实现了！” 我笑着说：“你小子，别太激动了。这只是一个开始，开拓运营策划服务这个新业务，并不是一件容易的事情，我们还有很多困难和挑战要面对。比如，我们没有专业的运营团队，没有丰富的运营经验，很多复杂的运营问题，我们还无法解决；还有，很多商家可能会不信任我们，不愿意接受我们的服务；而且，我们还要面对同行的竞争，要是其他配送团队也模仿我们，推出类似的服务，我们该怎么办？” 强子挠了挠头，说：“哎呀，林哥，你想太多了。咱们有这么丰富的行业经验，还有这么多商家支持我们，肯定能成功的。至于专业运营团队，我们可以招聘啊，招聘几个有运营经验的工作人员，组建自己的运营团队；至于商家不信任我们，我们可以用实际效果证明自己；至于同行竞争，咱们怕什么？咱们的服务质量好，性价比高，肯定能比他们做得好！” 我笑着点了点头，强子说得对，不管遇到什么困难和挑战，只要我们团队团结一心，踏实肯干，勇于拼搏，就一定能克服所有的困难，抓住这个商机，让我们的团队发展得更好。 送完单，我回到办公室，立刻把王哥、赵宇、涛子、老周、王小胖他们五个喊到一起，把我今天在送单过程中发现的商机，还有我想到的运营策划服务的想法，一五一十地告诉了他们。听完我的话，办公室里瞬间炸开了锅，每个人都兴奋得不行。 老周第一个开口，笑着说：“林哥，你这个想法太妙了！我早就觉得，咱们不能一直只靠送单挣钱，得开拓新的业务，这个运营策划服务，简直就是为我们量身定做的。我们跑外卖这么久，熟悉商家的痛点，熟悉客户的喜好，也熟悉外卖行业的规则，我们有这个能力，给商家提供专业的运营策划服务，而且，我们还能和商家建立更深厚的合作关系，摆脱对平台的依赖，一举两得啊！” 王小胖也笑着说：“是啊，林哥，这个想法太好了！我每天送单，都会听到很多商家抱怨平台抽成高、不懂运营，要是我们能给他们提供运营策划服务，肯定会很受欢迎。而且，我们提供运营策划服务，还能带动我们的配送业务，商家的订单量提升了，我们的配送订单也会越来越多，简直太完美了！” 赵宇也兴奋地说：“林哥，你太有商业头脑了！这个商机要是抓住了，咱们的团队肯定能更上一层楼。我负责和商家沟通，我嘴甜，会说话，肯定能说服更多的商家接受我们的运营策划服务，而且，我还能及时了解商家的需求，反馈给我们的运营团队，让我们的服务更贴合商家的需求。” 涛子推了推眼镜，认真地说：“林哥，这个想法确实可行，但我们也要考虑到其中的困难和挑战。首先，我们没有专业的运营团队，没有丰富的运营经验，很多复杂的运营问题，比如店铺推广、流量提升、客户留存等，我们还无法解决，这是我们最大的短板；其次，很多商家可能会对我们的服务持怀疑态度，觉得我们只是一群跑外卖的，根本不懂运营，不愿意接受我们的服务；再次，我们还要制定合理的收费标准，收费太高，商家接受不了，收费太低，我们又不挣钱；最后，我们还要面对同行的竞争，要是其他配送团队也推出类似的服务，我们该如何应对？” 涛子的话，一下子点醒了我们，刚才的激动劲儿稍稍平复了一些。王哥点了点头，说：“涛子说得对，我们不能太冲动，要冷静思考，把所有的困难和挑战都考虑到，制定详细的计划，一步一步来，这样才能确保我们的运营策划服务能成功开展。” 我看着大家，说：“各位兄弟，涛子和王哥说得都对，我们不能太冲动，要冷静思考，把所有的困难和挑战都考虑到。针对涛子提出的问题，我有几个想法，大家一起讨论一下。首先，关于专业运营团队的问题，我们可以招聘几个有运营经验的工作人员，组建自己的运营团队，同时，我们也可以组织团队内部的培训，让有经验的骑手，比如老周，分享自己的送单经验和对客户喜好的了解，帮助运营团队更好地开展工作；其次，关于商家信任的问题，我们可以先从和我们合作最久、关系最好的商家入手，免费给他们提供运营策划服务，让他们看到效果，积累口碑，然后再慢慢拓展市场，吸引更多的商家合作；再次，关于收费标准的问题，我们可以根据商家的规模、订单量、需求，制定不同的收费标准，性价比要比市场上专业的运营公司高，让商家觉得物有所值；最后，关于同行竞争的问题，我们要打造自己的核心竞争力，提高服务质量，优化运营策划方案，做到人无我有，人有我优，让商家更愿意选择我们。” “好！林哥说得对！”大家异口同声地应道，眼里都充满了激情和信心。 王哥笑着说：“既然大家都同意这个想法，那我们就开始筹备运营策划服务的事情。我来负责统筹安排，协调各个部门的工作；涛子，你负责收集周边商家的信息，了解他们的经营状况、订单量、需求等，筛选出那些有运营需求的商家，同时，你也负责制定详细的运营策划方案模板，包括菜品优化、优惠活动设置、店铺装修、订单数据分析等；老周，你负责整理外卖运营的相关知识，结合自己的送单经验，给运营团队和骑手们做培训，让大家都了解运营的基本常识，同时，你也负责协助运营团队，制定具体的运营策划方案；赵宇，你负责和商家沟通，介绍我们的运营策划服务，邀请商家免费体验，同时，你也负责收集商家的反馈意见，及时调整运营策划方案；强子，你负责招聘运营人员，筛选出有经验、有能力、有责任心的运营工作人员，组建我们自己的运营团队；小胖，你负责协助强子招聘，同时，你也负责整理运营策划服务的相关资料，制作宣传海报，帮助我们推广运营策划服务。” “好！没问题！”大家纷纷点头，每个人都干劲十足，眼里都充满了期待。 会议结束后，大家都立刻行动了起来，各司其职，有条不紊地筹备着运营策划服务的事情。涛子坐在电脑前，认真地收集周边商家的信息，整理商家的经营状况和需求，从早上一直忙到晚上，连饭都顾不上吃；老周则翻遍了各种外卖运营的资料，结合自己的送单经验，整理出了一套详细的外卖运营知识手册，还准备给大家做培训；赵宇则骑着电动车，挨家挨户地去和商家沟通，介绍我们的运营策划服务，邀请商家免费体验；强子和小胖则忙着招聘运营人员，筛选简历、面试，忙得不可开交；王哥则每天巡查各个环节的工作，及时解决筹备过程中遇到的问题，确保筹备工作能顺利进行。 我也没有闲着，每天都在和王哥他们一起，讨论运营策划服务的筹备情况，优化运营策划方案，制定收费标准，同时，我也会抽出时间，和赵宇一起，去和商家沟通，了解商家的需求，解答商家的疑问。 然而，筹备工作并没有我们想象的那么顺利，很快，我们就遇到了第一个困难——招聘运营人员。我们在网上发布了招聘信息，开出了不低的工资，可报名的人却寥寥无几，就算有报名的，要么没有运营经验，要么就是要求的工资太高，我们根本承担不起。 强子和小胖忙了好几天，面试了十几个人，都没有找到合适的运营人员，强子急得抓耳挠腮，对着我抱怨道：“林哥，这招聘也太难了吧！要么没经验，要么工资要得太高，咱们根本招不到合适的运营人员，这可怎么办啊？要是招不到运营人员，咱们的运营策划服务就没法开展了！” 小胖也皱着眉头说：“是啊，林哥，我和强子每天都在面试，可就是找不到合适的人，那些有经验的运营人员，都想去大公司，根本看不上我们这样的配送团队，那些没经验的，我们又不敢用，怕他们做不好运营策划服务，砸了我们的口碑。” 我看着他们焦急的样子，心里也很着急。运营人员是我们开展运营策划服务的核心，要是招不到合适的运营人员，我们的运营策划服务就真的没法开展了。我沉思了一会儿，说：“兄弟们，别着急，招聘运营人员确实不容易，我们不能只在网上发布招聘信息，我们还可以拓宽招聘渠道。比如，我们可以联系一些职业院校，招聘一些学电子商务、市场营销专业的毕业生，他们虽然没有丰富的运营经验，但他们有专业的知识，学习能力也强，我们可以对他们进行培训，让他们快速适应工作；另外，我们也可以在同行之间招聘，找一些有运营经验、但对当前工作不满意的运营人员，给他们提供更好的待遇和发展空间，吸引他们加入我们的团队；还有，我们可以发动团队里的兄弟们，让他们帮忙介绍，要是介绍成功，我们可以给他们一定的奖励。” “好！林哥说得对！”强子眼睛一亮，说，“我们怎么没想到呢？我们现在就去拓宽招聘渠道，一定能招到合适的运营人员！” 说完，强子和小胖就立刻行动了起来，联系职业院校，在同行之间发布招聘信息，发动团队里的兄弟们帮忙介绍，忙得热火朝天。功夫不负有心人，又过了几天，我们终于招到了三个合适的运营人员，一个叫小李，是学电子商务专业的毕业生，虽然没有运营经验，但专业知识扎实，学习能力强；一个叫小张，有两年的外卖运营经验，之前在一家小型运营公司工作，对外卖运营很熟悉；还有一个叫小陈，有一年的运营经验，擅长店铺装修和文案撰写。 招到运营人员后，我们立刻组建了自己的运营团队，由小张担任运营团队的负责人，负责统筹运营策划服务的各项工作，小李和小陈协助小张，负责具体的运营策划方案制定、店铺优化、订单数据分析等工作。老周也立刻给运营团队和骑手们做了培训，分享自己的送单经验和对客户喜好的了解，帮助运营团队更好地开展工作。 解决了运营人员的问题，我们又遇到了第二个困难——商家的不信任。虽然赵宇挨家挨户地去和商家沟通，介绍我们的运营策划服务，邀请商家免费体验，但很多商家都对我们的服务持怀疑态度，觉得我们只是一群跑外卖的，根本不懂运营，不可能帮他们提高订单量，甚至还有一些商家，直接拒绝了我们的邀请，说我们是骗子，想骗他们的钱。 有一天，赵宇带着运营团队的小张，去一家叫“老李家馄饨铺”的小商家沟通，刚一开口，就被老板老李给拒绝了。老李皱着眉头说：“你们就是跑外卖的，好好送你们的外卖就行了，还搞什么运营策划？别以为我不知道，你们就是想多挣点钱，我可不会上当！我之前也找过一些运营公司，花了不少钱，结果订单量一点都没提升，还被骗了不少钱，我再也不会相信你们这些所谓的运营服务了！” 赵宇耐心地解释道：“李老板，您放心，我们和那些骗子运营公司不一样，我们是真心想帮您提高订单量，而且我们刚开始推出这项服务，是免费给您体验的，要是没有效果，我们分文不取，绝对不会骗您的钱。我们跑外卖这么久，熟悉外卖行业的规则，熟悉客户的喜好，也了解您的痛点，我们有信心，能帮您优化店铺，提高订单量。” 小张也补充道：“李老板，我们可以先给您做一个详细的店铺分析，找出您店铺存在的问题，然后制定一套针对性的运营策划方案，帮您优化菜品、设置优惠活动、优化店铺装修，您只需要按照我们的方案执行，看看效果，要是效果好，您再考虑和我们长期合作，要是效果不好，您随时可以终止合作，我们不会给您带来任何损失。” 可不管赵宇和小张怎么解释，老李都不愿意相信他们，还把他们赶了出去，说：“你们别在这里浪费我的时间了，我是不会接受你们的服务的，赶紧走！” 赵宇和小张无奈，只能离开了“老李家馄饨铺”。回到办公室，赵宇一脸委屈地说：“林哥，太难了，很多商家都不信任我们，不管我们怎么解释，他们都不愿意接受我们的服务，有的还把我们当成骗子，赶我们走，我都快没信心了。” 运营团队的小李也皱着眉头说：“林哥，我觉得，我们之所以得不到商家的信任，是因为我们没有成功案例，商家看不到我们的实力，所以才不愿意相信我们。我们要是能有一个成功案例，让商家看到我们的运营效果，相信很多商家都会愿意接受我们的服务的。” 小李的话，一下子点醒了我们。我点了点头，说：“小李说得对，我们现在没有成功案例，商家看不到我们的实力，所以才不愿意相信我们。我们不如先从和我们合作最久、关系最好的商家入手，免费给他们提供运营策划服务，打造一个成功案例，让其他商家看到我们的运营效果，这样就能吸引更多的商家合作了。” 王哥也点了点头，说：“是啊，我们就先从张姐的‘张姐小吃铺’和李哥的小餐馆入手，他们和我们关系最好，也最愿意相信我们，我们一定要好好努力，帮他们提高订单量，打造一个成功案例，让其他商家看到我们的实力。” 说完，我们就立刻行动了起来。运营团队的小张、小李、小陈，立刻去了“张姐小吃铺”和李哥的小餐馆，详细了解他们的经营状况、订单数据、菜品情况、店铺装修等，找出他们店铺存在的问题，然后制定了一套针对性的运营策划方案。 针对“张姐小吃铺”，运营团队制定的方案是：第一，优化菜品，去掉一些销量不好、口味一般的菜品，增加一些深受客户喜欢的特色菜品，比如秘制卤味、特色小吃等，同时，优化菜品的名称和描述，让菜品看起来更有吸引力；第二，设置优惠活动，比如，满减活动（满20减5，满30减8，满50减15）、优惠券活动（新客户领取5元无门槛优惠券，老客户复购领取3元优惠券）、老客户推荐新客户活动（老客户推荐新客户下单，老客户可获得2元优惠券，新客户可获得5元无门槛优惠券）；第三，优化店铺装修，拍一些精美的菜品照片，制作吸引人的店铺海报，优化店铺的简介和菜单排版，让店铺看起来更专业、更吸引人；第四，分析订单数据，找出客户的喜好和消费习惯，根据客户的喜好，调整菜品的种类和口味，根据客户的消费习惯，调整优惠活动的时间和力度；第五，加强客户沟通，及时回复客户的评价和咨询，处理客户的投诉和建议，提高客户的满意度和复购率。 针对李哥的小餐馆，运营团队制定的方案是：第一，优化菜品结构，突出餐馆的特色，比如，主打家常菜，增加一些特色家常菜，比如红烧肉、鱼香肉丝、宫保鸡丁等，同时，控制菜品的数量，避免菜品太多，导致客户选择困难；第二，设置优惠活动，比如，工作日午餐特惠（周一至周五，午餐时段，单点满15减3，套餐满25减6）、周末特惠（周六至周日，全场满30减8，满50减15）、会员制度（客户消费满100元可成为会员，会员可享受9折优惠，生日当天可获得免费小吃一份）；第三，优化店铺装修和文案，拍一些家常菜的照片，突出菜品的家常味，写一些温馨的店铺简介和菜品描述，让客户感受到家的温暖；第四，分析订单数据，找出店铺的高峰期和低谷期，在高峰期，增加出餐人手，确保餐品准时送达，在低谷期，推出限时优惠活动，吸引客户下单；第五，加强与周边社区的合作，在社区里发布宣传海报，邀请社区居民到店消费，同时，提供社区配送服务，让社区居民足不出户就能吃到美味的家常菜。 方案制定好后，我们立刻和张姐、李哥沟通，张姐和李哥对我们的方案非常满意，立刻按照我们的方案执行。运营团队的工作人员，每天都会去“张姐小吃铺”和李哥的小餐馆，了解他们的经营状况，查看订单数据，根据实际情况，调整运营策划方案，同时，也会帮助他们优化店铺装修、拍摄菜品照片、设置优惠活动等。我们也安排了专门的骑手，重点关注这两家商家的配送情况，确保餐品准时送达，不洒餐、不漏餐，提高客户的体验。 一开始，效果并不是很明显，“张姐小吃铺”和李哥的小餐馆的订单量，并没有太大的提升，张姐和李哥心里都有些着急，甚至有些怀疑我们的能力。张姐找到我说：“林队长，你们的方案执行了好几天了，我的订单量怎么还是没有太大的提升啊？是不是你们的方案有问题啊？” 李哥也跟着说：“是啊，林队长，我也觉得，订单量没有太大的提升，反而还多花了一些钱，用于设置优惠活动和优化店铺，要是再没有效果，我就只能放弃了。” 我看着他们焦急的样子，心里也很着急，但我还是安慰他们说：“张姐，李哥，你们别着急，运营策划服务不是一蹴而就的，需要一定的时间才能看到效果。我们的方案是针对性的，只要你们严格按照我们的方案执行，相信用不了多久，订单量就会有明显的提升。我们也会根据实际情况，不断调整方案，确保能帮你们提高订单量。” 运营团队的小张也补充道：“张姐，李哥，你们放心，我们每天都会分析你们的订单数据，找出问题所在，调整运营策略。现在，我们已经发现了一些问题，比如，你们的优惠活动宣传不到位，很多客户都不知道你们有优惠活动；还有，你们的菜品照片虽然拍得很好，但在平台上的曝光率不高，客户看不到你们的店铺。我们会尽快解决这些问题，加大宣传力度，提高店铺的曝光率，相信用不了多久，订单量就会有明显的提升。” 听了我们的安慰和解释，张姐和李哥也放下了心，决定继续按照我们的方案执行。运营团队的工作人员，立刻加大了宣传力度，在周边社区、写字楼、学校附近发布宣传海报，介绍“张姐小吃铺”和李哥小餐馆的优惠活动和特色菜品；同时，在外卖平台上，优化店铺的推广设置，提高店铺的曝光率，让更多的客户看到他们的店铺。 功夫不负有心人，过了一周的时间，“张姐小吃铺”和李哥的小餐馆的订单量，终于有了明显的提升。“张姐小吃铺”的订单量，从以前的每天五十多单，提升到了每天八十多单，增长了60%多，客户的好评率也从以前的85%，提升到了95%以上，很多老客户都复购了，还带来了很多新客户；李哥的小餐馆的订单量，从以前的每天二三十单，提升到了每天六十多单，增长了100%，而且，很多社区居民都成了他的老客户，每天都会下单。 张姐和李哥都非常开心，特意来到我们的办公室，给我们送来了锦旗，张姐握着我的手，激动地说：“林队长，太谢谢你们了！你们真是太厉害了，没想到你们真的能帮我提高订单量，现在我的生意越来越好了，每天都能挣不少钱，再也不用愁平台抽成高的问题了！以后，我的小吃铺，就全靠你们做运营策划服务了，多少钱我都愿意付！” 李哥也笑着说：“是啊，林队长，太谢谢你们了！以前我都快愁死了，订单量上不去，还不挣钱，现在，在你们的帮助下，我的订单量翻了一倍，生意越来越红火，真是太感谢你们了！我也愿意和你们长期合作，接受你们的运营策划服务！” 看着张姐和李哥开心的样子，我们心里也特别欣慰。我们的努力没有白费，我们终于打造出了第一个成功案例，也赢得了商家的信任。消息传开后，周边的很多商家，都主动联系我们，希望能接受我们的运营策划服务，其中，既有和我们合作已久的商家，也有一些之前没有和我们合作过的商家，甚至还有一些商家，特意从别的区域赶来，找我们做运营策划服务。 我们的运营策划服务，慢慢有了起色，订单也越来越多，运营团队的工作人员也越来越忙碌，有时候，他们甚至要加班到深夜，才能完成当天的工作。我们也抽出了更多的人手，补充到运营团队，招聘了更多的运营人员和宣传人员，不断优化运营策划方案，提高服务质量。 然而，就在我们的运营策划服务做得风生水起的时候，我们又遇到了新的困难和挑战——同行的竞争。有一家叫“极速配送”的配送团队，看到我们的运营策划服务做得很好，吸引了很多商家，也眼红了，他们也推出了类似的运营策划服务，而且，他们还恶意压低价格，用低价吸引商家，甚至还到处造谣，说我们的运营策划服务是抄袭他们的，说我们的服务质量不好，骗商家的钱。 一开始，很多商家都被“极速配送”的低价吸引了，纷纷终止了和我们的合作，转而和“极速配送”合作。有一家和我们合作了很久的小商家，也被“极速配送”的低价吸引了，找到我说：“林队长，对不起，我要终止和你们的合作了。‘极速配送’的运营策划服务，价格比你们低很多，我觉得，我还是选择他们比较划算。” 我看着他，心里很无奈，但也只能笑着说：“没关系，谢谢您一直以来对我们的支持。我希望您能慎重考虑一下，‘极速配送’的价格虽然低，但他们的服务质量不一定有我们好，而且，他们没有丰富的运营经验，也没有成功案例，很可能无法帮您提高订单量，甚至还会骗您的钱。要是您以后觉得他们的服务不好，随时可以回来找我们，我们一直都在。” 可不管我怎么劝说，他还是坚持要终止和我们的合作，转而和“极速配送”合作。就这样，越来越多的商家，都被“极速配送”的低价吸引了，终止了和我们的合作，我们的运营策划服务订单，一下子减少了很多，运营团队的工作人员也变得清闲了起来，大家心里都很着急。 强子气得一拍桌子，大声骂道：“这个‘极速配送’，也太不要脸了！竟然抄袭我们的服务，还恶意压低价格，到处造谣，真是太过分了！林哥，我们不能就这么算了，我们得反击，不能让他们这么欺负我们！” 王小胖也皱着眉头说：“是啊，林哥，我们要是不反击，他们只会越来越过分，到时候，我们的运营策划服务就没法开展了，我们之前的努力，也都白费了！” 老周也附和道：“林哥，强子和小胖说得对，我们得反击。但我们不能像他们那样，恶意压低价格、造谣，那样只会得不偿失，还会砸了我们的口碑。我们要靠服务质量取胜，我们要优化我们的运营策划方案，提高我们的服务质量，让商家看到我们的实力，让商家知道，我们的服务虽然价格高一点，但物有所值，比‘极速配送’的服务好得多。” 涛子推了推眼镜，认真地说：“林哥，老周说得对，我们要靠服务质量取胜。另外，我们也可以适当调整一下收费标准，针对一些长期合作的老商家，给予一定的优惠，吸引他们继续和我们合作；同时，我们也可以加大宣传力度，宣传我们的成功案例，让更多的商家知道我们的实力，了解我们的服务，吸引更多的商家合作。还有，我们可以收集‘极速配送’服务质量差的证据，比如，他们没有帮商家提高订单量，甚至还骗商家的钱，把这些证据公布出来，让商家看清他们的真面目，不再被他们欺骗。” 我看着大家，点了点头，说：“各位兄弟说得都对，我们不能就这么算了，我们要反击，但我们要靠实力反击，靠服务质量反击，不能像‘极速配送’那样，搞恶意竞争。涛子说得很对，我们就按照涛子说的做：第一，优化我们的运营策划方案，提高我们的服务质量，针对不同的商家，制定更具针对性的运营策划方案，确保能帮商家提高订单量；第二，适当调整收费标准，针对长期合作的老商家，给予一定的优惠，吸引他们继续和我们合作；第三，加大宣传力度，宣传我们的成功案例，让更多的商家知道我们的实力，了解我们的服务；第四，收集‘极速配送’服务质量差的证据，公布出来，让商家看清他们的真面目。” “好！没问题！”大家异口同声地应道，眼里都充满了斗志。 会议结束后，大家都立刻行动了起来。运营团队的工作人员，立刻优化运营策划方案，针对不同的商家，制定更具针对性的方案，同时，加强对商家的服务，每天都会去商家那里，了解他们的经营状况，查看订单数据，及时调整运营方案，确保能帮商家提高订单量；我们也适当调整了收费标准，针对长期合作的老商家，给予10%的优惠，吸引他们继续和我们合作；赵宇和宣传人员，加大了宣传力度，在周边社区、写字楼、学校附近发布宣传海报，宣传我们的成功案例，同时，在网上发布我们的运营成果，让更多的商家知道我们的实力；强子和小胖，则负责收集“极速配送”服务质量差的证据，他们骑着电动车，挨家挨户地去询问和“极速配送”合作的商家，了解他们的服务情况，收集他们服务质量差的证据。 很快，我们就收集到了很多“极速配送”服务质量差的证据。有很多和“极速配送”合作的商家，都抱怨说，“极速配送”的运营策划服务根本没有效果，他们只是随便给商家制定一个方案，就不管了，也不根据商家的实际情况调整方案，而且，他们还收取高额的服务费，要是商家不满意，他们也不退款，甚至还会威胁商家；还有一些商家，说“极速配送”的运营人员根本没有运营经验，连基本的店铺优化都不会，还骗他们说自己有丰富的运营经验，有很多成功案例。 我们把这些证据，整理成了一份详细的资料，公布在了网上，同时，也发给了那些和“极速配送”合作的商家，让他们看清“极速配送”的真面目。很多和“极速配送”合作的商家，看到这些证据后，都非常生气，纷纷终止了和“极速配送”的合作，转而和我们合作。有一家商家，找到我说：“林队长，对不起，我之前被‘极速配送’的低价吸引了，终止了和你们的合作，现在我才知道，他们就是骗子，根本没有能力帮我提高订单量，还骗了我不少钱。以后，我再也不会相信他们了，我要继续和你们合作，希望你们能原谅我。” 我笑着说：“没关系，我们原谅你。只要你相信我们，我们一定会尽最大的努力，帮你提高订单量，让你的生意越来越好。” 就这样，越来越多的商家，都终止了和“极速配送”的合作，转而和我们合作，我们的运营策划服务订单，又慢慢多了起来，甚至比之前还要多。“极速配送”因为服务质量差、恶意竞争、造谣等问题，口碑越来越差，越来越多的商家都不愿意和他们合作，他们的配送业务也受到了很大的影响，订单量大幅减少，最后，只能无奈地退出了我们这片区域的市场。 解决了同行竞争的问题，我们的运营策划服务，终于步入了正轨，越来越多的商家都选择和我们合作，我们的运营团队也越来越壮大，从一开始的三个人，发展到了十几个人，我们的服务范围也越来越广，不仅覆盖了我们之前负责的区域，还拓展到了周边的其他区域。 然而，好景不长，我们又遇到了一个更大的困难和挑战——外卖平台的干预。我们和大型外卖平台合作后，平台方面一直都在关注我们的动态，当他们看到我们的运营策划服务做得风生水起，吸引了很多商家，而且，我们的运营策划服务，在一定程度上，影响了平台的利益（很多商家在我们的帮助下，订单量提升了，不再依赖平台的推广，平台的推广收入减少了），平台方面就开始对我们的运营策划服务提出了异议。 有一天，我接到了平台对接人的电话，电话那头，对接人的语气很严肃，说：“林队长，我们平台方面，对你们的运营策划服务，有一些异议。你们的运营策划服务，影响了我们平台的利益，我们要求你们，立刻停止提供运营策划服务，否则，我们就终止和你们的合作，不再给你们提供订单，还要向相关部门投诉你们，让你们付出应有的代价！” 听到这句话，我心里一下子沉了下去。平台是我们的重要合作伙伴，要是平台终止了和我们的合作，不再给我们提供订单，我们的配送业务就会受到很大的影响，甚至会影响到我们团队的生存；可要是我们停止提供运营策划服务，我们之前的努力就都白费了，我们也无法摆脱对平台的依赖，以后，我们还是会被平台牵制，而且，很多商家也会失望，终止和我们的合作。 我强压着心里的焦虑，语气平静地说：“您好，我想请问一下，我们的运营策划服务，怎么影响到平台的利益了？我们只是在为商家提供运营策划服务，帮助商家提高订单量，这对平台来说，也是一件好事啊，商家的订单量提升了，平台的抽成也会增加，怎么会影响到平台的利益呢？” 对接人冷笑了一声，说：“林队长，你就别装糊涂了。你们的运营策划服务，帮助商家优化店铺、提高订单量，让商家不再依赖我们平台的推广，我们平台的推广收入大幅减少，这难道不是影响我们平台的利益吗？而且，你们的运营策划服务，还涉及到平台的一些核心数据，你们收集商家的订单数据、客户数据，这已经侵犯了我们平台的权益。我最后再警告你一次，立刻停止提供运营策划服务，否则，我们就终止和你们的合作，后果自负！” 说完，对接人就挂了电话，留下我一个人，站在办公室里，心里充满了焦虑和无助。我立刻把王哥、赵宇、涛子、老周、王小胖他们五个喊到一起，把平台对接人的话，一五一十地告诉了他们。听完我的话，办公室里瞬间安静了下来，每个人的脸上都露出了凝重的表情。 强子急得抓耳挠腮，说：“林哥，这平台也太过分了吧！我们提供运营策划服务，帮助商家提高订单量，对他们也有好处，他们竟然还要干预我们，要求我们停止提供运营策划服务，这简直就是蛮不讲理！” 王小胖也皱着眉头说：“是啊，林哥，要是我们停止提供运营策划服务，我们之前的努力就都白费了，很多商家也会失望，终止和我们的合作，我们的运营团队也会解散，这对我们团队来说，无疑是一个巨大的打击。可要是我们不停止提供运营策划服务，平台就会终止和我们的合作，不再给我们提供订单，我们的配送业务也会受到很大的影响，甚至会影响到我们团队的生存，我们该怎么办啊？” 老周也叹了口气，说：“林哥，现在的情况，确实很棘手。一边是能给我们带来稳定订单和收入的大型外卖平台，一边是我们刚刚开拓、充满希望的运营策划服务，不管我们选择哪一边，都会给我们团队带来很大的损失。我们得好好思考一下，看看有没有什么两全其美的办法。” 涛子推了推眼镜，认真地说：“林哥，我觉得，我们不能轻易放弃运营策划服务，这是我们摆脱对平台依赖的唯一机会，也是我们团队发展的新方向。我们可以和平台沟通一下，解释一下我们的运营策划服务，说明我们的运营策划服务，并没有侵犯平台的权益，也没有影响平台的利益，反而能帮助平台提高抽成收入，希望平台能允许我们继续提供运营策划服务。另外，我们也可以做出一些让步，比如，不收集平台的核心数据，只收集商家的订单数据和客户反馈，避免侵犯平台的权益；同时，我们也可以和平台合作，把我们的运营策划服务，和平台的推广服务结合起来，实现互利共赢。” 王哥点了点头，说：“涛子说得对，我们不能轻易放弃，我们可以和平台沟通一下，做出一些让步，希望平台能允许我们继续提供运营策划服务。另外，我们也要做好两手准备，要是平台坚决不允许我们继续提供运营策划服务，我们就只能放弃运营策划服务，或者，我们可以偷偷地提供运营策划服务，不被平台发现，但这样做，风险很大，一旦被平台发现，我们就会面临严重的后果。还有，我们也可以拓展其他的业务，比如，跑腿服务、代买服务、代送服务，这些业务不依赖平台，还能和我们的配送业务相辅相成，就算真的和平台闹掰，我们也能有退路，不至于一下子陷入绝境。” 我看着大家，心里的焦虑渐渐消散了一些。王哥和涛子说得都对，我们不能坐以待毙，既要努力和平台沟通，争取两全其美，也要做好两手准备，给自己留一条退路。“各位兄弟，”我深吸一口气，语气坚定地说，“明天我就去和平台对接人面谈，好好跟他们沟通，解释我们的运营策划服务，做出合理的让步，希望他们能网开一面，允许我们继续提供服务。同时，涛子，你负责牵头，制定拓展新业务的方案，调研一下周边的跑腿、代买需求，看看怎么开展这些业务，尽快拿出具体的计划；老周、强子，你们负责稳住运营团队和骑手团队，安抚大家的情绪，告诉大家，不管遇到什么困难，我们都会一起面对，不会让大家吃亏；赵宇、小胖，你们负责和合作商家沟通，跟他们说明目前的情况，争取他们的理解和支持，告诉他们，就算我们暂时不能提供运营策划服务，也会一如既往地做好配送服务，不会影响他们的订单配送。” “好！没问题！”大家异口同声地应道，刚才凝重的气氛，渐渐被斗志取代。虽然眼前的困难很大，但我们兄弟几个，从六个人挤在小单间里打拼，到现在拥有一百多号人的团队，什么样的大风大浪没见过？当初被同行恶意打压、被商家质疑、被客户投诉，我们都挺过来了，这一次，我们也一定能挺过去。 第二天一早，我特意穿了一身正式的衣服，提前半个小时就来到了平台公司楼下。站在写字楼门口，看着来来往往穿着西装革履的工作人员，我心里难免有些紧张，但一想到团队的兄弟们，想到那些信任我们的商家，我就鼓起了勇气。我深吸一口气，整理了一下衣服，走进了写字楼。 和平台对接人面谈的时候，我没有卑躬屈膝，也没有据理力争，而是心平气和地跟他解释我们的运营策划服务，说明我们的初衷并不是要和平台作对，而是想帮助商家提高订单量，同时也能带动平台的抽成收入，实现互利共赢。我还主动提出了让步：我们不再收集平台的核心数据，只收集商家自身的订单数据和客户反馈；我们的运营策划服务，也会配合平台的推广活动，不会和平台的推广服务产生冲突；另外，我们可以把运营策划服务的一部分收益，按比例分给平台，以此弥补平台推广收入的损失。 对接人听了我的话，脸上的表情渐渐缓和了下来，他沉思了一会儿，说：“林队长，你的诚意我看到了，你说的这些，也确实有道理。不过，这件事我做不了主，我需要向上级汇报，等上级审批通过后，再给你答复。” 我连忙说道：“好的好的，太感谢您了！麻烦您多帮我们美言几句，我们真的很想继续提供运营策划服务，也很珍惜和平台的合作关系。” 从平台公司出来，我心里一块石头落了一半，虽然还没有得到最终的答复，但至少有了希望。我立刻给王哥他们打了电话，把面谈的情况告诉了他们，大家听了之后，都非常开心，干劲也更足了。涛子很快就拿出了拓展新业务的方案，周边的跑腿、代买需求很大，尤其是写字楼和社区，很多人因为工作忙、没时间，都需要跑腿代买服务，我们可以依托现有的骑手团队，快速开展这项业务，投入小、见效快。 接下来的几天，我们一边等待平台的答复，一边紧锣密鼓地筹备新业务。赵宇和小胖挨家挨户地去社区、写字楼宣传我们的跑腿、代买服务，推出了优惠活动，比如首单立减5元、代买满20减3元，很快就吸引了很多客户；老周和强子则对骑手们进行了简单的培训，教他们怎么承接跑腿、代买订单，怎么和客户沟通，怎么确保代买的物品完好无损；涛子则负责整理新业务的订单数据，优化跑腿路线，提高配送效率。 三天后，我终于接到了平台对接人的电话，他告诉我，平台上级已经审批通过了我们的方案，允许我们继续提供运营策划服务，但必须严格按照我们之前约定的让步条件来执行，一旦发现我们违规，就会立刻终止合作。听到这个消息，我激动得差点跳了起来，连忙向对接人道谢，然后第一时间把这个好消息告诉了兄弟们。 办公室里瞬间爆发出欢呼声，兄弟们一个个都笑得合不拢嘴，强子当场就拍着桌子喊道：“太好了！林哥，你太牛了！我们终于挺过来了！”王小胖也笑着说：“是啊是啊，以后我们既有运营策划服务，又有跑腿代买服务，再也不用怕平台牵制我们了，咱们的‘兄弟配送队’，以后肯定能越来越壮大！” 我看着眼前的兄弟们，心里充满了欣慰和感动。从当初六个人骑着电动车在魔都街头奔波，到现在拥有一百多号人的团队，拥有配送、运营策划、跑腿代买三项业务，我们一路走来，经历了太多的困难和挫折，有过迷茫，有过焦虑，有过绝望，但我们从来没有放弃过，从来没有退缩过，因为我们是兄弟，是并肩作战的兄弟。 当天晚上，我们兄弟几个，还有运营团队、骑手团队的核心成员，一起去了我们以前经常去的那家小饭馆，点了一桌子菜，喝了很多酒。大家一边喝酒，一边聊天，回忆着我们一路走来的点点滴滴，吐槽着遇到的奇葩客户和奇葩商家，畅谈着我们未来的梦想——我们要把“兄弟配送队”做成魔都最有名的配送公司，不仅要做配送、运营策划、跑腿代买，还要拓展更多的业务，让每一个跟着我们干的兄弟，都能在魔都站稳脚跟，都能挣到钱，都能实现自己的梦想。 酒过三巡，菜过五味，王哥举起酒杯，看着大家，语气坚定地说：“兄弟们，咱们能有今天，不容易，这都是咱们一起拼出来的！以后，不管遇到什么困难，咱们都要团结一心，并肩作战，不离不弃，一起把咱们的‘兄弟配送队’做得更大、更强！” “好！团结一心，并肩作战，不离不弃！”我们所有人都举起酒杯，大声喊道，声音洪亮，响彻了整个小饭馆。酒杯碰撞在一起，发出清脆的响声，那是兄弟情的见证，是奋斗的誓言，更是我们对未来的憧憬。 夜色渐深，我们每个人都喝得酩酊大醉，但脸上都洋溢着幸福的笑容。我知道，未来的路，还会有更多的困难和挑战，但我相信，只要我们兄弟同心，踏实肯干，勇于拼搏，就没有克服不了的困难，就没有实现不了的梦想。我们的“兄弟配送队”，一定会在魔都这座城市，绽放出更加耀眼的光芒，我们的梦想，也一定会实现！ 第十一回：艰难起步 上一集咱们好不容易扛过了平台的刁难，既保住了和平台的合作，又守住了咱们好不容易开拓的运营策划服务，还顺带搞起了跑腿代买业务，兄弟们一个个都跟打了鸡血似的，干劲儿比以前更足了。原以为接下来就能顺风顺水，躺着挣大钱，谁知道，现实给了咱们当头一棒——运营策划服务的推广，比咱们想象中难上一百倍，简直难到让人怀疑人生。 咱们本来以为，有了张姐小吃铺和李哥小餐馆这两个成功案例，周边的商家肯定会挤破头来找咱们合作，毕竟谁不想多挣钱、少挨累呢？可事实证明，咱们还是太年轻、太天真了，把人心想得太简单，也把创业的艰难想得太轻松了。那些商家就跟被骗子坑怕了似的，不管咱们怎么苦口婆心解释，怎么拿出实打实的成功数据，他们还是一脸怀疑，眼神里写满了“你们就是一群送外卖的，也配搞运营？”“别来骗我钱了，我可不上当”。 为了推销咱们的运营策划服务，我和赵宇、老周，还有运营团队的小张、小李、小陈，分成了三组，每天骑着电动车，挨家挨户地跑商家，从早上八点跑到晚上八点，一天下来，腿都跑断了，嘴都磨破了，喝进去的水比吃进去的饭还多，可收获却寥寥无几，有时候跑一整天，连一个愿意听咱们多说两句的商家都没有。 先说我和赵宇一组，我们负责跑写字楼周边的小商家。第一天跑的第一家，是一家叫“飘香卤味”的小店，老板是个四十多岁的大叔，姓刘，平时咱们骑手去取餐，他都挺客气的，还给咱们递过几次烟。原以为凭着这层交情，他至少会愿意听咱们介绍一下服务，谁知道，咱们刚一开口，刘叔的脸就沉了下来，摆了摆手说：“林队长，赵小子，你们俩就别跟我来这套了，我知道你们想挣钱，可运营这玩意儿，不是你们这些送外卖的能搞明白的。我之前也找过一家运营公司，花了三千多块钱，结果呢？订单量没涨，还被他们忽悠着买了一堆没用的推广，最后亏得底朝天。你们还是好好送你们的外卖吧，别瞎折腾了，免得最后把自己也搭进去。” 赵宇赶紧笑着解释：“刘叔，您别误会，我们跟那些骗子运营公司不一样，我们不搞虚的，先给您免费体验半个月，要是没有效果，我们分文不取，绝对不骗您的钱。您看，张姐小吃铺和李哥的小餐馆，都是我们帮着做的运营，订单量都翻了一倍还多，您要是不信，我们可以给您看他们的订单数据，还有他们的好评记录。” 说着，我就拿出手机，打开张姐和李哥的店铺后台，把订单数据和好评记录递给刘叔看。可刘叔连看都没看，就把头扭到一边，不耐烦地说：“行了行了，别给我看这些，谁知道你们是不是P的图？现在的骗子，手段多着呢，我可不上这个当。你们赶紧走，别影响我做生意，再不走，我就叫保安了。” 我和赵宇对视一眼，都从彼此眼里看到了无奈。咱们也不气馁，又耐着性子劝了几句，可刘叔根本不听，还拿起扫帚，假装要赶我们走。没办法，我们只能灰溜溜地离开了“飘香卤味”，心里那叫一个憋屈，就跟吃了一口黄连似的，有苦说不出。 离开卤味店，我们又去了旁边的一家“早餐包子铺”，老板是个二十多岁的小姑娘，看着挺年轻的，应该会好沟通一些。咱们刚走进店里，小姑娘就笑着问道：“林队长，赵哥，你们怎么来了？是来取餐的吗？” 赵宇笑着说：“妹子，我们不是来取餐的，是来给你送福利的。我们团队现在推出了运营策划服务，能帮你优化店铺、提高订单量，还能帮你节省成本，刚开始是免费体验的，你要不要试试？” 小姑娘眼睛一亮，问道：“免费体验？真的假的？不用花钱吗？” “真的不用花钱！”我连忙说道，“我们就是想积累点口碑，所以刚开始免费给商家体验，要是你觉得效果好，再考虑和我们长期合作，要是效果不好，我们一拍两散，你没有任何损失。” 小姑娘点了点头，说：“那行，你们说说，具体能帮我做什么？我这包子铺，每天早上生意还行，可一到中午和晚上，就没什么订单了，我正愁呢。” 看到有戏，我和赵宇都来了精神，赶紧给小姑娘介绍咱们的服务：帮她优化包子的种类，增加一些适合中午和晚上吃的特色包子，比如肉沫粉丝包、豆沙包、奶黄包；帮她设置优惠活动，比如中午时段买二送一，晚上时段满10减2；帮她优化店铺装修和菜品照片，让包子看起来更有食欲；还帮她分析订单数据，找出客户的喜好，调整经营策略。 小姑娘听得很认真，时不时还点点头，问一些问题，比如“这样真的能提高订单量吗？”“会不会很麻烦啊？”“我需要做什么配合你们？”。我和赵宇都一一耐心解答，拍着胸脯保证，只要她配合我们，肯定能提高订单量。 就在我们以为快要成功的时候，小姑娘的妈妈从里屋走了出来，问道：“闺女，他们是谁啊？在说什么呢？” 小姑娘连忙说道：“妈，他们是兄弟配送队的，说能帮咱们提高订单量，还是免费体验的。” 她妈妈上下打量了我们一番，皱着眉头说：“免费体验？天下没有免费的午餐！你们就是一群送外卖的，懂什么运营？别来忽悠我闺女了，我们这小生意，经不起你们折腾。赶紧走，别影响我们做生意！” 我连忙解释：“阿姨，您放心，我们不是骗子，我们是真心想帮你们提高订单量，而且我们确实有成功案例，您可以去问问旁边的张姐小吃铺，他们就是我们帮着做的运营，订单量翻了一倍还多。” “张姐小吃铺？”阿姨冷笑了一声，“我跟张姐熟得很，她那订单量涨了，我知道，但那是她运气好，跟你们有什么关系？你们别往自己脸上贴金了，赶紧走，再不走，我就报警了！” 不管我们怎么解释，阿姨都不愿意相信我们，还拉着小姑娘进了里屋，把我们晾在店里。我和赵宇无奈，只能尴尬地离开了包子铺。走出包子铺，赵宇叹了口气，说：“林哥，这也太难了吧，咱们掏心掏肺地想帮他们，可他们就是不相信我们，还把我们当成骗子，我都快没信心了。” 我拍了拍赵宇的肩膀，安慰道：“别灰心，创业本来就不容易，要是这么容易就能成功，那每个人都能当老板了。咱们再坚持坚持，总会有商家愿意相信我们的，只要我们拿出实际行动，用效果证明自己，总有一天，他们会认可我们的。” 话虽这么说，可我心里也没底，一天跑下来，连一个愿意尝试的商家都没有，那种挫败感，真的让人很难受。我们又跑了几家商家，要么是直接拒绝，要么是敷衍了事，要么是半信半疑，说要考虑考虑，可我们都知道，所谓的“考虑考虑”，其实就是委婉的拒绝。 再说说老周和小李一组，他们负责跑社区周边的小商家，情况比我们也好不到哪里去。老周本来就是个老实人，嘴也不太会说，全靠小李帮忙解释，可小李毕竟是刚毕业的学生，没什么沟通经验，遇到商家的质疑，有时候都不知道该怎么回答。 他们跑的第一家，是一家“社区便利店”，老板是个五十多岁的大爷，平时挺和蔼可亲的，可一听到“运营策划服务”这几个字，脸色就变了。老周挠了挠头，憨厚地说：“大爷，我们是兄弟配送队的，我们能帮您提高外卖订单量，刚开始是免费体验的，您要不要试试？” 大爷皱着眉头说：“免费体验？我才不信呢，你们这些年轻人，就知道耍花样，想骗我这个老头子的钱。我这便利店，主要做的是线下生意，外卖订单本来就不多，有没有都一样，不用你们瞎操心。你们赶紧走，我还要看店呢。” 小李连忙说道：“大爷，我们不是骗子，我们真的是免费帮您做运营，不收取任何费用。我们可以帮您优化店铺，把您店里的商品分类整理好，拍一些精美的照片，设置一些优惠活动，吸引更多的客户下单，这样您的外卖订单就会多起来，也能多挣点钱。” 大爷不耐烦地摆了摆手，说：“行了行了，别跟我说这些，我听不懂，也不想听。我这把年纪了，不想折腾，你们还是去找别人吧。” 老周还想再劝劝，可大爷已经转过身，去整理货架了，根本不理他们。老周和小李无奈，只能离开了便利店。接下来，他们又跑了几家社区里的小餐馆、水果店，情况都差不多，不是被直接拒绝，就是被敷衍了事。 有一家“水果店”，老板是个三十多岁的年轻人，姓王，看起来挺有想法的，他听完老周和小李的介绍后，没有直接拒绝，而是皱着眉头说：“你们说的这些，我都懂，我也想提高外卖订单量，可我之前也找过运营，效果不好，还花了不少钱。你们是送外卖的，没有专业的运营团队，也没有丰富的运营经验，我怎么相信你们能帮我做好？” 小李连忙说道：“王老板，您放心，我们虽然是送外卖的，但我们熟悉外卖行业的规则，熟悉客户的喜好，也了解您的痛点。我们有成功案例，张姐小吃铺和李哥的小餐馆，都是我们帮着做的运营，订单量都翻了一倍还多，您要是不信，我们可以给您看他们的订单数据。而且，我们是免费体验，您没有任何损失，要是效果好，您再和我们长期合作，要是效果不好，您随时可以终止合作。” 王老板沉思了一会儿，说：“行吧，我可以给你们一次机会，但是我丑话说在前面，要是你们做的运营没有效果，或者影响了我的生意，我可不会客气，到时候我会到处说你们的坏话，让你们在这一片混不下去。” 老周和小李一听，都激动得不行，连忙说道：“谢谢您，王老板！您放心，我们一定会好好努力，不会让您失望的，我们一定会帮您提高订单量！” 就这样，老周和小李终于拿下了第一家愿意尝试的商家，虽然王老板态度很苛刻，还提出了很多要求，但至少是一个好的开始。他们赶紧给我打电话，把这个好消息告诉了我，我听了之后，也非常开心，连忙鼓励他们，一定要好好做，做出效果，不能辜负王老板的信任，也不能砸了咱们团队的口碑。 再说说小张和小陈一组，他们负责跑学校周边的小商家，学校周边的商家大多是做学生生意的，订单量本来就不少，但他们也想提高订单量，多挣点钱，可小张和小陈跑了一天，也只拿下了两家愿意尝试的商家，而且都是小本生意，对运营的要求也不高。 小张和小陈都是有运营经验的，沟通能力也比老周和小李强一些，可就算这样，他们也遇到了很多困难。有一家“奶茶店”，老板是个年轻的小姑娘，平时喜欢刷短视频，对运营也有一些了解，她听完小张和小陈的介绍后，说道：“你们的运营方案，我觉得太普通了，没有什么新意，都是一些老套路，根本吸引不了学生。我自己也会拍短视频，也会设置优惠活动，不需要你们来帮我。” 小陈连忙说道：“妹子，您放心，我们的运营方案是针对性的，我们会根据您的奶茶店的特点，结合学生的喜好，制定专属的运营方案，比如帮您拍一些适合学生的短视频，设置一些学生专属的优惠活动，比如凭学生证满20减5，还会帮您优化店铺的文案和图片，让您的店铺更吸引学生。而且，我们是免费体验，您可以试试，要是觉得效果不好，您随时可以终止合作。” 小姑娘沉思了一会儿，说：“行吧，我就给你们一次机会，要是你们做的效果不好，我就立刻终止合作，而且我不会给你们任何好脸色看。” 就这样，小张和小陈也拿下了一家愿意尝试的商家。另外一家愿意尝试的，是一家“炸鸡店”，老板是个刚毕业的大学生，创业没多久，资金有限，也请不起专业的运营人员，他听完小张和小陈的介绍后，立刻就答应了，说：“只要你们能帮我提高订单量，不管效果怎么样，我都愿意尝试，就算没有效果，我也不会怪你们，就当是给你们积累经验了。” 第一天跑下来，咱们三组一共拿下了四家愿意尝试的商家：老周和小李的水果店，小张和小陈的奶茶店、炸鸡店，还有我和赵宇后来跑的一家“面馆”，老板是个年轻人，姓吴，刚开面馆没多久，生意不好，急着想要提高订单量，听完我们的介绍后，就立刻答应了，说愿意相信我们，给我们一次机会。 虽然只有四家商家，和我们预期的差距很大，但至少是一个好的开始，兄弟们都非常开心，觉得自己一天的辛苦没有白费。晚上回到办公室，我们召开了紧急会议，讨论这四家商家的运营方案，每个人都积极发言，出谋划策，希望能把这四家商家的运营做好，做出效果，积累口碑，吸引更多的商家合作。 我们把四家商家分给了运营团队的三个人：小张负责奶茶店和炸鸡店，因为这两家都是做学生生意的，小张有两年的运营经验，比较了解年轻人的喜好；小李负责水果店，因为小李是学电子商务专业的，对商品分类、店铺优化比较擅长；小陈负责面馆，因为小陈擅长店铺装修和文案撰写，能帮面馆优化店铺形象，吸引更多的客户。老周、赵宇、强子、小胖和我，也会协助运营团队，帮忙收集数据、沟通商家、优化方案。 会议结束后，运营团队的工作人员就立刻行动了起来，连夜制定这四家商家的运营策划方案。小张针对奶茶店和炸鸡店，制定了一套适合学生的运营方案：帮奶茶店拍一些青春活力的短视频，发布到短视频平台，吸引学生关注；设置学生专属优惠活动，凭学生证满20减5，满30减8，老客户复购可获得免费小料；优化奶茶店的店铺装修和文案，用一些年轻人喜欢的网络流行语，让店铺更有吸引力；帮炸鸡店优化菜品，增加一些适合学生的小份炸鸡套餐，设置买炸鸡送饮料的活动，优化炸鸡的图片，让炸鸡看起来更有食欲。 小李针对水果店，制定的方案是：帮水果店优化商品分类，把水果分成新鲜水果、水果拼盘、水果捞、果汁等类别，方便客户选择；拍一些新鲜水果的照片和视频，优化店铺的文案，突出水果的新鲜和实惠；设置优惠活动，比如满30减5，满50减10，买水果拼盘送小份水果；分析订单数据，找出学生和社区居民的喜好，调整水果的种类和价格。 小陈针对面馆，制定的方案是：帮面馆优化菜品，去掉一些销量不好、口味一般的菜品，增加一些特色面条，比如牛肉拉面、重庆小面、番茄鸡蛋面等，优化菜品的名称和描述，让面条看起来更有吸引力；设置优惠活动，比如满15减3，满25减6，新客户首单立减5元；优化面馆的店铺装修和图片，拍一些热气腾腾的面条照片，写一些温馨的文案，让客户感受到家的温暖；加强客户沟通，及时回复客户的评价和咨询，处理客户的投诉和建议，提高客户的满意度和复购率。 第二天一早，运营团队的工作人员就带着制定好的方案，分别去了四家商家，和商家沟通，讲解方案的细节，让商家配合他们的工作。四家商家都表示愿意配合，可谁知道，真正实施起来，却遇到了各种各样的问题，比我们想象中还要艰难。 先说说小张负责的奶茶店，刚开始实施运营方案的时候，一切都还算顺利，小张帮奶茶店拍了短视频，发布到短视频平台，还帮他们设置了优惠活动，优化了店铺装修和文案。可过了两天，问题就出现了——短视频的播放量很低，根本没有多少学生关注，优惠活动也没有吸引到多少客户，订单量不仅没有提升，反而还出现了下滑的情况。 奶茶店的老板小姑娘，本来就对我们的运营服务持怀疑态度，看到这种情况，立刻就不乐意了，给小张打电话，语气很冲地说：“小张，你们到底会不会做运营？我让你们帮我提高订单量，结果你们做了两天，订单量不仅没涨，反而还下滑了，你们是不是在糊弄我？我告诉你们，要是再没有效果，我就立刻终止合作，还要到处说你们的坏话！” 小张心里也很着急，连忙说道：“妹子，您别着急，运营不是一蹴而就的，需要一定的时间才能看到效果。短视频的播放量低，可能是因为我们的视频内容不够吸引人，也可能是因为我们没有推广，我会尽快优化视频内容，加大推广力度，相信用不了多久，订单量就会有提升的。” 挂了电话，小张立刻就去了奶茶店，仔细查看了短视频的内容和店铺的订单数据，发现问题出在两个方面：一是短视频的内容太普通了，都是一些奶茶的制作过程，没有新意，吸引不了学生的关注；二是优惠活动的力度太小了，学生觉得不划算，所以不愿意下单。 小张立刻就调整了运营方案，重新拍摄短视频，加入了一些学生喜欢的元素，比如搞笑段子、热门BGM、颜值高的店员出镜，还发起了短视频挑战赛，让学生拍摄奶茶店的短视频，@奶茶店的账号，点赞量最高的可以获得免费奶茶一杯；同时，加大了优惠活动的力度，凭学生证满15减5，满25减8，满35减12，老客户复购可获得免费奶茶一杯。 本以为调整方案后，订单量会有所提升，可没想到，又出现了新的问题——短视频的播放量虽然有所提升，但转化率很低，很多学生只是看了短视频，并没有下单；而且，优惠活动力度加大后，奶茶店的利润大幅减少，老板小姑娘又不乐意了，说：“小张，你们这样搞，我根本不挣钱，就算订单量提升了，我也亏得底朝天，你们赶紧调整方案，要么降低优惠力度，要么提高奶茶的价格，不然我就终止合作！” 小张无奈，只能再次调整方案，降低优惠活动的力度，凭学生证满20减5，满30减8，同时，优化短视频的文案，在视频里突出奶茶的性价比，吸引学生下单。可这样一来，短视频的吸引力又下降了，播放量和转化率都变得很低，订单量还是没有提升，小张急得嘴上都起了泡，每天都泡在奶茶店里，琢磨怎么优化方案，可不管怎么调整，都没有效果。 再说说小张负责的炸鸡店，情况比奶茶店稍微好一点，但也遇到了不少问题。炸鸡店的老板是刚毕业的大学生，资金有限，无法按照小张的方案，增加小份炸鸡套餐，也无法购买专业的拍摄设备，拍摄炸鸡的照片和视频。小张只能自己动手，用手机拍摄炸鸡的照片和视频，可手机拍摄的效果不好，炸鸡看起来没有食欲，吸引不了客户下单。 而且，炸鸡店的菜品定位不准，小张本来想帮炸鸡店主打学生群体，推出小份炸鸡套餐，可老板觉得，小份炸鸡套餐利润太低，不愿意推出，非要推出大份炸鸡套餐，价格还不便宜，学生觉得不划算，不愿意下单，导致订单量一直上不去。 小张和老板沟通了很多次，劝老板推出小份炸鸡套餐，降低价格，迎合学生的需求，可老板就是不听，说：“我觉得大份炸鸡套餐利润高，就算订单量少一点，也能挣到钱，小份炸鸡套餐利润太低，就算订单量多，也挣不到多少钱。你们就按照我的想法来，要是做不好，那就是你们的能力不行，和我没关系。” 小张无奈，只能按照老板的想法，调整运营方案，重点推广大份炸鸡套餐，设置买大份炸鸡送饮料的活动，优化炸鸡的文案，突出炸鸡的分量和口感。可这样一来，订单量还是没有提升，反而还有一些客户投诉，说炸鸡的分量太大，吃不完，价格还贵，性价比不高。小张急得焦头烂额，却又无计可施，只能每天泡在炸鸡店里，观察客户的反馈，琢磨怎么优化方案。 接下来是小李负责的水果店，水果店的问题主要是菜品定位不准和线上推广效果不佳。小李本来想帮水果店主打新鲜水果和水果拼盘，吸引社区居民和学生下单，可水果店的老板王哥，却坚持要主打果汁，说果汁的利润高，而且制作简单，不用花费太多的时间和精力。 小李和王哥沟通了很多次，劝王哥说：“王老板，您看，社区居民和学生，大多喜欢买新鲜水果和水果拼盘，果汁的需求虽然也有，但不如新鲜水果和水果拼盘大，而且，现在很多奶茶店、水果店都在卖果汁，竞争很大，我们很难脱颖而出。要是我们主打新鲜水果和水果拼盘，突出水果的新鲜和实惠，肯定能吸引更多的客户下单。” 可王哥就是不听，说：“我觉得果汁的利润高，我就想主打果汁，你们就按照我的想法来，要是做不好，我就终止合作，还要到处说你们的坏话。” 小李无奈，只能按照王哥的想法，调整运营方案，重点推广果汁，设置买果汁送小份水果的活动，优化果汁的图片和文案，突出果汁的新鲜和健康。可线上推广效果不佳，小李帮水果店拍了果汁的照片和视频，发布到外卖平台和短视频平台，可播放量和转化率都很低，没有多少客户下单。 而且，王哥为了节省成本，用的水果都是不新鲜的，导致很多客户下单后，都投诉说果汁的口感不好，不新鲜，甚至还有一些客户要求退款，这让水果店的口碑变得越来越差，订单量也越来越少。小李多次劝王哥，用新鲜的水果制作果汁，可王哥就是不听，说：“新鲜水果的成本太高，用不新鲜的水果，能节省很多成本，就算客户投诉，也没关系，反正我们是小本生意，不在乎口碑。” 小李急得不行，一边要应对客户的投诉，一边要劝说王哥，还要优化运营方案，每天都忙得焦头烂额，有时候甚至要加班到深夜，可不管怎么努力，水果店的订单量还是没有提升，反而还在不断下滑。 最后是小陈负责的面馆，面馆的问题也很多，最主要的是菜品定位不准和客户反馈不佳。小陈本来想帮面馆主打特色面条，比如牛肉拉面、重庆小面，吸引喜欢吃辣、喜欢吃面食的客户，可面馆的老板吴哥，却坚持要推出各种各样的面条，不管是辣的、不辣的、酸的、甜的，都有，导致菜品定位混乱，客户不知道该选择什么，而且，很多面条的口味都很一般，没有特色，吸引不了客户下单。 小陈和吴哥沟通了很多次，劝吴哥说：“吴老板，您看，咱们的面馆规模不大，人手也有限，要是推出太多种类的面条，不仅会增加您的工作量，还会导致面条的口味不稳定，没有特色，客户很难记住咱们的面馆。要是我们主打几种特色面条，把口味做好，突出咱们的特色，肯定能吸引更多的客户下单。” 可吴哥就是不听，说：“我觉得，推出更多种类的面条，能满足不同客户的需求，客户总有一款喜欢的，要是种类太少，客户就会觉得选择太少，不愿意来咱们店里下单。你们就按照我的想法来，要是做不好，就是你们的能力不行。” 小陈无奈，只能按照吴哥的想法，调整运营方案，优化所有面条的图片和文案，设置优惠活动，可就算这样，订单量还是没有提升。而且，很多客户下单后，都投诉说面条的口味不好，分量太少，价格太贵，还有一些客户投诉说，餐品送达的时候，已经凉了，影响口感。 小陈连忙和吴哥沟通，让吴哥优化面条的口味，增加面条的分量，调整面条的价格，同时，和我们的骑手团队沟通，让骑手加快送单速度，确保餐品准时送达，保持温度。可吴哥为了节省成本，不愿意增加面条的分量，也不愿意调整面条的价格，还说：“面条的分量已经够了，价格也很合理，客户投诉，是因为他们太挑剔了，和我没关系。至于餐品凉了，那是你们骑手的问题，和我没关系。” 骑手团队的强子，听到吴哥的话，当场就炸了，找到吴哥，大声说道：“吴老板，你怎么能这么说？我们的骑手每天都风里来雨里去，拼尽全力送单，就是为了确保餐品准时送达，保持温度，可你家的面条，本身就容易凉，而且你还不用保温盒，就算我们送得再快，餐品也会凉，这怎么能怪我们骑手？” 吴哥也不示弱，反驳道：“我不用保温盒，是因为保温盒太贵，我节省成本有错吗？你们骑手送单慢，导致餐品凉了，还怪我？我看你们就是不想负责，要是你们送单快一点，餐品能凉吗？” 两个人吵得面红耳赤，差点打起来，小陈连忙上前劝阻，好不容易才把两个人拉开。强子气得浑身发抖，说：“吴老板，你要是这么不讲理，我们就不帮你做运营了，也不帮你配送了，你自己看着办吧！” 吴哥也不甘示弱，说：“不帮就不帮，我还不稀罕呢！你们的运营服务也没什么效果，订单量一点都没提升，我早就想终止合作了！” 小陈夹在中间，左右为难，一边是自己负责的运营商家，一边是自己团队的兄弟，只能不停地劝说，好不容易才平息了双方的怒火，可吴哥还是坚持不增加面条分量、不调整价格、不用保温盒，强子也坚持说，要是吴哥不改变，骑手就不帮他配送。 就这样，面馆的运营陷入了僵局，订单量不仅没有提升，反而还在不断下滑，客户投诉也越来越多，小陈急得吃不下饭、睡不着觉，每天都在琢磨怎么解决这个问题，可不管怎么努力，都没有效果。 四家商家的运营，都遇到了各种各样的问题，奶茶店线上推广效果不佳，炸鸡店和水果店菜品定位不准，面馆不仅菜品定位不准，还和骑手团队产生了矛盾，客户投诉不断。运营团队的工作人员，每天都忙得焦头烂额，压力很大，小张、小李、小陈，一个个都愁眉苦脸，脸上没有一点笑容，有时候甚至会因为一点小事，就发生争吵。 老周、赵宇、强子、小胖和我，也都很着急，每天都在协助运营团队，帮忙沟通商家、优化方案、处理客户投诉，可不管我们怎么努力，问题还是得不到解决。强子本来就性子火爆，看到运营效果不好，还和吴哥吵了一架，心里更是烦躁，每天都唉声叹气，说：“林哥，咱们是不是太不自量力了？咱们就是一群送外卖的，根本就不懂运营，非要硬着头皮搞运营策划服务，现在好了，四家商家的运营都出了问题，要是再这样下去，咱们的口碑就彻底砸了，以后再也没有商家愿意相信我们了，咱们之前的努力，也都白费了。” 王小胖也皱着眉头说：“是啊，林哥，现在的情况，真的太艰难了。商家不配合，运营效果不好，客户投诉不断，我们还和商家产生了矛盾，我都快没信心了，要不，咱们还是放弃运营策划服务，好好做配送业务和跑腿代买业务吧，至少这两项业务还能挣点钱，不至于让咱们团队陷入绝境。” 赵宇也叹了口气，说：“林哥，我也觉得，咱们可能真的不适合搞运营策划服务。我们虽然有成功案例，但那只是运气好，遇到了张姐和李哥这样配合我们的商家，现在遇到不配合的商家，我们就束手无策了。而且，我们的运营团队，虽然有几个人有运营经验，但经验还不够丰富，遇到一些复杂的问题，就解决不了，再这样下去，咱们的团队肯定会出问题的。” 老周也附和道：“林哥，兄弟们说得都有道理。咱们本来就是送外卖的，主营业务是配送，运营策划服务，对我们来说，确实太难了。现在，四家商家的运营都出了问题，要是再解决不了，不仅会砸了咱们的口碑，还会影响咱们的配送业务和跑腿代买业务，到时候，咱们的团队就真的陷入绝境了。要不，咱们就放弃吧，好好做咱们的老本行，也挺好的。” 涛子推了推眼镜，认真地说：“林哥，我理解兄弟们的心情，现在的情况，确实很艰难，但是，我们不能轻易放弃。我们好不容易开拓了运营策划服务，这是我们摆脱对平台依赖的唯一机会，也是我们团队发展的新方向，要是我们现在放弃，之前的努力就都白费了，我们也会失去很多商家的信任，以后再也没有机会开拓新的业务了。我觉得，我们现在的问题，主要是运营经验不足，商家不配合，菜品定位不准，线上推广效果不佳，只要我们能解决这些问题，就能做好运营策划服务，赢得更多商家的信任。” 我看着大家，心里也很纠结，一边是兄弟们的疲惫和绝望，一边是我们好不容易开拓的新业务，还有那些信任我们的商家，我真的不想轻易放弃。从当初六个人挤在小单间里打拼，到现在拥有一百多号人的团队，我们一路走来，经历了太多的困难和挫折，当初被同行恶意打压、被平台刁难、被商家质疑，我们都挺过来了，这一次，我们也不能轻易放弃。 我深吸一口气，语气坚定地说：“各位兄弟，我知道，现在的情况很艰难，大家都很疲惫，也很绝望，但是，我们不能放弃。我们好不容易开拓了运营策划服务，这是我们团队发展的新方向，也是我们摆脱对平台依赖的唯一机会，要是我们现在放弃，之前的努力就都白费了，我们也会失去很多商家的信任，以后再也没有机会开拓新的业务了。” “我知道，我们现在遇到了很多问题，商家不配合、运营经验不足、菜品定位不准、线上推广效果不佳，可这些问题，都不是不能解决的。只要我们团结一心，一起想办法，一起努力，就一定能解决这些问题，做好运营策划服务，赢得更多商家的信任。” “强子，你别太急躁，和商家沟通的时候，要冷静一点，不能动不动就发脾气，咱们是做服务的，和气生财，只有和商家好好沟通，才能让商家配合我们的工作。小胖，你也别灰心，创业本来就不容易，遇到困难是正常的，只要我们坚持下去，就一定能看到希望。赵宇、老周，你们继续帮运营团队沟通商家，收集客户反馈，协助他们优化方案。涛子，你负责牵头，分析四家商家的问题，找出解决办法，优化运营方案，指导运营团队开展工作。小张、小李、小陈，你们也别太有压力，遇到问题，及时和我们沟通，我们一起想办法解决，只要我们一起努力，就一定能做好。” “另外，我们还要加强运营团队的培训，让小张、小李、小陈多学习一些运营知识，积累运营经验，提高自己的能力。同时，我们还要和商家好好沟通，耐心地劝说他们，让他们配合我们的工作，按照我们的方案执行，只有这样，才能提高运营效果。还有，我们要优化线上推广方式，加大推广力度，吸引更多的客户下单，提高订单量。” “我相信，只要我们团结一心，踏实肯干，勇于拼搏，就一定能解决这些问题，做好运营策划服务，赢得更多商家的信任，让我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强！” 听完我的话，兄弟们脸上的绝望渐渐消散了一些，眼里也重新燃起了斗志。强子挠了挠头，说：“林哥，你说得对，我们不能轻易放弃，我们一路走来，经历了那么多困难，都挺过来了，这一次，我们也一定能挺过来。以后，我会控制自己的脾气，和商家好好沟通，不再动不动就发脾气。” 王小胖也点了点头，说：“是啊，林哥，你说得对，我们不能放弃，我们要坚持下去，一起努力，解决这些问题，做好运营策划服务。” “好！一起努力，不放弃！”兄弟们异口同声地喊道，声音洪亮，充满了斗志。虽然眼前的困难很大，但我们兄弟几个，从来没有退缩过，从来没有放弃过，因为我们是兄弟，是并肩作战的兄弟，只要我们团结一心，就没有克服不了的困难。 会议结束后，我们立刻行动了起来，各司其职，有条不紊地解决运营中遇到的问题。涛子牵头，分析四家商家的问题，找出解决办法，优化运营方案；我和赵宇、老周，负责和四家商家沟通，耐心地劝说他们，让他们配合我们的工作，按照我们的方案执行；强子负责和骑手团队沟通，让骑手加快送单速度，确保餐品准时送达，保持温度，同时，也让骑手注意服务态度，减少客户投诉；小张、小李、小陈，负责按照优化后的方案，开展运营工作，加强线上推广，优化菜品定位，处理客户投诉；小胖负责协助运营团队，整理订单数据，收集客户反馈，帮助他们优化方案。 我们先去了奶茶店，和奶茶店的老板小姑娘沟通，耐心地劝说她，让她相信我们，再给我们一点时间，我们一定会优化方案，提高订单量。同时，小张也拿出了优化后的运营方案，详细地给小姑娘讲解，告诉她，我们会重新拍摄短视频，加入更多学生喜欢的元素，加大推广力度，同时，合理设置优惠活动，既吸引学生下单，又保证她的利润。小姑娘看着我们真诚的态度，又看了看优化后的方案，终于松了口气，说：“行吧，我再给你们一次机会，要是再没有效果，我就真的终止合作了，到时候，我可不会给你们任何情面。” 我们连忙说道：“谢谢您，妹子！您放心，我们一定会好好努力，不会让您失望的！” 离开奶茶店，我们又去了炸鸡店，和炸鸡店的老板沟通，耐心地劝说他，让他推出小份炸鸡套餐，降低价格，迎合学生的需求，同时，购买一些简单的拍摄设备，拍摄炸鸡的照片和视频，提高炸鸡的吸引力。老板沉思了一会儿，说：“行吧，我就听你们的，推出小份炸鸡套餐，降低价格，也购买一些拍摄设备，希望你们能说到做到，帮我提高订单量，要是做不好，我就终止合作。” 接下来，我们去了水果店，和水果店的老板王哥沟通，严厉地劝说他，让他用新鲜的水果制作果汁，优化果汁的口感，同时，调整菜品定位，主打新鲜水果和水果拼盘，突出水果的新鲜和实惠。王哥一开始还不愿意，说用新鲜水果成本太高，可在我们的耐心劝说下，他终于答应了，说：“行吧，我就听你们的，用新鲜的水果制作果汁，调整菜品定位，希望你们能帮我提高订单量，改善店铺的口碑。” 最后，我们去了面馆，和面馆的老板吴哥沟通，耐心地劝说他，让他优化面条的口味，增加面条的分量，调整面条的价格，同时，购买保温盒，确保餐品送达的时候，保持温度。同时，我们也让强子和吴哥道歉，强子虽然心里不情愿，但为了团队的利益，还是向吴哥道了歉，说：“吴老板，对不起，之前是我太急躁了，不该跟你发脾气，以后，我们会加快送单速度，确保餐品准时送达，保持温度，也希望你能配合我们的工作，优化面条的口味和分量。” 吴哥看着我们真诚的态度，也松了口气，说：“行吧，我也有不对的地方，不该怪你们骑手，以后，我会优化面条的口味，增加面条的分量，调整面条的价格，也会购买保温盒，配合你们的工作，希望你们能帮我提高订单量，解决客户投诉的问题。” 解决了商家配合的问题后，运营团队的工作人员，立刻按照优化后的方案，开展运营工作。小张重新拍摄了奶茶店的短视频，加入了搞笑段子、热门BGM、颜值高的店员出镜，发起了短视频挑战赛，加大了推广力度，同时，合理设置了优惠活动，既吸引了学生下单，又保证了奶茶店的利润；他还帮炸鸡店推出了小份炸鸡套餐，降低了价格，购买了简单的拍摄设备，拍摄了炸鸡的照片和视频，优化了炸鸡的文案，突出了炸鸡的分量和口感，吸引了很多学生下单。 小李帮水果店调整了菜品定位，主打新鲜水果和水果拼盘，用新鲜的水果制作果汁，优化了果汁的口感，同时，加大了线上推广力度，拍了新鲜水果的照片和视频，发布到外卖平台和短视频平台，设置了合理的优惠活动，吸引了很多社区居民和学生下单，水果店的口碑也渐渐好了起来，客户投诉也减少了很多。 小陈帮面馆优化了面条的口味，增加了面条的分量，调整了面条的价格，帮吴哥购买了保温盒，确保餐品送达的时候，保持温度，同时，优化了面馆的店铺装修和文案，拍了热气腾腾的面条照片，写了温馨的文案，加强了客户沟通，及时回复客户的评价和咨询，处理客户的投诉和建议，面馆的客户投诉也减少了很多，订单量也有了一定的提升。 我们每天都在跟踪四家商家的运营情况，收集订单数据和客户反馈，根据实际情况，不断优化运营方案，解决运营中遇到的问题。运营团队的工作人员，每天都忙得不可开交，有时候甚至要加班到深夜，可他们没有一句怨言，因为他们知道，只要他们努力，就一定能做好运营策划服务，赢得更多商家的信任。 然而，就在我们以为一切都会慢慢好起来的时候，新的问题又出现了。奶茶店的短视频挑战赛，虽然吸引了很多学生参与，但很多学生都是为了免费奶茶，并没有真正下单，导致转化率还是很低，订单量虽然有了一定的提升，但并没有达到我们预期的效果；炸鸡店的小份炸鸡套餐，虽然吸引了很多学生下单，但因为价格太低，利润微薄，老板又开始不乐意了，说：“小张，你们这样搞，我根本不挣钱，就算订单量提升了，我也亏得底朝天，你们赶紧调整方案，提高价格，不然我就终止合作！” 水果店的新鲜水果和水果拼盘，虽然吸引了很多客户下单，但因为新鲜水果的成本太高，利润也很低，王哥又开始抱怨，说：“小李，你们的方案虽然让我的订单量提升了，但我根本不挣钱，要是再这样下去，我就只能终止合作了，我可不能做亏本的买卖。” 面馆的订单量虽然有了一定的提升，但客户投诉还是没有彻底解决，有一些客户还是投诉说面条的口味不好，分量太少，而且，吴哥为了节省成本，又开始用不新鲜的食材，导致又有一些客户投诉，面馆的口碑又受到了影响，订单量又开始下滑。 更让我们头疼的是，周边的一些商家，看到我们的运营效果不好，还出现了很多问题，本来有些犹豫、想尝试我们运营服务的商家，也都打消了念头，甚至还有一些之前和我们合作的商家，也开始动摇，问我们是不是真的能做好运营策划服务，要是做不好，他们就会终止合作。 运营团队的工作人员，压力越来越大，小张、小李、小陈，一个个都愁眉苦脸，甚至产生了辞职的念头。小张找到我说：“林哥，我真的撑不下去了，每天都忙得焦头烂额，可运营效果还是不好，商家还不断抱怨，我觉得自己根本没有能力做好这份工作，我想辞职。” 小李也跟着说：“林哥，我也想辞职，我每天都要应对商家的抱怨和客户的投诉，还要不断优化方案，我真的太累了，而且，我觉得自己的能力还不够，做不好运营策划服务，不想再拖累团队了。” 小陈也说：“林哥，我也想辞职，面馆的问题一直解决不了，商家不配合，客户投诉不断，我真的不知道该怎么办了，我觉得自己根本不适合做运营工作。” 看着他们疲惫的样子，我心里也很不好受，我知道，他们真的太累了，每天都要面对各种各样的问题，承受着巨大的压力。我拍了拍他们的肩膀，安慰道：“兄弟们，我知道，你们真的太累了，承受着巨大的压力，但是，你们不能放弃。我们现在已经遇到了这么多困难，要是你们现在辞职，我们的运营团队就会解散，我们的运营策划服务也会彻底失败，之前的努力就都白费了，我们也会失去很多商家的信任。” “我知道，运营确实很难，但是，只要我们坚持下去，一起想办法，一起努力，就一定能解决这些问题，做好运营策划服务。你们要是觉得累，就休息几天，调整一下心态，等你们调整好了，我们再一起努力，好不好？我相信你们，你们一定有能力做好这份工作，一定能帮我们的团队，闯出一条新的道路。” 听完我的话，小张、小李、小陈，眼里都泛起了泪光，他们点了点头，说：“林哥，谢谢你，我们不辞职了，我们会坚持下去，一起努力，解决这些问题，做好运营策划服务，不辜负你的信任，也不辜负团队的期望。” 我看着他们，心里充满了欣慰和感动。我知道，只要我们团结一心，一起努力，就一定能解决这些问题，做好运营策划服务，赢得更多商家的信任。可我也清楚地知道，眼前的困难还有很多，商家的抱怨、客户的投诉、运营经验的不足、利润的压力，还有周边商家的质疑，这些问题，都需要我们一一解决。 我们到底该怎么优化运营方案，平衡商家的利润和客户的需求？怎么解决客户投诉的问题，改善商家的口碑？怎么提升线上推广的转化率，提高订单量？怎么赢得更多商家的信任，让更多的商家愿意选择我们的运营策划服务？ 夜色渐深，办公室里的灯还亮着，我和兄弟们，还有运营团队的工作人员，都还在忙碌着，分析数据、优化方案、沟通商家、处理投诉。我们每个人的脸上，都带着疲惫，但眼里都充满了斗志。我们知道，未来的路，还会有更多的困难和挑战，但我们不会放弃，不会退缩，因为我们是兄弟，是并肩作战的兄弟，我们一定会一起努力，克服所有的困难，闯出一条属于我们自己的道路。 可我心里也很忐忑，我们现在的运营效果，还远远没有达到预期，商家的抱怨和客户的投诉，还没有彻底解决，要是我们不能尽快解决这些问题，赢得更多商家的信任，我们的运营策划服务，很可能会彻底失败，我们之前的努力，也都会白费，我们的团队，也可能会陷入绝境。 我们到底能不能解决这些运营中的难题？能不能赢得更多商家的信任？能不能让我们的运营策划服务，真正步入正轨？一切，都是未知数…… 第十二回：初露锋芒 上一集咱们陷入了前所未有的困境，四家合作商家的运营问题百出，运营团队的小张、小李、小陈差点辞职，兄弟们也都陷入了迷茫和绝望，连我自己心里都没底，不知道咱们的运营策划服务能不能撑下去。可咱们是兄弟，是并肩作战的兄弟，既然选择了这条路，就没有中途放弃的道理，哪怕前方刀山火海，咱们也要一起闯过去。 送走小张他们三个，我坐在办公室的椅子上，揉了揉发胀的太阳穴，心里乱得像一团麻。涛子推了推眼镜，坐在我对面，递给我一瓶冰可乐，说：“林哥，别太焦虑了，兄弟们都没有真的想放弃，只是压力太大了。现在的问题很明显，咱们最大的短板就是运营经验不足，而且对餐饮行业的了解不够深入，只凭着一股热情和之前两个成功案例，根本撑不起这么多商家的运营需求。” 我拧开可乐，猛灌了一口，冰凉的液体顺着喉咙滑下去，稍微缓解了心里的烦躁，点了点头说：“你说得对，涛子。咱们确实太急功近利了，以为有了两个成功案例，就能一帆风顺，却忽略了自己的短板。商家不配合、菜品定位不准、线上推广转化率低，这些问题的根源，还是咱们不够专业，不懂餐饮运营的门道。” “那咱们现在该怎么办？”我看着涛子，语气里带着一丝疲惫，“总不能就这么耗着，看着四家商家的运营越来越差，看着咱们的口碑一点点被砸掉吧？” 涛子沉思了一会儿，认真地说：“林哥，我有个想法。咱们现在最缺的就是专业的运营知识和餐饮行业经验，与其在这里瞎琢磨、瞎调整，不如主动去学习。咱们可以分工协作，一部分人去学习专业的餐饮运营知识，另一部分人负责和商家深入沟通，了解他们的真实需求和痛点，还有一部分人负责整理之前的运营数据，总结经验教训，优化运营方案。只有这样，咱们才能真正解决现在的问题，把运营策划服务做好。” 涛子的话，像一盏明灯，瞬间照亮了我迷茫的内心。我拍了拍桌子，激动地说：“好主意！涛子，还是你脑子活！就按你说的来，咱们分工协作，各司其职，一边学习，一边实践，一定能把这个坎迈过去！” 当天晚上，我们再次召开了团队会议，把涛子的想法告诉了兄弟们，大家都非常赞同，脸上的疲惫和绝望，渐渐被斗志取代。经过大家的讨论，我们制定了详细的分工计划，明确了每个人的职责，确保各项工作都能有条不紊地开展。 分工如下：小张、小李、小陈，还有运营团队的另外两个新成员（咱们最近招了两个刚毕业的大学生，一个学市场营销，一个学餐饮管理，虽然没什么经验，但肯学习、肯吃苦），组成学习小组，专门负责学习专业的餐饮运营知识，包括菜品定位、线上推广、客户维护、口碑管理等方面的内容，每天至少学习4个小时，还要做好学习笔记，每周进行一次学**结，把学到的知识运用到实际运营中。 赵宇、老周，组成沟通小组，负责和四家合作商家深入沟通，每天都去商家店里，了解他们的经营状况、实际需求和痛点，倾听他们的意见和建议，及时把商家的需求反馈给运营团队，同时，也把运营团队的优化方案，耐心地讲解给商家听，争取商家的全力配合，避免再出现之前的矛盾和分歧。 涛子、强子、小胖，组成数据小组，负责整理四家商家的订单数据、客户反馈数据、投诉数据，分析运营方案的效果，找出运营中存在的问题，总结经验教训，协助运营团队优化运营方案；强子还要兼顾骑手团队的管理，确保餐品配送准时、服务到位，减少客户投诉；小胖则负责收集周边商家的经营情况，了解市场动态，为咱们拓展新业务提供参考。 我则负责统筹全局，协调各个小组的工作，及时解决工作中遇到的问题，同时，也会抽出时间，和学习小组一起学习餐饮运营知识，和沟通小组一起去商家店里沟通，和数据小组一起分析数据，确保咱们的每一项工作，都能落到实处，取得效果。 分工明确后，兄弟们立刻行动了起来，每个人都干劲十足，再也没有了之前的迷茫和绝望。学习小组的几个人，每天早上八点就来到办公室，打开电脑，查找餐饮运营相关的课程和资料，认真学习，做好笔记，遇到不懂的问题，就互相讨论，或者上网查找答案，有时候甚至会学习到深夜，连吃饭都忘了。 小张本来就有两年的运营经验，学习起来很快，他还主动承担起了学习小组的组长，带领大家一起学习，把自己学到的知识，分享给大家，帮助大家快速提升。小李是学电子商务专业的，对线上推广、数据整理比较擅长，他就重点学习餐饮线上推广的技巧，比如短视频运营、外卖平台推广、社群运营等，还整理了很多实用的推广方法，分享给运营团队的其他人。 小陈擅长店铺装修和文案撰写，他就重点学习餐饮店铺的视觉设计、文案策划技巧，研究什么样的店铺装修和文案，能吸引更多的客户下单，还帮四家合作商家，重新优化了店铺装修和文案，让店铺看起来更有吸引力。那两个新成员，虽然没什么经验，但肯吃苦、肯钻研，每天都跟着小张他们一起学习，进步很快，没多久，就能独立完成一些简单的运营工作。 沟通小组的赵宇和老周，每天骑着电动车，挨家挨户地去四家合作商家店里，和商家深入沟通。赵宇嘴甜、会说话，擅长和商家打交道，他就负责和商家讲解运营方案，倾听商家的意见和建议，化解商家的不满和疑虑；老周老实憨厚、细心周到，他就负责观察商家的经营状况，记录商家的实际需求和痛点，及时反馈给运营团队。 他们每天早上，先去奶茶店，和小姑娘老板沟通，了解奶茶店的运营情况，询问她对优化方案的意见，同时，也把学习小组学到的线上推广技巧，讲解给她听，让她配合运营团队的工作；然后，再去炸鸡店，和刚毕业的大学生老板沟通，了解小份炸鸡套餐的销售情况，帮他分析订单数据，给出优化建议；接着，去水果店，和王哥沟通，查看新鲜水果的采购和销售情况，提醒他一定要用新鲜的水果制作果汁，注重店铺口碑；最后，去面馆，和吴哥沟通，了解面条的口味、分量和销售情况，查看保温盒的使用情况，协调骑手团队和面馆的配合，减少客户投诉。 刚开始的时候，商家们还是有些抵触，尤其是奶茶店的小姑娘和水果店的王哥，还是会抱怨运营效果不好，利润太低。但赵宇和老周，始终保持着耐心，一遍又一遍地和他们沟通，讲解我们的优化方案，分享我们学习到的专业知识，用真诚打动他们，让他们看到我们的努力和诚意。慢慢地，商家们的态度也渐渐缓和了下来，开始主动配合我们的工作，甚至会主动提出一些合理的建议，和我们一起优化运营方案。 数据小组的涛子、强子、小胖，每天都在整理四家商家的订单数据、客户反馈数据、投诉数据，涛子负责分析数据，找出运营中存在的问题，总结经验教训，比如，奶茶店的短视频转化率低，问题出在视频内容不够精准，没有针对性地吸引目标客户；炸鸡店的利润低，问题出在小份炸鸡套餐的定价不合理，成本控制不到位；水果店的口碑不好，问题出在水果的新鲜度和果汁的口感；面馆的客户投诉多，问题出在面条的口味不稳定和食材的新鲜度。 强子则每天都和骑手团队沟通，召开骑手会议，强调送单速度和服务态度，要求骑手们，接到面馆、奶茶店等容易凉的餐品订单时，优先配送，确保餐品准时送达，保持温度；同时，也要求骑手们，遇到客户咨询时，耐心解答，遇到客户投诉时，及时反馈给运营团队，妥善处理，减少客户的不满。 小胖则每天骑着电动车，在周边的商圈、社区、学校，收集各个商家的经营情况，了解市场动态，比如，周边哪家商家的运营做得好，哪家商家的订单量高，他们的运营方法是什么，还有哪些商家有运营需求，都一一记录下来，为咱们拓展新业务提供参考。有时候，他还会主动和那些有运营需求的商家聊一聊，简单介绍咱们的运营策划服务，为后续的业务拓展打下基础。 我每天都在各个小组之间来回协调，查看学习小组的学习情况，了解沟通小组和商家的沟通情况，分析数据小组整理的数据，及时解决工作中遇到的问题。有时候，我也会和学习小组一起学习餐饮运营知识，和沟通小组一起去商家店里沟通，和数据小组一起分析数据，和兄弟们一起加班加点，只为了能尽快解决运营中的问题，让咱们的运营策划服务，真正步入正轨。 日子一天天过去，咱们的努力，也渐渐有了回报。学习小组的几个人，通过一段时间的学习，掌握了大量的专业餐饮运营知识，运营能力也有了很大的提升；沟通小组和商家的沟通越来越顺畅，商家们也越来越配合我们的工作，之前的矛盾和分歧，也渐渐化解了；数据小组整理的数据，为运营团队优化方案，提供了有力的支撑，运营方案也越来越完善，越来越贴合商家的实际需求。 四家合作商家的运营情况，也渐渐有了好转。奶茶店的短视频，经过小张的优化，加入了更多精准的元素，比如，针对学生群体，拍摄一些校园场景的短视频，搭配热门的校园BGM，文案也更贴合学生的喜好，短视频的转化率也渐渐提高了，订单量也有了明显的提升；同时，小张还帮奶茶店优化了优惠活动，合理设置了优惠力度，既吸引了学生下单，又保证了奶茶店的利润，小姑娘老板也不再抱怨，反而对我们的运营服务赞不绝口。 炸鸡店的小份炸鸡套餐，经过涛子的数据分析和价格优化，调整了定价，控制了成本，既保证了利润，又受到了学生的欢迎，订单量也越来越多；同时，小张还帮炸鸡店拍摄了高质量的炸鸡照片和视频，优化了店铺文案，突出了炸鸡的新鲜和口感，吸引了更多的客户下单，刚毕业的大学生老板，也对我们竖起了大拇指，说：“林队长，你们太厉害了，果然没有让我失望，以后，我就跟着你们干了！” 水果店的王哥，按照我们的建议，用新鲜的水果制作果汁，调整了菜品定位，主打新鲜水果和水果拼盘，突出了水果的新鲜和实惠；小李还帮水果店优化了线上推广方式，在短视频平台发布新鲜水果的采摘、清洗、制作过程，吸引了很多社区居民和学生下单，水果店的口碑也渐渐好了起来，客户投诉越来越少，订单量也有了很大的提升，王哥也一改之前的态度，每天都笑着和我们打招呼，还经常给我们送水果。 面馆的吴哥，优化了面条的口味，增加了面条的分量，调整了面条的价格，还购买了保温盒，确保餐品送达的时候，保持温度；小陈还帮面馆优化了店铺装修和文案，拍了热气腾腾的面条照片，写了温馨的文案，加强了客户沟通，及时回复客户的评价和咨询，处理客户的投诉和建议，面馆的客户投诉越来越少，订单量也稳步提升，吴哥和强子的关系，也渐渐缓和了下来，有时候，还会请强子和骑手们吃面条。 看着四家合作商家的运营情况越来越好，兄弟们都非常开心，脸上也露出了久违的笑容，之前的疲惫和压力，仿佛都烟消云散了。小张、小李、小陈，也彻底打消了辞职的念头，干劲儿比以前更足了，每天都全身心地投入到运营工作中，不断优化运营方案，提升运营效果。 可我们并没有满足于此，我们知道，这只是一个开始，要想让咱们的运营策划服务，在这一片站稳脚跟，吸引更多的商家合作，还需要更多的成功案例，还需要不断提升咱们的专业能力。涛子建议说：“林哥，咱们现在已经有了四家商家的成功案例，但是，这四家都是小本生意，影响力有限。咱们可以尝试拓展一些规模大一点的商家，比如火锅店、烧烤店、家常菜馆，这些商家的订单量潜力大，而且影响力大，只要咱们能帮他们做好运营，做出效果，就能吸引更多的商家主动来找咱们合作。” 我非常赞同涛子的建议，点了点头说：“好主意！涛子，就按你说的来，咱们现在就开始拓展规模大一点的商家，重点瞄准火锅店，因为火锅店的线上订单量潜力很大，而且，现在很多年轻人都喜欢吃火锅，线上营销的空间很大，只要咱们能制定出精准的运营方案，帮他们提高订单量，肯定能打出咱们的口碑。” 接下来，我们就开始重点拓展火锅店商家。小胖之前收集了周边商圈的火锅店信息，一共有五家火锅店，其中，有一家叫“川味老火锅”的店，规模中等，装修风格很有特色，主打川味火锅，味道也很不错，但线上订单量一直不高，老板也很着急，一直在寻找专业的运营团队，帮他们提高线上订单量。 我们把目标锁定在了“川味老火锅”，赵宇和老周，先去了火锅店，和老板沟通。火锅店的老板，姓周，是个三十多岁的年轻人，性格很豪爽，平时也经常点外卖，对咱们“兄弟配送队”也有一定的了解。赵宇和老周，刚一开口，周老板就笑着说：“我知道你们兄弟配送队，之前听说你们帮周边的几家小商家做运营，效果还不错，我正想找你们聊聊呢，我这火锅店，线上订单量一直上不去，我都快愁死了。” 看到周老板这么热情，赵宇和老周都松了口气，连忙说道：“周老板，太感谢您的信任了！我们就是来帮您解决线上订单量的问题的，我们团队现在推出的运营策划服务，能帮您优化店铺、提高线上订单量、改善店铺口碑，而且，我们可以先给您免费体验半个月，要是没有效果，我们分文不取，绝对不骗您。” 周老板点了点头，说：“免费体验？那太好了！我之前也找过几家运营公司，都要收取高额的服务费，而且效果还不好，你们愿意免费体验，我当然愿意尝试。不过，我丑话说在前面，要是你们做的运营没有效果，或者影响了我的生意，我可不会客气，到时候，我会到处说你们的坏话，让你们在这一片混不下去。” 赵宇连忙说道：“周老板，您放心，我们一定会好好努力，不会让您失望的！我们有成功案例，周边的张姐小吃铺、李哥小餐馆，还有最近的奶茶店、炸鸡店，都是我们帮着做的运营，订单量都有了很大的提升，您要是不信，我们可以给您看他们的订单数据和好评记录。” 说着，赵宇就拿出手机，打开那些商家的店铺后台，把订单数据和好评记录递给周老板看。周老板仔细看了看，脸上的笑容越来越浓，说：“不错不错，这些数据看起来确实很真实，看来你们确实有两把刷子。行，我就给你们一次机会，你们赶紧制定运营方案，帮我提高线上订单量，要是做得好，我不仅会和你们长期合作，还会把我身边的商家朋友，都介绍给你们。” 赵宇和老周一听，都非常开心，连忙说道：“谢谢您，周老板！您放心，我们一定会好好努力，不会让您失望的，我们一定会帮您把线上订单量提上去！” 赵宇和老周立刻把这个好消息告诉了我们，兄弟们都非常开心，觉得这是咱们拓展新业务的好机会，一定要好好把握，把“川味老火锅”的运营做好，做出效果，打出咱们的口碑。当天晚上，我们召开了紧急会议，专门讨论“川味老火锅”的运营方案，每个人都积极发言，出谋划策，结合学习小组学到的餐饮运营知识，和之前的运营经验，制定了一套精准、全面的运营策划方案。 我们首先对“川味老火锅”进行了全面的分析，找出了它线上订单量不高的原因：一是店铺装修和菜品照片不够吸引人，火锅的色泽和口感没有体现出来，客户看了之后，没有下单的欲望；二是菜品定位不够精准，没有突出川味火锅的特色，菜品种类太多，杂乱无章，客户不知道该选择什么；三是线上推广方式单一，只在美团、饿了么等外卖平台进行简单的推广，没有利用短视频、社群等平台，吸引更多的客户；四是优惠活动不合理，优惠力度太小，没有吸引力，而且活动形式单一，无法留住老客户，吸引新客户；五是客户沟通不到位，没有及时回复客户的评价和咨询，处理客户的投诉和建议，导致店铺口碑一般。 针对这些问题，我们制定了详细的运营方案，分工明确，责任到人： 小陈负责优化店铺装修和菜品照片，他每天都去火锅店，拍摄火锅的照片和视频，利用专业的修图软件，优化照片和视频的效果，突出火锅的色泽、口感和特色，让火锅看起来更有食欲；同时，优化店铺的文案，用一些接地气、有吸引力的网络流行语，突出川味火锅的麻辣鲜香，让店铺更有吸引力；另外，还帮火锅店优化了菜品分类，把菜品分成锅底、荤菜、素菜、主食、饮品等类别，方便客户选择，同时，去掉一些销量不好、口味一般的菜品，重点推广火锅店的特色菜品，比如手工鲜切牛肉、现杀毛肚、手打虾滑等，突出川味火锅的特色。 小张负责线上推广，他结合学习到的线上推广技巧，制定了多平台推广方案：一是在美团、饿了么等外卖平台，优化店铺排名，设置精准的关键词，比如“川味火锅”“手工鲜切牛肉火锅”“性价比高的火锅”等，提高店铺的曝光率；二是在短视频平台，比如抖音、快手，发布火锅店的短视频，内容包括火锅的制作过程、特色菜品、店铺环境、客户用餐场景等，搭配热门的BGM和搞笑段子，吸引更多的客户关注，同时，发起短视频挑战赛，让客户拍摄火锅店的短视频，@火锅店的账号，点赞量最高的可以获得免费火锅套餐一份；三是建立社群，把在火锅店消费过的客户，拉进社群，每天在社群里发布优惠活动、新品推荐、火锅食用技巧等内容，互动交流，留住老客户，吸引新客户；四是和周边的写字楼、社区、学校合作，发放优惠券，吸引更多的客户到店消费或线上下单。 小李负责优惠活动的制定和客户维护，他结合火锅店的实际情况，制定了合理的优惠活动：新客户首单立减15元，满100减30，满200减60；老客户复购可获得免费小份荤菜一份，累计消费满500元，可获得免费火锅套餐一份；每周三、周五，推出特价锅底，9.9元即可享受特色锅底；另外，还推出了家庭套餐、朋友聚会套餐，性价比很高，吸引更多的客户下单。同时，小李还负责客户沟通，及时回复客户的评价和咨询，处理客户的投诉和建议，对客户的反馈，及时进行总结和优化，提高客户的满意度和复购率。 涛子负责数据分析和方案优化，他每天都整理火锅店的订单数据、客户反馈数据、投诉数据，分析运营方案的效果，找出运营中存在的问题，及时调整和优化运营方案；同时，还帮火锅店分析客户的喜好，比如，客户喜欢吃什么菜品、喜欢什么口味的锅底、消费能力如何等，根据客户的喜好，调整菜品和优惠活动，让运营方案更贴合客户的需求。 赵宇和老周负责和周老板沟通，每天都去火锅店，了解火锅店的经营状况，倾听周老板的意见和建议，及时把运营方案的实施情况，反馈给周老板，同时，也把周老板的需求，反馈给运营团队，确保运营方案的顺利实施；另外，还帮周老板优化线下服务，比如，培训店员的服务态度，优化用餐环境，确保客户的用餐体验，线上线下结合，提高店铺的口碑。 强子负责协调骑手团队，确保火锅店的餐品，能够准时送达，保持温度，尤其是火锅锅底和菜品，避免因为配送不当，影响口感；同时，要求骑手们，接到火锅店的订单时，优先配送，服务态度要好，遇到客户咨询时，耐心解答，减少客户投诉。 小胖负责协助小张，进行线上推广，比如，在社群里发布优惠活动，协助小张拍摄短视频，收集客户的反馈，帮助小张优化推广方案；同时，还负责收集周边火锅店的运营情况，了解市场动态，为咱们优化运营方案，提供参考。 我负责统筹全局，协调各个小组的工作，及时解决运营中遇到的问题，同时，也会抽出时间，去火锅店，查看运营方案的实施情况，和周老板沟通，确保运营方案能够顺利实施，取得良好的效果。 方案制定好后，我们立刻行动了起来，各个小组各司其职，有条不紊地开展运营工作。小陈每天都泡在火锅店，拍摄火锅的照片和视频，优化店铺装修和文案，经过他的努力，火锅店的店铺形象焕然一新，菜品照片看起来色泽诱人，文案也接地气、有吸引力，客户看了之后，下单的欲望明显提高了；同时，他还帮火锅店优化了菜品分类，去掉了一些销量不好的菜品，重点推广特色菜品，让客户能够快速找到自己喜欢的菜品。 小张负责的线上推广，也取得了很好的效果。他在美团、饿了么等外卖平台，优化了店铺排名和关键词，提高了店铺的曝光率，火锅店的线上订单量，第一天就有了小幅提升；他在短视频平台，发布的火锅店短视频，凭借着搞笑的段子、热门的BGM和诱人的火锅画面，很快就吸引了很多人的关注，播放量节节攀升，点赞量和评论量也越来越多，很多人看完短视频后，都纷纷线上下单，或者到店消费；他发起的短视频挑战赛，也吸引了很多客户参与，大家纷纷拍摄火锅店的短视频，@火锅店的账号，不仅提高了火锅店的知名度，还吸引了更多的新客户。 小李制定的优惠活动，也非常有吸引力。新客户首单立减15元，满100减30，满200减60，吸引了很多新客户下单；老客户复购可获得免费小份荤菜，累计消费满500元可获得免费火锅套餐，留住了很多老客户；每周三、周五的特价锅底，也吸引了很多客户下单，尤其是年轻人，纷纷趁着特价，线上下单，品尝川味火锅。同时，小李还及时回复客户的评价和咨询，处理客户的投诉和建议，对客户提出的合理建议，及时反馈给运营团队和周老板，进行优化，客户的满意度越来越高，好评率也不断提升。 涛子每天都整理火锅店的订单数据，分析运营方案的效果，找出运营中存在的问题，及时调整和优化运营方案。比如，他发现，短视频的转化率虽然很高，但很多客户都是冲着免费火锅套餐来的，复购率不高，他就建议小张，优化短视频的内容，增加老客户复购的优惠信息，同时，在社群里，加强和老客户的互动，提高老客户的复购率；他还发现，火锅店的素菜销量不高，就建议周老板，优化素菜的种类和口感，同时，设置素菜优惠活动，比如，素菜满30减10，吸引客户点素菜。 赵宇和老周，每天都去火锅店，和周老板沟通，了解火锅店的经营状况，倾听周老板的意见和建议。周老板看到火锅店的线上订单量，一天比一天多，心里非常开心，也越来越配合我们的工作，主动按照我们的建议，优化线下服务，培训店员的服务态度，优化用餐环境，线上线下结合，火锅店的口碑越来越好，客流量也越来越多。 强子协调骑手团队，确保火锅店的餐品，能够准时送达，保持温度。他要求骑手们，接到火锅店的订单时，优先配送，同时，配备专门的保温箱，确保火锅锅底和菜品，送达的时候，还是热气腾腾的，不影响口感。经过强子的协调，骑手团队的送单速度和服务态度，都有了很大的提升，火锅店的客户，关于餐品凉了的投诉，几乎没有了。 小胖协助小张，进行线上推广，在社群里发布优惠活动，协助小张拍摄短视频，收集客户的反馈，帮助小张优化推广方案，同时，收集周边火锅店的运营情况，为咱们优化运营方案，提供参考。他还主动和周边的商家聊一聊，介绍咱们的运营策划服务，为后续的业务拓展，打下了基础。 我每天都在各个小组之间来回协调，查看运营方案的实施情况，及时解决工作中遇到的问题。有一次，小张在拍摄短视频的时候，和火锅店的店员，发生了一点小矛盾，店员不愿意配合小张拍摄，小张很生气，差点和店员吵起来。我得知消息后，立刻赶到火锅店，一边安抚小张的情绪，一边和店员沟通，耐心地讲解拍摄短视频的重要性，告诉店员，拍摄短视频，不仅能提高火锅店的知名度，还能增加订单量，让他们的收入也能提高。店员听了之后，也意识到了自己的错误，主动配合小张拍摄，小张也消了气，继续投入到工作中。 还有一次，小李在处理客户投诉的时候，遇到了一个难缠的客户，客户说，自己点的火锅，送到的时候，锅底已经凉了，口感不好，要求退款，还要求赔偿，不然就给差评，到处投诉。小李耐心地和客户沟通，道歉，解释说，可能是配送过程中，出现了一点小问题，愿意给客户退款，并且，免费给客户送一份火锅套餐，弥补客户的损失。可客户还是不依不饶，非要要求赔偿，还在网上发布了负面评论，影响了火锅店的口碑。我得知消息后，立刻联系了客户，亲自向客户道歉，耐心地解释，并且，给客户赔偿了相应的损失，客户终于满意了，删除了负面评论，还给火锅店了一个好评。 虽然在运营过程中，遇到了各种各样的小问题，但我们都一一解决了，兄弟们团结一心，齐心协力，每天都加班加点，全身心地投入到运营工作中，只为了能帮“川味老火锅”提高线上订单量，做出效果，打出咱们的口碑。 时间过得很快，半个月的免费体验期，很快就过去了。这半个月里，我们的努力，得到了丰厚的回报，“川味老火锅”的线上订单量，翻了一倍还多，从之前每天几十单，提升到了每天一百多单，有时候，甚至能达到两百单；店铺的好评率，也从之前的70%，提升到了90%以上，客户的满意度越来越高，复购率也不断提升；火锅店的知名度，也越来越高，很多人都通过短视频、社群，知道了“川味老火锅”，纷纷线上下单，或者到店消费，火锅店的客流量，也比之前增加了很多，周老板的收入，也翻了一倍还多。 体验期结束的那天，周老板特意把我们叫到火锅店，点了一桌子丰盛的火锅，热情地招待我们。周老板举起酒杯，笑着说：“兄弟们，太感谢你们了！这半个月，你们辛苦了，你们的运营服务，真的太厉害了，帮我把线上订单量翻了一倍还多，我的收入也翻了一倍，你们果然没有让我失望！” 我也举起酒杯，笑着说：“周老板，不用客气，这都是我们应该做的。能帮您提高订单量，我们也很开心，也感谢您的信任和配合，要是没有您的配合，我们也做不出这么好的效果。” 周老板笑着说：“林队长，你们太谦虚了，主要还是你们专业，能力强。之前，我找过几家运营公司，都没有你们做得好，你们不仅专业，还很负责，每天都泡在我店里，帮我解决各种各样的问题，这种敬业精神，真的让我很感动。” 说着，周老板从包里拿出一份合作合同，放在桌子上，说：“林队长，这是我们的长期合作合同，我想和你们长期合作，以后，我们火锅店的运营，就全权交给你们了，费用方面，你们放心，我绝对不会亏待你们，只要你们能一直帮我提高订单量，我愿意给你们提高服务费。” 我看着桌上的合作合同，心里非常激动，兄弟们也都非常开心，脸上都露出了自豪的笑容。我拿起合同，看了看，然后，在合同上签了字，说：“周老板，太感谢您的信任了！您放心，我们一定会好好努力，不会让您失望的，我们会继续优化运营方案，帮您把线上订单量，提升到更高的水平，让您的火锅店，变得越来越红火！” “好！好！好！”周老板笑着说，“我相信你们，你们一定能做到！来，兄弟们，咱们干杯，祝咱们合作愉快，祝我的火锅店越来越红火，祝你们兄弟配送队，越来越壮大！” “干杯！合作愉快！”我们所有人都举起酒杯，大声喊道，声音洪亮，充满了喜悦和斗志。酒杯碰撞在一起，发出清脆的响声，那是我们努力的回报，是我们兄弟情的见证，更是我们事业起步的象征。 那天晚上，我们所有人都喝得酩酊大醉，但脸上都洋溢着幸福的笑容。从当初六个人挤在小单间里打拼，到现在，我们不仅保住了配送业务和跑腿代买业务，还把运营策划服务做得有声有色，帮多家商家提高了订单量，赢得了商家的信任和认可，咱们的“兄弟配送队”，终于在这一片站稳了脚跟，初露锋芒。 “川味老火锅”的成功，就像一颗石子，投进了平静的湖面，激起了层层涟漪。周边的商家，看到“川味老火锅”的线上订单量，翻了一倍还多，知名度也越来越高，都非常羡慕，纷纷主动来找我们合作，想要我们帮他们做运营策划服务。 最先来找我们合作的，是一家叫“烧烤部落”的烧烤店，老板是周老板的朋友，他看到周老板的火锅店，运营得这么好，就主动联系了我们，说：“林队长，我是周老板的朋友，我听说你们帮他把线上订单量翻了一倍还多，我也想请你们帮我做运营策划服务，我的烧烤店，线上订单量一直不高，我也很着急，只要你们能帮我提高订单量，费用方面，我绝对不会亏待你们。” 我笑着说：“老板，太感谢您的信任了！我们很乐意帮您做运营策划服务，我们可以先给您免费体验半个月，要是没有效果，我们分文不取，绝对不骗您。您放心，我们一定会好好努力，帮您提高线上订单量。” 就这样，我们顺利拿下了“烧烤部落”的运营合作。紧接着，周边的一家家常菜馆、一家麻辣烫店、一家寿司店，也纷纷主动来找我们合作，他们都听说了我们帮“川味老火锅”做运营的成功案例，都非常信任我们，愿意把自己店铺的运营，全权交给我们。 短短几天的时间，我们就新增了五家合作商家，加上之前的四家，一共有九家合作商家了，咱们的运营策划业务，彻底打开了局面，越来越多的商家，开始认可我们的服务，主动来找我们合作。兄弟们都非常开心，觉得自己之前的努力，都没有白费，咱们的付出，终于得到了回报。 可开心之余，新的问题，也随之而来。随着合作商家的增多，我们的团队，也面临着更大的挑战。首先，运营团队的人手不足，之前，我们的运营团队，只有小张、小李、小陈，还有两个新成员，一共五个人，负责四家商家的运营，就已经很忙了，现在，新增了五家商家，一共九家商家，五个人根本忙不过来，每天都要加班加点，还是有很多工作，无法按时完成，运营方案的优化，也变得有些仓促，影响了运营效果。 其次，我们的专业能力，还需要进一步提升。虽然学习小组的几个人，通过一段时间的学习，掌握了大量的餐饮运营知识，但面对不同类型的商家，比如，火锅、烧烤、家常菜、麻辣烫、寿司，它们的运营模式和客户群体，都不一样，需要制定不同的运营方案，这对我们的专业能力，提出了更高的要求，我们之前的运营经验，还不足以应对这么多不同类型的商家。 再次，商家的需求，也越来越多样化。不同的商家，有不同的经营状况、不同的需求和痛点，有的商家，想要提高线上订单量；有的商家，想要改善店铺口碑；有的商家，想要拓展客户群体；有的商家，想要控制成本，提高利润。这就要求我们，针对不同的商家，制定个性化的运营方案，满足商家的多样化需求，可我们现在的精力有限，很难做到面面俱到，有时候，会因为无法满足商家的需求，导致商家产生不满。 还有，骑手团队的压力，也越来越大。随着合作商家的增多，外卖订单量，也大幅提升，之前，我们的骑手团队，有一百多号人，负责配送和跑腿代买业务，还能勉强应对，现在，新增了五家合作商家，外卖订单量，翻了一倍还多，骑手们每天都忙得不可开交，从早上八点，忙到晚上十点，有时候，甚至要忙到深夜，还是有很多订单，无法按时送达，客户投诉，也渐渐增多了。 另外，我们的办公场地，也变得越来越拥挤。之前，我们的办公室，是一个不大的单间，能容纳十几个人，可现在，我们的团队，越来越壮大，运营团队、骑手团队、后勤团队，一共有一百五十多号人，办公室已经无法容纳这么多人了，很多人，只能在外面办公，不仅影响工作效率，还会影响团队的凝聚力。 这些问题，像一座座大山，压在我们的心头，让我们再次陷入了困境。强子皱着眉头说：“林哥，现在的情况，真的太棘手了，运营团队人手不足，骑手团队压力太大，办公场地也不够，还有，咱们的专业能力，也跟不上，要是再这样下去，咱们的运营服务质量，肯定会下降，到时候，不仅会失去商家的信任，还会砸了咱们团队的口碑。” 王小胖也叹了口气，说：“是啊，林哥，现在每天都有商家，主动来找我们合作，我们都不敢轻易答应，因为我们知道，以我们现在的实力，根本无法应对这么多商家的运营需求，要是答应了，做不好，反而会影响咱们的口碑。可要是不答应，又会失去很多拓展业务的机会，真的太为难了。” 赵宇也说道：“林哥，运营团队的兄弟们，每天都加班加点，都快撑不住了，小张、小李、小陈，还有那两个新成员，每天都忙得焦头烂额，有时候，连吃饭、睡觉的时间都没有，再这样下去，他们肯定会累垮的，到时候，运营团队就会出问题，咱们的运营策划服务，也会彻底瘫痪。” 老周也附和道：“林哥，骑手团队的兄弟们，也一样，每天都风里来雨里去，拼尽全力送单，可订单量实在太多了，还是有很多订单，无法按时送达，客户投诉也越来越多，兄弟们的压力，也很大，很多骑手，都开始抱怨，甚至有一些骑手，提出了辞职。” 涛子推了推眼镜，认真地说：“林哥，现在的问题，很严峻，我们必须尽快解决，不然，咱们之前的努力，就都白费了。我觉得，我们现在，首先要解决的，是人手不足的问题，我们需要招聘更多的运营人员和骑手，补充团队力量；其次，要加强团队培训，提升运营团队的专业能力，让他们能够应对不同类型商家的运营需求；再次，要扩大办公场地，为兄弟们提供一个良好的办公环境，提高工作效率；最后，要优化分工，合理分配工作，减轻兄弟们的压力，避免出现加班加点的情况。” 我看着大家，心里也很着急，涛子说的这些问题，我都知道，也一直在琢磨怎么解决，可现在，我们面临的最大问题，就是资金不足。招聘人员、扩大办公场地、加强团队培训，都需要大量的资金，而我们之前的收入，大多都用于团队建设和运营成本，根本没有多余的资金，去解决这些问题。 我深吸一口气，语气坚定地说：“各位兄弟，我知道，现在的情况，很严峻，我们面临着很多挑战，人手不足、专业能力不够、办公场地拥挤、资金不足，还有骑手团队压力太大，这些问题，都需要我们一一解决。可我们不能退缩，不能放弃，咱们好不容易才把运营策划业务打开局面，赢得了商家的信任和认可，要是现在放弃，之前的努力，就都白费了，我们也会失去很多机会。” “涛子说得对，我们现在，首先要解决的，是人手不足的问题，我们可以先招聘一些有运营经验的人员，补充运营团队的力量，同时，招聘一些骑手，补充骑手团队的力量；其次，加强团队培训，让运营团队的兄弟们，多学习不同类型商家的运营知识，提升自己的专业能力，让骑手团队的兄弟们，多学习配送技巧和服务礼仪，提升服务质量；再次，我们可以先租赁一个更大的办公场地，暂时解决办公场地拥挤的问题，等以后咱们的资金充足了，再买一个属于咱们自己的办公场地；最后，优化分工，合理分配工作，减轻兄弟们的压力，避免出现加班加点的情况，同时，提高兄弟们的工资待遇，留住人才，避免出现人员流失的情况。” “至于资金不足的问题，我会想办法解决，我可以去申请贷款，或者，和商家沟通，提前收取一部分服务费，暂时缓解资金压力。我相信，只要我们团结一心，一起努力，就一定能解决这些问题，应对更大的挑战，让咱们的‘兄弟配送队’，做得更大、更强！” 听完我的话，兄弟们脸上的担忧，渐渐消散了一些，眼里也重新燃起了斗志。强子点了点头，说：“林哥，你说得对，我们不能退缩，不能放弃，我们一起努力，一定能解决这些问题。招聘人员、加强培训、扩大办公场地，我们都听你的，只要能让咱们的团队，越来越好，我们再苦再累，也愿意。” 王小胖也笑着说：“是啊，林哥，我们相信你，你一定能想办法解决资金的问题，我们也会全力以赴，做好自己的工作，帮助团队，应对更大的挑战。” “好！一起努力，应对挑战！”兄弟们异口同声地喊道，声音洪亮，充满了斗志。虽然我们现在面临着很多挑战，但我们兄弟几个，从来没有退缩过，从来没有放弃过，因为我们是兄弟，是并肩作战的兄弟，只要我们团结一心，就没有克服不了的困难，就没有应对不了的挑战。 会议结束后，我们立刻行动了起来，开始解决眼前的问题。我负责联系银行，申请贷款，同时，和合作商家沟通，提前收取一部分服务费，暂时缓解资金压力；涛子负责制定招聘计划，招聘运营人员和骑手，补充团队力量；小张负责制定团队培训计划，加强运营团队的专业培训，提升运营团队的能力；强子负责制定骑手培训计划，加强骑手团队的培训，提升骑手的配送技巧和服务质量；赵宇和老周负责寻找更大的办公场地，租赁办公场地，解决办公场地拥挤的问题；小胖负责协助涛子，进行招聘工作，同时，协助小张和强子，开展培训工作。 招聘工作，并不是一件容易的事情。我们在网上发布了招聘信息，招聘运营人员和骑手，可前来应聘的人，并不多。运营人员，要求有一定的餐饮运营经验，还要具备一定的沟通能力和数据分析能力，可这样的人才，很难招聘到；骑手，虽然要求不高，但因为工作辛苦，工资待遇，也没有太大的优势，很多人，都不愿意来应聘。 涛子和小胖，每天都在招聘网站上，查看应聘信息，打电话，邀请应聘者前来面试，可效果并不理想。有时候，一天下来，也只能收到几份应聘简历，面试的时候，要么是应聘者的能力不符合要求，要么是应聘者，觉得我们的工资待遇太低，不愿意入职。涛子急得焦头烂额，说：“林哥，招聘工作，太困难了，运营人员，招不到有经验的，骑手，也招不到多少，再这样下去，我们根本无法应对这么多商家的运营需求和外卖订单。” 我看着涛子，心里也很着急，说：“涛子，别着急，我们可以调整招聘要求，运营人员，不一定非要招有经验的，也可以招一些刚毕业的大学生，只要他们肯学习、肯吃苦，我们可以对他们进行培训，让他们快速提升能力；骑手，我们可以提高工资待遇，增加福利，比如，提供住宿、餐饮补贴、全勤奖、绩效奖等，吸引更多的人，前来应聘。” 涛子点了点头，说：“好主意，林哥，我现在就调整招聘要求，提高骑手的工资待遇，增加福利，相信，这样能吸引更多的人，前来应聘。” 调整招聘要求和工资待遇后，前来应聘的人，果然多了起来。我们招聘了十个运营人员，其中，有五个是有运营经验的，五个是刚毕业的大学生；招聘了五十个骑手，都是年轻力壮、肯吃苦的年轻人。招聘结束后，小张立刻对新招聘的运营人员，开展了培训工作，讲解餐饮运营知识、运营技巧、沟通技巧、数据分析技巧等，帮助他们快速提升能力，尽快适应工作；强子也对新招聘的骑手，开展了培训工作，讲解配送技巧、服务礼仪、安全注意事项等，帮助他们快速适应配送工作。 同时，赵宇和老周，也找到了一个更大的办公场地，位于商圈的写字楼里，面积是之前的三倍，能容纳两百多个人，办公环境也很好，有独立的办公室、会议室、休息区，兄弟们终于不用再挤在小单间里办公了，工作效率，也提高了很多。 我也顺利申请到了贷款，同时，和合作商家沟通，提前收取了一部分服务费，资金压力，也暂时得到了缓解。我们用一部分资金，支付了办公场地的租金和装修费用，一部分资金，用于支付新招聘人员的工资和福利，一部分资金，用于加强团队培训，提升团队能力。 经过一段时间的努力，我们的团队，渐渐稳定了下来，运营团队的人手，充足了，专业能力，也有了很大的提升，能够应对不同类型商家的运营需求；骑手团队的人手，也充足了，送单速度和服务质量，也有了很大的提升，客户投诉，也渐渐减少了；办公场地，也扩大了，工作环境，也改善了，兄弟们的工作积极性，也越来越高。 我们重新优化了分工，把九家合作商家，分给了运营团队的十五个人，每个人，负责1-2家商家，确保运营工作，能够有条不紊地开展；骑手团队，也重新进行了分组，每个小组，负责一个区域的配送工作，合理分配订单，避免出现订单堆积、无法按时送达的情况；后勤团队，负责团队的日常管理、物资采购、财务核算等工作，为兄弟们提供良好的后勤保障。 在我们的努力下，九家合作商家的运营情况，都越来越好，线上订单量，都有了不同程度的提升，店铺的口碑，也越来越好了。“烧烤部落”的线上订单量，翻了一倍，“家常菜馆”的线上订单量，提升了80%，“麻辣烫店”和“寿司店”的线上订单量，也提升了70%以上，其他几家商家的线上订单量，也都有了明显的提升。 越来越多的商家，听到了我们的成功案例，纷纷主动来找我们合作，短短一个月的时间，我们又新增了八家合作商家，一共有十七家合作商家了，咱们的运营策划业务，越来越红火，在这一片，也打响了咱们“兄弟配送队”的口碑，越来越多的人，知道了咱们“兄弟配送队”，不仅能做配送和跑腿代买业务，还能做专业的运营策划服务，而且，效果非常好。 兄弟们都非常开心，脸上都露出了自豪的笑容，我们的努力，终于得到了丰厚的回报，咱们的“兄弟配送队”，终于初露锋芒，在这一片，站稳了脚跟，朝着更好的方向发展。可我心里清楚，这只是一个开始，我们现在，虽然解决了眼前的问题，应对了暂时的挑战，但未来的路，还会有更多的困难和挑战。 随着合作商家的增多，我们的运营压力，也越来越大，不同类型的商家，有不同的运营需求和痛点，需要我们制定更加精准、个性化的运营方案，这对我们的专业能力，提出了更高的要求；而且，周边的运营公司，看到我们的业务，做得这么红火，也开始模仿我们，推出了类似的运营策划服务，给我们带来了很大的竞争压力；另外，平台方面，也开始关注我们的运营策划服务，不知道会不会再次给我们制造麻烦，干预我们的业务；还有，我们的团队，越来越壮大，人员也越来越多，团队管理，也变得越来越困难，如何管理好团队，留住人才，避免出现人员流失和内部矛盾，也是我们面临的一大挑战。 更让我们头疼的是，有一些合作商家，看到我们的业务，越来越红火，开始提出一些不合理的要求，比如，降低服务费、要求我们承诺更高的订单量、要求我们提供更多的额外服务等，要是我们不答应，他们就威胁说，要终止合作，还要到处说我们的坏话，影响我们的口碑。 有一次，一家合作的家常菜馆，老板找到我们，要求我们降低50%的服务费，还要承诺，在一个月内，把他的线上订单量，翻两倍，要是做不到，就终止合作，还要到处投诉我们，说我们的运营服务，没有效果，欺骗商家。我和赵宇，耐心地和老板沟通，解释说，我们的服务费，已经很合理了，而且，我们的运营服务，也需要成本，降低50%的服务费，我们根本无法维持运营；另外，订单量的提升，需要一个过程，受到很多因素的影响，我们无法承诺，在一个月内，把订单量翻两倍。可老板就是不依不饶，非要我们答应他的要求，不然，就终止合作。 还有一家合作的麻辣烫店，老板要求我们，除了提供运营策划服务，还要帮他招聘店员、采购食材、优化线下服务，这些都不是我们的服务范围，我们拒绝了他的要求，他就很生气，说：“你们既然帮我做运营，就应该帮我解决所有的问题，不然，我找你们做运营，还有什么用？要是你们不答应，我就终止合作，还会把我身边的商家朋友，都拉走，不让他们找你们合作。” 这些不合理的要求，让我们非常头疼，一边是商家的威胁，一边是我们的底线和成本，我们陷入了两难的境地。要是答应商家的不合理要求，我们就会亏损，而且，还会给其他商家，树立一个不好的榜样，以后，其他商家，也会提出类似的不合理要求，我们根本无法应对；要是不答应，我们就会失去这些商家，还会影响我们的口碑，失去更多的合作机会。 除此之外，我们的运营团队，也出现了一些问题。新招聘的运营人员，虽然经过了培训，但经验不足，在处理一些复杂的运营问题时，还是束手无策，导致一些商家的运营效果，没有达到预期，商家产生了不满；还有一些运营人员，工作态度不认真，敷衍了事，没有全身心地投入到工作中，导致运营方案，无法顺利实施，影响了运营效果；甚至，有一些运营人员，因为觉得工作压力太大，工资待遇不够高，提出了辞职，给我们的运营工作，带来了很大的影响。 骑手团队，也出现了一些问题。新招聘的骑手，虽然经过了培训，但配送技巧和服务态度，还是不够好，有时候，会出现送单延迟、餐品损坏、服务态度不好等情况，导致客户投诉增多；还有一些骑手，因为觉得工作辛苦，工资待遇不够高，也提出了辞职；另外，骑手团队的管理，也出现了一些漏洞——新老骑手衔接不畅，老骑手仗着资历深，不愿意带新人，还偶尔出现偷奸耍滑、擅自改配送路线的情况，导致部分订单延误；更头疼的是，有几个骑手居然私下接单，把咱们合作商家的订单抛在一边，不仅影响了配送效率，还被客户投诉到了平台，平台已经给咱们发了警告，说要是再出现这种情况，就暂停咱们的配送权限。 一波未平一波又起，运营团队的内部矛盾、商家的不合理要求、骑手团队的管理漏洞、平台的警告、同行的竞争，还有始终紧绷的资金链，压得我们喘不过气。那天晚上，我一个人坐在新办公室的窗边，手里攥着平台的警告函，心里乱得很。兄弟们已经拼尽全力了，可麻烦还是一个接一个，我甚至忍不住琢磨，是不是自己太急功近利了，不该这么快拓展业务，让兄弟们跟着我遭这份罪。 就在我钻牛角尖的时候，涛子、强子、赵宇他们几个，悄悄走进了办公室，手里拎着几瓶冰可乐，跟当初咱们挤在小单间里那样，往我身边一坐。涛子推了推眼镜，拍了拍我的肩膀说：“林哥，别一个人扛着，兄弟们都在呢。以前咱们遇到的困难不比现在小，不也都熬过来了？骑手那边的漏洞，咱们就定规矩，赏罚分明；新骑手不行，就让老骑手带，给老骑手加带教补贴；商家提不合理要求，咱们就跟他们说清楚底线，实在谈不拢就散伙，咱们有十七家合作商家，还怕少这一两家？平台的警告也别怕，咱们严格管着骑手，杜绝私下接单，把服务做好；至于同行竞争，咱们靠真本事说话，咱们的成功案例摆在那儿，商家心里都有数。” 强子也跟着点头，瓮声瓮气地说：“林哥，骑手团队的事包在我身上！我明天就开骑手大会，重新定管理制度，私下接单、偷奸耍滑的，发现一次严惩一次；老骑手不愿意带新人，就给他们涨带教补贴，再给兄弟们加点绩效，留住那些肯好好干的。我保证，以后再也不会出现送单延迟、餐品损坏的情况，绝不让平台再找咱们的麻烦。” 赵宇也接话：“林哥，商家那边我和老周去搞定。咱们把服务范围、收费标准，再跟他们明明白白说一遍，遇到提不合理要求的，咱们就耐心解释，要是他们还是胡搅蛮缠，咱们就果断终止合作。咱们现在有十七家合作商家，还在不断新增，真不在乎这一两家，不能因为他们，砸了咱们兄弟配送队的口碑，影响咱们整体的运营。” 王小胖笑着补充：“林哥，运营团队的问题，我和小张来解决。咱们再给新运营加加班，让老运营手把手带，教他们处理那些复杂的运营问题；至于那些工作不认真、敷衍了事的，咱们也不姑息，该批评就批评，该辞退就辞退，绝不能因为几个人，影响咱们的服务质量，让商家失望。” 老周也跟着说：“林哥，资金方面你也别太愁，我认识几个做小生意的朋友，咱们可以先跟他们周转一下，缓解缓解压力，等后续收到商家的服务费，再还回去，绝对不耽误咱们团队正常运营。” 看着身边的兄弟们，看着他们眼里的坚定，我心里的委屈和纠结一下子就没了。是啊，咱们是并肩作战的兄弟，以前六个人挤在小单间里，连顿饱饭都不一定能吃上，都能熬过来；现在咱们有十七家合作商家，一百五十多号兄弟，还有这么好的口碑，这点困难又算得了什么？ 我拧开可乐，猛灌了一口，跟兄弟们挨个碰了碰瓶，笑着说：“好！有你们这帮兄弟在，我啥也不怕了！骑手团队的管理，强子你多费心；商家那边，就劳烦赵宇和老周；运营团队的优化，小张和小胖辛苦点；资金的事，咱们一起想办法。不管遇到多大的坎，咱们都一起扛，一起干，绝不退缩，绝不放弃！” “一起扛，一起干，绝不放弃！”兄弟们异口同声地喊着，声音洪亮，把办公室里的沉闷都驱散了。窗外的天还黑着，但咱们心里都亮堂得很，那股子斗志又上来了——这就是兄弟，不管遇到啥困难，只要凑到一起，就没有解决不了的事。 但我也清楚，这只是个开始。骑手团队的新制度能不能落地？老骑手会不会真心带新人？那些提不合理要求的商家，会不会真的到处诋毁咱们？平台还会不会找咱们麻烦？同行的竞争会不会越来越狠？还有咱们的资金链，能不能一直稳住？这些问题，都得咱们一步步去解决，没有捷径可走。 夜色越来越深，兄弟们陆续回了家，我一个人留在办公室，看着远处的灯火，心里暗暗发誓：不管以后遇到多大的困难，我都得带着兄弟们一起闯，把咱们的兄弟配送队做得更大、更强，让跟着我的每一个兄弟，都能踏实赚钱、过上好日子。那些等着咱们的挑战，早晚都会变成咱们的底气，让咱们的团队越练越硬。可我万万没想到，一场更大的麻烦，已经在背地里酝酿好了，就等着给咱们来一记狠的…… 第十三回：扩张计划 上一集结尾，咱们刚把骑手团队、运营团队的烂摊子勉强理顺，还没来得及喘口气，新的麻烦就又找上门了——合作商家像雨后春笋似的冒出来，短短一周，又新增了五家，加上之前的十七家，一共二十二家合作商家。订单量直接翻了三倍，每天的外卖订单从之前的几百单，飙升到上千单，咱们那一百多号骑手，就算拼了老命连轴转，还是跟不上节奏，投诉电话快被打爆了，商家的抱怨也越来越多。 那天早上，我刚到办公室，屁股还没坐稳，“川味老火锅”的周老板就打来了电话，语气急得像着了火：“林哥，你快管管你们的骑手！我这店里今天早上出了三十多单外卖，现在都快十一点了，还有十单没送出去，客户都在催单、投诉，再这样下去，我的店口碑就全毁了！你们要是再解决不了配送问题，我就只能终止合作了！” 我一边陪着笑脸道歉，一边安抚周老板：“周老板，实在对不住，是我们的问题，骑手人手不够，我现在就去催强子，让他赶紧调配骑手，优先给你家送单，绝对不会再耽误你的生意，你再给我们一次机会，行吗？” 挂了周老板的电话，我气得差点把手机摔了，刚想给强子打电话，办公室的门就被撞开了，强子满头大汗地跑了进来，脸上全是灰尘，衣服也被汗水浸湿了，一看就是刚从外面跑回来的。“林哥，不好了，出大事了！”强子喘着粗气，一边擦汗一边说，“咱们的骑手实在不够用了，今天早上的订单堆成山，有三个骑手因为连续送单十几个小时，累得低血糖晕倒了，还有几个骑手直接撂挑子不干了，说再这么干下去，命都要搭进去了！” 我皱着眉头，心里又急又气：“我刚接到周老板的投诉，说三十多单外卖，还有十单没送出去，客户都在投诉。强子，你现在就去骑手团队看看，安抚一下兄弟们的情绪，晕倒的骑手赶紧送医院，医药费咱们团队报销，撂挑子的骑手，你去跟他们好好谈谈，问问他们到底是什么原因，要是工资待遇的问题，咱们可以再商量，千万不能让更多的骑手辞职！” “我知道了，林哥！”强子点了点头，转身就往外跑，刚跑到门口，就撞上了赵宇和老周，他们俩也是一脸愁容，手里拿着一叠投诉单。“林哥，这是今天早上收到的投诉单，一共五十六张，全是投诉送单延迟、餐品损坏的，还有几家商家已经开始抱怨了，说要是咱们再解决不了配送问题，就终止合作。”赵宇把投诉单递给我，语气里满是无奈。 我接过投诉单，一张张翻看着，越看心里越沉，五十六张投诉单，几乎全是因为骑手人手不足、配送不及时导致的。老周叹了口气，说：“林哥，现在的情况真的太棘手了，咱们的骑手团队，就算全员无休，也跟不上订单量的增长，再这样下去，咱们好不容易建立起来的口碑，肯定会被砸掉，那些合作商家，也会一个个离我们而去。” 就在这时，涛子、小张、小胖也陆续来到了办公室，看到我们一脸愁容，涛子推了推眼镜，问道：“林哥，怎么了？是不是又出什么事了？”我把投诉单递给涛子，把周老板的投诉和强子说的情况，一五一十地告诉了他们，兄弟们听了之后，都陷入了沉默。 过了一会儿，涛子开口说道：“林哥，现在的问题很明显，咱们现有的团队规模和配送能力，已经完全无法满足当前的需求了。合作商家越来越多，订单量也越来越大，咱们那一百多号骑手，根本不够用，就算强子再怎么管理，也解决不了人手不足的问题。所以，咱们现在唯一的办法，就是扩大团队规模，大量招募新骑手，补充配送力量。” 小张也点了点头，补充道：“涛子说得对，不仅骑手人手不足，咱们的运营团队也有点吃力了，现在二十二家合作商家，十五个运营人员，每个人要负责一家多，每天都要加班加点，还是有很多工作做不完，有时候，运营方案的优化也会出现疏漏，导致商家不满意。所以，在招募新骑手的同时，咱们也得招募一些新的运营人员，补充运营团队的力量。” 王小胖挠了挠头，笑着说：“招募骑手和运营人员，我没问题，我可以负责招聘工作，之前招募骑手和运营人员，我也有经验，就是不知道，咱们现在的资金，能不能支撑这么大规模的招聘，毕竟，新招募的人员，都要发工资、给福利，这可是一笔不小的开支。” 提到资金，我心里也犯了愁，之前申请的贷款，一部分用于租赁办公场地、装修，一部分用于支付老员工的工资和福利，还有一部分用于团队培训，现在手里的资金，已经所剩无几了，要是再大规模招募新人员，资金压力肯定会更大。但我也清楚，现在不招募新人员，咱们的业务就会彻底停滞，之前的努力，也会全部白费。 我深吸一口气，语气坚定地说：“资金的问题，我来想办法，就算再难，咱们也要招募新人员，扩大团队规模，不能让咱们的业务就这样停滞不前。小胖，招募工作就交给你了，你负责制定招聘计划，招聘骑手和运营人员，骑手的招聘要求可以稍微放宽一点，只要年轻力壮、肯吃苦、有电动车，就可以报名，运营人员，优先招聘有餐饮运营经验的，要是没有经验，肯学习、肯吃苦的大学生也可以。” “好嘞，林哥，包在我身上！”小胖拍了拍胸脯，笑着说，“我保证，尽快招募到足够的骑手和运营人员，解决咱们人手不足的问题。” “涛子，你负责制定新招募人员的培训计划，不管是骑手还是运营人员，招募进来之后，都要进行系统的培训，骑手要培训配送技巧、服务礼仪、安全注意事项，运营人员要培训餐饮运营知识、运营技巧、沟通技巧，确保他们能够快速适应工作，尽快上手。”我对着涛子说道。 “放心吧，林哥，我会尽快制定好培训计划，保证培训效果，不让你失望。”涛子点了点头。 “强子，你负责骑手团队的管理，新骑手招募进来之后，你要合理分配骑手的配送区域，优化配送路线，避免出现订单堆积、配送延迟的情况，同时，也要好好安抚老骑手的情绪，提高他们的工资待遇和福利，避免出现老骑手辞职的情况。” “林哥，我知道了，我一定会好好管理骑手团队，合理分配订单，安抚好兄弟们的情绪，绝对不会再出现骑手晕倒、撂挑子的情况。”强子认真地说道。 “赵宇、老周，你们负责和合作商家沟通，向他们说明咱们现在的情况，解释配送延迟的原因，争取他们的理解和包容，同时，也要及时收集商家的意见和建议，反馈给运营团队，优化运营方案，提高商家的满意度。” “好的，林哥，我们现在就去和商家沟通，一定争取他们的理解和包容。”赵宇和老周点了点头，转身就往外走。 “小张，你负责运营团队的统筹，新运营人员招募进来之后，你要合理分配他们的工作，让老运营人员带新运营人员，帮助他们快速提升能力，确保运营工作能够有条不紊地开展，避免出现运营疏漏，减少商家的不满。” “放心吧，林哥，我会做好运营团队的统筹工作，保证运营服务质量，不让商家失望。”小张说道。 分工明确后，兄弟们立刻行动了起来，每个人都干劲十足，全身心地投入到扩张计划的筹备工作中。小胖负责招聘工作，他先是在网上发布了招聘信息，在本地的招聘网站、短视频平台、社群里，都发布了咱们的招聘广告，广告内容简单直接，还带点幽默，吸引了很多人的关注。 招聘广告是小胖亲手写的，标题就很吸睛：“急招骑手！月薪8000+，包吃包住，多劳多得，不用看老板脸色，凭自己的力气赚钱，想逆袭的兄弟快来！”“急招运营人员！月薪6000+，双休，五险一金，不用加班（偶尔加一点），有经验者优先，没经验也没关系，我们手把手教你！” 广告发布之后，效果比我们预想的还要好，当天就收到了上百份应聘简历，有应聘骑手的，有应聘运营人员的，小胖忙得焦头烂额，一边查看简历，一边打电话，邀请应聘者前来面试。为了提高招聘效率，小胖还在办公室楼下，设置了一个临时招聘点，每天都有很多人前来咨询、应聘。 应聘骑手的人，大多是二十多岁的年轻人，还有一些是四十多岁的中年人，他们大多都是为了赚钱，不怕辛苦，只要工资待遇合适，就愿意入职。应聘运营人员的人，有一部分是有餐饮运营经验的，还有一部分是刚毕业的大学生，他们大多都很有活力，肯学习、肯吃苦。 面试的时候，小胖也很有一套，他没有像其他招聘人员那样，问一些枯燥乏味的问题，而是用幽默接地气的语言，和应聘者聊天，了解他们的情况、需求和想法。比如，面试骑手的时候，小胖会问：“兄弟，会骑电动车不？认识路不？能扛得住风吹日晒不？咱们这儿虽然辛苦，但是工资高，多劳多得，只要你肯干，一个月赚一万多不是问题，就是怕你嫌累，中途撂挑子。” 有一个应聘骑手的小伙子，长得高高壮壮的，说话也很直爽：“哥，你放心，我从小就骑电动车，认识路，风吹日晒不算啥，我就是来赚钱的，只要工资高，再辛苦我也能扛得住，绝对不会撂挑子！” 小胖笑着说：“好兄弟，有这个劲头就好！咱们团队都是一群实在人，没有那么多弯弯绕绕，只要你好好干，绝对不会亏待你，明天就可以来入职，先进行培训，培训合格后，就可以正式上岗了。” 面试运营人员的时候，小胖会问：“姐妹/兄弟，做过餐饮运营吗？会做线上推广、数据分析不？要是没做过也没关系，咱们有专业的培训，只要你肯学习、肯吃苦，就能快速上手，咱们团队氛围很好，不用看老板脸色，大家都是兄弟姐妹，一起努力，一起赚钱。” 有一个刚毕业的女大学生，应聘运营人员，她有些紧张地说：“哥，我没做过餐饮运营，但是我学的是市场营销专业，肯学习、肯吃苦，我愿意跟着你们一起努力，希望你们能给我一次机会。” 小胖笑着说：“妹子，别紧张，没经验没关系，咱们就喜欢肯学习、肯吃苦的年轻人，明天就来入职，跟着小张他们一起学习，相信你很快就能上手，好好干，将来肯定能成为咱们运营团队的骨干。” 就这样，短短三天的时间，小胖就招募到了八十个骑手和十个运营人员，加上之前的一百多号骑手和十五个运营人员，咱们的团队规模，一下子扩大到了两百多人，骑手团队有一百八十多号人，运营团队有二十五个人，人手不足的问题，终于得到了缓解。 新骑手和新运营人员招募进来之后，涛子立刻按照制定好的培训计划，开展了培训工作。骑手培训分为理论培训和实操培训，理论培训主要讲解配送技巧、服务礼仪、安全注意事项、平台规则等内容，实操培训主要是让老骑手带新骑手，手把手教他们如何取餐、如何配送、如何和客户沟通、如何处理配送过程中遇到的问题。 培训的时候，强子也全程在场，他亲自给新骑手讲解配送过程中的注意事项，还分享了自己多年的配送经验：“兄弟们，咱们做骑手，虽然辛苦，但是一定要有责任心，取餐的时候，要仔细核对餐品，避免拿错餐、漏拿餐；配送的时候，要注意安全，遵守交通规则，不要闯红灯、逆行，宁愿慢一点，也要保证自己和餐品的安全；送到客户手中的时候，要面带微笑，说一句‘您好，您的外卖到了，请查收’，遇到客户有疑问或者不满的时候，要耐心解释，不要和客户发生争执，实在解决不了的，就给我打电话，我来处理。” 有一个新骑手，问道：“强哥，要是遇到客户催单，咱们又赶不上，怎么办？还有，要是餐品在配送过程中损坏了，怎么办？” 强子笑着说：“遇到客户催单，你要耐心跟客户解释，说‘抱歉，实在不好意思，现在订单比较多，我正在拼命赶，马上就到，请您再耐心等一下’，不要跟客户发脾气，也不要敷衍客户；要是餐品损坏了，你要第一时间给商家和客户打电话，说明情况，道歉，然后根据情况，要么让商家重新做一份，要么给客户退款，千万不要隐瞒，不然，客户投诉，咱们不仅要被罚款，还要影响团队的口碑。” 新骑手们听了之后，都纷纷点头，把强子说的话，记在了心里。老骑手们也很负责，手把手地教新骑手取餐、配送，遇到新骑手有不懂的问题，都耐心地解答，没有一点不耐烦。有一个老骑手，带新骑手的时候，还特意把自己的配送路线，分享给新骑手，告诉他们哪条路不堵车、哪条路配送效率高，帮助新骑手快速适应配送工作。 运营人员的培训，由小张负责，主要讲解餐饮运营知识、线上推广技巧、数据分析技巧、客户沟通技巧、运营方案制定技巧等内容。小张把自己学到的运营知识和积累的运营经验，毫无保留地分享给新运营人员，还让老运营人员带新运营人员，手把手教他们如何优化店铺、如何做线上推广、如何分析数据、如何和商家沟通。 有一个新运营人员，刚毕业，对餐饮运营一窍不通，不知道怎么优化店铺、怎么写文案，小张就耐心地教他：“兄弟，优化店铺，首先要优化店铺装修和菜品照片，照片要拍得有食欲，文案要接地气、有吸引力，让客户看了之后，有下单的欲望；做线上推广，要多平台推广，短视频、社群、外卖平台，都要利用起来，根据不同的平台，制定不同的推广方案；分析数据，要重点分析订单数据、客户反馈数据、投诉数据，找出运营中存在的问题，然后优化运营方案。” 小张还带着新运营人员，去合作商家店里，实地学习，让他们了解商家的经营状况、菜品特色、客户需求，帮助他们更好地制定运营方案。新运营人员们都很努力，认真学习，积极提问，进步很快，没多久，就能够独立完成一些简单的运营工作，协助老运营人员，做好商家的运营服务。 经过一周的培训，新骑手和新运营人员，都顺利通过了考核，正式上岗。新骑手上岗之后，强子合理分配了他们的配送区域，优化了配送路线，把订单均匀地分配给每一个骑手，避免出现订单堆积、配送延迟的情况。同时，强子还制定了新的骑手管理制度，奖惩分明，对于配送及时、服务态度好、没有投诉的骑手，给予现金奖励；对于配送延迟、服务态度差、有投诉的骑手，给予批评教育，情节严重的，给予罚款，甚至辞退。 新运营人员上岗之后，小张合理分配了他们的工作，让他们每个人负责1-2家商家，协助老运营人员，优化店铺、做线上推广、分析数据、和商家沟通，运营团队的工作效率，也得到了很大的提升，之前堆积的工作，很快就完成了，商家的不满，也渐渐减少了。 随着新骑手和新运营人员的正式上岗，咱们的配送能力和运营能力，都得到了很大的提升，每天的上千单外卖订单，都能按时送达，客户投诉也越来越少，商家的满意度，也越来越高。周老板还特意给我打了电话，笑着说：“林哥，你们办事效率真高，这几天，配送速度明显快了很多，客户投诉也少了，我再也不用为外卖配送的事情发愁了，以后，我一定好好配合你们的工作，还会把我身边的商家朋友，都介绍给你们。” 听到周老板的表扬，我心里也很开心，兄弟们也都非常有成就感，觉得自己之前的努力，都没有白费。可我心里清楚，这只是扩张计划的第一步，咱们现在虽然解决了人手不足的问题，但还有一个更大的隐患，一直困扰着我们——咱们现在所有的外卖订单，都依赖于美团、饿了么等大平台，平台要收取高额的佣金，一般都是订单金额的20%-30%，这就导致咱们的利润空间，被大大压缩，而且，平台的规则很多，一旦违反规则，就会被罚款、限流，甚至暂停配送权限，咱们根本没有主动权，只能被动服从平台的安排。 有一次，咱们的一个骑手，因为不小心，超时了几分钟，平台就直接罚款200元，还扣除了骑手的信用分，导致骑手的接单权限受到了限制；还有一次，“烧烤部落”的老板，因为在平台上发布了一些优惠活动，没有经过平台同意，平台就直接限流，导致店铺的曝光率大幅下降，订单量也减少了很多，老板很生气，找我们投诉，我们也只能无奈地跟老板道歉，却没有任何办法，因为我们根本无法左右平台的规则。 那天晚上，我们召开了团队会议，我把自己的顾虑，告诉了兄弟们：“兄弟们，咱们现在虽然解决了人手不足的问题，业务也越来越红火，但咱们一直依赖于大平台，平台收取高额佣金，还制定各种规则，限制咱们的发展，咱们根本没有主动权，要是哪一天，平台突然提高佣金，或者暂停咱们的权限，咱们的业务，就会彻底瘫痪，之前的努力，也会全部白费。” 兄弟们听了之后，都陷入了沉默，过了一会儿，涛子开口说道：“林哥，你说得对，咱们一直依赖大平台，确实不是长久之计，平台的佣金太高，咱们辛辛苦苦忙活一场，大部分利润，都被平台赚走了，咱们自己赚的，其实并不多。而且，平台的规则太多，咱们很容易违反规则，被罚款、限流，这样下去，咱们的发展，会受到很大的限制。” 强子也点了点头，瓮声瓮气地说：“是啊，林哥，我也觉得，一直依赖大平台不行，咱们的骑手，经常因为一点小事，就被平台罚款，兄弟们心里都很有意见，只是敢怒不敢言。而且，平台的配送规则，有时候也很不合理，明明是客户地址写错了，或者客户不在家，导致配送延迟，平台也会算在咱们骑手的头上，罚款、扣信用分，太不公平了。” 小张补充道：“还有，咱们帮商家做运营，好不容易把商家的订单量提上去了，平台就会提高佣金，或者推出各种活动，强制商家参加，商家的利润被压缩，就会找我们抱怨，甚至要求我们降低服务费，咱们夹在中间，左右为难。” 王小胖挠了挠头，说道：“那咱们怎么办？总不能一直这样被平台牵着鼻子走吧？要是不依赖大平台，咱们的订单量，会不会大幅下降？毕竟，现在很多客户，都是通过大平台下单的。” 我看着兄弟们，语气坚定地说：“所以，咱们现在要做的，就是搭建咱们自己的外卖平台，摆脱对大平台的依赖，这样，咱们就不用再支付高额的佣金，利润空间也会大大提高，而且，咱们可以自己制定规则，掌握主动权，还能更好地控制服务质量，提高客户和商家的满意度。” “搭建自己的外卖平台？”兄弟们听了之后，都很惊讶，纷纷议论起来。赵宇说道：“林哥，搭建外卖平台，会不会太困难了？咱们没有经验，而且，搭建平台，需要大量的资金、技术人员，还有推广费用，咱们现在的资金，本来就很紧张，能不能支撑起搭建平台的费用啊？” 老周也附和道：“是啊，林哥，搭建外卖平台，可不是一件容易的事情，现在市面上，已经有美团、饿了么等大平台，它们的用户基数很大，咱们的新平台，很难吸引客户和商家，就算搭建起来，也可能无人问津，到时候，咱们投入的资金，就会全部打水漂。” 我理解兄弟们的顾虑，搭建自己的外卖平台，确实面临着很多困难，资金不足、技术缺乏、用户基数小、竞争激烈，这些都是咱们需要面对的问题。但我也清楚，只有搭建自己的外卖平台，咱们才能摆脱对大平台的依赖，才能实现长远发展，才能让咱们的团队，做得更大、更强。 我拍了拍桌子，说道：“兄弟们，我知道，搭建自己的外卖平台，很难，面临着很多困难，资金不足、技术缺乏、竞争激烈，这些我都知道。但咱们不能因为困难，就退缩，就放弃，咱们以前遇到的困难，不比现在小，不也都一一挺过来了吗？只要咱们团结一心，一起努力，就没有克服不了的困难，就没有搭建不起来的平台。” “资金不足，咱们可以再想办法，我可以再去申请贷款，或者，和合作商家沟通，让他们提前支付一部分服务费，再或者，咱们可以找投资人，吸引投资；技术缺乏，咱们可以招聘专业的技术人员，或者，找专业的技术公司，帮咱们搭建平台；用户基数小，咱们可以加大推广力度，利用咱们现有的合作商家、骑手团队、客户资源，推广咱们的新平台，吸引更多的客户和商家入驻；竞争激烈，咱们就靠优质的服务、合理的价格、完善的功能，吸引客户和商家，打造咱们自己的特色，和大平台差异化竞争。” “而且，搭建自己的外卖平台，好处很多，咱们不用再支付高额的佣金，利润空间会大大提高，咱们可以把节省下来的佣金，一部分用于提高骑手和员工的工资待遇，留住人才，一部分用于优化平台功能、加强推广，提升平台的竞争力；咱们可以自己制定规则，不用再被动服从大平台的安排，避免被罚款、限流；咱们可以更好地控制服务质量，优化配送流程，提高客户和商家的满意度，打造咱们自己的品牌口碑。” 涛子推了推眼镜，认真地说：“林哥，你说得对，搭建自己的外卖平台，虽然困难，但确实是咱们长远发展的唯一出路，咱们应该尝试一下。我支持你，我可以负责平台搭建的规划和统筹，制定平台的功能需求、运营模式，协助招聘技术人员，对接技术公司。” “我也支持你，林哥！”强子说道，“我负责骑手团队的配合，等平台搭建起来之后，我会优化配送流程，培训骑手，确保配送服务质量，让客户能够快速收到餐品，提高客户的满意度。” “林哥，我支持你！”小张说道，“我负责运营团队的配合，协助商家入驻平台，优化商家在平台上的店铺，做平台的线上推广，吸引更多的客户和商家入驻。” “林哥，我也支持你！”赵宇和老周异口同声地说道，“我们负责和合作商家沟通，说服他们入驻咱们的新平台，收集商家的意见和建议，反馈给技术团队和运营团队，优化平台功能，满足商家的需求。” “林哥，我支持你！”王小胖笑着说，“我负责招聘技术人员，对接技术公司，同时，协助小张，做平台的推广工作，吸引更多的客户和商家入驻。” 看着兄弟们坚定的眼神，我心里非常感动，有这么一群并肩作战的兄弟，我相信，不管遇到多大的困难，咱们都能克服，咱们的外卖平台，一定能够搭建成功。“好！兄弟们，既然大家都支持，那咱们就正式启动搭建外卖平台的计划，把咱们的扩张计划，推向一个新的高度！”我激动地说道。 “好！启动平台搭建计划！”兄弟们异口同声地喊道，声音洪亮，充满了斗志和希望。那天晚上，我们聊了很久，制定了详细的平台搭建计划，明确了每个人的职责，确保平台搭建工作，能够有条不紊地开展。 平台搭建计划，主要分为四个阶段：第一阶段，筹备阶段，主要负责招聘技术人员、对接技术公司、筹集资金、收集商家和客户的需求，制定平台的功能需求和运营模式；第二阶段，开发阶段，由技术人员和技术公司，负责平台的开发、测试，确保平台的功能完善、运行稳定；第三阶段，推广阶段，负责商家入驻、客户引流，加强平台的线上线下推广，提高平台的知名度和影响力；第四阶段，上线阶段，平台正式上线运营，不断优化平台功能、完善运营模式、提升服务质量，实现平台的稳定发展。 分工如下：涛子负责平台搭建的统筹规划，制定平台的功能需求、运营模式，对接技术公司，协调各个小组的工作，及时解决平台搭建过程中遇到的问题；小胖负责招聘专业的技术人员，包括前端开发、后端开发、测试人员等，同时，协助涛子，对接技术公司，确保平台开发工作，能够顺利开展；我负责筹集资金，申请贷款、对接投资人、和商家沟通，提前收取一部分服务费，确保平台搭建、推广的资金需求；小张负责平台的运营推广规划，制定平台的推广方案，协助商家入驻平台，优化商家店铺，做平台的线上推广，吸引客户和商家入驻；强子负责骑手团队的筹备，优化配送流程，培训骑手，确保平台上线后，配送服务能够跟上；赵宇和老周负责和合作商家沟通，说服他们入驻咱们的新平台，收集商家的需求和建议，反馈给涛子和技术团队，优化平台功能；运营团队的其他成员，协助小张、赵宇和老周，做好商家入驻、平台推广、客户维护等工作；骑手团队的老骑手，负责培训新骑手，为平台上线后的配送工作，做好准备。 分工明确后，我们立刻启动了平台搭建的筹备工作，兄弟们各司其职，有条不紊地开展工作。首先，是筹集资金，这是平台搭建最关键的一步，没有资金，一切都是空谈。我先是再次联系了银行，申请了一笔大额贷款，可银行审核很严格，看到咱们之前已经申请过一笔贷款，而且，平台搭建的风险很大，就拒绝了咱们的贷款申请。 被银行拒绝后，我心里很着急，只能四处寻找投资人，托朋友、托亲戚，打听有没有愿意投资咱们外卖平台的人。可投资人都很谨慎，看到咱们没有平台搭建的经验，而且，市面上已经有美团、饿了么等大平台，竞争激烈，都不愿意投资，觉得咱们的平台，很难成功，投资风险太大。 有一次，我通过朋友介绍，认识了一个投资人，姓王，是做餐饮生意的，手里有不少资金。我特意请王总吃了一顿饭，向他详细介绍了咱们的团队、咱们的业务、咱们的平台搭建计划，还有咱们的发展前景，希望他能够投资咱们的平台。 王总听了之后，沉思了一会儿，说道：“小林，我很欣赏你们的勇气和干劲，你们团队，确实很有凝聚力，也很有想法，而且，你们已经有了二十二家合作商家，有一定的基础，这是你们的优势。但是，搭建外卖平台，风险太大了，现在市面上，美团、饿了么已经占据了大部分市场，用户基数很大，你们的新平台，很难吸引客户和商家，就算搭建起来，也很难盈利，我不能冒险投资。” 我连忙说道：“王总，我知道，搭建外卖平台，风险很大，但是，我们也有自己的优势，我们有稳定的合作商家、专业的运营团队、庞大的骑手团队，还有丰富的餐饮运营经验，我们可以和大平台差异化竞争，主打本地特色、优质服务、合理价格，吸引那些对大平台不满意的客户和商家，我们相信，只要我们好好努力，一定能够成功，一定能够给您带来丰厚的回报。” 可王总还是摇了摇头，说道：“小林，抱歉，我还是不能投资，我做事一向谨慎，不会冒险投资风险这么大的项目，你们还是再想想别的办法吧。”说完，王总就起身离开了，留下我一个人，坐在餐厅里，心里五味杂陈。 连续被银行和投资人拒绝后，我心里很失落，甚至开始怀疑，咱们是不是真的能够搭建起自己的外卖平台。涛子看到我情绪低落，就过来安慰我：“林哥，别太失落了，银行和投资人拒绝咱们，很正常，毕竟，平台搭建的风险确实很大，他们都是为了规避风险。咱们还有别的办法，咱们可以和合作商家沟通，让他们提前支付一部分服务费，再加上咱们之前的利润，应该能够凑够平台搭建的启动资金。” 涛子的话，让我重新燃起了希望。我点了点头，说道：“你说得对，涛子，咱们还有合作商家，咱们可以去和他们沟通，让他们提前支付一部分服务费，帮助咱们凑够启动资金。” 第二天，我就和赵宇、老周一起，挨家挨户地去和合作商家沟通，向他们详细介绍了咱们的平台搭建计划，告诉他们，搭建自己的外卖平台，不仅能够让他们摆脱大平台的高额佣金，提高利润空间，还能让他们拥有更多的主动权，自主制定优惠活动、运营策略，而且，咱们会为他们提供更优质的运营服务和配送服务，帮助他们提高订单量和利润。 刚开始的时候，很多商家都很犹豫，担心咱们的平台搭建不起来，担心提前支付服务费，会血本无归。“川味老火锅”的周老板，皱着眉头说：“林哥，我相信你们的能力，也很支持你们搭建自己的平台，但是，搭建平台，风险太大了，要是你们的平台，搭建不起来，我提前支付的服务费，不就打了水漂吗？而且，我现在的生意，全靠大平台，要是我入驻你们的新平台，放弃大平台，订单量下降了，怎么办？” 我耐心地解释道：“周老板，您放心，我们一定会全力以赴，把平台搭建成功，不会让您失望的。您提前支付的服务费，我们会给您开具收据，要是平台真的搭建不起来，我们会全额退还您的服务费，绝对不会让您有任何损失。而且，我们不会让您放弃大平台，您可以同时入驻大平台和咱们的新平台，两边都接单，这样，您的订单量，不仅不会下降，还会有所提升，而且，咱们的平台，不收取高额佣金，您的利润空间，也会大大提高。” 赵宇也补充道：“周老板，咱们合作这么久，您也知道，我们是一群实在人，说话算话，从来不会欺骗商家。搭建自己的外卖平台，对咱们双方，都是一件好事，对您来说，能够降低成本、提高利润，对我们来说，能够摆脱大平台的依赖，实现长远发展，咱们互利共赢，何乐而不为呢？” 周老板沉思了一会儿，点了点头，说道：“好，林哥，我相信你们，我愿意提前支付三个月的服务费，支持你们搭建平台，希望你们能够说到做到，把平台搭建成功，帮我们提高利润。” 看到周老板愿意支持我们，我心里非常开心，连忙说道：“谢谢您，周老板，太感谢您的信任了！我们一定会好好努力，不会让您失望的，我们一定会把平台搭建成功，帮您提高利润！” 有了周老板的带头，其他的合作商家，也渐渐放下了顾虑，纷纷表示愿意提前支付一部分服务费，支持我们搭建平台。有的商家，提前支付了三个月的服务费，有的商家，提前支付了两个月的服务费，还有的商家，提前支付了一个月的服务费。短短三天的时间，我们就筹集到了一笔可观的资金，足够平台搭建的启动资金了。 资金筹集到位后，小胖就开始负责招聘技术人员。他在网上发布了招聘信息，招聘前端开发、后端开发、测试人员等，要求有相关的开发经验，能够独立完成平台的开发、测试工作，工资待遇，比同行业高出一些，吸引了很多技术人员前来应聘。 面试技术人员的时候，涛子也全程在场，他毕竟是学计算机专业的，对技术方面，也有一定的了解，能够准确地判断，应聘者的技术水平，是否符合咱们的需求。有一个前端开发人员，有三年的开发经验，之前做过外卖平台的前端开发，技术水平很高，涛子问了他几个专业的问题，他都对答如流，而且，他还提出了很多有建设性的建议，关于平台的界面设计、功能优化等方面的。 涛子很满意，笑着说：“兄弟，你的技术水平，很符合我们的需求，我们希望你能够加入我们的团队，负责平台的前端开发工作，工资待遇，咱们可以再商量，只要你好好干，我们绝对不会亏待你。” 那个前端开发人员，笑着说：“谢谢涛哥，我很欣赏你们团队的理念和干劲，也很看好你们平台的发展前景，我愿意加入你们的团队，好好努力，帮助你们搭建平台。” 就这样，小胖和涛子，经过几天的面试，招募到了五个专业的技术人员，有两个前端开发、两个后端开发、一个测试人员，他们都有丰富的开发经验，能够独立完成平台的开发、测试工作。同时，小胖还对接了一家专业的技术公司，万一咱们的技术人员，遇到解决不了的问题，技术公司可以提供协助，确保平台开发工作，能够顺利开展。 技术人员招募到位，技术公司对接完成后，我们就正式启动了平台的开发工作。涛子制定了详细的平台功能需求，包括商家入驻、客户下单、骑手接单、订单管理、数据分析、客户评价、优惠活动、支付功能等，这些功能，都是根据商家和客户的需求，结合咱们的运营经验，制定的，既实用，又便捷。 技术团队的兄弟们，非常努力，每天都加班加点，全身心地投入到平台开发工作中。前端开发人员，负责平台的界面设计、交互设计，让平台的界面，看起来简洁、美观、易用，客户和商家，能够快速上手；后端开发人员，负责平台的后台开发、数据库搭建，确保平台的运行稳定、安全，能够承受大量的订单和用户访问；测试人员，负责平台的测试工作，找出平台存在的漏洞和问题，及时反馈给开发人员，让他们进行修改和优化，确保平台上线后，能够正常运行，没有任何问题。 涛子每天都和技术团队的兄弟们，一起加班，了解平台开发的进度，遇到技术难题，就和技术人员一起讨论，寻找解决办法，同时，也会及时把平台开发的进度，反馈给我们，让我们了解平台的开发情况。 在平台开发的同时，小张也开始制定平台的推广方案，筹备平台的推广工作。他结合咱们现有的资源，制定了线上线下相结合的推广方案：线上，利用短视频平台、社群、朋友圈、合作商家的店铺，推广咱们的新平台，发布平台的功能、优势、优惠活动等内容，吸引客户和商家关注；线下，在周边的商圈、社区、学校，发放宣传单页、优惠券，设置推广点，安排工作人员，向路人介绍咱们的新平台，引导客户下载平台APP，引导商家入驻平台。 赵宇和老周，也一直在和合作商家沟通，协助商家，准备入驻平台的相关资料，比如，店铺资质、菜品信息、价格信息等，同时，也在不断地拓展新的商家，邀请更多的商家，入驻咱们的新平台。有很多商家，听说咱们在搭建自己的外卖平台，而且，不收取高额佣金，还能提供优质的运营服务和配送服务，都主动联系我们，想要入驻咱们的平台，短短一周的时间，就有十几家新的商家，报名入驻咱们的平台，加上之前的二十二家合作商家，一共有三十多家商家，确定要入驻咱们的平台了。 强子也在积极筹备骑手团队的相关工作，优化配送流程，制定平台上线后的配送管理制度，培训骑手，让骑手们熟悉平台的接单流程、配送流程，确保平台上线后，骑手们能够快速适应，顺利开展配送工作。同时，强子还在不断地招募新骑手，补充配送力量，确保平台上线后，能够满足订单配送的需求，避免出现配送延迟、客户投诉的情况。 我每天都在各个小组之间来回协调，查看平台开发的进度、推广工作的开展情况、商家入驻的情况、骑手团队的筹备情况，及时解决工作中遇到的问题。虽然每天都很忙，很累，但是，看到平台开发工作，顺利推进，看到越来越多的商家，愿意入驻咱们的平台，看到兄弟们，都在全力以赴地努力，我心里就充满了希望，觉得咱们的平台，一定能够顺利搭建成功。 可就在我们以为，一切都在顺利推进的时候，麻烦又找上门了。首先，是技术方面，技术团队的兄弟们，在开发平台的过程中，遇到了一个很大的技术难题，平台的支付功能，一直无法正常运行，不管怎么修改，都无法实现客户支付、商家收款的功能，测试人员，多次测试，都出现了支付失败、资金错乱的问题。 技术团队的兄弟们，连续加班了三天三夜，尝试了各种方法，都无法解决这个技术难题，一个个都累得筋疲力尽，情绪也很低落。前端开发的小伙子，皱着眉头说：“涛哥，这个支付功能，太复杂了，涉及到银行接口、第三方支付接口，还有资金安全等问题，我们尝试了各种方法，都无法解决，要是再解决不了，咱们的平台开发，就会陷入停滞。” 涛子也很着急，他和技术团队的兄弟们，一起讨论，寻找解决办法，可讨论了很久，也没有找到有效的解决办法。涛子无奈地说：“兄弟们，别着急，咱们再想想办法，实在不行，就联系技术公司，让他们派专业的技术人员，过来协助咱们，一定要解决这个技术难题，不能让平台开发，陷入停滞。” 涛子立刻联系了咱们对接的技术公司，说明情况，让他们派专业的技术人员，过来协助咱们解决支付功能的技术难题。技术公司很快就派了两个专业的技术人员，过来协助咱们，和咱们的技术团队，一起加班加点，研究解决办法。 经过两天两夜的努力，他们终于找到了问题的根源，原来是银行接口对接出现了问题，加上第三方支付接口的设置，不够合理，导致支付功能，无法正常运行。找到问题根源后，他们立刻进行修改和优化，调整银行接口和第三方支付接口的设置，完善支付功能的代码，经过多次测试，支付功能，终于能够正常运行了，客户能够顺利支付，商家能够顺利收款，资金安全，也得到了保障。 支付功能的问题，解决之后，我们都松了一口气，技术团队的兄弟们，也露出了久违的笑容。可还没等我们喘口气，新的麻烦，又出现了——美团、饿了么等大平台，得知我们在搭建自己的外卖平台，想要摆脱对他们的依赖，就开始针对我们，给我们制造麻烦。 首先，大平台，开始提高对咱们合作商家的佣金，从之前的20%，提高到了30%，而且，还推出了各种强制活动，要求商家必须参加，不参加，就会被限流、罚款，甚至暂停店铺权限。商家们都很无奈，纷纷找我们抱怨，说大平台，故意针对他们，就是因为他们，想要入驻咱们的新平台，大平台，想要用这种方式，逼迫他们，放弃入驻咱们的新平台。 有一家合作的麻辣烫店，老板找到我们，一脸愁容地说：“林哥，美团、饿了么，太过分了，突然把佣金提高到了30%，还强制我参加他们的活动，要是不参加，就限流、罚款，我的利润，本来就不高，佣金提高之后，我几乎就不赚钱了，要是再参加他们的活动，我就要亏本了。林哥，你们的平台，什么时候才能上线啊？我实在受不了大平台的压榨了，我想尽快入驻你们的平台，摆脱大平台的控制。” 我看着老板，心里也很生气，大平台，就是想用这种方式，打压咱们，阻止咱们搭建自己的外卖平台，阻止咱们摆脱对他们的依赖。我安抚老板说：“老板，实在对不住，让您受委屈了，大平台，就是故意针对咱们，想要打压咱们。您放心，我们的平台，已经在全力开发中，很快就能够上线了，您再坚持一下，等平台上线后，您就可以入驻咱们的平台，摆脱大平台的压榨，提高您的利润空间。” 除了提高佣金、强制商家参加活动，大平台，还开始针对咱们的骑手团队，给骑手们打电话，许以高额的工资待遇，诱惑骑手们，跳槽到他们的骑手团队，还威胁骑手们，要是不跳槽，就会被大平台，拉入黑名单，以后，再也不能在大平台，接单赚钱。 有几个骑手，经不起大平台的诱惑，跳槽到了大平台的骑手团队，还有一些骑手，因为害怕被大平台，拉入黑名单，也开始动摇，想要跳槽。强子得知消息后，非常生气，立刻召开了骑手大会，安抚骑手们的情绪。 强子站在台上，看着台下的骑手们，语气坚定地说：“兄弟们，美团、饿了么，故意给你们打电话，许以高额工资，诱惑你们跳槽，还威胁你们，要是不跳槽，就拉入黑名单，他们就是想用这种方式，打压咱们的骑手团队，阻止咱们搭建自己的外卖平台，阻止咱们摆脱对他们的依赖。” “兄弟们，咱们在一起并肩作战这么久，咱们是兄弟，是一家人，咱们一起吃苦，一起赚钱，一起成长，咱们的团队，从来不会亏待任何一个好好干的兄弟。大平台，许给你们的高额工资，都是诱饵，等你们跳槽过去之后，他们就会变卦，降低你们的工资待遇，还会制定各种苛刻的规则，压榨你们，到时候，你们后悔都来不及。” “而且，咱们的平台，很快就能够上线了，等平台上线后，咱们就不用再依赖大平台，咱们可以自己制定骑手的工资待遇和管理制度，提高你们的工资待遇，给你们更多的福利，让你们凭自己的力气，赚更多的钱，不用再看大平台的脸色，不用再被大平台压榨。兄弟们，相信我，相信咱们的团队，只要咱们团结一心，一起努力，咱们的平台，一定能够顺利上线，咱们的未来，一定会越来越好，咱们一定能够摆脱大平台的控制，实现自己的价值！” 强子的话，打动了台下的骑手们，那些动摇的骑手，纷纷表示，不会跳槽，会一直跟着咱们的团队，一起努力，一起搭建平台，一起摆脱大平台的控制。有一个骑手，站起来，大声说道：“强哥，你说得对，咱们是兄弟，是一家人，咱们一起吃苦，一起赚钱，我不会跳槽，我会一直跟着咱们的团队，好好干，支持咱们搭建平台，摆脱大平台的压榨！” “对！我们不跳槽，我们一直跟着团队，好好干，支持搭建平台！”其他的骑手，也纷纷大声喊道，声音洪亮，充满了斗志和决心。看到骑手们坚定的眼神，强子心里也很感动，说道：“好！兄弟们，谢谢你们的信任和支持，我向你们保证，只要你们好好干，咱们的团队，绝对不会亏待你们，等平台上线后，咱们就提高工资待遇，给你们更多的福利，让你们都能过上好日子！” 大平台的打压，并没有让我们退缩，反而让我们更加坚定了搭建自己外卖平台的决心，兄弟们团结一心，齐心协力，克服了一个又一个困难，平台开发工作，继续顺利推进。技术团队的兄弟们，加快了平台开发的进度，不断优化平台功能，完善平台的细节，确保平台上线后，能够正常运行，满足客户和商家的需求。 小张也加快了平台的推广工作，线上，他在短视频平台，发布了很多关于咱们新平台的短视频，内容包括平台的功能、优势、优惠活动、商家入驻情况等，搭配热门的BGM和搞笑段子，吸引了很多人的关注，平台的关注度，越来越高，很多客户，都纷纷留言，询问平台什么时候上线，想要下载平台APP，线上下单；线下，他安排工作人员，在周边的商圈、社区、学校，发放宣传单页、优惠券，设置推广点，向路人介绍咱们的新平台，引导客户下载平台APP，引导商家入驻平台，短短几天的时间，就有上千个客户，预约下载平台APP，还有二十多家新的商家，报名入驻咱们的平台。 赵宇和老周，也一直在和合作商家沟通，安抚商家的情绪，协助商家，准备入驻平台的相关资料，同时，也在不断地拓展新的商家，邀请更多的商家，入驻咱们的平台。他们还收集了商家的意见和建议，反馈给涛子和技术团队，优化平台功能，满足商家的需求，比如，商家提出，希望平台能够增加订单统计、数据分析、客户管理等功能，方便他们了解店铺的经营状况，涛子和技术团队，就立刻进行修改和优化，增加了这些功能，得到了商家们的一致好评。 强子也一直在优化骑手团队的管理，培训骑手，让骑手们熟悉平台的接单流程、配送流程，同时，也在不断地招募新骑手，补充配送力量，确保平台上线后，能够满足订单配送的需求。他还制定了平台上线后的骑手激励制度，对于配送及时、服务态度好、没有投诉的骑手，给予高额的现金奖励，激发骑手们的工作积极性，提高配送服务质量。 我每天都在各个小组之间来回协调，查看平台开发的进度、推广工作的开展情况、商家入驻的情况、骑手团队的筹备情况，及时解决工作中遇到的问题。有一次，技术团队的兄弟们，在开发平台的过程中，又遇到了一个技术难题，平台的订单管理功能，出现了漏洞，无法正常统计订单、分配订单，涛子和技术团队的兄弟们，一起加班加点，研究解决办法，我也一直陪在他们身边，给他们加油打气，协助他们解决问题，经过一天一夜的努力，终于解决了这个技术难题，平台的订单管理功能，恢复了正常。 日子一天天过去，平台开发工作，也越来越接近尾声，平台的各项功能，都已经基本完善，经过多次测试，平台的运行，也越来越稳定，没有出现任何大的问题。商家入驻工作，也进展得很顺利，一共有六十多家商家，确定要入驻咱们的平台，其中，有四十多家，是咱们之前的合作商家，还有二十多家，是新拓展的商家，涵盖了火锅、烧烤、家常菜、麻辣烫、寿司、奶茶、炸鸡等各种类型，能够满足不同客户的需求。 平台推广工作，也取得了很好的效果，线上，平台的关注度，已经达到了上万人，有五千多个客户，已经下载了平台APP，还有上千个客户，预约下载；线下，周边的商圈、社区、学校，很多人，都知道了咱们的新平台，纷纷表示，等平台正式上线后，会通过咱们的平台，线上下单。 骑手团队的筹备工作，也已经基本完成，骑手团队，已经扩大到了两百多号人，骑手们都已经熟悉了平台的接单流程、配送流程，经过培训，骑手们的配送技巧和服务态度，都有了很大的提升，能够满足平台上线后的订单配送需求。 我们看着平台开发工作，即将完成，心里都非常开心，兄弟们脸上，都露出了自豪的笑容，咱们的努力，终于快要得到回报了，咱们的外卖平台，很快就能够正式上线，咱们终于能够摆脱对大平台的依赖，掌握自己的命运。 平台上线的前一天晚上，我们所有人都没有回家，挤在办公室里，做着最后的准备工作。涛子和技术团队的兄弟们，反复测试平台的每一个功能，确保没有任何漏洞；小张和运营团队的人，核对每一家入驻商家的信息，调试优惠活动的设置；强子带着几个老骑手，再次演练接单、配送的流程，生怕上线后出一点差错；小胖则忙着打印明天上线的宣传单页，脸上满是期待；我和赵宇、老周，一遍遍地核对资金账目，确认平台支付功能万无一失。 办公室里没有空调，只有几台风扇在嗡嗡作响，每个人的额头上都挂着汗水，却没有一个人喊累。小胖买了几箱矿泉水和泡面，大家饿了就泡一碗面，困了就趴在桌子上眯一会儿，偶尔有人开玩笑说：“等平台上线赚钱了，咱们就去吃顿好的，不泡泡面了！”引得大家哈哈大笑，疲惫也消散了大半。 第二天清晨，天刚蒙蒙亮，我们就全员到位。八点整，随着涛子一声“启动上线”，咱们的外卖平台——“邻里送”，正式上线运营。没有盛大的仪式，没有媒体报道，只有我们一群人，围着电脑，紧张地盯着后台数据。 起初，订单量并不多，大家心里都有点紧张，小胖不停地刷新后台，嘴里念叨着：“怎么没人下单啊？是不是推广不到位？”我拍了拍他的肩膀，笑着说：“别急，咱们的平台刚上线，大家还不熟悉，慢慢来，只要咱们服务好，口碑做起来，订单自然会多起来。” 果然，没过多久，订单就开始慢慢增加。先是之前合作的商家，接到了第一笔平台订单，商家特意打来电话，语气激动地说：“林哥，订单！咱们平台有订单了！比大平台接单还快，太给力了！”紧接着，越来越多的客户，开始通过咱们的平台下单，后台的订单提示音，此起彼伏，热闹非凡。 强子立刻调度骑手，按照之前演练的流程，分配订单、规划路线，骑手们干劲十足，骑着电动车，穿梭在城市的大街小巷，脸上都带着笑容。有一个老骑手，送完第一单，特意给强子打电话：“强哥，咱们自己的平台就是不一样，不用看大平台的脸色，接单也顺畅，太爽了！” 一整天，我们都忙得脚不沾地。我一会儿帮着小张回复客户咨询，一会儿协助涛子处理平台的小问题，一会儿又和赵宇、老周一起，接听商家的反馈电话。虽然忙得晕头转向，但每个人的心里，都充满了干劲和希望。 到了晚上，我们统计了一下当天的订单量，竟然有三百多单，虽然比不上大平台，但对于一个刚上线的新平台来说，已经是一个很不错的开始了。更让我们开心的是，客户的好评率达到了98%，大家都称赞配送快、服务好，还有商家说，咱们平台佣金低，一天下来，比在大平台多赚了不少钱。 我们在办公室里摆了一桌简单的庆功宴，没有山珍海味，只有几盘家常菜、几瓶啤酒，兄弟们围坐在一起，说说笑笑，回顾着这段时间的辛苦付出，也憧憬着未来的日子。强子端起酒杯，大声说道：“兄弟们，咱们做到了！咱们有自己的外卖平台了！以后，咱们再也不用被大平台压榨，再也不用看别人的脸色，凭自己的努力，赚自己的钱！” “干杯！”大家一起举起酒杯，一饮而尽，眼里都含着激动的泪水。涛子推了推眼镜，笑着说：“以后，咱们还要继续努力，优化平台功能，拓展更多商家，让咱们的‘邻里送’，成为咱们这座城市最靠谱的外卖平台，让更多的骑手、更多的商家，都能受益。” 小胖挠了挠头，笑着说：“我还要继续招募更多的骑手和员工，壮大咱们的团队，让兄弟们都能赚到钱，过上好日子！”小张也点了点头：“我会做好平台推广，让更多的客户知道咱们的‘邻里送’，让咱们的订单，越来越多！” 我看着身边这群并肩作战的兄弟，心里又暖又踏实。从一开始就咱们几个人，挤在小出租屋里，每天为了几单外卖跑断腿，到现在，团队扩到两百多人，还有了咱们自己的外卖平台，这一路，咱们没少碰壁，吵过架、犯过愁、也有过想放弃的时候，但从来没人掉链子，没人背叛过兄弟。 我端起酒杯，看着兄弟们，开门见山：“兄弟们，啥也不多说，谢谢你们一路陪着我、跟着我干。咱们的平台，今天只是起步，以后的路还长，咱们一起把‘邻里送’做稳、做好，让跟着咱们干的兄弟都能多赚钱、不受气，让信任咱们的商家能多盈利，让客户点外卖更省心。以后不管再遇到啥坎，咱们不躲不逃，一起扛、一起闯，这辈子，永远是兄弟！” “永远是兄弟！”兄弟们齐声喊道，声音洪亮，回荡在办公室里，也回荡在我们每个人的心里。 夜色越来越深，城市的灯还亮着，咱们办公室的灯也没灭。窗外，骑手们的电动车灯光穿梭在大街小巷，那是兄弟们挣钱的身影；办公室里，大家的笑声混着啤酒味，没有啥虚的，全是实实在在的开心和盼头。 咱们的外卖生活，没那么多惊天动地的事儿，全是一步一个脚印的踏实活儿；也没什么一帆风顺，全靠兄弟们互相搭把手、抱团取暖。以后的路肯定还会有难处，但咱们心里有数，只要兄弟同心，再难的坎也能迈过去，再小的希望也能干成大事。 日子一天天过，咱们的“邻里送”也越来越顺手，入驻的商家越来越多，订单量也跟着涨，在咱们这座城市，也算是小有名气的本地外卖平台了。骑手们的工资上去了，不用再看大平台的脸色，脸上的笑容也多了；商家们不用再交高额佣金，利润实打实增加，对咱们也越来越信任；客户们也愿意选咱们，都说咱们配送快、服务实在，比大平台更贴心。 我经常站在办公室窗前，看着街上穿梭的骑手，看着后台不断跳动的订单，心里满是成就感。我清楚，这一切不是我一个人的功劳，是兄弟们一起拼出来的，是商家和客户信任咱们才有的结果。 这就是咱们的外卖生活，平凡、辛苦，但也踏实、有奔头。咱们凭自己的力气摆脱了大平台的压榨，靠兄弟齐心实现了逆袭，也懂了，所谓兄弟情，就是一起吃苦、一起赚钱、一起扛事；所谓奋斗，就是不偷懒、不放弃，把每一件小事做好。以后，咱们还会继续并肩干，在这片熟悉的地方，把“邻里送”做得更好，让兄弟们都能过上好日子，把这平凡的日子，过得有滋有味、热热闹闹。 第十四回：资金困境 上一集咱们的“邻里送”外卖平台顺利上线，第一天就接到三百多单，兄弟们跟着我一起熬夜、一起拼，总算看到了盼头。本以为接下来就能顺风顺水，慢慢把平台做起来，让兄弟们多赚点钱，让商家们少受点大平台的“压榨”（咱就实话实说），可谁能想到，刚高兴没几天，一个比之前所有困难都棘手的问题，就像一块巨石，狠狠砸在了我们头上——资金不够了，兜比脸还干净！ 说句实在话，搭建外卖平台这事儿，远比我们想象的要烧钱，简直就是个“吞金兽”。之前筹集的那笔启动资金，看着不少，可架不住处处都要花钱：买服务器要花钱，而且得买能扛住上千单同时在线的高性能款，不然平台一卡顿、一崩溃，客户投诉、商家抱怨能把我们淹没，咱们之前所有的努力都得打水漂；请技术团队优化软件、修复漏洞要花钱，技术人员的工资本来就不低，加上平台上线后，每天都要更新功能、处理bug，这笔开销就没断过，跟流水似的；推广宣传要花钱，线上发短视频、投流量，线下发宣传单页、设推广点，哪怕是给客户发点优惠券引流，哪一样都得往外掏钱，一分都省不下；还有骑手团队的工资、办公室的房租水电、运营团队的开支，杂七杂八加起来，就是一笔天文数字，看得我头皮发麻。 平台上线后的第七天，老周拿着账本，一脸愁容地走进办公室，把账本往我桌上一放，苦着脸说：“林哥，坏了，咱们的钱快花完了，见底儿了！我刚核对完账目，之前商家提前支付的服务费、咱们攒的利润，还有你之前借的那点钱，加起来一共还剩不到五万块。可接下来，服务器要续费，技术团队的工资要发，推广费用也得续上，光这三项，就至少需要二十万，这五万块，连塞牙缝都不够啊，顶多够咱们兄弟几个吃几顿好的。” 我拿起账本，一页一页地翻看着，越看心里越沉，手都有点发颤。账本上的每一笔开销，都记得清清楚楚，一分一毫都没含糊：服务器购买花了八万，技术团队工资预付了十万，推广宣传花了六万，骑手工资、房租水电、办公用品杂七杂八加起来，又花了七万多。之前筹集的三十多万启动资金，短短半个月，就被花得所剩无几，只剩下可怜巴巴的四万八千块，说出来都有点丢人。 “怎么会花得这么快？”我皱着眉头，声音都有点发哑，“咱们不是已经尽量省着花了吗？推广宣传咱们没投大广告，就是靠小胖发短视频、兄弟们发朋友圈，线下宣传单页也是找最便宜的印刷厂印的，薄得能透光；技术团队的工资，咱们也是先预付了一部分，说好剩下的等平台盈利了再补；骑手工资也是按单结算，尽量控制成本，怎么还是不够？难道钱长翅膀飞了？” 老周叹了口气，掰着手指头跟我算，语气里满是无奈：“林哥，你是不知道，咱们省来省去，可有些钱是省不了的，纯属刚需。服务器咱们买的已经是最基础的高性能款了，要是再买便宜的，平台一接单多就卡顿，到时候客户全跑了，咱们更亏，赔本赚吆喝都算不上；技术团队那边，人家都是凭本事吃饭，咱们要是拖欠工资，人家肯定不干，到时候没人维护平台，平台崩了，咱们就彻底玩完了，竹篮打水一场空；推广宣传虽然没投大广告，但发优惠券、印宣传单页、给推广人员发补贴，也是一笔不小的开销；还有，咱们现在骑手团队两百多人，每天的工资就是一笔巨款，加上办公室房租水电，每天一睁眼，就相当于欠别人好几千块，压得人喘不过气。” 正说着，涛子、强子、小张、小胖也陆续来到了办公室，看到我和老周一脸愁容，跟霜打了的茄子似的，小胖率先开口问道：“林哥，老周哥，你们俩怎么了？是不是出啥事儿了？看你们脸色这么差，不会是平台出问题了吧？别吓我啊，我还等着靠平台发家致富呢！” 我把账本递给兄弟们，语气沉重地说：“平台没出问题，订单还在慢慢增加，客户好评也不少，可咱们的资金，快花完了，兜比脸还干净。剩下的不到五万块，撑不过一个星期，要是再凑不到钱，服务器续不了费，技术团队工资发不了，推广也做不了，咱们的平台，只能暂停建设，甚至可能直接倒闭，咱们之前所有的努力，都白费了。” 兄弟们听了之后，瞬间都安静了下来，脸上的笑容也消失得无影无踪，一个个都皱起了眉头，陷入了沉默，连大气都不敢喘。办公室里静得可怕，只剩下风扇嗡嗡作响的声音，还有每个人沉重的呼吸声，尴尬得能抠出三室一厅。 过了好一会儿，强子瓮声瓮气地开口了，语气里满是不解：“林哥，怎么会这么快就没钱了？咱们不是刚上线平台，有订单收入吗？虽然不多，但也能补贴一点啊，总不能一点用都没有吧？” 小张摇了摇头，无奈地说：“强子，你想得太简单了，还是太年轻。咱们平台刚上线，为了吸引客户和商家，佣金收得很低，只收订单金额的10%，比大平台的30%低了很多，相当于咱们就是薄利多销，哦不，是几乎不赚钱；而且很多客户都在用咱们的优惠券，相当于咱们每接一单，几乎不赚钱，甚至还要倒贴一点。现在的订单收入，连骑手的工资都不够，根本补贴不了前期的投入，纯属吃力不讨好。” 小胖挠了挠头，一脸焦急地说：“那咱们现在怎么办？总不能眼睁睁看着平台倒闭吧？这可是咱们兄弟们一起拼出来的，就这么放弃了，太可惜了，我还没来得及炫耀呢！要不，咱们再跟商家说说，让他们再提前支付一部分服务费？之前他们不是很支持咱们吗？说不定能行呢！” 老周叹了口气，摆了摆手说：“小胖，你以为我没试过吗？我昨天就找了几家关系比较好的商家，跟他们说想让他们再提前支付一部分服务费，可他们也有难处。很多商家都是小本经营，本身资金就不宽裕，之前已经提前支付了一部分服务费，现在再让他们提前支付，他们也拿不出来，自身都难保；还有几家商家，虽然有点钱，但也怕咱们平台做不下去，不敢再提前付钱，怕血本无归，毕竟人家的钱也不是大风刮来的。” 涛子推了推眼镜，沉思着说：“现在看来，咱们唯一的办法，就是筹集资金，死马当活马医。要么向银行贷款，要么找投资人投资，要么就是咱们自己想办法凑钱，哪怕是砸锅卖铁，也得凑够。只有凑够足够的资金，才能继续推网络平台建设，才能让咱们的‘邻里送’撑下去，不能就这么栽了。” 我点了点头，语气坚定地说：“涛子说得对，现在咱们只能想办法筹集资金，别无选择。这样，咱们分工协作，我和老周负责向银行贷款，涛子和小张负责找投资人，小胖负责联系咱们之前认识的朋友、亲戚，看看能不能借点钱，不管是多是少，都是一份希望，苍蝇再小也是肉。咱们一定要尽快凑够钱，不能让咱们的平台，毁在资金问题上，不能让别人看笑话。” “好！”兄弟们异口同声地答应道，虽然脸上依旧带着愁容，但眼里都露出了坚定的眼神，一股不服输的劲儿上来了。咱们经历了那么多困难，从一开始的几个人挤在出租屋，吃泡面、睡地板，到现在拥有两百多人的团队和自己的外卖平台，咱们从来没有放弃过，这一次，也绝不会放弃，干就完了！ 当天下午，我就和老周一起，拿着咱们的营业执照、团队资质、平台运营数据，去了附近的几家银行，申请贷款。可咱们心里也清楚，向银行贷款，难度堪比登天，咱们是初创团队，没有固定资产抵押，而且平台刚上线，还没有稳定的盈利，银行大概率不会同意给咱们贷款，纯属碰运气。 果然，我们去的第一家银行，信贷经理看了咱们的资料后，摇了摇头，语气敷衍地说：“你们这种初创团队，没有抵押，没有稳定盈利，风险太大了，我们银行不能给你们贷款。你们还是再想想别的办法吧，别在这儿浪费时间了。” 我连忙说道：“经理，您再考虑考虑，我们的平台刚上线，订单量一直在增加，客户好评率也很高，只要再给我们一点资金支持，我们很快就能实现盈利，到时候一定按时还款，绝对不会拖欠，说话算话！” 可信贷经理还是摇了摇头，摆了摆手说：“不行，我们银行有规定，像你们这种情况，是不能贷款的。风险太大了，我们不能冒这个险，要是你们赔了，我们的钱找谁要去？你们还是走吧，别浪费大家的时间了。” 走出银行，老周叹了口气，说：“林哥，我就说吧，银行不会给咱们贷款的。咱们没有抵押，没有稳定盈利，银行根本不相信咱们能还上贷款，毕竟人家是做生意的，不是做慈善的。” 我心里也很失落，像被泼了一盆冷水，但还是强打起精神，说：“没关系，这家不行，咱们再去下一家，总有一家银行会愿意给咱们贷款的，皇天不负有心人。咱们不能就这么放弃，再试试，多试一次，就多一次希望。” 接下来的几天，我和老周跑遍了市区的十几家银行，不管是大型国有银行，还是小型商业银行，我们都去试过了，可结果都一样，要么是因为我们没有固定资产抵押，要么是因为我们没有稳定盈利，要么是因为我们团队资质不够，全都拒绝了我们的贷款申请，碰了一鼻子灰，连杯水都没喝上。 有一家商业银行的信贷经理，还算客气，没有直接把我们赶出去，跟我们说：“小林，我很欣赏你们的勇气和干劲，你们的平台也很有前景，接地气，符合老百姓的需求，但是，我们银行有严格的贷款规定，你们这种初创团队，没有抵押，没有稳定盈利，我们确实不能给你们贷款。你们可以试试找投资人投资，或者找亲戚朋友借点钱，先把难关渡过去，等你们平台盈利了，有了稳定的收入，再来申请贷款，到时候我们一定优先考虑，绝不推辞。” 听了信贷经理的话，我心里稍微有点安慰，至少人家给了我们一点建议，没有把话说死，但更多的还是无奈。找投资人投资，哪有那么容易？之前搭建平台的时候，我们就找过投资人，可人家都觉得咱们的平台风险太大，比不上那些大平台，不愿意投资，都怕赔本；找亲戚朋友借钱，咱们都是农村出来的，亲戚朋友也都不富裕，能借的钱也有限，根本解决不了咱们的资金困境，纯属杯水车薪。 跑了整整三天，我和老周累得筋疲力尽，每天早上早早出门，晚上天黑了才回来，连一口热饭都吃不上，脚都磨起了泡，可到头来，却一点收获都没有，贷款的事情，一点进展都没有。回到办公室，看着兄弟们期盼的眼神，我都不知道该怎么跟他们说，感觉自己辜负了他们的信任。 涛子和小张那边，找投资人的事情，也并不顺利，跟我们一样，碰了不少钉子。他们通过朋友介绍，联系了几个投资人，有做餐饮生意的，有做互联网行业的，还有做投资的，可每一次，都是高高兴兴地去，灰头土脸地回来，一脸挫败。 涛子跟我说起找投资人的经历，一脸无奈地说：“林哥，咱们找的那几个投资人，要么就是觉得咱们的平台没有竞争力，比不上美团、饿了么，觉得咱们肯定做不起来，不愿意投资，觉得咱们是异想天开；要么就是觉得咱们的团队没有平台运营经验，担心咱们把钱花完了，还是做不出成绩，也不愿意投资；还有一个投资人，倒是有点兴趣，可他提出的条件太苛刻了，要占咱们平台50%的股份，还要参与咱们的团队管理，简直就是想抢咱们的心血，咱们辛辛苦苦拼出来的平台，怎么能让他占这么多股份，还插手咱们的管理？我当场就拒绝了，宁可不合作，也不能让他得逞。” 小张也补充道：“是啊，林哥，那个投资人太过分了，还说要是咱们不同意他的条件，他就去找咱们的竞争对手，投资他们，打压咱们的平台，简直就是威胁咱们。我看他就是故意的，根本不是真心想投资咱们，就是想趁机占咱们的便宜，太黑心了。” 我听了之后，心里也很生气，这些投资人，一个个都精得跟猴似的，只想赚大钱，却不愿意承担风险，还想趁机压榨咱们，简直太过分了，掉进钱眼里了。可生气也没用，咱们现在有求于人家，只能忍气吞声，打碎了牙往肚子里咽。 小胖那边，联系亲戚朋友借钱的事情，也进展得很不顺利，堪称“大型社死现场”。他给老家的亲戚、之前的朋友，打了几十个电话，可大多都是要么说自己也没钱，要么就是找各种借口推脱，还有的直接挂了电话，只有几个关系特别好的朋友，愿意借一点钱，加起来一共才借了两万多块，对于咱们二十多万的资金缺口来说，简直是杯水车薪，连塞牙缝都不够。 小胖一脸愧疚地说：“林哥，对不起，我没借到多少钱，只有两万多块，根本解决不了咱们的问题。我已经尽力了，我把能联系的人都联系了，可他们要么没钱，要么就是不愿意借，我也没办法，我总不能逼着人家借钱吧？” 我拍了拍小胖的肩膀，笑着说：“没事，小胖，你已经尽力了，能借到两万多块，已经很不错了，谢谢你，有心了。这不能怪你，大家都有难处，不愿意借也很正常，毕竟谁的钱都不是大风刮来的，咱们不能强人所难。” 虽然我嘴上这么说，但心里却越来越着急，像热锅上的蚂蚁，坐立不安。现在，咱们手里的钱，加上小胖借的两万多块，一共还不到七万，最多只能撑十天，要是再凑不到钱，服务器就续不了费，技术团队的工资也发不了，咱们的平台，就真的要暂停建设了，咱们之前所有的努力，都要付诸东流。 接下来的几天，我们依旧没有放弃，继续四处筹集资金，死磕到底。我和老周，又去了几家外地的银行，依旧是被拒绝，连一点机会都不给；涛子和小张，又联系了几个投资人，要么是被拒绝，要么就是提出苛刻的条件，根本没法合作；小胖，也继续给亲戚朋友打电话，可还是借不到多少钱，每次打电话，都得鼓足勇气。 更让我们头疼的是，技术团队的负责人，找到了涛子，语气有些不满地说：“涛哥，咱们的工资，已经拖欠好几天了，兄弟们都有意见了，大家都是凭本事吃饭，挣点辛苦钱，要是再发不了工资，兄弟们就只能辞职了，到时候，平台的维护和优化，就没人负责了，你们看着办吧。” 涛子把这件事告诉我们之后，大家心里都很着急，像热锅上的蚂蚁。技术团队是咱们平台的核心，相当于咱们的“大脑”，要是技术人员都辞职了，咱们的平台，就会陷入瘫痪，到时候，就算咱们凑到了钱，也没用了，纯属白忙活一场。 强子也皱着眉头说：“林哥，还有骑手那边，兄弟们也开始有意见了，他们听说咱们资金紧张，担心工资发不了，已经有几个骑手，私下里跟我打听，问咱们是不是要倒闭了，还有几个骑手，已经开始找新的工作了，要是再这样下去，骑手团队也会散架的，到时候，咱们就算有订单，也没人配送了。” 我听了之后，心里像被针扎一样疼，特别愧疚。兄弟们跟着我一起吃苦、一起拼，没享过一天福，我却连他们的工资都发不了，还要让他们担心受怕，我心里真的很不是滋味，感觉自己太没用了。可我也没有办法，我已经尽了最大的努力，可还是凑不到钱，我也不知道该怎么办了，一度陷入了自我怀疑。 那天晚上，我一个人坐在办公室里，直到深夜，看着窗外的灯火，心里乱得像一团麻，越想越烦。我想起了咱们一开始的日子，几个人挤在小小的出租屋里，每天为了几单外卖奔波，虽然辛苦，但却很开心，没有这么多的烦恼和压力，简单又纯粹。可现在，咱们的团队壮大了，有了自己的平台，却陷入了这样的困境，我真的很害怕，害怕咱们之前所有的努力，都付诸东流，害怕对不起跟着我的兄弟们，害怕咱们的心血，就这么白费了。 就在我陷入绝望，快要放弃的时候，办公室的门被轻轻推开了，涛子、强子、小张、小胖、老周，一个个都走了进来，他们手里，都拿着一个鼓鼓囊囊的袋子，放在了我的办公桌上，看得我一脸疑惑。 我看着他们，疑惑地问道：“兄弟们，你们这是干什么？难不成你们要给我送惊喜？可这时候，我也没心情惊喜啊。” 涛子推了推眼镜，笑着说：“林哥，咱们是兄弟，有福同享，有难同当，不分你我，现在咱们团队陷入了资金困境，咱们不能让你一个人扛着，这是我们几个人的积蓄，虽然不多，但也是咱们的一份心意，希望能帮咱们度过这个难关，咱们一起扛，一起干，没什么坎是过不去的。” 强子也瓮声瓮气地说：“是啊，林哥，这是我这些年送外卖攒的钱，一共五万多块，虽然不多，但能帮一点是一点，聊胜于无。我跟骑手们也说了咱们的情况，兄弟们都很理解，他们说，愿意暂时不发工资，等咱们平台盈利了，再一起补发，还有几个骑手，也拿出了自己的积蓄，让我带给你，都是些辛苦钱，一片心意。” 小张从袋子里拿出一叠钱，说道：“林哥，这是我工作几年攒的三万多块，还有我跟我爸妈借的两万块，一共五万多块，都给你，希望能帮咱们凑够资金，继续推网络平台建设，咱们不能就这么栽了，得争口气。” 小胖挠了挠头，笑着说：“林哥，这是我攒的两万多块，还有我跟我女朋友借的一万块，一共三万多块，虽然不多，但也是我的一份心意，别嫌少。我还跟咱们运营团队的兄弟们说了，大家都愿意尽自己的一份力，有的拿出了自己的积蓄，有的愿意暂时不发工资，一起帮咱们度过难关，咱们团队，就是这么团结！” 老周也拿出一叠钱，说道：“林哥，这是我攒的四万多块，还有我跟我老家的亲戚借的三万块，一共七万多块，都给你。咱们合作的几家商家，听说咱们的情况后，也愿意再提前支付一部分服务费，虽然不多，一共也有三万多块，我已经收过来了，一起给你，咱们众人拾柴火焰高，一定能度过难关。” 我看着办公桌上的一叠叠钱，看着兄弟们坚定而真诚的眼神，眼泪忍不住掉了下来，心里暖暖的，所有的委屈和无助，在这一刻，都烟消云散了。这些钱，都是兄弟们辛辛苦苦攒下来的，都是他们的血汗钱，他们宁愿自己省吃俭用，宁愿暂时不发工资，也要帮我，帮咱们的团队，度过这个难关。有这样一群并肩作战、真心相待的兄弟，我还有什么理由放弃？就算再难，我也要带着兄弟们，咬牙坚持下去！ 我拿起办公桌上的钱，擦了擦眼泪，看着兄弟们，声音哽咽地说：“兄弟们，谢谢你们，真的太谢谢你们了。有你们这样的兄弟，我这辈子，就算再苦再累，也值了，死而无憾了。这笔钱，我一定会好好利用，绝不会浪费一分一毫，咱们一起努力，一定能度过这个难关，一定能把咱们的‘邻里送’平台，做得更大、更强，绝不辜负大家的心意和付出！” “林哥，咱们不用谢，咱们是兄弟，一起扛、一起干，这是应该的！”兄弟们异口同声地说道，声音洪亮，充满了斗志和希望，瞬间驱散了办公室里的阴霾。 那天晚上，我们一起清点了一下兄弟们凑的钱，加上商家提前支付的服务费，一共凑了二十四万多块，刚好够支付服务器续费、技术团队工资和接下来一个月的推广费用，暂时缓解了咱们的资金困境，总算能松一口气了，悬着的心，也终于放了下来。 我们坐在办公室里，虽然很累，但心里都很温暖，比吃了蜜还甜。小胖买了几箱啤酒和几盘家常菜，都是兄弟们爱吃的，我们围坐在一起，一边喝酒，一边聊天，说说笑笑，之前的烦恼和压力，都消散了大半，气氛特别融洽，这才是兄弟该有的样子。 强子端起酒杯，大声说道：“兄弟们，咱们凑够钱了，暂时不用怕平台倒闭了，咱们又活过来了！以后，咱们继续努力，好好运营平台，多接订单，尽快实现盈利，让兄弟们都能拿到工资，让咱们的日子，越来越好，再也不用为钱发愁！” “干杯！”大家一起举起酒杯，一饮而尽，脸上都露出了久违的笑容，压抑了这么久，终于能好好放松一下了。 涛子推了推眼镜，说道：“林哥，虽然咱们暂时凑够了钱，缓解了资金困境，但这只是暂时的，咱们不能掉以轻心，不能得意忘形，居安思危才能走得长远。接下来，咱们要加快平台的运营节奏，多拓展商家，多吸引客户，提高订单量，尽快实现盈利，这样才能从根本上解决资金问题。另外，咱们还要继续找投资人，争取找到愿意真心投资咱们的人，获得稳定的资金支持，让咱们的平台，能够长期稳定地发展下去，不用再为资金的事情发愁。” 我点了点头，说道：“涛子说得对，咱们不能掉以轻心，这只是咱们度过的一个小难关，接下来，还有更多的困难在等着咱们，咱们不能松懈。咱们分工协作，涛子和小张，继续负责找投资人，争取找到合适的投资人，不卑不亢；强子，负责骑手团队的管理，安抚好骑手们的情绪，提高配送服务质量，多接订单，让客户满意；小胖，负责平台的推广宣传，吸引更多的客户和商家入驻，把咱们的平台，打造成本地的‘网红平台’；老周，负责账目管理，合理安排资金，尽量节省开支，每一笔开销，都要清清楚楚，不能浪费一分一毫；我负责统筹全局，协调各个小组的工作，确保咱们的平台，能够顺利运营，尽快实现盈利，不辜负兄弟们的期望。” “好！”兄弟们异口同声地答应道，一个个都干劲十足，眼里充满了希望，浑身都充满了力量，仿佛有使不完的劲。 第二天，我们就按照分工，重新投入到了工作中，各司其职，忙得热火朝天。技术团队的兄弟们，拿到工资后，也都干劲十足，像打了鸡血一样，继续优化平台功能，修复漏洞，确保平台能够稳定运行，再也不出现卡顿的情况；骑手们，得知咱们凑够了钱，也都放下了心，不再担心工资发不了，一个个都干劲十足，骑着电动车，穿梭在城市的大街小巷，努力接单，争取多赚点钱，脸上都洋溢着笑容；运营团队的兄弟们，也都全力以赴，做好平台推广和商家对接工作，吸引更多的客户和商家入驻，干劲十足。 涛子和小张，也重新开始找投资人，吸取了之前的教训，这一次，他们改变了策略，不再找那些大投资人，而是找一些小型投资人，还有一些对本地外卖行业感兴趣的创业者，向他们详细介绍咱们的平台、咱们的团队、咱们的运营模式和发展前景，真诚地邀请他们投资咱们的平台，不玩虚的，实事求是。 功夫不负有心人，经过几天的努力，涛子和小张，终于联系到了一个投资人，姓刘，是做本地餐饮连锁的，手里有不少资金，而且对本地外卖行业，很感兴趣，算是找对人了。刘总听说了咱们的情况，还有咱们的平台运营模式后，很感兴趣，愿意和咱们见面，详细了解一下情况，这可把我们高兴坏了，终于看到希望了。 见面那天，我、涛子、小张，一起去了刘总的公司，特意穿得整齐了一点，给刘总留个好印象。刘总看起来四十多岁，穿着很朴素，说话也很实在，没有那些大投资人的架子，特别接地气，让我们心里也放松了不少。我们向刘总详细介绍了咱们的团队、咱们的平台、咱们的运营数据，还有咱们的发展规划，也坦诚地告诉了刘总，咱们现在面临的资金困境，以及咱们的应对措施，不隐瞒任何情况，真诚待人。 刘总听了之后，沉思了一会儿，说道：“小林，你们的团队，很有凝聚力，也很有干劲，能吃苦，这是你们的优势；你们的平台，定位很清晰，主打本地特色、优质服务、低佣金，很有竞争力，而且，你们已经有了六十多家合作商家，还有稳定的骑手团队，运营数据也在不断提升，看得出来，你们是真的在用心做事情，不是三分钟热度。” 我连忙说道：“刘总，谢谢您的认可，您过奖了。我们一定会好好努力，把咱们的平台做得更好，尽快实现盈利，不辜负您的信任和支持，绝不半途而废。” 刘总笑了笑，说道：“不过，你们也有很多不足，你们的团队，没有平台运营的成熟经验，而且，你们的平台，现在还没有稳定的盈利，投资风险还是很大的，我也得谨慎一点。我虽然对你们的平台很感兴趣，但也不能贸然投资，我需要再观察一段时间，看看你们平台的运营情况，再决定要不要投资，投资多少，毕竟我也是做生意的，得考虑风险。” 听到刘总的话，我心里既开心又紧张，五味杂陈。开心的是，终于有投资人对咱们的平台感兴趣了，而且没有提出苛刻的条件，算是一个好兆头；紧张的是，刘总还要观察一段时间，要是咱们这段时间，平台运营出现问题，或者订单量没有提升，刘总很可能就不会投资咱们了，咱们又会回到原点，所以，这段时间，咱们必须全力以赴，不能出一点差错。 我连忙说道：“刘总，您放心，我们一定会好好运营平台，尽快提升订单量，实现盈利，绝对不会让您失望的。我们随时欢迎您来咱们的办公室，查看咱们的平台运营情况，有任何问题，您都可以随时问我们，我们一定如实回答，绝不隐瞒。” 刘总点了点头，说道：“好，那我就观察一个月，一个月之后，我再给你们答复。这段时间，你们好好努力，我也会关注你们的平台运营情况，希望你们能给我一个惊喜。” 离开刘总的公司，我们三个人都很开心，一路上有说有笑，虽然刘总还没有确定投资咱们，但至少，这是一个希望，一个机会，只要咱们这段时间好好努力，提升平台运营效果，刘总很可能就会投资咱们，帮咱们彻底解决资金问题，咱们就能彻底摆脱资金的困扰了。 回到办公室，我们把这个好消息告诉了兄弟们，大家都非常开心，一个个都干劲十足，像打了鸡血一样，更加努力地投入到了工作中，恨不得一天有四十八小时。小胖加大了平台的推广力度，线上，他在短视频平台，发布了很多搞笑、接地气的短视频，内容都是咱们骑手配送的日常、商家的真实反馈、客户的好评，搭配热门的BGM，吸引了很多人的关注，平台的下载量，也在不断提升，涨粉速度堪比坐火箭；线下，他安排工作人员，在周边的商圈、社区、学校，发放宣传单页、优惠券，设置推广点，向路人介绍咱们的平台，引导客户下载平台APP，引导商家入驻平台，忙得脚不沾地。 强子也加强了骑手团队的管理，优化了配送流程，制定了更完善的骑手激励制度，对于配送及时、服务态度好、没有投诉的骑手，给予高额的现金奖励，激发骑手们的工作积极性，提高配送服务质量，让客户满意。同时，强子还在不断地招募新骑手，补充配送力量，确保能够满足订单配送的需求，提高客户的满意度，争取做到零投诉。 小张和运营团队的兄弟们，也在不断地拓展新的商家，协助商家优化店铺，做线上推广，提高商家的订单量，让商家们都能赚到钱，这样他们才会更愿意和咱们合作。他们还收集了客户的意见和建议，反馈给技术团队，优化平台功能，让平台变得更加便捷、易用，提高客户的使用体验，留住客户。 老周也加强了账目管理，合理安排资金，尽量节省开支，每一笔开销，都记得清清楚楚，明明白白，确保资金能够用在刀刃上，不浪费一分一毫，把每一分钱都花在实处。他还每天统计平台的订单收入和支出，及时向我汇报，让我能够随时了解平台的资金情况，做到心中有数。 涛子则每天和技术团队的兄弟们，一起优化平台功能，修复漏洞，确保平台能够稳定运行，再也不出现卡顿、崩溃的情况，给客户和商家更好的体验。同时，他还每天关注平台的运营数据，分析订单量、客户留存率、商家满意度等数据，找出运营中存在的问题，及时优化运营方案，提高平台的运营效果，让平台越来越好。 我每天都在各个小组之间来回协调，查看平台运营的进度、推广工作的开展情况、商家入驻的情况、骑手团队的管理情况，及时解决工作中遇到的问题，不让问题积累。虽然每天都很忙，很累，忙得脚不沾地，连喝口水的时间都没有，但看到平台的运营情况，越来越好，订单量不断提升，客户好评率越来越高，商家的满意度也越来越高，我心里就充满了干劲和希望，所有的辛苦，都烟消云散了。 可就在我们以为，一切都在顺利推进，刘总很可能会投资咱们的时候，新的麻烦，又找上门了，真是一波未平，一波又起，命运总在给我们开玩笑。首先，是咱们的服务器，因为订单量不断增加，之前购买的服务器，已经无法承受这么大的访问量，经常出现卡顿、崩溃的情况，客户投诉越来越多，商家也开始抱怨，说平台卡顿，影响他们的订单量，再这样下去，就要终止合作了，这可把我们急坏了。 涛子得知消息后，非常着急，立刻带领技术团队的兄弟们，排查问题，加班加点，终于发现是服务器的配置不够，跟不上订单量的增长，需要升级服务器，而升级服务器，又需要一笔不小的资金，大概需要八万多块。可咱们现在手里的钱，已经所剩无几，根本不够升级服务器的费用，刚缓解的资金困境，又再次出现了，真是屋漏偏逢连夜雨。 涛子把这件事告诉我们之后，大家心里都很着急，像热锅上的蚂蚁，坐立不安。服务器是平台的核心，相当于咱们的“命脉”，要是服务器一直卡顿、崩溃，客户就会流失，商家也会终止合作，咱们之前所有的努力，都得白费，而且，刘总要是知道咱们的平台，出现这样的问题，很可能就不会投资咱们了，咱们之前的努力，也都付诸东流了。 “林哥，现在怎么办？服务器必须升级，可咱们手里没有钱，要是不升级，平台就会一直卡顿、崩溃，咱们就彻底完了，之前所有的辛苦，都白费了！”涛子一脸焦急地说道，语气里满是无奈和着急。 我皱着眉头，心里也很着急，大脑飞速运转，说道：“现在咱们只能再想办法凑钱，升级服务器，别无选择。老周，你再去跟商家说说，看看能不能再提前支付一部分服务费，好好跟他们说说咱们的难处；小胖，你再联系一下你的亲戚朋友，看看能不能再借点钱，哪怕是一点也好；涛子，你联系一下刘总，跟他说说咱们的情况，看看他能不能提前投资一部分钱，帮咱们升级服务器，救急一下。” “好！”兄弟们立刻行动了起来，各司其职，争取尽快凑够钱，升级服务器，保住咱们的平台。老周立刻去联系商家，小胖去联系亲戚朋友，涛子则去联系刘总，每个人都尽自己最大的努力。 可结果，却并不理想，又是一次“全军覆没”。老周联系了几家商家，可商家们都已经提前支付了一部分服务费，实在拿不出更多的钱了，自身都难保，也只能表示遗憾；小胖联系了亲戚朋友，可之前已经借过一次了，这次，再也借不到钱了，大家都有自己的难处；涛子联系了刘总，可刘总说，他还在观察期，不能提前投资，让咱们自己想办法解决，要是咱们解决不了，他就只能放弃投资了，语气很坚决，没有一点商量的余地。 听到这个消息，我们所有人都陷入了绝望，心都凉了半截。服务器必须升级，可咱们却凑不到钱，要是不升级，平台就会崩溃，咱们的团队，也会彻底散架，之前所有的努力，都付诸东流，真是叫天天不应，叫地地不灵。 强子皱着眉头，说道：“林哥，实在不行，咱们就把咱们的办公室卖了，或者把咱们的设备卖了，凑钱升级服务器，先把平台保住再说，留得青山在，不怕没柴烧。” 我摇了摇头，说道：“不行，办公室是咱们的根基，是咱们的家，设备是咱们的生产工具，要是把它们卖了，咱们就算升级了服务器，以后也没有地方办公，没有设备运营，还是一样会倒闭，纯属治标不治本，不能这么做。” 小张也说道：“是啊，林哥，强子说的不行，咱们不能卖办公室和设备，这是咱们最后的资本了，卖了就真的一无所有了。要不，咱们再去银行试试，看看能不能申请到一笔紧急贷款，升级服务器，死马当活马医，说不定能行呢？” 我点了点头，说道：“好，咱们再去试试，就算只有一丝希望，咱们也不能放弃，只要有一线生机，咱们就不能认输，拼一把！” 当天下午，我和老周，又去了之前那家比较客气的商业银行，找到了那位信贷经理，向他说明了咱们的情况，恳求他能给咱们申请一笔紧急贷款，升级服务器，保住咱们的平台，语气特别诚恳，放下了所有的面子。 信贷经理听了之后，沉思了一会儿，说道：“小林，我很同情你们的遭遇，也很欣赏你们的坚持，这么能吃苦、不放弃，很难得，但是，你们的情况，还是不符合贷款条件，我们银行还是不能给你们贷款，这是规定，我也没办法。不过，我倒是有个办法，你们可以试试申请创业扶持资金，咱们市里，有针对初创企业的创业扶持政策，要是你们能申请到，就能拿到一笔资金，缓解你们的资金困境，这也是你们目前唯一的希望了。” “创业扶持资金？”我眼前一亮，像是抓住了救命稻草，连忙问道，“经理，您能详细说说吗？这个创业扶持资金，怎么申请？需要什么条件？难不难申请？” 信贷经理笑着说：“这个创业扶持资金，是咱们市里为了扶持初创企业发展，设立的一笔资金，初衷就是帮助你们这种有想法、能吃苦、有潜力的初创团队。只要你们是初创企业，有合理的创业规划，有稳定的团队，有一定的运营基础，就可以申请。申请流程也不算复杂，你们需要准备好创业计划书、团队资质、平台运营数据等相关资料，提交给市创业扶持中心，他们审核通过后，就会给你们发放扶持资金，金额大概在五万到二十万之间，应该能帮到你们。” 听到这个消息，我心里充满了希望，激动得差点跳起来，连忙说道：“谢谢您，经理，太感谢您了！您真是我们的救命恩人，我们现在就去准备资料，尽快提交申请，希望能申请到这笔扶持资金，一定好好感谢您！” 离开银行，我和老周，立刻回到办公室，把这个好消息告诉了兄弟们，大家都非常开心，一个个都重新燃起了斗志，脸上又露出了笑容，之前的绝望和无助，都烟消云散了，仿佛看到了曙光。我们立刻分工，涛子负责撰写创业计划书，详细介绍咱们的创业项目、团队情况、运营模式、发展规划和资金需求，写得详细又具体；小张负责整理团队资质、平台运营数据等相关资料，确保资料齐全；老周负责核对资料，确保资料的完整性和准确性，不出现任何差错；我负责统筹，确保资料能够尽快准备好，提交给市创业扶持中心，争取早日审核通过。 兄弟们全力以赴，加班加点，连觉都不睡，用了两天的时间，终于准备好了所有的申请资料，每一份资料，都整理得整整齐齐，没有一点差错。第三天早上，我和涛子，一起把申请资料，提交给了市创业扶持中心，心里既期待又紧张，就像等待考试成绩的学生一样。工作人员接过资料，说道：“你们的资料，我们会尽快审核，大概一周左右，会给你们答复，请你们耐心等待，不要着急。” 提交完申请资料，我们心里既期待又紧张，每天都坐立不安，盼着创业扶持中心的电话。期待的是，要是能申请到创业扶持资金，咱们就能升级服务器，缓解资金困境，继续推网络平台建设，不用再为资金的事情发愁；紧张的是，不知道咱们的申请，能不能审核通过，要是审核不通过，咱们就真的没有办法了，只能接受失败的命运了。 接下来的几天，我们一边等待创业扶持中心的审核结果，一边继续努力运营平台，不敢有丝毫松懈。涛子带领技术团队的兄弟们，尽量优化平台，减少服务器卡顿的情况，虽然不能彻底解决问题，但也能稍微缓解一下，减少客户投诉；强子带领骑手团队，努力接单，提高配送服务质量，减少客户投诉，用服务留住客户；小张和运营团队的兄弟们，继续拓展商家，做平台推广，提高订单量，让平台的运营情况越来越好；老周继续合理安排资金，节省开支，确保资金能够撑到审核结果出来，不出现资金断裂的情况。 这几天，咱们的平台，还是偶尔会出现卡顿、崩溃的情况，客户投诉也还是有，但比之前少了很多，大部分客户，都很理解咱们的处境，愿意继续支持咱们的平台，还主动给咱们提建议，帮助咱们优化平台；商家们，也没有因为平台卡顿，就终止合作，反而更加支持咱们，还主动帮咱们宣传平台，介绍新的商家入驻，这份情谊，让我们心里暖暖的。 骑手们，也都很给力，虽然偶尔会因为平台卡顿，导致接单不顺畅，影响配送效率，甚至会被客户投诉，但他们从来没有抱怨过，依旧努力接单，认真配送，用自己的行动，支持着咱们的团队，没有一个人退缩，这份坚守，让我们很感动。 日子一天天过去，一周的时间，很快就过去了，仿佛一转眼就到了。我们每天都在期待着创业扶持中心的电话，可电话却一直没有打来，我们心里，也越来越紧张，越来越着急，坐立不安，生怕审核不通过，那种等待的滋味，真的太煎熬了。 就在我们以为，咱们的申请，可能没有审核通过的时候，我的手机，终于响了，来电显示是市创业扶持中心，我的心一下子提到了嗓子眼，紧张得手心都冒汗了。我深吸一口气，接通了电话，声音都有些颤抖：“您好，请问是市创业扶持中心吗？” 电话那头，传来了工作人员温和的声音：“您好，请问是林先生吗？我们是市创业扶持中心，经过我们的审核，你们的创业项目，符合创业扶持条件，很有潜力，我们决定，给你们发放十五万元的创业扶持资金，麻烦你们明天过来办理相关手续，领取资金，恭喜你们！” 听到这个消息，我激动得说不出话来，眼泪又忍不住掉了下来，所有的紧张和焦虑，在这一刻，都烟消云散了，只剩下满满的喜悦和激动。我连忙说道：“谢谢你们，谢谢你们！太感谢你们了！你们真是我们的救命恩人，我们明天一定准时过去办理手续，太感谢了！” 挂了电话，我立刻把这个好消息，告诉了兄弟们，大家都非常开心，一个个都欢呼起来，蹦蹦跳跳，像个孩子一样，办公室里，充满了欢声笑语，之前所有的烦恼和压力，都烟消云散了，那种劫后余生的喜悦，难以用语言形容。 “太好了！咱们申请到创业扶持资金了！咱们可以升级服务器了！咱们又有救了！”小胖激动地跳了起来，大声喊道，脸上满是喜悦，差点把桌子掀翻。 强子也瓮声瓮气地说：“是啊，太好了！咱们终于不用再担心平台卡顿、崩溃了，咱们的平台，终于能顺利运营了，咱们的努力，没有白费，太不容易了！” 涛子推了推眼镜，笑着说：“林哥，咱们的努力，没有白费，咱们终于度过这个难关了，皇天不负有心人。有了这笔创业扶持资金，咱们不仅能升级服务器，还能剩余一部分钱，用于平台推广和团队建设，咱们的平台，一定会越来越好，越来越红火。” 我看着兄弟们开心的笑容，心里也充满了成就感和温暖，眼眶也湿润了。我笑着说：“兄弟们，是啊，咱们终于度过这个难关了！这一切，都离不开兄弟们的努力和坚持，离不开商家和客户的信任和支持，也离不开市创业扶持中心的帮助，谢谢大家，有你们在，真好。明天，我就去领取创业扶持资金，然后，咱们就立刻升级服务器，继续推网络平台建设，争取尽快实现盈利，不辜负大家的期望，咱们一起加油！” 第二天，我和老周，一起去了市创业扶持中心，办理了相关手续，顺利领取了十五万元的创业扶持资金，拿到钱的那一刻，我们心里都很踏实，悬着的心，终于彻底放下来了。回到办公室，我们立刻安排涛子，联系服务器供应商，升级服务器，越快越好，争取早日解决平台卡顿的问题。 服务器升级工作，很快就完成了，效率非常高。升级后的服务器，性能大幅提升，再也没有出现过卡顿、崩溃的情况，运行得非常流畅，客户的体验，也得到了很大的提升，客户投诉越来越少，平台的下载量和订单量，也在不断提升，一天比一天好，咱们的努力，终于有了回报。 刘总得知咱们申请到了创业扶持资金，升级了服务器，平台运营情况越来越好，订单量不断提升，也非常开心，主动联系我们，说他愿意投资咱们的平台，投资金额为三十万元，占咱们平台20%的股份，不参与咱们的团队管理，只负责监督资金的使用情况，还会帮助咱们对接一些餐饮资源，助力咱们的平台发展，这可把我们高兴坏了，真是喜上加喜。 听到这个消息，我们所有人都非常开心，欢呼雀跃，这意味着，咱们的资金困境，终于彻底解决了，咱们的平台，终于能够长期稳定地发展下去了，再也不用为资金的事情发愁了，咱们终于可以放开手脚，大干一场了！ 我们和刘总，签订了投资协议，顺利拿到了三十万元的投资资金，拿到钱的那一刻，我们心里都充满了底气，再也不用畏手畏脚了。有了这笔资金，我们就有了足够的底气，继续推进网络平台台建设，拓展更多的商家，吸引更多的客户，提高平台的竞争力，把咱们的“邻里送”，做成本地最靠谱的外卖平台。 接下来的一段时间，我们按照既定的规划，全力以赴地投入到了平台运营中，各司其职，忙得热火朝天，每个人都充满了干劲。小胖加大了平台的推广力度，线上线下同步发力，线上拍短视频、搞直播，线下发宣传单、设推广点，平台的知名度，越来越高，越来越多的客户，开始通过咱们的平台下单，越来越多的商家，开始入驻咱们的平台；强子加强了骑手团队的管理，招募了更多的骑手，优化了配送流程，提高了配送服务质量，客户的满意度，越来越高，好评如潮；小张和运营团队的兄弟们，协助商家优化店铺，做线上推广，提高商家的订单量，商家的满意度，也越来越高，越来越多的商家，主动介绍新商家入驻；涛子带领技术团队的兄弟们，不断优化平台功能，完善平台细节，推出了很多实用的功能，比如，客户预约配送、商家订单统计、骑手导航等，让平台变得更加便捷、易用，客户和商家的体验，都得到了很大的提升；老周合理安排资金，做好账目管理，确保资金能够用在刀刃上，不浪费一分一毫，把每一分钱，都花在实处；我则负责统筹全局，协调各个小组的工作，对接刘总，争取更多的资源支持，确保咱们的平台，能够顺利运营，尽快实现盈利，不辜负大家的期望。 日子一天天过去，咱们的“邻里送”平台，越来越成熟，发展得越来越好，入驻的商家，已经达到了一百多家，涵盖了火锅、烧烤、家常菜、麻辣烫、寿司、奶茶、炸鸡、水果店等各种类型，琳琅满目，能够满足不同客户的需求，不管想吃什么，都能在咱们平台上找到；骑手团队，也扩大到了三百多号人，配送范围，覆盖了整个市区，配送速度，也越来越快，平均配送时间，控制在三十分钟以内；平台的订单量，每天都在不断提升，从一开始的三百多单，提升到了上千单，甚至有时候，能达到两千多单，生意越来越红火；客户的好评率，也一直保持在98%以上，大家都称赞咱们的平台，配送快、服务好、佣金低，比大平台更贴心、更接地气，是老百姓自己的外卖平台。 咱们的平台，也终于实现了盈利，虽然盈利不多，但每天都在稳步增长，一天比一天好，再也不用靠借钱过日子了。我们给骑手和员工，提高了工资待遇，发放了奖金，兄弟们的脸上，都露出了幸福的笑容，工作的积极性，也越来越高，干劲十足，大家都把平台，当成了自己的家，全力以赴地付出。 有一天，我们召开了团队会议，总结这段时间的工作，也规划了未来的发展方向，大家都积极发言，提出自己的想法和建议。我看着身边的兄弟们，看着咱们的平台，心里充满了成就感和温暖，感慨万千，一路走来，真的太不容易了。 我开口说道：“兄弟们，这段时间，大家都辛苦了，没日没夜地加班，吃了很多苦，受了很多累，我都看在眼里，记在心里，真的谢谢大家。咱们从一开始的几个人，挤在小小的出租屋里，吃泡面、睡地板，一无所有，到现在，拥有三百多人的团队，一百多家合作商家，还有自己的外卖平台，实现了盈利，摆脱了大平台的依赖，这一切，都离不开兄弟们的不离不弃、并肩作战，离不开每一个人的全力以赴、默默付出。” “还记得咱们资金告急、走投无路的时候，是你们拿出自己的血汗钱，宁愿自己省吃俭用，也要帮团队渡难关；还记得服务器卡顿、客户投诉不断的时候，是涛子带着技术团队熬夜抢修，是强子安抚骑手、稳住配送队伍，是小张和小胖跑前跑后，一边拓展商家一边做推广；还记得咱们跑银行、找投资人，一次次被拒绝，却从来没有一个人说过放弃，这份坚持，这份情谊，比什么都珍贵。” 我顿了顿，看着眼前一张张熟悉的面孔，眼眶再次湿润，语气却愈发坚定：“咱们不是什么大人物，都是普通人，靠着一股不服输的劲儿，靠着兄弟同心的底气，一步步走到今天。以前，咱们想让兄弟们多赚点钱，让商家少受点委屈，让老百姓能吃到实惠又便捷的外卖，这个初心，咱们从来没忘。” “现在，咱们的平台越来越红火，订单越来越多，口碑也越来越好，这只是一个开始。未来，咱们还要继续加油，拓展更多的商家，优化更贴心的服务，让‘邻里送’真正走进每一个社区、每一户人家，成为咱们本地最靠谱、最暖心的外卖平台。咱们不仅要让自己过上好日子，还要带着跟着咱们的兄弟们、合作的商家们一起致富，不辜负每一份信任，不辜负每一次坚持。” “兄弟们，咱们能有今天，靠的不是运气，是每一个人的拼劲，是咱们拧成一股绳的团结。以后，不管遇到什么困难，咱们都一起扛、一起干，有福同享、有难同当，咱们的‘邻里送’会越来越好，咱们这群兄弟，也会一辈子并肩同行，岁岁相伴，共赴更长远的荣光！” 我的话音刚落，办公室里就响起了雷鸣般的掌声，兄弟们一个个眼里闪着光，脸上满是自豪和坚定。小胖率先端起桌上的水杯，大声喊道：“跟着林哥，跟着兄弟们，干就完了！” “干就完了！”所有人异口同声地呐喊，声音洪亮，穿透了办公室的窗户，回荡在城市的街巷里，那是属于我们的底气，是属于“邻里送”的希望，更是属于一群并肩作战的兄弟们，最滚烫的誓言。窗外的阳光洒进来，落在每个人的脸上，温暖而明亮，就像我们的未来，一片繁花似锦。 第十五回：转机出现 “二哥，我还以为是啥事呢？丽皇梦见自己的奶奶有啥不正常的，无非是想奶奶呗！”红玉插着话说。 当他的身形消失在帅府中时，捡回了一条命的那些兽魔战士突然觉得双腿一软，有很多人当场跌坐下去。 于曼忍不住皱眉，因为眼前的这家饭馆不仅规模不大，而且装修的十分简单，明显是不上档次的，属于那种一顿饭十块钱就能搞定的那种。 雪灵在心里轻轻的唤道。风起，荒岭里刮起阵阵凉风。尘土飞扬，雪灵身上雪白的绒毛也跟着飞扬。 随着时间一天天的过去，狼宏翔对于吞噬之焰的了解已经非常强大，可以说，除了吞噬之焰的主人和那些接触过吞噬之焰的恐怖强者，狼宏翔当得上最了解吞噬之焰的人。 那只白龟望到如若明并没有追自己，而是用这种威胁的数数字手段要命令自己，没办法，谁叫它自己的修炼比不上如若明呢，当下，白龟又一股风似的从上千米的远处跑回到这边。 “紫云香!” 梁道成副堂长一把将万长老手中的紫骨抢了过去,眸光雪光的瞪着被紫色雾霞包裹着的紫红色骨头，双手竟然颤抖了起来。 他听袭薄薄说过，心魔荡荡是一个色到了极点的人，周紫馨被关在这里，还能逃得了他的魔掌吗？ “唉，早知我不来，这分明就是聚会显摆” 唐经义看着前面满嘴唾沫吹，拍马溜须的同学叹一声。 而在星器之后，则是功法玉简，和天宵子所给的玉简是一样的，要是这些玉简出现在惠阳国，整个惠阳国绝对会在短短的时间内战火纷起。 “叔叔，我说的都是事实，请您明鉴。”楚亦星没有证据，光是一张嘴确实没办法说服股东，而且仪器非常吸金也是事实，副作用也还没显现出来。 和丹药完全相反，炼器的材料是不用隐瞒的，炼丹的丹方很重要，可是炼器的方法并不难获得，难得是炼制的过程。 下一刻，恶蛟整个蛟身都是狠狠的甩下，巨大的蛟身轻易的便是将那黑衣人给笼罩在内。 她们走到会议大厅，之间整个大厅里密密麻麻的坐着很多人，手里还拿着相机和话筒，看那装备怎么都像是记者。 度厄还看到了稀少一二的功德光芒在山峰中，虽少，但仍然让度厄很高兴。 想到这里，他准备再查查这个世界的状况。看看这个世界，到底是不是类白蛇转的世界。 通往迷之寂寞草原，要经过梅林，梅林中有六七阶的雷鹰，为了安全起见，穿越梅林时一般都是选择绕过梅林，而绕过梅林，显然也需要大量的时间。 徐苏愉一边听着周坤说话，又要不时的回应左岚，神奇的是两人聊着聊着似乎就成了无话不谈的闺蜜。 校园西区有一片拓碑，这里埋葬着建校以来校园的先烈，这一天，又多了数千个墓碑。 站在欧登塞的中央广场上，暂息下脚步的他们看向了某个富有历史气息的建筑。 皱着眉头，比起浑身无力，嘴里呢喃着‘这是什么’的食蜂操祈，芙兰达的情况要好上很多。 之前，之所以想要瞒着蝶舞，是因为那股力量扎根在皇天的身体中。 仿似错觉一般，陈浩发现手中的玉佛身上浮现白色光芒，仔细看去，光芒没了，不过玉佛却有了一点不一样的感觉，就好像质地被改变了一样，握在手中，给人一种隐隐的安全感。 姬长峰不再看向皇宫，低首去看担忧不已的宝贝孙儿，姬凌生一动不动的坐着，姬长峰叹了口气，站在原地不上前打扰，姬凌生一手撑着脑袋，歪着头不动，似乎还在沉思抉择中。 有的人交谈着，不知不觉的就讨论到了修炼上面，随即争论得个面红耳赤。 在何天枫心急火燎的催促声中，林竹拿出了手机，打开了屏保，然后将手机屏幕对准了众人。 有气无力的剑法，有气无力的声音，有气无力的眼神，整招都有一种……敷衍感。 陪伴和保护生命树，就是精灵族存在的意义，也是他们的信仰。一个种族，也许被灭族了还不会如何愤怒，但如果被毁掉了信仰，那是会把敌人恨到骨血里的。 除开一些特殊的原因，想要抓住一个大成境高手，如果实力相同，至少需要三个同等实力的高手，否则，就得实力超出许多。 另一名保安浑然没把凌安琪当做一回事，提起电棍笑嘻嘻的迎上前去。妹子还被手铐铐住呢，紧张什么？ 就是余氏，在宋熠这边开蒙学馆的消息传出来以后，都只敢偷偷骂几句，也不敢在这个时候到外头去说宋熠的不是。 “昨天谁让我滚出来的，我想让他亲自来请我回去。”宋保军淡淡笑着，所提的条件却是十分犀利。 加菲立刻喵呜一声，拽着哈狼王的一只爪子，身体转了一个圈，凭借强大的力气，直接扔到了哞哞的后背。 第十六回：平台上线 平台正式上线的前一天，整个办公室连空气都是紧绷的，却又裹着一股子压不住的亢奋，像极了高考前的最后一晚，既期待又慌得手心冒汗。自打赵总的百万资金到账，我们这群人就没睡过一个踏实觉，涛子带着技术组泡在机房，饿了啃泡面、困了趴桌眯十分钟，硬生生把之前卡顿闪退、功能残缺的破平台，改造成了界面清爽、操作顺手、运行丝滑的新系统，该有的功能一个不落，不该有的套路半点没有，纯纯为咱们本地人量身打造。 我站在办公室中间，看着眼前这群熬得满眼红血丝、脸上泛着油光，却个个眼神发亮的兄弟，心里又酸又热。强子把骑手队伍捋得明明白白，三百多号骑手分成片区小队，路线规划、配送范围、应急方案全敲定，还特意给老弱病残孕、独居老人搞了专属配送通道，承诺超时必赔、丢单全赔，半点不玩虚的；老周把账算得滴水不漏，这次上线的推广预算、商家补贴、用户福利，每一分钱都抠到刀刃上，既不铺张浪费，又能把优惠实打实放出去；小张跑断了腿，磨破了嘴皮，顶着大平台的施压，硬是留住了两百多家真心实意合作的本地商家，小餐馆、生鲜店、水果店、卤味摊，全是街坊邻里常光顾的良心店家，没一家虚头巴脑的网红店；小胖更是把推广脑洞开到极致，拍了一堆接地气的搞笑短视频，把咱们平台的优势、福利揉进段子里，就等着上线当天炸场。 “兄弟们，熬了这么久，盼了这么久，明天咱们‘邻里送’全新平台，正式上线！”我攥着拳头，声音压着激动，“咱们没大平台的资本，没他们的名气，但咱们有良心、有诚意、有实打实的优惠，更有一群拧成一股绳的兄弟。这次上线，不求一炮而红，只求让本地人知道，咱们这儿有个不坑商家、不克扣骑手、不割用户韭菜的本土外卖平台，就够了！” “林哥放心，明天指定干好！”“咱们熬这么久，就为这一天，冲就完了！”“必须让本地人看看，咱们自己的平台，不比那些大平台差！”兄弟们七嘴八舌地喊着，嗓门一个比一个大，平日里爱插科打诨的小胖，这会儿也正经起来，拍着胸脯保证，线上推广绝对拉满，把周边小区、写字楼、学校全覆盖到。 涛子推了推熬得滑到鼻尖的眼镜，一脸笃定：“技术端我兜底，服务器全天值守，绝对不会出现卡顿、崩溃的情况，就算突然爆单，也能扛住，大家放心。”他为了这一天，足足半个月没回家，吃住都在办公室，老婆打电话催了好几次，他都只能说忙完这阵就回去，个中心酸，只有我们自己知道。 当晚，我们全员留守，没人提回家，没人喊累。办公室里灯火通明，泡面味、咖啡味混在一起，算不上好闻，却透着一股子实打实的烟火气和拼劲。大家各司其职，最后一遍核对商家信息、测试下单流程、检查骑手配送端、梳理优惠规则，连一个小小的按钮位置、一句文案措辞，都反复打磨，生怕出一点差错。 我坐在电脑前，看着页面上崭新的“邻里送”平台界面，心里五味杂陈。从最开始出租屋几个人的小打小闹，到资金断裂濒临散伙，再到意外获投、死里逃生，一路跌跌撞撞，踩过无数坑、受过无数冷眼、扛过无数压力，如今终于要正式亮相，像看着自己的孩子要出门见人，既骄傲又忐忑，怕没人喜欢，怕没人认可，更怕辜负兄弟们的付出，辜负赵总的信任。 小胖凑过来，递给我一瓶冰可乐，嘿嘿一笑：“林哥，别愁眉苦脸的，明天咱们福利这么炸，指定能火。新用户首单直接免单，满减力度拉满，商家入驻前三个月零抽成，这么大诚意，傻子才不选咱们。” 我拍了拍他的肩膀，苦笑着摇头：“没那么简单，大平台垄断这么多年，用户用惯了，商家依赖惯了，咱们一个名不见经传的小平台，想挤进去，难着呢。咱们做好吃苦的准备，别抱太高期待，免得落差太大。” 话虽这么说，可心里还是憋着一股劲，盼着能有个好开头。窗外的天慢慢亮了，晨曦透过窗户照进办公室，照在兄弟们疲惫却坚定的脸上，全新的一天，也是“邻里送”全新的起点，正式来了。 上午九点整，随着涛子一声“上线！”，我们盯着电脑屏幕，看着全新的“邻里送”外卖平台正式对外发布，APP、小程序同步上线，那一刻，办公室里爆发出一阵欢呼，兄弟们击掌相庆，眼里全是光，压抑了许久的情绪，在这一刻彻底释放。 按照提前定好的方案，全套优惠活动同步上线，力度直接拉满，主打一个诚意十足，半点不玩套路：用户端，新用户注册直接送20元无门槛红包，首单满15元直接免单（上限20），日常下单满20减8、满30减15、满50减25，恶劣天气配送费全免，邀请好友注册双方各得10元红包，天天签到还能领优惠券；商家端，新商家入驻前三个月零抽成，后三个月抽成仅3%，远低于大平台25%-30%的抽成比例，免费提供店铺装修、运营指导、流量扶持，不搞竞价排名、不搞恶意罚款，商家赚多少，基本都能落袋为安；骑手端，单量提成比大平台高1块，恶劣天气额外补贴5元/单，全勤奖、好评奖翻倍，不搞恶意克扣、不搞无理罚款，配送时间宽松合理，不让骑手拼命赶单闯红灯。 小胖的线上推广同步炸场，本地微信群、朋友圈、短视频平台全是咱们的推广内容，段子搞笑、福利显眼，配上“本地人自己的外卖平台，不割韭菜、良心配送”的 slogan，短短一小时，短视频播放量就破了十万，注册量也蹭蹭往上涨，看着后台不断跳动的注册数字，我们个个心花怒放，觉得这下稳了，开门红稳拿。 “林哥，你看！注册量破五千了！照这个速度，今天破万轻轻松松！”小胖指着后台，激动得手舞足蹈，“我就说咱们福利够炸，肯定有人买账，大平台那些套路，大家早就受够了！” 强子也乐呵呵地说：“骑手队伍已经全部就位，就等着接单了，片区都划分好了，配送绝对快，保证让第一个下单的用户，体验感拉满！” 小张也带来好消息：“早上又有十几家商家主动找过来，要入驻咱们平台，听说咱们前三个月零抽成，都愿意试试，大平台压得他们太狠了，早就想换条路了。” 一时间，办公室里喜气洋洋，所有人都觉得，之前的苦没白吃，压力没白扛，平台上线就能迎来爆发，很快就能在本地市场站稳脚跟，和大平台掰掰手腕。我看着不断上涨的注册数据，悬着的心也放下了大半，觉得之前的担忧都是多余的，只要诚意够，老百姓肯定买账。 可这份喜悦，仅仅持续了三个小时，就被泼了一盆冷水，从头顶凉到脚底。 中午十二点，本该是外卖订单的高峰期，大平台这个点早就订单爆单、骑手忙得脚不沾地，可咱们“邻里送”的后台，订单量却少得可怜，注册量虽然破了八千，可下单转化率低得离谱，绝大多数人都是注册领了红包，就把小程序、APP扔在一边，压根没下单，甚至还有人领完红包直接卸载。 后台订单数，零零散散就几十单，还是几家合作的熟人商家下的试单，真正的自然用户订单，屈指可数。骑手群里安安静静，没有一单派送，骑手们在群里问了好几次“有没有单”，强子看着手机，脸色越来越难看，之前的兴奋劲，荡然无存。 小胖的推广还在继续，可播放量涨得慢了，评论区全是观望的声音：“新平台？没听说过，靠谱吗？别是骗信息的。”“免单倒是香，就怕下单了不配送，或者商家都是小作坊，不干净。”“还是用某团习惯了，懒得换，万一出问题没地方找售后。”“大平台都经常踩坑，这种小平台，不敢试。” 小张对接的商家也传来消息，不少商家看着订单太少，心里开始打退堂鼓，本来就顶着大平台的压力入驻，现在没订单，赚不到钱，纷纷找小张抱怨，说再这样下去，只能先下架，不然耽误生意；还有一些观望的商家，看到咱们订单冷清，直接打消了入驻的念头，觉得咱们平台做不起来，不值得冒险。 办公室里的气氛，瞬间从喜气洋洋降到冰点，没人再说话，刚才的欢呼和激动，像一场错觉。小胖耷拉着脑袋，盯着后台数据，一句话不说，之前的嘚瑟劲全没了；强子蹲在门口，一根接一根抽烟，骑手群里的疑问，他不知道该怎么回复；涛子盯着技术后台，反复检查是不是平台出了问题，可各项数据都正常，运行流畅，就是没订单；老周看着预算支出，眉头拧成疙瘩，推广费、补贴费花出去不少，却没换来一点效果；小张不停接着商家的电话，语气越来越无奈，脸色越来越差。 我看着后台冷清的订单页面，心里像压了一块大石头，沉得喘不过气。果然，还是我太乐观了，大平台垄断市场多年，早就形成了用户习惯和市场壁垒，不是靠一点优惠、一点诚意，就能轻易打破的。用户怕踩坑、怕没保障，宁愿用用惯了的大平台，哪怕贵一点、套路多一点，也不愿意尝试新平台；商家怕没订单、怕得罪大平台，不敢全力跟我们合作，观望心态拉满，推广效果，差得一塌糊涂。 “林哥，怎么回事啊？咱们福利这么好，怎么就没人下单呢？”小胖憋了半天，委屈巴巴地开口，眼睛都红了，“我短视频拍得这么用心，推广也没偷懒，怎么就没人买账啊……” 强子也叹了口气：“骑手们都等着接单呢，这一中午没一单，大家都慌了，有人已经开始嘀咕，说咱们平台做不起来，又想走老路了。” 小张挂了电话，一脸苦涩：“刚才又有三家商家说要下架，说没订单，耗着没用，大平台那边还在施压，他们顶不住了。我磨破了嘴皮，才留住两家，剩下的执意要走。” 涛子摇了摇头：“平台没问题，操作流畅、支付正常、商家页面都齐全，不是技术问题，是市场认可度的问题，咱们名气太小，用户不信任，商家没信心。” 我深吸一口气，压下心底的失落和焦虑，走到兄弟们中间，强打起精神：“都别耷拉着脑袋，上线冷清，在意料之中，大平台垄断这么多年，哪有这么容易突破？咱们没名气、没口碑，用户不信任太正常了，这才第一天，不算输，只是遇到了该遇到的困难。” “福利没白放，注册量摆在那，至少大家知道咱们‘邻里送’了，这就是第一步；商家没白留，愿意留下来的，都是真心想跟咱们共渡难关的，咱们慢慢做，用服务、用质量、用口碑，一点点打动他们。创业哪有一帆风顺的，咱们连散伙的绝境都熬过来了，这点冷清，算不了什么！” 话虽这么说，可心里的落差，只有自己知道。满怀期待上线，换来的却是门庭冷落，像一腔热血泼在冰面上，瞬间凉透，创业的难，在这一刻体现得淋漓尽致，不是你努力了、有诚意了，就一定能有回报。 平台上线后的一周，是我们最难熬的一周，每天都在失望和坚持中反复拉扯，大平台的打压变本加厉，加上用户和商家的不信任，双重暴击，把我们逼得喘不过气。 先说说用户端，注册量虽然慢慢涨到了三万多，可下单量始终徘徊在每天一两百单，绝大多数都是冲着免单、红包来的“羊毛军”，领完福利就消失，复购率低得可怜。身边的朋友、街坊邻里，一听说是新外卖平台，第一反应都是质疑：“靠谱吗？不会是骗子吧？”“配送快不快？菜凉了怎么办？”“售后有人管吗？别出问题找不到人。” 我们线下推广也碰了一鼻子灰，小胖带着人在小区、写字楼摆推广摊，递传单、送小礼品，让大家下载注册，可大多数人要么摆摆手拒绝，要么扫完码领完礼品就走，压根不用；还有人直接说：“只用大平台，别的平台不用，不安全。”哪怕我们把免单、满减福利说得再明白，人家也不愿意试，根深蒂固的使用习惯，加上对新平台的不信任，比大山还难跨越。 有一次，我亲自在小区门口做推广，碰到一个经常点外卖的阿姨，我耐心跟她说咱们平台免单、配送快、商家都是本地良心店，阿姨听完摇了摇头：“小伙子，不是我不支持你，我年纪大了，就怕折腾，大平台用了好几年，熟门熟路，你们这种新平台，我怕被骗，万一钱付了，餐送不到，我找谁去？你们年轻人爱新鲜，我们老年人，只求稳。” 阿姨的话，戳中了要害，不光是老年人，年轻人也一样，习惯了大平台的便捷，哪怕知道大平台抽成高、商家偷工减料、配送慢，也懒得更换，试错成本虽然不高，可大家都不愿意花这个时间和精力，宁愿守着熟悉的平台，也不愿意给新平台一个机会。 商家端的情况，更是雪上加霜。上线一周，新增入驻商家寥寥无几，之前留住的两百多家，又走了三十多家，剩下的也是半放弃状态，不更新菜品、不做活动，就等着看咱们平台能不能起来。大平台的区域经理，天天盯着这些商家，但凡发现商家在咱们平台订单多一点，就上门施压，要么提高抽成，要么直接限流罚款，商家都是小本生意，根本顶不住，只能偷偷减少在咱们平台的投入，甚至直接下架。 有一家开了十几年的老面馆，老板是一对老夫妻，手艺好、分量足，早就被大平台抽成压得喘不过气，真心实意跟我们合作，咱们也给了不少流量扶持，上线头几天，每天能有十几单，老两口特别开心，觉得终于有盼头了。结果没几天，大平台就找上门，把抽成从25%提到35%，还把店铺排名降到最后，几乎没订单，老两口没办法，哭着找小张，说要下架咱们平台，不然面馆要关门了。 小张看着老两口为难的样子，心里难受，却没办法，只能同意，挂了电话，小张红着眼眶说：“林哥，咱们太弱了，保护不了合作的商家，商家跟着咱们，不仅赚不到钱，还要被大平台打压，太憋屈了。” 我心里也憋屈，却无能为力，我们没有大平台的资本和话语权，面对他们的垄断打压，只能被动承受，连保护合作商家的能力都没有，这种无力感，比资金断裂的时候更难受。 骑手端也开始出现波动，每天订单太少，骑手赚不到钱，之前留下来的骑手，开始有人动摇，大平台又趁机挖人，开出更高的单价和福利，短短一周，又走了二十多个骑手，剩下的骑手，虽然没说走，可每天没单跑，收入上不去，情绪也很低落，强子天天给骑手开会、做思想工作，磨破了嘴皮，才稳住大部分老骑手。 线上推广更是被大平台针对性打压，小胖拍的短视频，刚有点热度，就被限流、下架，评论区的水军越来越多，恶意抹黑咱们：“平台没订单，快要倒闭了”“商家都是小作坊，卫生不达标”“骑手配送慢，经常丢单”，各种造谣抹黑，层出不穷，本来就观望的用户，看到这些谣言，更不敢尝试了。 老周拿着账本，每天都愁眉苦脸，推广费、用户补贴、商家扶持、骑手工资，每天都在往外花钱，可收入几乎为零，百万投资虽然不少，可照这样烧下去，撑不了几个月，就会再次面临资金困境。办公室里，再也没有上线首日的欢呼，每天都是沉默和焦虑，兄弟们虽然没人说放弃，可脸上的疲惫和失落，藏都藏不住。 小胖天天泡在网上做推广，想尽各种办法，拍搞笑段子、搞直播宣传、找本地小网红合作，可效果微乎其微，他自嘲道：“我现在都快成段子手了，段子写得比谁都溜，可平台订单就是上不去，我真是没用。” 强子每天跑骑手站点、跑商家，两边安抚，两边受气，整个人瘦了一圈，皮肤晒得黝黑，嘴里全是水泡；涛子依旧守着技术端，生怕平台出问题，每天熬到半夜，眼睛里的红血丝就没消过；小张跑商家跑得腿都细了，磨破了两双鞋，却留不住多少商家；我更是四处奔走，找赵总请教、找合作商家沟通、找本地渠道对接，可处处碰壁，处处艰难。 有天晚上，大家加班到深夜，办公室里只剩泡面的味道，没人说话，气氛压抑得要命。我看着兄弟们疲惫的样子，心里特别愧疚，开口说：“对不起大家，是我没本事，平台做成这样，让大家跟着受苦了，要是实在撑不下去，大家……” “林哥，你别说这话！”我话还没说完，就被强子打断了，他红着眼眶说，“咱们兄弟一场，从一开始就跟着你，再难咱们都一起扛，平台现在只是暂时难，不是永远难，咱们不能放弃，放弃了，之前的苦就白吃了，平台就真的没了！” “强子说得对，林哥，我们不放弃！”涛子、小胖、小张、老周，异口同声地说，“咱们再难，也比之前散伙的时候强，至少平台上线了，至少我们还有钱撑着，至少还有人知道‘邻里送’，咱们慢慢熬，总能熬出头的！” 看着这群不离不弃的兄弟，我鼻子一酸，眼泪差点掉下来。有这么一群兄弟陪着，再难，我也不能倒下，再难，也要咬牙撑下去，平台上线只是第一步，创业本就是九死一生，这点挫折，打不倒我们。 就在我们被冷清和打压压得喘不过气的时候，一些微不足道的暖意，像黑暗里的微光，一点点支撑着我们走下去，让我们知道，我们的努力，不是没人看见，我们的诚意，不是没人认可。 第一个给我们温暖的，是一位独居的张奶奶。张奶奶七十多岁，儿女不在身边，腿脚不方便，之前用大平台点外卖，经常遇到配送慢、餐品凉、骑手不愿意送上楼的情况，我们线下推广的时候，小胖好心帮张奶奶注册了平台，教她怎么下单，还跟骑手交代，给张奶奶送餐一定要送上楼、态度要好。 张奶奶在我们平台点了一碗粥、一笼包子，骑手十分钟就送到了，还帮张奶奶把垃圾带下楼，张奶奶特别感动，后来天天在我们平台点单，还在小区里帮我们宣传，跟其他老人说：“这个邻里送平台好，骑手态度好，送餐快，还便宜，都是良心商家，大家放心用。”在张奶奶的宣传下，小区里十几个独居老人，都注册了咱们平台，成了我们的忠实用户。 还有一家做生鲜的小店，老板是一对年轻夫妻，顶着大平台的压力，坚持留在我们平台，不搞虚价、不缺斤少两，我们也给了他们不少流量扶持，慢慢的，每天能有几十单生鲜订单，小夫妻特意跑到办公室，跟我们说：“林哥，谢谢你们，要是没有你们平台，我们早就被大平台压垮了，我们相信你们，一定会把平台做起来，我们一直跟着你们干。” 骑手队里的老陈，跟着我们从最艰难的时候走过来，不管订单多少，从来没提过离开，每天准时到岗，哪怕一天只有一两单，也认真配送，态度极好，从来没有过差评和投诉。他跟强子说：“我知道平台现在难，你们不克扣我们工资，不刁难我们，把我们当兄弟，我就跟着你们干，订单少没关系，慢慢等，总会好起来的。” 这些小小的善意和认可，像一束束光，照亮了我们灰暗的日子，让我们在夹缝中看到了一丝希望。我们开始调整策略，不再盲目烧钱做推广，而是聚焦社区深耕、口碑传播，主打“本土、便民、暖心”，放弃大面积撒网，专注做周边几个大型社区、写字楼、学校的市场，把服务做到极致，用口碑一点点积累用户。 我们要求骑手，配送必须准时，餐品不能洒漏，老人、孕妇、残疾人订单，必须优先配送、送上楼；要求合作商家，菜品必须新鲜、分量必须足，杜绝偷工减料、卫生不达标，一旦发现，立刻下架；用户售后，必须第一时间处理，有问题直接赔付，绝不推诿扯皮。 小胖调整线上推广方向，不再只发福利，而是多拍真实配送日常、商家做菜过程、用户好评反馈，用真实内容打破谣言，让大家看到我们的诚意和用心；小张对接商家，不再追求数量，而是精选优质商家，重点扶持，和商家绑定利益，共渡难关；强子优化骑手队伍，加强培训，提升服务质量，稳住核心骑手；涛子持续优化平台功能，增加社区团购、上门跑腿、代买代办等便民服务，拓宽平台用途，不止做外卖，更做社区便民服务平台。 调整策略后，虽然订单量依旧不多，可复购率慢慢上来了，那些真正体验过我们服务的用户，开始慢慢认可我们，主动在朋友圈、社区群里帮我们宣传，口碑一点点发酵，老用户带新用户，慢慢积累了一批忠实客户。商家也慢慢稳定下来，留下来的，都是真心实意合作的，大家抱团取暖，一起对抗大平台的打压。 可即便如此，我们依旧举步维艰。大平台的打压从未停止，市场壁垒依旧坚固，每天的订单量，和大平台的几十万单比起来，微不足道，我们就像大海里的一叶扁舟，随时都有可能被巨浪打翻，推广效果依旧不理想，用户和商家的接受度，依旧没有太大提升。 赵总来看过我们几次，看着平台冷清的现状，没有指责，只有鼓励：“小林，创业就是这样，尤其是打破垄断，更是难上加难，不要急，慢慢来，守住初心，做好服务，口碑起来了，市场迟早是你们的。资金方面有困难，随时跟我说，我一直支持你们。” 赵总的鼓励，给了我们很大的底气，可我们也清楚，不能一直依赖赵总的投资，必须靠自己突破困境，在市场中站稳脚跟，不然，迟早还是会被淘汰。 平台上线半个月，我们从最初的满怀期待，到跌入谷底，再到慢慢重拾信心，在夹缝中艰难求生，尝尽了创业的心酸和不易。我们有诚意、有优惠、有优质服务，可在大平台的垄断和用户的固有习惯面前，依旧显得不堪一击，每走一步，都异常艰难。 办公室里，兄弟们依旧每天忙碌，不再有浮躁的期待，多了一份沉稳的坚持，大家都知道，急没用，慌没用，只能一步一个脚印，慢慢熬，慢慢拼。可我们心里都清楚，照这样的速度，想要突破困境，太难了，百万投资总有烧完的一天，骑手和商家也总有撑不住的一天，我们必须找到突破口，必须想办法打破僵局，不然，平台迟早会走向消亡。 平台上线满一个月，我们做了一次全面复盘，数据摆在眼前，喜忧参半，更多的是焦虑：注册用户4.2万，日均订单327单，合作商家186家，稳定骑手293人，复购率12%，推广补贴支出远超收入，账户资金消耗近三成，市场占有率不足1%，依旧在大平台的夹缝中，艰难求生。 复盘会上，没人避讳问题，直言不讳：用户信任危机、商家观望心态、大平台垄断打压、品牌知名度低、使用习惯难以改变，五大难题，像五座大山，压得我们喘不过气，推广效果始终不理想，哪怕我们把优惠做到极致，把服务做到最好，依旧难以撬动现有市场格局。 “林哥，现在最大的问题，就是用户不信任，哪怕我们说破大天，人家也不愿意试，怎么让用户愿意迈出第一步，体验咱们的服务，才是关键。”小胖率先开口，“线上推广已经做到极限了，再烧钱，也没效果，必须换个思路。” 小张点了点头：“商家这边，留下来的都是铁杆，可数量太少，没足够的商家，就没足够的品类，吸引不了用户；没足够的用户，就没足够的订单，吸引不了商家，这是个死循环，必须打破这个循环。” 强子说：“骑手队伍稳定，可订单太少，大家收入上不去，时间长了，肯定留不住，核心还是订单量，没有订单，一切都是白搭。” 涛子补充：“平台功能已经很完善了，便民服务也上线了，技术层面没问题，短板还是市场和口碑，需要一个引爆点，让咱们平台一下子走进本地人心里。” 老周看着账本：“资金还能撑三个月，最多三个月，要是订单量还是上不来，资金链会再次紧张，我们必须在三个月内，找到突破口，提升订单量和收入，不然又要陷入绝境。” 我看着眼前的兄弟们，看着手里的复盘数据，心里无比清楚，平台上线，只是创业的第一步，真正的硬仗，现在才刚刚开始。我们熬过了资金断裂，熬过了濒临散伙，熬过了恶意打压，却卡在了市场突破这一关，前有大平台的垄断围堵，后有资金消耗的压力，中间是用户和商家的不信任，进退两难，举步维艰。 我们的平台，明明比大平台优惠、比大平台暖心、比大平台良心，可就是没人用、没人信，创业的残酷，在这一刻体现得淋漓尽致。不是你足够努力、足够真诚，就能成功，市场的残酷、资本的垄断、用户的习惯，每一项都能轻易扼杀一个满怀希望的初创项目。 窗外的天色渐渐暗了下来，办公室里灯火通明，却依旧透着压抑。兄弟们都看着我，等着我拿主意，我知道，我不能慌，不能乱，必须找到破局的方法，不然，我们之前所有的努力，都会付诸东流。 我们推出了所有能想到的优惠，做了所有能做的服务，用尽了所有能想到的推广方法，可依旧在僵局里打转，到底该怎么做，才能打破大平台的垄断？怎么做，才能让用户放下戒备，选择我们？怎么做，才能吸引更多优质商家入驻？怎么做，才能让“邻里送”在本地市场，真正站稳脚跟？ 我们这群没背景、没靠山的普通人，凭着一股韧劲和初心，走到今天，熬过了无数绝境，可这一次的僵局，比以往任何一次都难突破。是继续咬牙深耕社区、慢慢积累口碑，还是孤注一掷、加大补贴换订单？是聚焦小众市场、避开大平台锋芒，还是正面抗衡、争夺市场份额？ 没有人知道答案，三个月的期限，像一把悬在头顶的利剑，每一分每一秒，都在提醒我们，时间紧迫，破局刻不容缓。 平台上线，是我们创业路上的重要里程碑，见证了我们的努力和坚持，也让我们看清了创业的艰难和残酷。我们没有倒下，没有放弃，可前路依旧迷雾重重，危机四伏。 到底怎样才能突破困境，让这个满载我们心血和初心的本土外卖平台，在巨头垄断的市场中，杀出一条血路，真正站稳脚跟？这场没有硝烟的战争，我们到底能不能赢？ 答案，无人知晓，可我们知道，哪怕前路再难，我们也绝不会放弃，这群兄弟，这个平台，这份初心，我们会一直守下去，直到破局的那一天，直到迎来曙光的那一天…… （第十六集 完） 第十七回：差异化竞争 平台上线满一个半月的时候，整个办公室的气氛，比之前资金链断裂的时候还要压抑。之前再难，好歹有股子冲劲，觉得只要熬过去就能见光，可现在，钱烧了不少，力气也没少出，每天起得比鸡早、睡得比狗晚，结果平台依旧不温不火，日均订单死死卡在三百多单，死活上不去，兄弟们脸上的疲惫都快藏不住了，连平日里最咋咋呼呼的小胖，都变得沉默寡言，天天盯着后台数据唉声叹气，活像个被生活磨平棱角的小老头。 老周拿着财务报表，眉头拧成了麻花，坐在办公桌前翻来覆去算，算到最后，把本子往桌上一合，叹了口气开口：“林哥，照这个烧钱速度，咱们剩下的资金，撑死还能顶两个半月，多一天都扛不住。用户补贴、骑手底薪、办公成本、推广费用，每一笔都是实打实的支出，可平台营收连零头都补不上，再这么耗下去，不用大平台动手，咱们自己就先撑不下去了。” 这话像一块大石头，狠狠砸在每个人心上，办公室里瞬间安静得能听见针掉在地上的声音，没人反驳，因为大家都清楚，老周说的是大实话，不是危言耸听。 强子蹲在门口，烟一根接一根地抽，地上的烟屁股堆成了小堆，平日里嗓门大得能震碎玻璃，现在闷得一句话都说不出来。骑手群里虽说没再有人提离职，可每天没单跑，大家收入上不去，怨言越来越多，他这个骑手队长，天天在群里打鸡血、做思想工作，好话歹话说尽，自己都觉得心虚，毕竟跟着咱们赚不到钱，说再多都是空话。他掐灭手里的烟，走进办公室，脸色难看：“林哥，骑手们已经开始慌了，好几个老骑手私下跟我说，再没单跑，就只能先去别的平台打零工，总不能一家人跟着喝西北风，我实在没法拦，也没脸拦。” 小张也跟着点头，脸上满是无奈，他这阵子天天跑商家，磨破了嘴皮，跑断了腿，可商家那边的态度依旧没太大转变。留下来的一百多家老商家，虽说还在坚持，可每天订单太少，赚不到几个钱，积极性越来越低，菜品更新不及时，活动也懒得做，新商家更是不敢入驻，一听说我们订单量惨淡，再加上大平台在旁边施压，直接摆手拒绝，连聊都不愿意多聊。“好多商家跟我说，不是不相信咱们，是他们耗不起，小本生意，一天没收入都难受，咱们给的抽成再低，没订单也是白搭，这就是个死循环，用户少→订单少→商家留不住→更没用户，绕来绕去，根本跳不出去。” 小胖趴在桌上，脸埋在胳膊里，闷声闷气地说：“我线上推广都快做到吐了，搞笑段子拍了一条又一条，本地社群发了一遍又一遍，小礼品送了一大堆，可人家要么领完福利就卸载，要么压根不信，评论区全是‘小平台不靠谱’‘不敢用’‘还是大平台香’，我都快怀疑人生了，咱们明明比大平台优惠、比大平台良心，怎么就没人愿意给个机会呢？” 涛子坐在电脑前，盯着平台后台的用户数据，手指不停敲击键盘，分析用户画像、下单习惯、流失原因，熬得满眼红血丝，眼镜都滑到了鼻尖也没顾上推。他是技术出身，平日里话最少，只懂埋头做事，可这阵子也急得睡不着觉，平台技术层面挑不出一点毛病，运行丝滑、功能齐全、售后响应快，可就是留不住用户，这种无力感，比修复系统漏洞难一百倍。 我坐在椅子上，看着眼前这群跟着我吃苦受累、不离不弃的兄弟，心里像压了一块千斤重的石头，又沉又堵，喘不过气。这段时间，我天天泡在市场里，要么去小区门口蹲点，跟大爷大妈唠嗑，要么去写字楼楼下，跟上班族聊天，要么去商家店里，听老板们吐槽，把大平台和我们自身的问题，翻来覆去琢磨了无数遍。 我算是彻底想明白了，我们之前完全走错了路，一直在拿自己的短板，去碰大平台的长板，纯纯是以卵击石。大平台财大气粗，覆盖全国市场，商家数量成千上万，配送范围铺得极广，靠的是规模化、全覆盖，用户不管在哪，想吃什么，都能在上面找到，这是他们的绝对优势，我们一个本土小平台，没资本、没名气、没海量商家，非要跟他们比覆盖面、比商家数量，那不是找死吗？人家用了好几年大平台，习惯早就根深蒂固，我们靠一点小优惠，根本撼动不了，用户的不信任，不是靠说几句好话、送几个红包就能消除的。 硬碰硬肯定不行，大平台像一头庞然大象，我们就像一只小蚂蚁，正面抗衡，只有被踩死的份。可蚂蚁也有蚂蚁的活法，大象有大象的弱点，我们没必要跟大象比力气，得找他们顾不到的地方，找他们不屑做的事情，走一条他们没走过的路，才能找到一线生机。 想到这里，我猛地站起身，拍了拍手，把所有人的注意力都集中过来，语气坚定：“兄弟们，别垂头丧气了，死局是死局，但不是破不了，咱们之前全走错路了，今天咱们开个彻彻底底的复盘会，把大平台和咱们自己扒得明明白白，找到咱们的活路，不跟大平台硬碰硬，咱们玩差异化，走他们不走的路，做他们不做的事！” 兄弟们一听，原本黯淡的眼神，瞬间亮了几分，纷纷坐直身子，凑了过来，等着我往下说。连日来的压抑和迷茫，终于有了一丝松动，大家都知道，我肯定是琢磨出办法了。 我拉过白板，拿起马克笔，在上面重重写下“大平台”和“邻里送”五个字，然后一边分析，一边往下写：“首先说大平台，他们的优势是覆盖面广、商家多、用户基数大，可他们的劣势，同样致命！第一，贪多求全，什么都做，什么都不精，只管接单配送，不管是不是本地特色，不管商家品质，鱼龙混杂；第二，冷血机械化，配送只讲速度，不管用户需求，一刀切，不管你是老人要热饭，还是上班族要定时送，全都按固定流程来，服务毫无温度；第三，压榨商家和骑手，抽成高得离谱，骑手拼命跑也赚不到多少钱，商家辛辛苦苦做一单，大半利润被抽走，早就怨声载道；第四，只做通用服务，没本地特色，不管是哪个城市，平台界面、服务模式都一模一样，根本不贴合咱们本地人的饮食习惯和生活需求。” “再看咱们自己，我们没资本做全覆盖，没能力拉海量商家，可我们有他们没有的优势！第一，我们是本土团队，土生土长的本地人，最懂本地人的口味，最清楚哪家小店好吃，哪家商家实在，知道街坊邻居需要什么；第二，我们团队小，灵活，能随时调整，他们做不了的精细化服务，我们能做；第三，我们不搞压榨，商家抽成低，骑手收入有保障，只要把利益绑定，大家愿意跟我们抱团；第四，我们体量小，能深耕本地市场，把服务做细、做精，做到极致，这是大平台根本顾不上的，他们瞧不上这些小细节、小服务，可恰恰是这些，才是咱们的破局点！” 一番话讲完，办公室里瞬间炸开了锅，兄弟们眼睛瞪得溜圆，脸上的迷茫一扫而空，全都露出了恍然大悟的神情。 小胖一拍大腿，差点从椅子上蹦起来：“我靠！林哥说得太对了！我之前怎么没想到呢！大平台店大欺客，啥都搞一刀切，冷冰冰的，咱们就搞暖心服务，搞本地特色，跟他们反着来！” 强子也狠狠攥了攥拳头，语气里重新燃起斗志：“没错！大平台骑手赶时间，动不动就闯红灯、餐洒了不管，不给老人上楼，咱们就搞贴心配送，把服务做到位，骑手不慌不忙，把餐送好、服务到位，肯定能留住人！” 小张也激动地说：“大平台什么商家都要，不管是网红店还是小作坊，咱们就挑本地良心商家、特色小店，那些藏在巷子里的老字号、特色小吃，大平台看不上，商家也受不了他们的高抽成，咱们跟这些商家深度合作，绝对有戏！” 涛子也点了点头，推了推眼镜：“技术层面我配合，个性化配送、定制功能，我都能快速优化上线，把平台改成贴合本地特色、适配精细化服务的模式，很简单。” 老周也松了眉头，脸上露出了久违的笑容：“只要不盲目烧钱搞推广，把钱花在精细化服务、特色合作上，资金消耗能降下来，只要订单能慢慢涨，咱们就能活！” 看着兄弟们重新振作起来，我心里的大石头也终于落了地。之前的死局，说到底就是我们跟风盲从，丢了自己的根，忘了我们是本土平台，忘了我们最擅长的就是接地气、懂本地。现在方向找准了，不跟大平台比规模、比覆盖面，就比特色、比服务、比温度，走差异化竞争的路子，这就是我们唯一的活路，也是最稳的活路。 当天，我们开了整整一下午的会，把差异化竞争的每一个细节，都打磨得明明白白，没有空话套话，全是接地气、能落地、贴合生活的实操方案，所有人分工明确，各司其职，一场针对大平台盲区的迂回突围战，正式打响。没有惊天动地的大动作，没有砸钱换流量的骚操作，全是细水长流的深耕，全是贴近街坊邻里的暖心细节，我们都清楚，这一步走对了，平台就能起死回生，走错了，就只能彻底关门散伙。 确定好差异化竞争的大方向后，我们没有急着大张旗鼓宣传，而是先沉下心，把所有服务和合作全部落地，打磨到极致，不做表面功夫，不搞虚头巴脑的噱头，每一项服务、每一个合作，都实打实贴合本地人的需求，戳中大平台的软肋。 首先动手的是涛子的技术组，他带着两个技术骨干，连夜优化平台功能，把之前照搬大平台的通用模块全部删掉，针对性开发定制化、本土化功能，主打一个“别人没有，我们独有”。 第一个上线的就是精准定时配送，这是大平台最鸡肋、最做不好的服务。大平台虽说也有定时配送，可要么时间区间特别大，早则半小时，晚则一小时，要么骑手赶单，要么商家出餐慢，根本做不到精准，上班族想午休吃饭、学生想下晚自习吃到热饭、老人想准点送餐，全靠碰运气。我们直接把定时做到精准到十分钟，用户想中午12点10分送到，就绝不12点20分送到，专门规划骑手配送路线，错峰接单，不搞大批量扎堆派单，宁愿少接几单，也要保证准时，甚至还推出了“延时必赔”，超出十分钟，直接免配送费，超出半小时，整单打八折，说到做到，绝不推诿。 第二个上线的是个性化定制包装+特殊需求适配，这更是大平台不屑做、也做不了的。上班族带饭怕洒汤、老人吃饭要软乎、孕妇吃饭要清淡、小孩吃饭要无辣、过节送礼要好看，这些细碎的需求，大平台根本不管，统一的破餐盒，洒汤漏饭是常事，特殊需求备注了也等于白写。我们直接跟商家对接，推出专属包装：汤面分离包装，杜绝泡烂坨掉；火锅、麻辣烫防洒漏密封盒，晃再厉害都不漏；老人餐、孕妇餐、儿童餐专属标注，商家严格按照需求出餐，骑手优先配送。另外还加了贴心备注功能，用户可以写任何细碎需求，比如“帮忙带包盐”“垃圾帮忙带下楼”“敲门轻一点，家里有宝宝睡觉”，只要合理，骑手必须照做，不额外收一分钱服务费，主打一个便民暖心。 除此之外，涛子还特意加了本地特色专区，把平台首页最显眼的位置，全部留给本地特色商家，没有竞价排名，没有流量付费，全按口碑排序，让用户一打开平台，就能看到咱们本地最地道的小吃、最良心的老店，不用在成千上万家店里瞎翻找。 技术功能打磨到位的同时，小张带着运营组，全城搜罗本地特色商家，彻底放弃跟大平台抢连锁品牌、网红店铺，专门钻老巷子、老社区，找那些藏在角落里、开了十几年、口碑爆棚的良心小店和老字号。 这些商家太贴合我们了，大多是夫妻店、小作坊，没什么名气，只做回头客，味道正宗、价格实在，可受不了大平台25%以上的高抽成，也不想搞网红营销、刷单冲量，一直不愿意入驻大平台，只能靠线下客流维持生意，赚点辛苦钱。大平台瞧不上这些小店，觉得体量小、订单少，没利润可赚，可在我们眼里，这些都是宝藏商家，是我们的核心竞争力。 小张一家一家上门拜访，带着诚意跟老板们谈，不搞虚的，直接说清楚我们的模式：抽成依旧维持3%，比大平台低十倍，不搞竞价排名，不搞罚款限流，帮商家免费宣传，打造独家特色套餐，只在我们“邻里送”平台上线，别的地方吃不到，利润大头全归商家，我们只赚点辛苦的配送费。 这些小店老板早就被大平台的高抽成吓怕了，一听我们这么实在，再加上之前也听说过我们是本土团队，不坑人，当场就愿意合作。没几天，小张就谈下了三十多家特色商家：开了二十年的老面馒头店、祖传配方的卤味摊、地道的本地烩面馆、手工水饺店、现做现卖的糕点铺、新鲜实惠的社区生鲜店、甚至还有做本地特色家常菜的小餐馆，全是本地人爱吃的地道口味，干净卫生、分量足、价格低，每一家都有独家拿手菜，每一家都有老顾客口碑。 我们跟这些商家深度绑定，一起打造平**家套餐，结合本地人的饮食习惯，定制高性价比组合，比如“上班族午餐特惠套餐”“老人软乎营养餐”“儿童无辣套餐”“夜宵特色卤味组合”“家庭生鲜便民包”，价格比大平台便宜三成，分量多两成，味道还正宗，而且只在我们平台能点到，形成独家优势，彻底跟大平台做出区别。 强子这边，针对骑手团队，也搞起了精细化配送管理，彻底抛弃大平台的“唯单量论”。大平台为了追求速度，疯狂给骑手派单，骑手为了不超时、不罚款，只能闯红灯、逆行、餐洒了不管，服务态度极差，用户怨声载道。我们直接反着来，限制骑手单日接单量，不扎堆派单，让骑手慢慢跑、稳稳送，不催单、不罚款，只考核服务质量：餐有没有洒漏、有没有准时送到、有没有帮用户解决特殊需求、用户好评率，服务做得好，额外给服务奖金，比单量提成还高。 强子专门给骑手开了培训会，不是教怎么跑得快，而是教怎么服务好：老人订单必须送上楼，帮忙拎东西、开门；汤面类餐品，一定要检查有没有洒漏；用户的特殊备注，一定要看仔细、做到位；说话态度要客气，不能甩脸子、不耐烦。还特意给骑手配备了防洒漏餐箱、小工具包（里面有纸巾、垃圾袋、创可贴，方便帮用户应急），把服务细节拉满。 骑手们一开始还不理解，觉得少接单就少赚钱，可慢慢发现，服务做好了，用户好评多了，平台给的服务奖金加上单量提成，收入一点不比大平台少，还不用闯红灯玩命，安全又省心，一个个干劲十足，再也没人抱怨订单少，反而都想着把服务做到最好，拿更多奖金。 小胖的推广组，也彻底改变思路，不再盲目撒网、喊口号，而是聚焦社区口碑传播，主打真实、接地气。他不再拍那些花哨的段子，而是拍商家现场做菜的视频、骑手暖心配送的日常、老顾客的真实好评，把本地特色商家的味道、我们的贴心服务，原原本本展现出来，发到本地社群、朋友圈、短视频平台，配文全是大白话：“本地人自己的外卖平台，只做地道本地味，定时准点不洒餐，暖心服务不套路”。 他还带着人，挨个社区做线下体验活动，不搞注册送礼品，而是免费试吃特色商家的小吃，让街坊邻居亲口尝尝味道，现场演示怎么下单、怎么定制服务，让大家亲眼看到我们的平台、我们的商家、我们的骑手，打消不信任感。遇到大爷大妈不会用智能手机，就手把手教，耐心讲解，直到教会为止，彻底放下用户的戒备心。 这一套组合拳打下来，我们没有花一分冤枉钱，没有跟大平台正面抢流量、抢商家，而是绕开他们的优势区，在他们的盲区里深耕细作，把本土化、精细化、暖心化的差异化服务，刻入台的骨子里。所有人都忙得脚不沾地，可没人喊累，每个人眼里都有光，因为大家都清楚，这次我们走对路了，每一份努力，都能看到实实在在的效果。 差异化服务落地后的第一周，平台后台的数据，依旧没太大波动，日均订单还是三百多单，兄弟们心里难免有点打鼓，觉得是不是又做了无用功，毕竟之前砸钱推广都没效果，现在只做细节服务，能行吗？ 我心里也没底，可还是咬着牙跟大家说：“别急，咱们做的是口碑，是细水长流，不是一夜爆火，大平台靠资本砸流量，咱们靠服务攒人心，人心是慢慢暖的，口碑是一点点攒的，坚持住，肯定有效果。” 事实证明，我们的坚持，没有白费。差异化服务落地第十天，后台数据开始出现细微的变化，日均订单悄悄涨到了四百多单，复购率从之前的12%，直接涨到了25%，翻了一倍还多，而且下单的用户，大多都是之前注册后没下单的，或是只下过一次单的羊毛人，现在变成了回头客，天天都在平台下单。 第一个给我们反馈的，是社区里的独居老人们。之前大平台配送，骑手嫌爬楼麻烦，大多把餐放在小区门卫室，老人腿脚不方便，取餐特别费劲，有时候餐放凉了，只能凑合吃。我们推出老人专属配送后，骑手全都准时送上楼，态度客气，还帮忙扔垃圾、拎东西，餐品都是热乎的，老人餐专门做得软乎好消化，特别合老人们的胃口。 之前帮我们宣传的张奶奶，特意带着好几个老街坊来办公室道谢，拉着我的手说：“小伙子，你们这个平台真是太好了，骑手小伙子态度好，餐送得准时，饭也软乎，比我自己儿子都贴心，我们这帮老姐妹，现在都用你们平台，再也不用那些大平台了！” 老人们口口相传，一个带一个，周边好几个小区的独居老人、退休大爷大妈，全都成了我们的忠实用户，每天的订单里，老人餐占了近三成，而且全是复购，几乎没有流失。这些老人不会玩虚的，觉得好，就一直用，还拼命帮我们宣传，这份认可，比什么都珍贵。 紧接着，上班族和学生党的订单，也开始暴涨。之前大平台配送不准时，上班族午休时间短，经常等到上班了，餐还没送到，要么饿肚子，要么匆匆忙忙吃几口，特别闹心。我们的精准定时配送，彻底解决了这个问题，想12点10分送到，绝不迟到，汤面分离，餐不洒、饭不坨，午休时间安安稳稳吃顿热乎饭，下午上班都有精神。学生党下晚自习，定时送到校门口，热乎的夜宵、小吃，不用再等半天，特别方便。 有个在写字楼上班的姑娘，连续在我们平台点了半个月的午餐，特意在后台留了长篇好评：“终于找到靠谱的外卖平台了！定时配送超级准，再也不用饿肚子等餐，汤面分离 never 洒汤，商家都是本地小店，味道比网红店好吃一百倍，价格还便宜，已经推荐给全公司同事，以后就锁定邻里送了！” 这条好评，被小胖发到了本地社群和短视频平台，一下子火了，越来越多的上班族、学生党，看到好评后，抱着试试的心态下单，体验过后，全都被圈粉，再也不用大平台了。他们说，大平台虽说商家多，可挑来挑去不知道吃什么，味道还千篇一律，我们平台虽说商家少，可全是地道本地味，不用纠结，服务还贴心，用着舒服。 那些跟我们合作的特色小店，订单量更是涨得飞快。之前做线下生意，一天也就卖几十份，入驻我们平台后，加上线上订单，一天能卖一两百份，收入翻了好几倍，老板们个个笑开了花，对我们更是感激不尽，主动给我们的用户让利，把菜品分量加得更足，味道做得更好，还配合我们推出更多独家套餐，形成了良性循环。 开老面馒头店的李叔，特意蒸了一大袋馒头送到办公室，乐呵呵地说：“小林，多亏了你们，我这小店生意从来没这么好过，以前一天卖两笼馒头，现在一天卖七八笼，全靠你们平台，你们放心，我家馒头分量只多不少，绝对不亏着咱们的用户！” 卤味摊的王姐，也特意送来了刚卤好的鸡爪、鸭脖，跟我们说：“以后你们平台有任何需要，我全力配合，独家卤味配方，只给你们平台供货，别的地方绝对买不到，咱们一起把生意做好！” 商家们用心做产品，骑手用心做服务，平台用心做对接，三方抱团，口碑越攒越好，用户越来越多，平台订单量像坐了火箭一样，一天天往上涨。第二周，日均订单破六百；第三周，日均订单破一千；第四周，日均订单直接冲到了一千五百单，复购率稳定在35%，注册用户流失率大幅下降，越来越多的用户，从试试心态，变成了忠实粉丝，主动帮我们宣传，老用户带新用户，不用我们烧钱推广，用户量自然增长。 办公室里的气氛，彻底变了，再也没有之前的压抑和沉默，每天都热热闹闹的，兄弟们脸上的笑容越来越多，走路都带着风。小胖又变回了那个咋咋呼呼的活宝，天天拿着后台数据跟大家炫耀，嗓门大得整个楼道都能听见；强子再也不用蹲在门口抽烟发愁，骑手群里每天都是好评不断，骑手们干劲十足，没人再提离职；小张跑商家，再也不用看商家脸色，商家们都主动跟他打招呼，留他吃饭，合作意愿越来越强；涛子也不用天天熬夜焦虑，平台运行稳定，用户反馈越来越好，技术组的工作也越来越顺畅；老周看着财务报表，脸上的笑容就没停过，资金消耗大幅下降，平台营收慢慢上来，终于开始有了微薄的盈利，再也不是只出不进的状态。 我看着一天天变好的平台，看着兄弟们的笑脸，心里满是感慨。创业这条路，真的太不容易了，撞过南墙，走过弯路，差点散伙，差点放弃，还好我们没一根筋跟大平台硬碰硬，及时调整方向，找准了差异化竞争的路子，用本土特色、精细服务、暖心口碑，硬生生在巨头垄断的夹缝里，闯出了一条属于我们的路。 这段时间，我们也听到了不少用户的真心话，他们说，不是不愿意用新平台，而是之前的新平台，都跟大平台一个模样，只知道烧钱抢流量，不做服务，不重品质，而我们不一样，懂本地人的需求，接地气，有温度，没有那么多套路，用着放心、舒心。 这句话，说到了我们心坎里。我们没有大平台的资本和规模，可我们有一颗做良心服务、做本土平台的心，我们不割用户韭菜，不压榨商家骑手，踏踏实实做事，本本分分赚钱，这份初心，终于换来了回报。 差异化竞争见效后，平台订单量持续暴涨，半个月时间，日均订单从一千五百单，直接飙升到三千多单，眼看着就要突破四千单，合作商家也从一百多家，涨到了三百多家，全是本地特色良心店，骑手队伍扩充到四百五十多人，平台在本地的名气，也越来越大，“邻里送”三个字，终于不再是没人听过的小平台，成了街坊邻里口中靠谱、暖心、地道的本土外卖平台。 大平台那边，也察觉到了我们的崛起，区域经理又开始小动作不断，再次给合作商家施压，提高抽成、限流罚款，可这次，商家们再也不像之前那样害怕了。他们在我们平台订单稳定、收入可观，抽成低、服务好，早就跟我们绑在了一起，宁愿放弃大平台的部分订单，也不愿意跟我们解约，大平台的打压，第一次失效了，不少商家甚至直接关掉了大平台的店铺，专心跟我们合作，这让我们所有人都扬眉吐气了一把。 可俗话说得好，福兮祸之所倚，订单量暴涨，带来了生机和希望，可随之而来的，是一大堆之前想都没想到的新问题、新麻烦，刚刚松了一口气的我们，再次陷入了新的困境，之前的精细化服务，在订单暴涨的压力下，开始出现漏洞，之前的平稳运转，开始变得手忙脚乱。 第一个出问题的，就是骑手配送端。订单突然暴涨，我们虽说扩充了骑手队伍，可还是跟不上订单增长的速度，强子之前制定的“不扎堆派单、保证服务质量”的规则，开始难以执行。后台订单源源不断涌进来，骑手不够用，只能多派单，骑手为了把订单送完，难免会出现赶时间的情况，精准定时配送，开始出现小范围延时，偶尔还会出现餐品洒漏、忘记满足用户特殊需求的情况，用户好评率，开始小幅下滑，投诉量也慢慢多了起来。 有一天，骑手老陈为了多送几单，赶时间不小心把一份汤面洒了一半，送到用户手里的时候，用户特别生气，直接投诉到平台，要求赔偿。老陈心里也委屈，跟强子说：“强子哥，不是我不想做好服务，订单太多了，送不过来，慢一点就要超时，我也没办法啊。” 强子看着老陈疲惫的样子，心里特别难受，一边给用户道歉赔偿，一边安抚骑手，可骑手数量缺口太大，短时间内招不到足够的熟手骑手，新招的骑手，还没经过服务培训，不懂咱们的服务标准，服务质量参差不齐，配送端的压力，越来越大，之前引以为傲的准时、贴心服务，开始打折扣。 紧接着，商家端也出了问题。订单暴涨，不少特色小店都是夫妻店、小作坊，体量小，人手少，之前一天几十单、一百单，能轻松应对，现在一天几百单，根本忙不过来，出餐速度大幅下降，菜品质量也开始出现波动。有的商家为了赶单，菜品分量没之前足，味道也没之前正宗，甚至出现了备菜不足、用户下单后没货的情况，用户投诉越来越多，都是反映出餐慢、菜品质量下降的。 有一家口碑特别好的手工水饺店，老板夫妻两个人，手工包饺子，之前一天包两百多份，刚好够用，订单暴涨后，一天要四百多份，根本包不过来，只能加快速度，饺子皮擀得薄厚不均，馅料也没之前足，用户收到后，纷纷差评，说味道变了，分量少了，老板夫妻急得直哭，找到小张说：“我们也想做好，可实在忙不过来，再这么下去，我们多年的口碑就砸了，只能先暂停线上订单了。” 小张急得团团转，一边安抚商家，一边想办法，可商家都是小本生意，没能力快速扩充人手、扩大规模，短时间内根本解决不了出餐慢、质量波动的问题，之前深度合作的特色商家，开始出现疲态，甚至有商家提出要暂时减少订单量，保证品质。 平台售后端，也开始忙得不可开交。订单少的时候，用户投诉少，售后能快速响应、妥善处理，可订单暴涨后，投诉量翻倍，售后人手不够，处理速度变慢，用户遇到问题，迟迟得不到解决，不满情绪越来越重。之前我们承诺的延时必赔、洒漏必赔，虽说依旧兑现，可处理不及时，还是让很多用户觉得失望，之前积累的好口碑，开始受到影响。 涛子的技术组，也面临着新的压力。订单量暴涨，服务器承载压力变大，虽说之前升级过服务器，可没想到订单涨得这么快，偶尔会出现页面加载慢、下单卡顿的情况，虽说不是大问题，可也影响用户体验。个性化配送、定时配送的调度系统，也需要优化，不然没法适配暴涨的订单量，技术组再次进入熬夜加班模式，涛子又开始天天睡在办公室，连轴转。 小胖的推广组，也遇到了难题。之前订单少、服务好，全是好评，推广起来很容易，现在出现了不少差评和投诉，推广的时候，难免会被质疑，之前的好口碑，开始受到冲击，小胖再也笑不出来，天天盯着用户评论，想方设法安抚用户，挽回口碑。 短短几天时间，刚刚好转的局面，再次变得紧张起来，办公室里的气氛，又开始变得凝重。兄弟们刚刚松下来的神经，再次绷紧，每个人都忙得焦头烂额，按下葫芦浮起瓢，顾得了这头，顾不了那头。 我看着后台不断上涨的订单量，和同时不断增加的投诉差评，心里清楚，我们又遇到了新的坎。之前我们愁没订单、没用户，现在订单多了、用户多了，却发现没能力接住这份流量，没能力保证服务质量，之前靠差异化服务、靠口碑攒起来的优势，正在一点点被消耗。 如果继续放任下去，订单越来越多，服务质量、菜品质量越来越差，用户迟早会失望离开，商家也会撑不住退出，骑手更是会累垮，我们好不容易打下来的局面，好不容易积累的口碑，会彻底崩塌，之前的所有努力，都会付诸东流，甚至会比平台刚上线时的局面更惨。 晚上，我们再次召开紧急会议，所有人都脸色凝重，把当前的问题一一摆出来：骑手缺口大、配送压力大、服务质量下滑；商家体量小、出餐慢、菜品质量波动；售后人手不足、处理不及时；服务器承载不足、系统需要优化。每一个问题，都迫在眉睫，每一个问题，都关乎平台的生死存亡。 “林哥，现在订单是多了，可咱们的服务跟不上，再这么下去，用户肯定都跑了，之前的好口碑全没了，还不如少接点单，保证质量。”强子率先开口，语气里满是无奈。 小张也点了点头：“商家那边真的撑不住了，都是小作坊，没法快速扩规模，再逼他们，只能关门不干了，咱们的特色商家优势，就没了。” 小胖叹了口气：“现在差评越来越多，用户开始质疑咱们了，说咱们之前都是装的，火了就飘了，不注重服务了，我怎么解释都没用。” 涛子揉了揉熬红的眼睛：“技术层面我能优化，可需要时间，服务器扩容、系统调度优化，都不是一天两天能完成的。” 老周说：“招人、扩商家、升级服务器，都需要资金，咱们刚有盈利，资金不算充裕，得好好规划。” 我看着眼前的问题，心里无比清楚，这是创业路上必然要经历的成长阵痛，从生存到发展，从来都不是一帆风顺的。我们赢在了差异化竞争，赢在了口碑服务，可现在，必须守住这份成果，不能让订单暴涨，毁了我们的根基。 我们的核心竞争力，从来都不是订单量，而是服务质量、菜品品质、暖心口碑，不管订单涨多少，这个根不能丢。可眼下，骑手、商家、售后、技术，全是问题，千头万绪，到底该先解决哪一个？怎么才能在保证订单增长的同时，稳住服务质量，守住来之不易的口碑？怎么才能平衡订单量和服务品质，不让用户失望，不让商家累垮，不让骑手心寒？ 平台日均订单突破四千单的那天，我们迎来了上线以来最大的一次口碑危机。 一位老用户，也就是之前给我们写长篇好评的写字楼姑娘，在我们平台点了一份午餐，结果配送延时了二十分钟，汤面洒了一半，菜品还凉了，她特别失望，删掉了之前的好评，重新写了一条差评：“太失望了，之前觉得邻里送是宝藏平台，服务好、准时、味道棒，现在订单多了，就开始飘了，配送不准时，餐洒漏没人管，味道也变差了，再也不会用了，取关。” 这条差评，被发到了本地社群和短视频平台，瞬间引发了轩然大波，很多之前觉得我们好的用户，纷纷跟帖评论，说出了自己遇到的问题：延时、洒餐、出餐慢、菜品分量不足、售后处理慢，各种各样的问题，一下子全冒了出来，之前的好评被淹没，负面评价满天飞，平台口碑，一下子跌到了谷底。 新用户看到这些差评，不敢下单了，老用户也开始犹豫，订单增长速度，瞬间放缓，甚至出现了小幅下滑，商家们看到口碑下滑，也开始慌了，骑手们面对用户的不满，情绪也变得低落，刚刚走上正轨的平台，再次陷入了危机，比之前的僵局更让人揪心。 我拿着手机，看着那条差评和下面的评论，心里像针扎一样疼。我们从来没有飘，从来没有想过不注重服务，只是订单涨得太快，我们的能力跟不上，没接住这份信任，辜负了一直支持我们的用户，辜负了用心做事的商家和骑手。 这位姑娘，是我们最早的忠实用户，是帮我们宣传、带火平台的核心用户，连她都失望了，可想而知，其他用户心里有多不满。我亲自给这位姑娘打电话，诚恳道歉，全额退款，额外补偿，可姑娘只是淡淡地说：“我不是要赔偿，我是希望你们能变回之前的样子，做好服务，做好品质，不要忘了初心。” 姑娘的话，点醒了我，也点醒了所有人。我们靠差异化服务、靠初心口碑起家，不管走多远，不管订单有多少，都不能丢了初心，不能丢了服务品质。订单可以少赚一点，规模可以慢一点扩大，可口碑不能丢，用户的信任不能丢，这是我们的立身之本。 眼下，我们面临着一道生死选择题：要么继续追求订单量，放任服务质量下滑，赚快钱，可迟早会被用户抛弃，彻底垮掉；要么放慢扩张速度，控制订单量，优先解决骑手、商家、售后、技术问题，稳住服务质量，守住口碑，可这样一来，订单会减少，盈利会下降，还要继续投入资金，发展速度会大幅放缓。 选前者，看似风光，实则死路一条；选后者，看似保守，却是长久之计，可过程会很艰难，要承受订单下滑、资金投入的压力，还要面对用户的质疑和大平台的冷眼旁观。 办公室里，所有人都看着我，等着我做决定。这一次的选择，比之前差异化竞争的选择更关键，直接决定平台的未来。我们好不容易通过智慧找到了竞争优势，靠差异化竞争走出了绝境，迎来了订单增长，可现在，却被增长带来的问题困住，进退两难。 怎么快速补齐骑手缺口，同时保证服务标准不降低？怎么帮助特色商家扩大产能，稳住菜品品质，不砸本地口碑？怎么扩充售后团队，快速响应处理用户问题，挽回流失的信任？怎么优化技术系统，适配订单增长，同时守住精细化服务的核心？ 每一个问题，都没有捷径可走，每一个问题，都需要投入大量的时间、精力和资金。我们刚刚走出生存危机，又迎来了发展难关，创业之路，果然从来都没有坦途。 窗外的天色渐渐暗了下来，办公室里灯火通明，兄弟们没有一个人说话，都在等着答案。我看着平台上“邻里送”三个大字，看着那些依旧选择相信我们的老用户留言，看着商家和骑手们期盼的眼神，心里已经有了答案。 可答案有了，执行起来却难如登天，资金、人手、时间，全是难题，大平台也在虎视眈眈，等着我们犯错，等着我们口碑崩塌，趁机把我们彻底挤垮。 我们靠差异化竞争赢了一局，可接下来，如何守住胜利果实，如何在订单增长的同时，保证服务质量不打折，如何化解眼前的口碑危机，让平台走得更稳、更远，这道难题，才刚刚摆在我们面前。 这一次，我们还能像之前一样，顺利渡过难关吗？我们还能守住初心，找回曾经的好口碑吗？ 没有人知道答案，可我们知道，不管多难，都不能放弃，不能辜负用户的信任，不能辜负兄弟们的付出，更不能丢了我们做本土平台的初心。这场口碑保卫战，我们必须赢，可到底该怎么赢，前路依旧迷雾重重…… （第十七集 完） 第十八回：危机公关 那天我本来心情倍儿爽，一大早刚到办公室，就看见老周捧着账本，嘴角快咧到耳根子，跟我说咱们平台连续两周实现正向盈利，虽说钱不多，可这是创业以来头一回不靠投资、纯靠运营赚的钱，意味着咱们真的活下来了，不是烧钱撑场面的空架子。强子也乐呵呵地汇报，骑手队伍刚又招了二十个熟手，都是周边跑过外卖的老师傅，听说咱们这边不玩命赶单、不克扣工资、服务奖给得足，主动投奔过来，按理说配送压力能缓一大截，小张更是带回来好消息，又谈下五家开了十几年的本地老店，全是街坊邻里交口称赞的宝藏小店，独家套餐马上就能上线。 我还跟兄弟们开玩笑说，这下总算能喘口气，不用天天熬大夜，晚上可以凑一块儿吃顿好的，犒劳犒劳自己。结果这话刚落地不到俩小时，晴天霹雳直接砸下来，把我们所有人都砸懵了，办公室里的喜气劲儿，瞬间凉得透透的，比冬天里泼一盆冰水还吓人。 最先发现不对劲的是小胖，这小子自打平台火了之后，天天泡在网上，盯着各大本地社群、短视频评论区、同城论坛，一方面做推广，一方面盯用户反馈，生怕有人抹黑咱们，堪称咱们团队的“网上哨兵”。这天上午十点多，小胖正啃着包子刷本地论坛，突然嘴里的包子直接掉在桌上，脸唰一下白了，手哆哆嗦嗦指着电脑屏幕，嗓门都变调了，带着哭腔喊：“林哥！强子哥！不好了！出大事了！咱们平台被人挂网上骂上热帖了！” 我们一听，心里咯噔一下，立马围到小胖的电脑跟前，凑过去一看，脑袋直接嗡的一声，眼前发黑。本地人气最高的便民论坛，一条标题为《避雷！邻里送平台飘了！之前吹得天花乱坠，现在送餐慢、餐全洒，客服还不理人》的帖子，已经被顶到了首页头条，回复量破千，点赞量好几千，还在疯狂发酵转发，眼看就要冲上同城热搜。 发帖的是一个老用户，网名“上班族小楠”，正是上一集里最早给我们写长篇好评、后来又发差评失望的那个写字楼姑娘。帖子里图文并茂，拍了好几张照片：一份西红柿鸡蛋面，汤洒了大半盒，面条泡得烂糊糊的，根本没法吃；一份外卖配送时长比预定时间晚了四十分钟，饭菜全凉透；还有和平台客服的聊天截图，发了投诉消息半天没人回，最后只收到一句机械的“抱歉”，连个补偿方案都没有。 小楠在帖子里语气特别失望，字里行间全是委屈：“真的太心寒了，最早发现邻里送这个平台，觉得是本土良心平台，不割韭菜、服务贴心，定时配送准，餐品不洒漏，我天天点，还推荐给全公司同事，身边朋友都被我安利了个遍。结果现在订单多了就飘了，完全不管用户体验，预定12点送到，12点40才来，汤面全洒，客服还装死，之前的好全忘了，再也不会用了，劝大家别踩坑！” 这还不是最糟的，帖子下面的评论区，直接炸了锅，成了大型吐槽现场，全是在咱们平台踩坑的用户，一条接一条的负面评论，看得我们心都凉透了。有人说自己点的生鲜水果，送到手烂了一半，找客服没人管；有人说给家里老人点的营养餐，延时半小时，老人饿肚子等着，骑手还态度不好；有人说点的特色卤味，包装破了，油漏了一袋子，口味也变差了；还有人说之前觉得邻里送比大平台好十倍，现在看来，小平台火了都一个德行，赚了钱就不管用户死活。 更要命的是，大平台的水军也趁机混进来，煽风点火，故意抹黑，说我们本土小平台没实力、没管理，只会靠营销吹牛皮，订单一多就崩盘，压根比不上大平台稳定。还有一些看热闹的网友，跟着跟风吐槽，一传十十传百，短短一个小时，咱们“邻里送”的口碑直接跌到谷底，之前的好评全被淹没，网上全是骂声和避雷提醒，甚至有人专门建了吐槽群，拉着踩坑的用户一起吐槽，要求我们给说法。 办公室里瞬间死寂一片，刚才的喜悦和轻松荡然无存，所有人脸色都惨白，大气都不敢喘。小胖脸都吓绿了，手一直在抖，不停刷新页面，看着评论量越来越多，声音带着哭腔：“完了完了，这下彻底完了，咱们好不容易攒的口碑，全毁了，这帖子一发酵，谁还敢用咱们平台啊……” 强子攥紧拳头，指节发白，气得脸通红，咬着牙说：“肯定是最近订单太多，骑手忙不过来，个别骑手赶时间没注意，还有商家出餐慢，才出的问题，咱们不是故意的啊，怎么都往死里骂……”可话虽这么说，他自己也知道，用户不管这些，用户只看结果，餐洒了、送晚了、客服不理，就是平台的问题，没什么好辩解的。 小张手里的商家合作文件掉在地上，都没心思捡，一脸慌张：“这下商家肯定也要慌了，要是口碑崩了，订单下滑，商家肯定要解约，咱们之前谈的合作全白费了，大平台再趁机施压，咱们又要回到之前的绝境了！” 涛子盯着技术后台，快速排查客服系统和配送数据，眉头拧成麻花：“客服消息爆炸式增长，后台投诉通道直接被挤爆，客服人手不够，根本回复不过来，配送数据显示，今天上午延误订单比昨天多了三成，洒漏订单也涨了不少，都是订单暴涨，配送调度跟不上，骑手负荷太大导致的。” 老周叹了口气，脸色凝重：“现在不是追究责任的时候，要是这事处理不好，平台直接就完了，咱们这么久的努力全打水漂，创业哪有不犯错的，可错了就得认，就得赶紧补救，晚一步都来不及！” 我站在原地，看着满屏的负面评论，心里又慌又愧疚，堵得喘不过气。说实话，看到这些吐槽，我一点都不怪用户，换做是我，花了钱点外卖，期待准时吃到热乎干净的饭，结果送晚了、餐洒了、还没人管，我也生气，也会失望。我们靠着用户的信任起家，用户把我们当良心平台，我们却因为订单增长，没跟上管理和服务，辜负了这份信任，这是我们的错，没得洗。 之前我们总想着冲订单、扩规模，想着多赚点钱让平台走得更远，却忘了最根本的东西——服务质量和用户体验。大平台之所以能垄断市场，除了资本，还有成熟的配送和管理体系，我们光学了差异化服务，却没跟上后端管控，步子迈得太大，扯到蛋了，现在出了事，只能认栽，必须第一时间补救，哪怕赔光这段时间赚的利润，也要把口碑往回拉，不能让平台死在口碑危机上。 我深吸一口气，压下心底的慌乱和自责，拍了拍手，把所有人的注意力集中过来，语气坚定，没有一丝犹豫：“都别慌！别垂头丧气！事情已经发生了，抱怨没用，慌张更没用，现在唯一的出路，就是立刻启动危机公关，认错、补救、整改，一步都不能拖！咱们是本土小平台，没大平台的公关团队，可咱们有诚意，有真心，用户吃软不吃硬，只要我们态度诚恳，把问题解决到位，肯定能挽回一部分信任！” 兄弟们看着我，眼神里的慌乱慢慢平复，虽说心里还是没底，可还是愿意听我的安排。我们这群人，从一无所有走到今天，靠的就是出事一起扛，绝不甩锅，这一刻，没人抱怨，没人退缩，全都等着我分配任务，准备连夜救火，打响这场口碑保卫战。 我当场拍板，立刻成立临时危机公关小组，我亲自带队，所有人分工明确，责任到人，不搞形式主义，不玩文字游戏，全是实打实的补救措施，24小时连轴转，务必把负面影响降到最低。这一刻，我们没有老板和员工之分，只有并肩救火的兄弟，这场危机公关，只能赢，不能输，输了，平台就彻底没了。 危机公关小组一成立，所有人立马进入战斗状态，办公室里瞬间忙成一锅粥，电话铃声、键盘敲击声、说话声混在一起，没人顾得上吃饭喝水，连厕所都没时间上，全都憋着一股劲，要把失误补回来。我把任务拆解得明明白白，每一环都扣死，不浪费一分一秒，毕竟网上舆论发酵速度比火箭还快，晚一分钟补救，就多一分危险。 首先打头阵的，是小胖负责的线上舆情组，他的任务最急，也是最关键的第一步——直面用户，公开认错，不甩锅、不辩解、不打官腔。我特意叮嘱小胖，绝对不能写那种冷冰冰的官方声明，要接地气，用咱们本土团队的真心话，把错误认到位，把整改措施说清楚，把补偿方案摆上台，让用户看到我们的诚意，而不是敷衍了事。 小胖熬得眼睛通红，坐在电脑前，删改了十好几遍声明，摒弃了所有官方套话，全是大白话大实话：“各位邻里送的用户朋友，对不起！我们错了！最近一期平台订单暴涨，我们只顾着冲单量，没跟上配送管理和客服服务，导致出现大量配送延误、餐品洒漏、客服响应不及时的问题，让大家花了钱还受委屈，辜负了大家的信任，这全是我们的责任，我们不找任何借口，郑重跟所有受影响的用户道歉！” 声明里不光认错，还把实打实的补偿措施列得清清楚楚：第一，所有近期有过投诉、遇到延误洒漏的用户，凭订单截图，全额退款，额外再赔偿一张30元无门槛红包，有效期一个月，无任何使用门槛；第二，客服通道24小时全开，临时扩招10名兼职客服，确保5分钟内响应投诉，绝不拖延；第三，公开承诺，三天内完成配送流程整改和骑手培训，杜绝同类问题再次发生，后续再出现延误超时10分钟以上，直接免单，餐品洒漏损坏，全额退款加赔偿。 小胖把这份诚意满满的道歉声明，同步发到本地论坛、短视频账号、社群、平台首页、用户微信群，所有能触达用户的渠道，全铺到位，而且他亲自下场，在吐槽帖子下面一条条回复用户的评论，不管是骂得难听的，还是语气失望的，他都耐心道歉，挨个私信安抚，绝不**控评，哪怕被用户骂，也笑脸相迎，不回一句嘴。 紧接着，我带着小张和售后组，负责线下一对一安抚核心用户，尤其是发帖的小楠，还有那些老忠实用户、帮我们宣传过的用户，这些人是我们的根基，必须亲自道歉，拿出最大的诚意。我亲自给小楠打了电话，电话接通后，我没找任何借口，第一时间诚恳道歉，跟她说明问题原因，告知整改和补偿方案，小楠一开始语气还很冷淡，满是失望，听我说完真心话和实打实的措施，语气慢慢缓和了，她说不是要故意抹黑我们，只是太失望，希望我们能变回原来的样子。 挂了电话，我立马安排售后，给小楠全额退款，额外发了50元红包，还亲自带着合作商家的特色点心，送到她公司楼下，当面再次道歉。小楠见到我这么有诚意，脸色彻底缓和了，还答应帮我们澄清帖子，说明我们已经积极整改补救，这份理解，让我心里更加愧疚，也更加坚定了整改的决心。 小张带着售后同事，挨个给近一周内有投诉记录的用户打电话，少说也有几百个电话，每个人都耐心道歉，核实订单，当场办理退款和红包补偿，不少用户接到电话的时候还很生气，可听到我们诚恳的道歉，加上立马到账的退款和补偿，气都消了一大半，纷纷说：“其实也不是要讹钱，就是想要个态度，你们小平台不容易，只要改了，我们还愿意给机会。” 这边安抚用户的同时，强子带着骑手组长，立刻叫停骑手非紧急接单，连夜召开全员骑手大会，不管是老骑手还是新骑手，全部到场，一个都不能少。强子这人平时大大咧咧，对骑手兄弟特别仗义，从不摆架子，可这次大会，他脸色格外严肃，先是当着所有骑手的面，给大家鞠了一躬，也给受委屈的用户道歉。 强子对着骑手们掏心窝子说话：“兄弟们，最近订单多，让大家连轴转，累得够呛，我知道大家辛苦，是我安排不周，没把控好接单量，让大家超负荷跑单，才出了这么多问题，责任在我，不在大家。但咱们做外卖的，靠的就是口碑，用户点单，就是信任咱们，咱们不能让用户失望，餐洒了、送晚了，用户心里难受，咱们也不光彩。从现在起，咱们不搞单量内卷，不玩命赶单，安全第一，服务第一，我宁可少接订单，也不让大家闯红灯、逆行，不让大家委屈，更不让用户受委屈！” 大会上，强子当场宣布优化骑手管理规则：第一，严格限制骑手单日接单量，最多不超过30单，杜绝超负荷跑单，避免忙中出错；第二，重新划分配送片区，缩小配送范围，每个片区骑手固定配送，熟悉路线，减少绕路延误，提高配送效率；第三，新增配送缓冲时间，不卡超时节点，给骑手足够时间稳送，避免为了赶时间洒餐、闯红灯；第四，加大服务奖励，服务好评、零延误、零洒漏的骑手，每日额外奖励50元，比单量提成还高，倒逼大家注重服务，而不是单量。 涛子的技术组也没闲着，24小时连轴转，优化后台配送调度系统和客服系统。一方面，升级调度算法，根据商家出餐速度、骑手位置、路况，智能派单，不扎堆派单，避免骑手同时接好几单忙不过来；另一方面，扩容客服通道，新增自动响应功能，常见问题快速回复，人工客服优先处理复杂投诉，同时实时监控配送数据，一旦发现延误订单预警，立马提醒骑手和商家，提前干预，避免问题扩大。涛子熬了整整一天一夜，眼睛都没合一下，终于把系统优化到位，客服响应速度直接提升，再也没有出现用户投诉无人理的情况。 老周则负责财务兜底，全程盯着退款和红包发放，确保每一笔补偿都精准、快速到账，不拖延、不克扣，哪怕平台利润全搭进去，也绝不心疼。老周说：“钱没了可以再赚，口碑没了，就真的什么都没了，这点钱，花得值！” 这场危机公关，我们没有请专业的公关公司，没有玩任何营销套路，全靠我们这群兄弟全员上阵，用最笨、最实在、最真诚的办法，一点点救火，一点点安抚用户。办公室里彻夜灯火通明，累了就趴在桌上眯十分钟，饿了就啃泡面、吃面包，没人喊累，没人抱怨，大家心里都清楚，这是在救我们自己的平台，救我们这么久的心血。 网上的舆论，也慢慢出现了转机。最开始还是满屏骂声，后来大家看到我们不**、不控评，公开认错，补偿立马到账，客服响应及时，还有骑手整改的消息，不少用户的态度开始软化。有人评论：“本来特别生气，打算再也不用了，结果接到道歉电话，退款立马到账，态度还这么好，小平台能做到这样，比大平台强多了，大平台出问题只会敷衍，从来不会这么真诚。”还有人说：“愿意认错整改，就值得给机会，毕竟是本土平台，支持实在做事的。” 发帖的小楠，也特意在原帖子下面更新了澄清，说我们态度特别诚恳，已经完成退款补偿，开始全面整改，愿意再给我们一次机会，不少跟风吐槽的用户，看到澄清和我们的行动，也慢慢消了气，不再一味抹黑，这场来势汹汹的口碑危机，总算没有继续恶化，暂时稳住了局面。 危机公关的第一步，认错补偿安抚用户，只是治标，想要彻底化解危机，挽回口碑，必须从根上整改，杜绝同类问题再次发生，不然就算这次安抚好了，下次再出问题，用户绝对不会再给机会。我们心里都门清，用户给的机会只有一次，我们必须抓住，把配送流程、骑手管理、商家对接全环节整改到位，把漏洞彻底堵上。 安抚用户的工作刚告一段落，我们立马马不停蹄，开启全流程硬核整改，全员下沉一线，不搞纸上谈兵，全是落地实操，每一个环节都抠到极致，确保不再出现延误、洒漏、服务差的问题。 最先动刀的，是骑手培训和配送流程，这是问题的重灾区，也是整改的核心。强子把骑手队伍分成老带新小组，开展为期三天的封闭式服务培训，不是走形式，而是实打实的实操演练，每一个细节都教到位、练到位。 培训内容全是接地气的实操技巧：怎么装餐才能避免汤面洒漏、怎么规划路线才能最快最稳、遇到老人和孕妇用户怎么服务、出餐慢怎么跟用户沟通道歉、餐品不小心洒漏第一时间怎么处理、怎么跟用户礼貌沟通，甚至连送餐敲门力度、说话语气，都一一规范。我们还特意采购了一批加厚防洒漏餐箱、密封汤碗、保鲜膜、餐盒固定带，免费发给所有骑手，从硬件上杜绝餐品洒漏，哪怕骑手不小心晃到，也能最大程度保证餐品完好。 培训考核格外严格，考核通过的骑手才能上岗接单，考核不通过的，继续培训，直到合格为止，绝不放过任何一个不合格骑手。不少老骑手一开始还觉得没必要，说自己跑了这么多年外卖，还用教？可练完之后才发现，之前很多细节都没注意，才导致出问题，纷纷感慨：“原来送外卖不光要快，还要细，这么一整改，送单省心多了，用户也满意，我们也少挨骂。” 配送流程整改更是大刀阔斧，彻底推翻之前的粗放派单模式，改成精细化片区配送。我们把整个城区划分成十几个小片区，每个片区固定配备15-20名骑手，专门负责本片区配送，骑手熟悉片区每一条小路、每一个小区、每一栋楼，不用再花时间找路，大大缩短配送时间，避免因路线不熟导致延误。同时，设立片区组长，负责管控本片区骑手接单量、配送进度，一旦发现订单积压，立马调配人手，提前干预，绝不等到延误了再处理。 我们还做出了一个大胆的决定：主动限流控单。为了保证服务质量，不再盲目承接所有订单，根据骑手和商家承载能力，设定每日订单上限，超出上限就暂停新用户下单，优先保障老用户和已下单用户的体验。很多兄弟都觉得可惜，说送上门的钱不赚，太傻了，可我心里清楚，现阶段我们的承载能力就这么大，硬接订单，只会再次搞砸服务，丢了口碑，赚再多快钱也没用，细水长流才是长久之计。 紧接着，我们联动商家，开启出餐提速和品质管控整改。小张带着运营组，挨个走访合作商家，尤其是那些小作坊、夫妻店，跟商家一起梳理出餐流程，优化备餐速度，避免因出餐慢导致配送延误。对于订单量大、产能不足的商家，我们协助商家招募临时帮工，优化后厨流程，提前备料，提高出餐效率，同时和商家签订品质保障协议，明确菜品分量、卫生标准、包装要求，一旦出现菜品分量不足、卫生不达标、包装简陋的情况，立马暂停合作，绝不姑息。 不少商家都特别配合，毕竟他们也不想因为出餐慢、品质差砸了自己的招牌，更不想影响平台口碑。有个开水饺店的夫妻，特意雇了两个帮工，专门负责包饺子、备餐，出餐速度直接提升一倍，再也没出现过订单积压、用户等太久的情况；还有卤味店、面馆，全都更换了加厚密封包装，配合我们的防洒漏要求，从商家源头就减少餐品损坏的问题。 客服团队也完成了扩招和培训，新增的10名客服全是本地人，熟悉平台业务，态度亲和，我们制定了客服服务准则：用户投诉，5分钟内必须响应，30分钟内给出解决方案，能当场解决的绝不拖延，不能当场解决的，及时跟进反馈，全程态度诚恳，绝不跟用户顶嘴、敷衍。我们还设立客服回访机制，每处理完一个投诉，24小时内回访用户，确认问题是否解决，用户是否满意，形成闭环服务。 整改期间，我们所有人都下沉到一线，我和强子天天跟着骑手跑单，体验配送流程，发现问题立马整改；小张和小胖蹲在商家店里，盯着出餐速度和包装；涛子盯着技术后台，实时优化调度系统；老周负责后勤保障，确保骑手和客服的物资、福利到位。那段时间，我们所有人都没睡过一个完整觉，每天只睡三四个小时，累到极致，可没人退缩，因为我们能看到，整改效果一点点显现，延误订单、洒漏订单越来越少，用户投诉量直线下降。 整改第一天，配送延误率下降20%，洒漏订单下降30%，投诉量减少一半；整改第二天，延误率再降15%，投诉量只剩之前的十分之一；整改第三天，平台几乎没有有效投诉，配送准时率达到98%，餐品洒漏率不足1%，客服响应速度全程达标，之前的问题，基本全部杜绝。 骑手们也慢慢适应了新的管理模式，不用超负荷跑单，不用玩命赶时间，配送稳了，服务好了，用户好评多了，拿到的服务奖励也多了，收入没降反升，一个个干劲十足，再也没有之前的疲惫和抱怨，骑手队伍空前稳定。商家们出餐顺畅了，订单稳定了，口碑也保住了，对我们更加信任，合作意愿越来越强，甚至主动帮我们宣传，介绍其他优质商家入驻。 办公室里的气氛，终于从之前的紧张压抑，慢慢缓和过来，兄弟们脸上又露出了笑容，虽说依旧忙碌，可心里踏实了。小胖看着网上的评论，越来越多的用户夸我们整改到位、态度诚恳，夸我们知错能改，比大平台靠谱，激动得大喊：“成了！咱们终于把局面稳住了！口碑要回来了！” 可我心里清楚，危机还没完全解除，暂时稳住局面，不代表彻底挽回口碑，用户的信任，就像一面镜子，碎了之后，就算粘好，也会有裂痕，想要彻底修复，需要更长的时间，更多的实际行动，不是短短几天整改就能完全搞定的。而且，大平台不会看着我们化解危机，肯定会趁机搞小动作，我们依旧不能掉以轻心。 整改完成后，我们没有大肆宣传邀功，而是默默做好每一笔订单，服务好每一个用户，用实际行动证明我们的改变，用实打实的服务，一点点修复用户的信任。毕竟说得再好，不如做得好，用户的眼睛是雪亮的，有没有真整改，服务有没有变好，一下单就知道。 最先感受到变化的，是那些之前吐槽过的老用户。有个用户之前因为配送延时两小时，餐品全凉，在网上骂得特别凶，整改后他抱着试试的心态，又下了一单，结果不仅准点送到，餐品热乎完好，骑手还特意提醒他趁热吃，有问题随时联系。这位用户特别意外，特意在网上发了一条好评：“真的改观了！之前踩坑很生气，没想到邻里送真的沉下心整改了，现在配送又快又稳，餐品完好，客服态度也好，知错能改的平台，值得支持！” 越来越多的用户，在体验过整改后的服务后，纷纷给出好评，之前的吐槽帖、避雷帖，慢慢被好评淹没，网上的舆论彻底反转。本地论坛、短视频评论区，全是夸我们整改到位、态度诚恳的评论：“本来已经卸载了，朋友说变好了，重新下载试试，果然不一样，准时不洒餐，良心平台”“比大平台强太多，大平台出问题只会推诿，这个平台认错快，整改快，太真诚了”“支持本土良心平台，知错就改，以后就用邻里送了”。 之前建的吐槽群，也慢慢变成了用户建议群，大家不再吐槽，而是给我们提一些合理的建议，比如增加商家品类、优化优惠券使用规则、新增跑腿服务等等，我们一条条记录下来，能整改的立马整改，能优化的立马优化，把用户的建议放在心上，真正做到从用户角度出发。 发帖的小楠，更是成了我们的忠实监督员，经常给我们提一些细节建议，还帮我们在网上澄清，带动身边的同事朋友继续使用我们平台。她跟我说：“其实我们用户要的很简单，就是准时吃到热乎干净的饭，遇到问题有人管、有人解决，你们做到了，所以我们愿意继续支持。” 用户的认可，比什么都珍贵，整改后的一周，平台订单量慢慢回升，虽说没有之前盲目暴涨的速度，可订单质量极高，复购率达到40%，用户好评率飙升到96%，远远超过周边的外卖平台，而且订单增长特别稳定，全是靠口碑自然增长，没有花一分钱推广费。 商家这边，不仅没有一家解约，之前犹豫的商家，看到我们整改到位、口碑回升，主动找上门要求合作，大平台再次施压商家，商家们直接硬气拒绝，说：“邻里送服务好，口碑好，对我们商家实在，我们不会解约，你们再施压，我们就直接关了你们的平台。”大平台的打压，再次失效，我们靠着真诚和整改，赢得了商家和用户的双重信任。 骑手队伍也越来越稳定，不少其他平台的骑手，听说我们这边管理人性化、服务奖高、不用玩命赶单，纷纷主动投奔，骑手队伍扩充到五百多人，而且全是优质熟手，配送服务越来越稳，越来越贴心。甚至出现了很多暖心的画面：骑手帮独居老人拎菜上楼、帮用户带快递、下雨天给用户撑伞、提醒用户小心路滑，这些暖心细节，被用户拍下来发到网上，再次圈粉无数，让我们的口碑更上一层楼。 这场危机公关，我们算是打了一场漂亮的翻身仗，从口碑崩盘、全网避雷，到知错就改、口碑反转，我们没有靠资本，没有靠营销，靠的就是四个字：真诚担当。创业路上，犯错不可怕，遇到危机不可怕，可怕的是不敢认错、不愿整改、甩锅推诿，我们是本土小平台，没背景没靠山，唯一的底气，就是用户的信任，唯一的出路，就是踏实做事、诚恳待人。 办公室里，兄弟们终于松了一口气，老周算了一笔账，这次危机公关，退款、补偿、整改物资、培训，花光了我们之前赚的所有利润，还搭进去一部分启动资金，可没人觉得心疼。强子笑着说：“钱没了可以再赚，口碑回来了，用户回来了，比什么都强，这次危机，反倒让我们更稳了。” 小胖更是感慨：“以前总觉得公关就是玩套路，现在才知道，根本没有什么套路，真诚就是最好的公关，用户吃软不吃硬，你真心对他们，他们就会真心对你。” 涛子也推了推眼镜，笑着说：“这次危机，也让我们的系统和管理更完善了，以后再遇到订单增长，也能扛得住，算是因祸得福。” 看着兄弟们的笑脸，看着慢慢回升的订单和满屏的好评，我心里满是感慨。从资金断裂濒临散伙，到差异化竞争逆袭，再到口碑崩盘危机公关，我们一路跌跌撞撞，踩过无数坑，吃过无数苦，可每次都能咬牙挺过来，靠的不是运气，而是这群兄弟不离不弃，靠的是坚守初心、真诚担当。 可我心里依旧清醒，短暂的口碑反转和订单回升，不代表高枕无忧。外卖市场竞争本就残酷，大平台不会善罢甘休，肯定会酝酿新的打压手段；而且，用户的信任是脆弱的，一旦我们再次放松管理，出现服务问题，口碑会再次崩塌，而且再也无法挽回。 这次危机，让我们明白，平台运营永远没有一劳永逸，管理和服务永远在路上，订单增长和服务质量，必须同步前行，容不得半点松懈。我们好不容易挽回的口碑，能不能长期守住？订单稳定回升后，会不会再次出现管理漏洞，重蹈覆辙？大平台接下来会使出什么手段打压我们？我们能不能顶住压力，继续稳步增长，真正在本地市场站稳脚跟？ 危机公关结束后的第三周，平台运营彻底步入正轨，配送准时率、用户好评率、商家合作率，全都稳定在高位，日均订单回升到三千八百多单，虽说没超过之前的四千单，可订单质量、用户粘性、口碑，都比之前好太多，没有一单无效投诉，没有一例配送洒漏延误，整个平台进入良性循环。 赵总特意来办公室看望我们，看到我们成功化解危机，挽回口碑，对着我们竖起大拇指：“小林，我没看错你们，遇到危机不逃避，敢担当、敢整改，用真诚挽回用户，这才是能长久做下去的生意。很多创业公司，都死在危机公关上，你们挺过来了，以后的路，会好走很多。” 赵总的鼓励，让我们信心倍增，可我并没有放松警惕，反而更加谨慎。我特意召开全员总结大会，把这次危机的教训，反复跟兄弟们强调，时刻提醒大家，不能因为暂时的好转就飘了，不能放松管理和服务，必须把危机意识刻在骨子里，把服务质量放在第一位。 我在会上明确要求：第一，建立常态化服务巡检机制，每天抽查配送订单、用户好评、客服记录，发现问题立马整改，把问题扼杀在萌芽状态；第二，每月开展一次骑手服务培训，持续提升服务质量，不搞一锤子买卖；第三，定期回访用户和商家，收集意见建议，持续优化平台服务和流程；第四，严控订单增长速度，稳步扩张，绝不盲目冲单，确保服务质量不打折。 兄弟们全都点头认同，经过这次危机，大家都成熟了很多，不再只盯着订单和利润，更懂口碑和服务的重要性，心里都有了一杆秤，知道什么该做，什么不该做。 可就在我们以为一切步入正轨，准备稳步发展的时候，新的隐患悄然出现。线上开始出现一些匿名小号，故意抹黑我们，说我们的整改只是暂时的，等口碑回来了，会再次放松管理；还有人散布谣言，说我们的商家卫生不达标，骑手没有健康证，虽说这些谣言很快被用户戳穿，可依旧造成了一小部分负面影响，我们心里清楚，这肯定是大平台搞的鬼，他们不会眼睁睁看着我们越来越好。 同时，随着订单稳步回升，新的问题也慢慢浮现：部分优质商家订单量过大，依旧存在产能不足的问题，想要扩大规模，却缺少资金和场地；骑手队伍不断扩大，日常管理和后勤保障压力越来越大；平台想要新增跑腿、社区团购等便民服务，拓展业务范围，却缺少足够的资金和人手。 这些问题，看似不大，可积累起来，又会成为新的危机。我们刚刚化解了口碑危机，解决了配送问题，可新的挑战又接踵而至，创业之路，果然永远没有平静的时候，一波未平，一波又起。 网上依旧有用户持观望态度，虽说大部分用户认可我们的整改，可依旧有一小部分用户，因为之前的踩坑经历，不愿意再尝试，我们的口碑，还没有完全恢复到危机前的水平，想要彻底挽回所有用户的信任，还有很长的路要走。 傍晚，我站在办公室窗边，看着窗外马路上穿梭的骑手，看着万家灯火，心里百感交集。我们靠着一场真诚的危机公关，死里逃生，挽回口碑，可这只是暂时的胜利，不是最终的成功。 我们能不能彻底守住这份来之不易的口碑，不让危机再次上演？能不能顶住大平台的持续打压，稳步扩张业务？能不能解决后续的资金、管理、产能问题，让平台继续保持增长，真正成为本地人心目中首选的外卖平台？ 这些问题，没有答案，前路依旧暗藏风浪，充满未知。可我们知道，不管遇到什么困难，我们这群兄弟都会一起扛，坚守初心，真诚待人，踏实做事。这场危机公关，我们赢了，可接下来的硬仗，才刚刚开始，我们能否一路披荆斩棘，再创佳绩，一切还是未知数…… （第十八集 完） 第十九回：区域领先 上一集咱们撞上了创业以来最要命的口碑滑铁卢，堪称生死劫。前期靠着本土化服务好不容易把订单冲上去，结果步子迈太急，骑手人手跟不上、调度乱成一锅粥，餐品洒漏、配送延时成了家常便饭，甚至有用户点的热汤面送到手变成面糊糊，老人的营养餐晚了近一小时饿肚子。怒火中烧的用户扎堆在本地论坛、短视频平台发帖避雷，#邻里送飘了# #再也不用的外卖平台# 话题差点冲上同城热搜，之前攒的好口碑一夜之间崩盘，平台流量暴跌，合作商家都开始动摇，差点直接关门大吉。好在我们没甩锅、没跑路，全员连夜扎进危机公关，挨个给受影响用户打电话道歉、全额退款再加赔无门槛红包，强子带着骑手组连夜整改配送流程，涛子熬通宵优化调度系统，从派单逻辑到防洒漏餐箱全换新，靠着实打实的诚意和狠命整改，硬生生把快要凉透的口碑拉了回来，用户投诉量断崖式下跌，平台慢慢回到正轨。可当时我们谁也没敢多想，只想着先活下去，没料到这场危机过后，竟是我们逆风翻盘、登顶区域领先的高光时刻，命运的转折，来得猝不及防又酣畅淋漓。 自打那场惊心动魄、差点把平台干倒闭的危机公关圆满收尾，我们整个团队算是彻底吃透了一个扎心又实在的理儿：做本土外卖平台，资本、套路、营销全是虚的，口碑和服务才是攥在手里的硬通货。之前栽的那个大跟头，说白了就是订单一多就有点飘，绷紧的服务弦松了，才捅出这么大的娄子，吃过这一回亏，往后这根弦，这辈子都不能松，也不敢松。 危机过后的日子，我们彻底摒弃了盲目冲单、野蛮扩规模的路子，沉下心把精细化服务焊死在每一个订单、每一个环节里，宁可少赚点，也绝不拿口碑冒险。强子把骑手队伍管得明明白白，之前的粗放式派单彻底作废，片区责任制落地到每一条街道、每一个小区，老骑手带新骑手全是手把手实操，不是走形式，从装餐顺序、餐箱摆放到最优路线规划，一点点抠细节，就连汤品怎么放、餐盒怎么固定才不洒漏，都教得透透的。平台自掏腰包给所有骑手换了加厚防震的专业餐箱，密封汤碗、保鲜膜、防滑垫配齐人手一套，还定下死规矩：每日服务考核优先于单量考核，宁可少接十单，也绝不出现一单延误洒漏、绝不委屈一个用户，但凡因为赶单导致餐品损坏，不用用户投诉，骑手组内部就先整改，绝不姑息。 骑手兄弟们也彻底踏实了，再也不用像大平台那样玩命闯红灯、逆行，赶单赶得连口水都喝不上、饭都顾不上吃。每天稳稳当当跑单，不用内卷单量，只要服务到位、零延误零洒漏，每日服务奖加上单量提成，收入比之前闷头赶单还高，手里赚得稳，心里也踏实。骑手群里再也没有之前的抱怨、吐槽和负能量，天天都是分享服务心得、晒用户好评、互相提醒路况的消息，氛围好得不像话，就连之前最毛躁的几个年轻骑手，都变得细心又稳妥，整支配送队伍的精气神完全换了一副模样。 小张对接商家更是走心到骨子里，彻底摒弃了之前单纯的合作关系，和合作的本地老字号、社区夫妻店结成了利益共同体。他没事就往各个商家店里跑，后厨忙的时候搭把手打杂，闲下来就跟老板唠嗑，帮着优化出餐流程、梳理备餐顺序，解决商家出餐慢、产能不足的小难题，甚至免费帮商家拍菜品实拍图、写接地气的宣传文案，打造专属咱们平台的特色套餐，跟着我们合作的商家，生意越做越火，赚得越来越多。商家们也记着这份情，对我们死心塌地，后来大平台看着我们势头猛，又开始耍老手段，给合作商家涨抽成、限流施压，逼商家放弃和我们合作，可片区里的老板们眼皮都不抬，直接硬气回怼：“我们就认邻里送，实在、不坑人、不压榨，别的平台给再多好处都免谈！” 涛子的技术组也全程在线保驾护航，持续优化调度系统，摒弃了之前只看距离的死板派单模式，改成结合实时路况、商家出餐速度、骑手当前负荷的智能派单，绝不扎堆派单把骑手压垮，也不让用户苦等。客服通道更是升级成24小时秒响应模式，专门加派了人手，再也没出现过用户投诉无人理、消息石沉大海的情况，哪怕是凌晨的咨询，都能快速得到回应，彻底补上了之前的服务短板。 小胖则把线上口碑维护做到了极致，这小子天生适合跟网友打交道，天天蹲守本地社群、论坛、短视频评论区，不搞花哨的营销套路，就把最真实的平台日常拍出来：骑手细心装餐的画面、商家现做现卖的后厨、用户收到热乎餐食的好评截图、我们整改服务的全过程，剪成接地气的短视频和图文，配的文案全是大白话，一句“本地人自己的外卖平台，知错就改，踏实做事，不套路街坊”，直接戳中了片区老百姓的心坎。 之前吐槽过我们、甚至拉黑卸载的用户，抱着试试看的心态重新下单，体验过整改后的服务后，全都彻底改观，纷纷路转粉，不仅自己天天点，还主动在朋友圈、社区群、公司群里帮我们宣传，老带新的订单占比直接飙升到三成多。我们一分钱推广费都没花，订单量就跟坐了火箭似的，一路往上窜，拦都拦不住。 最开始整改完，日均订单只是稳在四千单，我们已经很满足，可口碑一传十、十传百，订单量涨得越来越快，半个月后直接破五千单，一个月后突破六千单，到最后直接稳稳站稳七千单大关，把周边片区的小外卖平台甩得连影子都看不见，更是直接和某团、某饿两大外卖巨头在本区域打成平手，形成三足鼎立、分庭抗礼的局面。 以前走在大街上，跟街坊邻里提起邻里送，大多是摇头说没听过、不敢试，怕小平台不靠谱；现在随便问个小区的大爷大妈、写字楼的上班族、学校的学生党，甚至是周边商铺的老板，没人不知道咱们平台，走到哪都能听到有人夸：“点外卖就选邻里送，准时、干净、餐不洒，价格实在还不套路，比那些大平台强十倍！” 以前的局面是我们求着商家入驻、求着用户下单，低声下气谈合作；现在彻底反过来了，片区里的优质商家、口碑老店主动找上门，求着和我们合作，骑手更是挤破头想加入我们队伍，每天都有其他平台的骑手来咨询入职。连之前对我们冷眼旁观的同行、街坊邻居，现在见了我们都主动打招呼，竖起大拇指夸我们：“你们这群没背景的普通人，硬是在巨头嘴里抢下一块肉，干成了咱们本地人的招牌，太给咱们长脸了！” 办公室里的气氛，更是前所未有的红火热闹，再也没有之前的压抑、焦虑和慌乱，每天一进门就是喜气洋洋的，连空气里都透着一股子干劲。小胖天天抱着后台数据平板，跟个活宝小喇叭似的，嗓门大得整栋楼都能听见，一会儿蹦起来喊“林哥！订单破七千了！创历史新高了！”，一会儿又乐滋滋地喊“好评率又涨了，现在98%了！”，一刻都闲不住；强子再也不用蹲在门口愁眉苦脸抽烟，每天骑着他的电动车穿梭在各个片区巡查骑手状态，脸上永远挂着藏不住的笑，见了骑手就叮嘱两句注意安全、稳着来；小张跑商家，走到哪都被老板们热情招待，递烟倒水留吃饭，面子给得足足的，再也不用看别人脸色；涛子也不用天天熬夜守在机房，优化完系统后，偶尔还能准点下班回家陪陪家人，整个人都精神了不少；老周更是天天捧着账本，戴着老花镜翻来覆去地看，账本上的收入数字越来越好看，再也不是之前只出不进、天天算着钱过日子的窘迫模样，没事就乐呵呵地给我们分点零食水果，说跟着我们干，心里踏实。 我坐在办公室里，看着兄弟们忙忙碌碌又开开心心的样子，看着后台稳步上涨的订单和满屏的好评，心里满是说不出来的感慨。从最开始出租屋里几个人的小打小闹，启动资金不够到处凑，资金断裂濒临散伙，被大平台打压得抬不起头，再到后来口碑崩盘、差点关门大吉，我们一路跌跌撞撞，摔了无数跟头，吃了无数苦，熬了无数个通宵，啃过冷泡面、熬过通宵夜、受过无数委屈，靠着一股不服输的劲，靠着兄弟们不离不弃，靠着实打实的诚意做事，终于熬出头了。在咱们这片熟悉的城区里，我们真正站稳了脚跟，成了能和大平台平起平坐、分庭抗礼的存在，这种靠自己双手拼出来的成就感，比赚多少钱都让人踏实、让人动容。 有一次我去小区门口的便利店买烟，老板抬头一看是我，立马热情地招呼，笑着跟我说：“小伙子，你们那个邻里送现在可火了，我们全家、还有街坊邻居都用，送餐准时，餐品也干净，从没出过岔子，靠谱！你真是干成大事了，给咱们本地人争光了！”短短几句话，听得我鼻子一酸，眼眶瞬间就热了，这么久以来所有的辛苦、所有的委屈、所有的煎熬，在这一刻，全都值了。 在咱们所在的城区片区，邻里送的影响力越来越大，彻底坐稳了区域头部本土外卖平台的位置，和两大外卖巨头形成三足鼎立之势，甚至在本土用户粘性、口碑评分、复购率这几个核心数据上，直接超越了大平台，成了片区老百姓心里点外卖的首选，一提外卖，第一个想到的就是邻里送。 咱们的核心优势，大平台想学都学不来，这是深耕本土才能攒下的底气。我们只做本地生意，合作的全是街坊邻里吃了十几年、几十年的老字号、良心夫妻店，菜品都是现做现卖，味道正宗、分量实在、价格亲民；不像大平台鱼龙混杂，网红店多、预制菜多，味道参差不齐，吃完还容易踩坑。我们走的是精细化暖心服务，定时配送精准到十分钟以内，老人、孕妇、残疾人订单优先配送、送货上楼，用户有少辣、多醋、带纸巾这类小需求，全都全力满足；不像大平台机械化派单，只拼速度不拼温度，骑手赶单连句话都顾不上说。我们更不搞割韭菜那一套，商家抽成比大平台低三成，骑手收入有保障不克扣，用户优惠券实在无套路；不像大平台疯狂压榨商家、克扣骑手福利、用满减套路用户，两头不讨好，早就寒了大家的心。 片区里的商家，但凡有点口碑、想长久做下去的，都优先和我们深度合作，把最新鲜的食材、最足的分量、最好的菜品留给我们的用户，大平台上的店铺要么敷衍了事、偷工减料，要么干脆直接关闭，只做咱们平台的订单；片区里的骑手，有点经验、想踏实赚钱、不想受委屈的，全都挤破头投奔我们队伍，不用玩命赶单、不用闯红灯、不用被平台压榨，收入稳定还体面，反观大平台的骑手队伍，人心涣散，不少老骑手纷纷跳槽过来，队伍越来越动荡；片区里的用户，更是彻底认准了我们，点外卖第一时间打开邻里送APP，实在碰到没有想吃的店铺，才会勉强去看大平台，用户忠诚度高得离谱，几乎没有流失的老用户。 大平台看着我们一步步崛起，抢了他们的市场份额，心里急得火急火燎，再次使出惯用的打压手段：给合作商家疯狂涨抽成、限流降权重，用高薪挖我们的核心骑手，砸大把资金做大额补贴抢用户，想靠资本把我们压垮。可这些手段，放到我们这里，全都失效了，一点用都没有。商家被大平台压榨多年，早就寒透了心，宁愿少赚一点，也不愿再受他们的气，坚决不妥协；骑手看重我们的人性化管理、稳定收入和体面，高薪挖墙脚根本没人动心；用户更是吃惯了我们的实在和暖心，大平台那点蝇头小利的补贴，比起糟糕的服务、不稳定的餐品，根本没有吸引力。大平台砸了不少钱，订单量没涨多少，反而赔得一塌糊涂，最后只能作罢，默默默认了我们在区域内的领先地位，再也不敢随意拿捏、打压我们，见面都得客客气气的。 那段时间，我们团队走到哪都扬眉吐气，腰板挺得笔直。以前谈合作，我们低声下气看人脸色，生怕商家拒绝；现在别人反过来求着我们合作，看我们的脸色；以前大平台的区域经理见了我们，冷眼相对、趾高气扬，压根不把我们放在眼里，现在见面也能主动打招呼、客客气气寒暄，算是彻底摆脱了之前任人打压、夹缝求生的窘境。 随着订单量持续稳定暴涨，平台营收也水涨船高，彻底摆脱了靠投资、靠借钱续命的日子，实现了连续多月稳定盈利，而且利润逐月攀升，势头越来越好。老周把账本算得明明白白、分毫不差，扣除商家补贴、骑手工资、运营成本、平台维护、硬件更新等所有费用，每个月的纯利润，比我们最开始创业预想的多了好几倍，兄弟们的收入也跟着水涨船高，大幅上涨，再也不是之前勉强糊口、勒紧裤腰带过日子的状态，个个都腰包鼓了起来。 看着兄弟们跟着我熬了这么久，吃了这么多苦，我心里一直过意不去，立马给团队每个人都涨了基本工资，发了丰厚的季度奖金，还专门制定了平台分红机制，平台赚得多，兄弟们就分得多，绝不亏待任何一个跟着我打拼的兄弟。小胖拿着厚厚的奖金，激动得差点蹦起来，当场就给老家的爸妈打视频电话，红着眼眶说：“爸、妈，我终于赚到钱了，以后不用家里再操心我，我能养活自己，还能给家里寄钱了！”；强子拿着奖金，第一时间给家里换了新家电，带着老婆孩子去周边景区好好玩了一趟，弥补了之前熬夜加班、天天忙工作亏欠家人的时光；小张给自己换了一辆续航更长的新电动车，跑商家、跑片区更方便了，再也不用怕半路没电；涛子也终于能放下工作，安心陪家人吃顿团圆饭，不用再天天熬夜守机房；老周看着大家都赚到了钱，日子越过越好，笑得合不拢嘴，逢人就夸我们这群兄弟靠谱，说这辈子没白跟着我们拼一场。 而我，也终于赚到了人生中的第一桶金，这笔钱，不是大风刮来的，不是投机取巧来的，是我们这群人熬了无数个通宵、吃了无数冷泡面、扛了无数压力、摔了无数跟头、受了无数委屈换来的血汗钱，每一分、每一厘都沾满了努力和坚持，攥在手里，心里既踏实又激动，还有一丝不易察觉的哽咽。从最开始负债累累、连办公室房租都交不起、吃饭都成问题的穷小子，到现在赚到人生第一桶金，能给兄弟带来好生活，能撑起一份事业，这种从谷底一步步爬到山顶的成就感和踏实感，只有亲身经历过，才能懂其中的酸甜苦辣。 我们没有被胜利冲昏头脑，没有拿着钱挥霍享受，而是把大部分利润重新投入到平台优化、骑手福利提升、商家扶持和用户回馈上，继续夯实服务基础，把服务做得更细、把口碑做得更稳。兄弟们难得聚在一起吃顿庆功饭，看着桌上满满当当的热菜，想起之前创业初期天天啃泡面、喝凉水的日子，都忍不住红了眼眶，眼泪在眼眶里打转，所有的辛苦，在这一刻全都化成了甜甜的滋味，暖到心底。 就在我们在区域内混得风生水起、稳步发展，所有人都沉浸在踏实干事的节奏里时，一个重磅喜讯突然砸了过来，毫无预兆，让我们整个团队瞬间沸腾，这是对我们所有努力、所有坚持、所有担当的最大认可，也是我们阶段性成功的最好证明。 那天我正在办公室和强子、小张商量后续优化社区配送、新增老年专属餐的细节，桌上的手机突然响了，是个陌生的外地号码，一开始我还以为是骚扰电话或者诈骗电话，皱着眉半信半疑接了起来，直到对方自报家门，说是平台总部的运营负责人，准确说出我们平台的日均订单、口碑评分、区域排名、危机整改全过程等核心数据，我才彻底反应过来，握着手机的手控制不住地发抖，心跳瞬间飙到最快。 总部负责人语气满是认可，告知我们：咱们邻里送平台，在全国数百个合作本土外卖平台中，综合表现格外突出，危机处理及时有担当、口碑评分稳居全国前列、区域运营能力出众、用户和商家满意度双高，成功在所在区域打破巨头垄断，实现与大平台分庭抗礼，成为全国本土平台的标杆案例。经过总部层层筛选、多轮考核、实地调研，正式评定我们为区域平台管家，全权负责管理和协调本区域内所有外卖相关事务，包括区域内合规本土商家整合、骑手资源统筹协调、用户服务质量监管、区域市场秩序规范、小平台运营引导等一系列高阶事务，直接对接总部，享有专属资源扶持、运营权限和政策倾斜，同时收入也会大幅提升，除了原有平台运营利润，还有总部发放的专属管家津贴、区域管理奖金和绩效奖励，待遇直接拉满。 挂了电话，我愣在原地好几秒，大脑一片空白，半天没缓过神，等彻底反应过来后，我攥着手机，对着办公室里忙忙碌碌的兄弟们，用略带颤抖却无比洪亮的声音大喊：“兄弟们！我们成了！总部正式评定我们为区域平台管家了！全权负责咱们这片区域的所有外卖管理事务！” 这句话一出口，办公室瞬间安静了两秒，紧接着爆发出震天的欢呼声，比过年还要热闹。小胖激动得直接跳上椅子，手舞足蹈地大喊大叫，差点把面前的桌子掀翻，嘴里不停喊着“我们成区域管家了！太牛了！”；强子攥紧拳头，指节发白，眼眶瞬间就红了，这个平时顶天立地、从不掉泪的汉子，这一刻也忍不住湿了眼眶，这么久的辛苦、这么久的坚持，终于得到了最高级别的认可；小张激动得说不出话，站在原地一个劲地傻笑，嘴角都咧到耳根了；涛子这个平时沉默寡言的技术宅，也难得露出了灿烂的笑容，对着我们点了点头；老周更是抹了抹眼角的泪花，嘴里念叨着“太好了，太好了，总算熬出头了”。 这个“区域平台管家”，可不是徒有虚名的荣誉称号，而是实打实的认可、专属权限，更是沉甸甸的责任。这意味着我们不再是单纯的小平台运营团队，而是成了整个区域的外卖生态管理者、统筹者，总部把这片区域的外卖市场协调、规范、发展重任全权交给我们，是对我们能力、口碑、担当的最大肯定。要知道，全国数百个合作本土平台，能获评区域管家的寥寥无几，只有顶尖标杆才能拿到这份荣誉，我们这群没背景、没高学历、从底层摸爬滚打起来的普通人，竟然拿到了这份殊荣，简直像做梦一样，不真实却又实实在在。 没过多久，总部的正式委任文件、烫金牌匾和专属证书就通过加急快递寄了过来，我们小心翼翼地把“区域平台管家”的牌匾挂在办公室最显眼的墙上，阳光照在烫金字体上，格外耀眼，我们一群人围着牌匾，挨个拍照留念，每个人脸上都洋溢着藏不住的自豪和成就感，这种被官方认可、被市场认可、被用户认可的感觉，比赚多少钱都让人开心、让人骄傲。 消息很快传遍了整个区域，合作商家、骑手队伍、忠实用户纷纷发来祝贺，社区群、本地论坛、短视频评论区全是恭喜的消息，大家都说，这份荣誉我们实至名归，是我们踏踏实实做事、真心实意待人换来的。之前对我们有质疑、唱衰的人，也纷纷改口称赞，我们彻底成了区域内的创业标杆，街坊邻里口中的骄傲，走到哪都被人高看一眼。 成为区域平台管家后，我们的收入再次大幅上涨，直接翻了好几倍。除了原本的平台运营利润，总部的管家津贴、区域管理奖金、绩效奖励按月足额发放，兄弟们的腰包彻底鼓了起来，彻底摆脱了贫困，实现了经济自由，我们赚到的不仅是钱，更是尊严、体面和成就感，再也不是当初那个连生存都难的小团队了。 我特意带着兄弟们，找了片区里口碑最好、档次最高的本地饭店，点了满满一大桌子硬菜，开了好酒，大家开怀畅饮，畅聊心事。聊起最开始创业的艰难，租着小出租屋、天天啃泡面；聊起一路上的坎坷，被大平台打压、被用户质疑、口碑崩盘；聊起现在的成就，区域领先、获评管家、赚到第一桶金，个个感慨万千，眼眶一次次泛红。小胖端着酒杯，喝得脸颊通红，对着我真诚地说：“林哥，跟着你干，我这辈子值了，从一个啥也不会、浑浑噩噩的小混混，到现在区域平台的核心成员，赚到了人生第一桶金，有了体面的工作，我做梦都没想到能有今天”；强子也端起酒杯，声音沙哑地说：“以前跑外卖，被人看不起，被大平台压榨，活得憋屈，现在咱们自己当家做主，还成了区域管家，这都是咱们拼出来的，我这辈子都跟着兄弟们干”。 看着这群一路走来、不离不弃的兄弟，看着眼前来之不易的成就，我心里满是感恩。感恩每一个相信我们、包容我们的用户，感恩每一个支持我们、陪伴我们的商家，感恩这群不离不弃、并肩作战的兄弟，感恩给我们机会、认可我们的总部，更感恩那个在无数次绝境中都没有放弃的自己。我们这群普通人，没有惊天动地的能力，没有雄厚的资本背景，靠着一股不服输的韧劲、一份待人真诚的初心、一份敢于担当的责任，硬生生闯出了一片属于自己的天，取得了阶段性的成功，这种成就感，足以铭记一辈子。 那段日子，是我们创业以来最舒心、最踏实、最有成就感的时光，平台运营稳定、口碑爆棚、收入丰厚、荣誉加身，区域内无人不知、无人不晓，和大平台平起平坐，再也不用看人脸色、再也不用担惊受怕，终于尝到了靠自己努力成功的甜头，日子过得有奔头、有希望。 短暂的庆祝和喜悦过后，我们很快就冷静了下来，没有沉浸在阶段性成功的荣光里飘起来，更没有得意忘形。因为我们心里都门儿清，成为区域平台管家，既是至高荣誉，更是沉甸甸的责任，更高阶、更棘手的挑战，也会随之而来。以前我们只需要管好自己的小平台，服务好自己的用户和商家就行，现在要统筹整个区域的外卖事务，担子更重、责任更大，往后的路，只会更难走，再也不能像之前那样只盯着自己的一亩三分地。 最开始接手区域管理事务，我们就碰了不少壁，遇到了很多之前从未想过、从未接触过的难题。以前我们只对接自己合作的一百多家商家，管理起来得心应手，现在要整合区域内所有合规本土外卖商家，大大小小几百家，还要协调不同平台、不同商家之间的矛盾纠纷。片区里有些同行商家，因为抢客户、争市场，经常发生小摩擦，甚至互相使绊子，需要我们出面调解、平衡利益；还有一些小平台运营不规范，压低价格恶性竞争、骑手配送不规范、餐品质量没保障，扰乱整个区域的外卖市场秩序，需要我们统筹规范、引导整改，这些对我们来说，是全新的领域，完全没有经验，一开始手忙脚乱，天天焦头烂额，不知道从何下手。 骑手资源统筹协调，更是一大让人头疼的难题。整个区域骑手数量庞大，分布极度不均，商圈、写字楼片区订单多、骑手少，天天爆单忙不过来；老旧小区、城郊片区订单少、骑手多，闲置没事干。之前我们只需要管好自己的五百多名骑手，现在要统筹区域内所有合规外卖骑手，协调跨片区资源调配，保障整体配送效率，同时还要规范整个区域的骑手行业秩序，杜绝恶性抢单、违规配送、恶意竞争等问题，这比管理自己的小队伍难太多了，稍微协调不到位，就容易引发骑手不满、商家投诉、用户体验下降，里外不是人。 总部那边也随之提高了要求，考核标准彻底升级，不再是只看订单量和口碑评分这么简单，而是对区域整体运营数据、市场规范度、用户满意度、商家扶持力度、骑手管理效果都有了明确、严苛的考核指标，每个月、每个季度都要提交详细的区域管理报告、数据分析、整改计划，考核不达标，不仅会直接取消区域管家资格，还会收回所有资源扶持，甚至影响平台的后续合作，压力比之前大了不止一倍，每天都绷着一根弦，不敢有丝毫懈怠。 除此之外，更高层次、更残酷的竞争也悄然来临。之前我们只是和大平台在本区域抢订单，属于底层市场竞争，现在成为区域管家，大平台彻底把我们当成了正式的、重量级的竞争对手，不再是小打小闹的打压，而是开始布局更高阶的竞争手段：疯狂整合区域优质商家、模仿我们的本土化暖心服务、抢夺区域核心资源、拉拢合作方，甚至偷偷挖我们的管理团队，试图重新抢占市场份额，挤压我们的生存空间，想把我们彻底挤出区域市场。 区域内其他小平台，看着我们获评区域管家，手握权限、风头正盛，心里既羡慕又嫉妒，还有一部分心生歹意，故意给我们制造麻烦。有些小平台暗地里扰乱市场秩序，恶意压低价格、用劣质餐品欺骗用户，甩锅给我们；还有一些外部资源方、合作方，看着我们有了权限和影响力，纷纷找上门寻求合作，其中不乏一些不靠谱、想投机取巧、赚快钱的，如何甄别合作方、守住平台初心和底线、拒绝不良合作，也是摆在我们面前的一大考验。 内部管理也迎来了全新的挑战。随着区域管理事务增多，团队规模必须扩大，需要专门招聘、组建区域管理组，负责商家协调、骑手统筹、市场监管等工作，新人招聘、专业培训、团队磨合，都需要花费大量的时间和精力；平台运营规模大幅扩大，之前的小团队粗放式管理模式，已经完全不再适配现在的区域管家身份，各项流程、规章制度都需要重新完善、规范，如何快速实现从小作坊式运营到专业化、规范化管理的转型，是我们必须尽快解决的核心问题。 用户和商家的期待值，也跟着水涨船高。以前大家对我们的要求，只是配送准时、服务到位、餐品完好，现在我们成了区域管家，用户希望我们能彻底优化整个区域的外卖环境，杜绝劣质餐品、违规配送；商家希望我们能争取更多的政策扶持、资源倾斜，帮他们把生意做得更好。一旦我们达不到大家的期待，很容易再次引发口碑危机，之前好不容易修复、积攒的好口碑，容不得半点闪失，一旦再出错，就再也无法挽回。 有一天晚上，我和强子、涛子在办公室整理区域管理资料、统计月度考核数据，一直忙到深夜十二点多，办公室里只剩下我们三个人，窗外一片漆黑，只有路灯散发着微弱的光。强子揉了揉发酸的眼睛，叹了口气，语气里满是疲惫：“林哥，以前咱们只想把自己的小平台做好，吃饱穿暖、兄弟们有钱赚就行，现在成了区域管家，事情太多太杂，压力也太大了，感觉每天都有处理不完的事，觉都睡不安稳”。 涛子也点了点头，推了推眼镜，沉声说道：“总部的考核越来越严，区域事务越来越杂，大平台的竞争手段也越来越狠，咱们以后的路，只会越来越难走，容不得半点失误”。 我看着桌上显眼的“区域平台管家”牌匾，心里无比清醒，没有一丝骄傲，只有沉甸甸的责任。我们确实取得了阶段性成功，赚到了人生第一桶金，收获了荣誉和认可，这值得骄傲，但这绝不是终点，而是全新的起点。以前我们是为了生存而战，为了活下去拼尽全力；现在我们是为了责任、为了信任、为了长远发展而战，挑战的层次完全不同，难度也呈几何倍上涨。 我们这群从底层爬起来的人，从来不怕吃苦、不怕困难，之前连倒闭关门的绝境都挺过来了，现在的这些高阶挑战，按理说没什么可怕的。可我们心里都清楚，这些挑战和之前的困难完全不同，不再是简单的整改服务、危机公关、抢订单，而是涉及市场统筹、团队管理、高层竞争、资源整合、多方利益平衡等多个复杂维度，环环相扣、牵一发而动全身，稍有不慎、一步走错，就可能满盘皆输，之前所有的努力、所有的成就、所有的口碑，都可能在一夜之间化为泡影。 获评区域平台管家、坐稳区域领先位置，绝对是我们创业路上的重要里程碑，是我们逆风翻盘的最好证明。我们这群没背景、没靠山的普通人，终于实现了阶段性逆袭，赚到了人生第一桶金，收获了满满的成就感、尊严和荣誉，曾经遥不可及的梦想，终于照进了现实。 在这片我们深耕、我们热爱的城区里，邻里送早已不是那个没人认可、随时可能倒闭的小破平台，而是口碑爆棚、用户信赖、商家认可、能与大平台分庭抗礼的本土标杆品牌，我们用真诚、坚持和担当，赢得了市场，赢得了尊重，书写了属于普通人的创业逆袭故事，足够我们骄傲一辈子。 可荣光之下，暗流涌动，危机四伏。成为区域平台管家后，全新的、更高层次的挑战，已经实实在在摆在眼前：如何快速适应区域管理角色，短时间内统筹好区域内商家、骑手、用户三方资源，规范好市场秩序？如何应对大平台的高阶、精准打压，守住区域领先地位，不被挤压反扑、不被淘汰？如何高标准完成总部的严苛考核，保住区域管家资格，争取更多资源扶持？如何实现团队转型，从小作坊运营快速过渡到专业化、规范化管理，应对日益繁杂的内部事务？如何平衡各方利益，守住做平台的初心，不辜负用户和商家的信任，彻底杜绝口碑危机？ 我们彻底摆脱了之前的生存危机，不用再担心吃不饱饭、平台倒闭，却迎来了更大、更艰巨的发展压力；我们告别了之前的小打小闹、夹缝求生，却要面对更复杂、更残酷的市场格局和竞争环境。以前的困难，看得见、摸得着，有明确的解决方向，现在的挑战，错综复杂、扑朔迷离，每一步都如履薄冰，没有现成的经验可以借鉴，只能靠自己摸索。 兄弟们依旧团结一心，没有一个人退缩、没有一个人抱怨，我们都深知，创业之路永无止境，阶段性的成功只是暂时的，只有迎难而上、步步为营，才能走得更远、更稳。可面对这些从未接触过的高阶难题、残酷竞争，我们没有经验、没有先例可循，只能摸着石头过河，一步一步试探前行，未来充满了未知。 我们守住了初心，打赢了生存战、口碑战、区域争夺战，靠着兄弟同心闯过了一道又一道难关，可接下来的区域管理战、高阶竞争战，对手更强、挑战更难，我们还能一如既往地赢吗？成为区域平台管家后，我们还会遇到哪些更棘手、更意想不到的难题？我们能否守住这份来之不易的成就和口碑，再创佳绩？能否在更高的舞台上站稳脚跟，实现更大的梦想，把邻里送做成真正的本土王牌平台？ 夜色渐深，办公室里的灯光依旧亮着，照亮了墙上耀眼的牌匾，我们看着牌匾，眼神坚定，没有丝毫畏惧。前路未知，挑战重重，风浪只会更凶猛，但我们依旧满怀信心，毕竟，我们是从绝境里爬出来的人，只要兄弟同心、坚守初心、踏实做事，就没有跨不过去的坎、没有打不赢的仗。只是这全新的征程，早已不是坦途，更大的风浪，正在不远处等着我们…… （第十九集 完）